馬元

（西安體育學院體育經濟與管理系 西安 710068）

陜西省公共體育場館員工工作滿意度影響因素研究

馬元

（西安體育學院體育經濟與管理系 西安 710068）

隨著中國體育場館建設多元化趨勢的發(fā)展，體育場館的經營管理問題已經成為越來越受關注的問題?，F(xiàn)在公共體育設施占全國體育設施總量的三分之二左右，在大多數(shù)城市體育設施中扮演重要角色，公共體育場館是全民開展健身運動的基礎，公共體育場館占據(jù)著社會體育設施重要地位。在許多經濟發(fā)達國家，體育場館的投資建設、運作、經營管理上已經有一套出色的經營管理模式同時對陜西省公共體育場館員工工作滿意度存在的問題加以解剖，并提出相應的發(fā)展對策，旨在為陜西省公共體育場館員工工作滿意度向更良性的方向發(fā)展提供決策依據(jù)，為有關部門提供決策參考，以推動陜西省體育場館的不斷發(fā)展和完善，同時也為我國其他地方體育場館的經營管理提供借鑒。

陜西體育館 公共體育館 經營管理 場館優(yōu)化策略 工作滿意度

體育場館經營管理模式是一個世界性的難題，體育場館的良性運營是體育事業(yè)發(fā)展的必要前提，是中國發(fā)展體育事業(yè)和提高中國人們體育水平的重要媒介。隨著世界體育事業(yè)的不斷發(fā)展，國際間體育交流日益頻繁。通過對影響陜西省公共體育場館員工滿意度因素的研究,對體育場館經營管理提供充分的現(xiàn)實依據(jù)，并通過進一步的研究，讓我們市場經濟和諧的國家更加重視對體育經營的管理，重視人才的管理，重視對知識的需求，加強創(chuàng)新性思維的管理制度，建立富有創(chuàng)造性和能適應新時期環(huán)境的陜西省公共體育場館員工隊伍。

1 公共體育場館員工工作滿意度的分析

影響陜西省公共體育場館員工工作滿意度及工作行為最重要因素是陜西省公共體育場館員工對于工作客觀特征的主觀認識及解釋，據(jù)調查顯示：影響員工參考架構的是由這種主觀認識和解釋有關的。主觀認識像個人動機或者抱負水平等。員工工作滿意度的程度由動機抱負與個人感知之間的差距所決定，即陜西體育場員工的動機抱負與自己實際感覺到的差距越大，則不滿意，滿意程度就越小。反之，若陜西體育場員工的動機抱負與自己收獲到的程度差距越小，則會滿意，滿意程度就越大。

2 公共體育館及體育館經營模式的相關涵義

2.1 對于公共體育館的定義

現(xiàn)在有很多概述，例如，日本宇士正彥①給出的定義是“運動場館包括運動所必需的一切地理性、物理性條件的地方，并含有運動道具和設備的運動場所?！倍袊鴮W者李明則認為，“體育場館是以滿足運動訓練、運動競賽和群眾健身娛樂等需要的社會公有體育場和體育館及其附屬配套設施，它是實現(xiàn)我國體育事業(yè)發(fā)展目標的基礎性物質條件?！本C上所述，“公共體育場館是為了進行運動訓練、體育競賽和身體鍛煉的專業(yè)化場所。它的目的是滿足運動人員的運動訓練、運動競賽及大眾體育消費需要而專門修建的各類運動場所的總稱?！焙喍灾搀w育館就是室內進行體育比賽與體育鍛煉的建筑場所。

2.2 當前體育場館經營管理模式存在的問題

2010年3月19 日國務院辦公廳出臺了《關于加快發(fā)展體育產業(yè)的指導意見》，為把我國建成一群有中國特色和具有國際影響力的體育品牌，需要培育許多具有國際競爭力的體育骨干企業(yè)。達到各種品牌并存及多種形式并存，各種經濟成分參與，共同攜手辦好體育產業(yè)。形成一種全民健身，大力發(fā)展體育健身市場，促進體育服務貿易、協(xié)調推進體育產業(yè)與相關產業(yè)互動發(fā)展列為重點任務的舉措，在中國體育界引起很大反響。把各種經濟成分互相協(xié)調，積極做好體育用品產業(yè)，形成與國際接軌、管理規(guī)范的體育社會組織體系。這是中國首份在國家層面上對中國體育產業(yè)進行規(guī)劃梳理并提出目標任務的政策性指導意見。分析人士認為,《指導意見》將制訂產業(yè)振興規(guī)劃的方向瞄向了代表經濟發(fā)展軟實力的體育產業(yè)，它將喚醒體育產業(yè)兩萬億市場。

2.3 探究優(yōu)化當前體育館經營管理模式的策略

對于體育場館經營管理模式的選擇，應充分考慮和發(fā)揮市場在資源配置中的作用，要確立“企業(yè)化改制”的改革方針，準確的選擇合理有效的改革方式，以創(chuàng)造更好的綜合經濟效益和社會效益。因此，優(yōu)化中國的體育場館經營管理模式可以從以下幾個方面進行。

最近由一些地方和民營資本投資建設的體育場館建設促進了我們的體育事業(yè)的發(fā)展，并開辟了對體育場館的新管理制度。在體育場館的建設中產生了很大的影響。例如：江蘇省南通市由民營集團投資建設的體育會展中心，自從投資建成后對該市的產生了較好的社會和經濟效益，人們對體育健身有了進一步的認識和推崇。若在全國鼓勵更多的民營投資建設體育場館。這不僅是對全國居民的健康需求起到很大的作用，還為政府投資建設做了更大的補充。

3 陜西省公共體育場館員工工作行為的分析

在公共體育場館中，有一部分陜西公共體育場館員工表現(xiàn)出了高度的工作投入程度和工作責任感；也有一部分公共體育場館員工不能全身心地投入到工作中。公共體育場館員工由于各方面的原因表現(xiàn)出了不同的工作行為，從而讓我們對他們的滿意度做出評價。公共體育場館員工在公共體育場館中的工作行為表現(xiàn)可以歸結為三類。

（1）公共體育場館員工角色內工作行為，即公共體育場館員工只完成了其基本的工作職責和工作任務。公共體育場館員工只會去完成自己工作職責和工作任務以內的工作；他們對公共體育場館的關心只會鎖定在與自己利益相關的范圍，對上下級和同事的關心幫助也僅限于工作范圍內；他們只關心自己能完成任務，而不關心如何更好的完成工作。同時，他們不會做違反體育館制度的事，不會做出有損體育場館的事情，不會到處亂跑，只在體育場館內完成其工作，也不會耽誤場館的工作，不會隨便請假。

（2）公共體育場館員工角色外工作行為，即超越其崗位職責的角色外行為，國外研究中常把此類行為稱為組織公民行為。對這種角色外工作行為加以利用對體育場館的進步和發(fā)展是有很大幫助的。其工作行為可以由四個部分