福州市圖書館 鄭 瑜

?

圖書館現(xiàn)代管理模式的若干思考

福州市圖書館 鄭 瑜

傳統(tǒng)的圖書館承擔(dān)著文獻(xiàn)的收集、整理、挖掘和提供等任務(wù)，并且在相當(dāng)長一段時(shí)間里為社會(huì)進(jìn)步作出了重要貢獻(xiàn)。但是，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展和完善的今天，以文獻(xiàn)信息為對(duì)象的圖書館已經(jīng)轉(zhuǎn)變成以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心。在這樣的情況下，傳統(tǒng)圖書館暴露出越來越多的不足，特別是在人員素質(zhì)、資源開發(fā)利用和自身管理機(jī)制方面。因此，傳統(tǒng)圖書館需要在自身的管理運(yùn)營上突破舊有模式，建立現(xiàn)代管理模式，發(fā)展數(shù)字圖書館和個(gè)性化圖書館，加大人才引進(jìn)和機(jī)制創(chuàng)新的力度，樹立新的人本思想，注重知識(shí)的挖掘和利用，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)代管理模式 圖書館 機(jī)制創(chuàng)新

1 圖書館現(xiàn)代化管理的必要性及其現(xiàn)實(shí)意義

圖書館現(xiàn)代化管理是時(shí)代發(fā)展的標(biāo)志。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破性進(jìn)展和因特網(wǎng)的出現(xiàn)及迅速擴(kuò)張，使得社會(huì)的信息生產(chǎn)和傳播能力迅速提高，成幾何級(jí)數(shù)增長的數(shù)字信息使人類知識(shí)和信息的數(shù)量成泛濫之勢。在信息領(lǐng)域，海量信息非但不能發(fā)揮最大限度的作用，反而會(huì)產(chǎn)生信息干擾，造成信息誤導(dǎo)，影響科學(xué)研究和生產(chǎn)，甚至人們的學(xué)習(xí)和生活。信息泛濫帶來的“用不完又不夠用”的矛盾現(xiàn)象，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙。要解決這種矛盾，使信息成為對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有用的資源，關(guān)鍵就在于對(duì)海量信息進(jìn)行科學(xué)有效的管理。圖書館作為傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息來源，在文獻(xiàn)信息的收集和整理方面具有天然的優(yōu)勢。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這一優(yōu)勢應(yīng)該得到加強(qiáng)和拓展，利用現(xiàn)代化的管理模式，對(duì)傳統(tǒng)圖書館進(jìn)行改革和管理，是發(fā)揮圖書館信息管理和利用優(yōu)勢的重要措施。

2 現(xiàn)代圖書館的發(fā)展及特征

2.1 現(xiàn)代圖書館的發(fā)展

現(xiàn)代圖書館是應(yīng)圖書館發(fā)展的需求產(chǎn)生的，在20世紀(jì)30年代以后，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國外就開始著手建設(shè)現(xiàn)代圖書館，提出圖書館建設(shè)與時(shí)代發(fā)展相協(xié)調(diào)，我國在20世紀(jì)80年代末90年代初提出了建設(shè)現(xiàn)代圖書館，最初國內(nèi)是在北京、上海地區(qū)的公共圖書館開始現(xiàn)代化建設(shè)，接著在各省公共圖書館，然后是各高校圖書館都開始現(xiàn)代化建設(shè)，將現(xiàn)代化管理模式應(yīng)用到圖書館建設(shè)中，使圖書館運(yùn)用現(xiàn)代管理模式更好地為讀者服務(wù)。

2.2 現(xiàn)代圖書館的特征

隨著網(wǎng)絡(luò)的快捷發(fā)展，以文獻(xiàn)信息為對(duì)象的圖書館已經(jīng)轉(zhuǎn)變成以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，其主要任務(wù)不再是只占有文獻(xiàn)信息資源，而是動(dòng)態(tài)開發(fā)和鏈接各類文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)，幫助讀者搜索、分析和利用信息。因此，其特征主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

館藏資源多樣化。無論是電子圖書館、數(shù)字圖書館還是虛擬圖書館，目的都是想建立一個(gè)能為讀者以最先進(jìn)的方式提供文獻(xiàn)信息和服務(wù)的資源庫。現(xiàn)代圖書館引進(jìn)了邏輯的、動(dòng)態(tài)的文獻(xiàn)信息資源和文獻(xiàn)信息系統(tǒng)，在圖書館中建成了虛擬的文獻(xiàn)信息環(huán)境，讀者所需的文獻(xiàn)信息可以通過網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)進(jìn)行組織，不再是單純的傳統(tǒng)的圖書館管理模式。

讀者服務(wù)管理自動(dòng)化。圖書館自動(dòng)化管理是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主體，與其他圖書館現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合，對(duì)圖書館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)程序控制下的自動(dòng)化管理。不僅能為讀者提供多種檢索途徑，使讀者從多種角度了解館藏文獻(xiàn)情況，而且還能通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的發(fā)布，使讀者通過公共檢索實(shí)現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)檢索館藏文獻(xiàn)信息、讀者信息的查詢以及圖書館提供的續(xù)借等服務(wù)等功能，最大限度地滿足讀者的檢索需求，極大提高工作人員的工作效率。

3 圖書館現(xiàn)代管理存在的問題和不足

第一，受市場經(jīng)濟(jì)的影響，使得經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式、思想觀念、行為方式等各方面都發(fā)生了根本變化，數(shù)字信息將成為人們獲取信息的一種重要方式。面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)，圖書館表現(xiàn)出很多的不適應(yīng)和無所適從，未能解決數(shù)字信息的復(fù)雜多樣性，圖書館資源不能夠得到有效的配置，以致不能滿足不同讀者的特殊需要。

第二，隨著知識(shí)和信息的升值，圖書館在知識(shí)加工、傳遞、使用中出現(xiàn)了一些問題，如服務(wù)方式老化，服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)模式等不能滿足現(xiàn)代圖書館的需要，有很多圖書館不能提供特色服務(wù)。

第三，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)對(duì)象和范圍逐漸變大，讀者需求也呈多樣化趨勢，讀者對(duì)知識(shí)的需求往往需要圖書館對(duì)館藏資源進(jìn)行整合才能滿足，這就需要圖書館之間相互連接，整合為一個(gè)整體為讀者服務(wù)。

第四，全球化經(jīng)濟(jì)趨勢使得國內(nèi)市場與國際市場相融合，國外先進(jìn)的技術(shù)裝備、服務(wù)手段、科學(xué)管理模式搶占我國信息市場，對(duì)國內(nèi)圖書館事業(yè)發(fā)展具有較大沖擊，國內(nèi)各級(jí)圖書館在服務(wù)中未體現(xiàn)出自己的特色品牌，特色服務(wù)。

第五，館員素質(zhì)對(duì)現(xiàn)代圖書館事業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生深刻影響。管理工作的現(xiàn)代化是不斷以新的觀念、新的措施和新的方法，使管理系統(tǒng)總體功能不斷優(yōu)化，保持一種最佳效果狀態(tài)。從國內(nèi)目前圖書館的情況來看，其在管理機(jī)制上，尚要將管理的重點(diǎn)放在對(duì)人的能力開發(fā)、積極性調(diào)動(dòng)和創(chuàng)造性激發(fā)上，但是，我國圖書館管理工作者的現(xiàn)代化意識(shí)較為薄弱。因此，圖書館管理者必須具有深厚的文化基礎(chǔ)與淵博的知識(shí)，這不僅是當(dāng)前形勢的需要，也是圖書館管理工作的客觀要求。

4 圖書館現(xiàn)代化管理措施

4.1 實(shí)行知識(shí)管理與信息管理，實(shí)現(xiàn)圖書館現(xiàn)代管理思想的升華

圖書館知識(shí)管理與信息管理的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提，并以信息技術(shù)框架為基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)信息存在的主要平臺(tái)，是實(shí)施知識(shí)管理與服務(wù)的環(huán)境基礎(chǔ)，圖書館要想充分應(yīng)用信息技術(shù)，有效實(shí)施知識(shí)管理與信息管理服務(wù)，必須做好以下兩方面工作：

一是采用行之有效的人力資源管理辦法，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。在知識(shí)管理中，要以培養(yǎng)知識(shí)型館員為核心制定一系列具體可行的人事管理制度，包括人員聘任、職業(yè)培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等制度，引入柔性人力資源管理，轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)理念，深層次地激發(fā)館員內(nèi)心深處的主動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，使其自覺挖掘潛能，提高業(yè)務(wù)能力，為讀者提供良好的服務(wù)。

二是構(gòu)建知識(shí)庫，創(chuàng)造有效率的工作環(huán)境。在對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行有序化、系統(tǒng)化整合，追蹤知識(shí)創(chuàng)新過程中，知識(shí)服務(wù)是圖書館工作的重點(diǎn)，根據(jù)知識(shí)信息利用者的需要，圖書館應(yīng)利用最新的信息加工、傳播手段，對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行邏輯編輯，建立知識(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷對(duì)知識(shí)信息去粗取精，建立動(dòng)態(tài)有效的知識(shí)庫體系，使知識(shí)信息能夠全方位被社會(huì)利用，被人們共享。

4.2 建立數(shù)字圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書館特色化服務(wù)

數(shù)字圖書館是將大量的文獻(xiàn)信息以規(guī)范的數(shù)字方式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中，并將信息的存儲(chǔ)、管理、檢索、發(fā)布和產(chǎn)權(quán)保護(hù)等綜合技術(shù)集成在一起，通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供特色化信息服務(wù)的圖書館。因此，圖書館除必須加快進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)，參考咨詢服務(wù)，電子資源檢索服務(wù)，館際互借服務(wù)等數(shù)字化建設(shè)外，還必須引進(jìn)圖書館集成管理系統(tǒng)，并組織精干力量，對(duì)館藏圖書進(jìn)行回溯建庫，加快館藏書目數(shù)據(jù)庫、期刊數(shù)據(jù)庫、地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等特色化館藏資源的建設(shè)。

圖書館特色化建設(shè)必須遵循因館制宜原則、因地制宜原則、資源共享原則、雙效益原則、系統(tǒng)性原則、用戶至上原則。從管理體制、經(jīng)濟(jì)來源、地區(qū)特征、服務(wù)對(duì)象和公眾生活需要等不同側(cè)面對(duì)特色圖書館與圖書館特色建設(shè)的模式進(jìn)行探討，提出更新管理觀念，制定特色政策，堅(jiān)持特色化與現(xiàn)代化兩手發(fā)展的特色化建設(shè)策略，并從建立一個(gè)特色館藏體系，加強(qiáng)特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，開展特色信息服務(wù)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，革新管理手段，加強(qiáng)圖書館特色人才建設(shè)等方面明確地指出具體的建設(shè)方法和途徑。

4.3 人才引進(jìn)與培養(yǎng)

數(shù)字圖書館的建設(shè)是一個(gè)浩大的工程，是融合了圖情技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、信息處理技術(shù)的系統(tǒng)工程。這就需要有一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍作為有力的支撐。專業(yè)隊(duì)伍的好壞，直接影響著數(shù)字圖書館的建設(shè)、運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展，這就要求圖書館要加大對(duì)專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。首先，對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)人員可通過有計(jì)劃的館內(nèi)培訓(xùn)，定期舉辦一些學(xué)術(shù)研討、經(jīng)驗(yàn)交流的會(huì)議、活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聘請有經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行講座，集中授課等方式，從而提高技術(shù)人員的綜合素質(zhì)。其次，隨著圖書館的發(fā)展，制定一些相關(guān)的政策，來穩(wěn)定和留住專業(yè)人才，合理地引進(jìn)一些專業(yè)技術(shù)人才也是必要的。

4.4 建立創(chuàng)新機(jī)制

圖書館要具備持續(xù)發(fā)展能力，就必須建立創(chuàng)新機(jī)制，如人才第一機(jī)制和知識(shí)主管機(jī)制、多元服務(wù)機(jī)制、知識(shí)開發(fā)研究機(jī)制、知識(shí)共享、交流和應(yīng)用機(jī)制等。當(dāng)新觀念和新機(jī)制有效地結(jié)合在一起時(shí)，圖書館的組織結(jié)構(gòu)和組織管理創(chuàng)新將成為可能。

4.5 建立學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)知識(shí)共享

學(xué)習(xí)型組織可以增強(qiáng)館員對(duì)圖書館的心理歸屬感，從而推動(dòng)圖書館和個(gè)人目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。知識(shí)共享就是組織內(nèi)的全部知識(shí)得到充分全面的利用，以提高知識(shí)的再生產(chǎn)與創(chuàng)新能力。另外，重組組織機(jī)構(gòu)，簡化業(yè)務(wù)分工，合并優(yōu)化功能重疊部門，新增或加強(qiáng)信息咨詢、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、電子閱覽、系統(tǒng)運(yùn)行等新型業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的快速、準(zhǔn)確傳遞，也是圖書館員充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的組織保障。這種開放性的組織結(jié)構(gòu)，更有利于館員組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織，滿足組織知識(shí)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的需求。

4.6 樹立以人為本的思想和觀念

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員的作用將更加突出，圖書館員扮演的是知識(shí)導(dǎo)航員、信息顧問的角色，圖書館必須重視館員的職業(yè)培訓(xùn)和終身教育，不斷提高館員的科技知識(shí)水平、獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，并充分尊重人的價(jià)值，開發(fā)館員的智慧和潛能，將其頭腦中的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

4.7 重視隱性知識(shí)的挖掘

知識(shí)管理的核心就是創(chuàng)建一種隱性知識(shí)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)范、工作規(guī)則和管理制度等顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的平臺(tái)。要使隱性知識(shí)能表達(dá)出來，并能轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)所共享的知識(shí)，就必須通過建立一套對(duì)隱性知識(shí)量化的方法，如培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)員工的人數(shù)及狀況、提出合理化建議的條數(shù)等，促進(jìn)隱性知識(shí)交流。

[1] 周華嬌. 淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字化圖書館的建設(shè)[J]. 科技創(chuàng)業(yè)月刊, 2005，(8): 143-144.

[2] 覃鳳蘭. 基于知識(shí)管理的高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式研究[J]. 情報(bào)雜志, 2007, (5): 118-120.

[3] 梁克可. 基于知識(shí)管理的圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J]. 情報(bào)資料工作, 2006, (3): 89-92.

[4] 馬學(xué)偉. 知識(shí)管理在圖書館中的運(yùn)用[J]. 圖書館論壇, 2006, (5): 158-160.

[5] 蔡曙光. 從信息管理走向知識(shí)管理——新時(shí)期圖書館社會(huì)職能發(fā)揮的必由之路[J]. 中國社會(huì)科學(xué)院研究生院學(xué)報(bào), 2005, (5): 46-50.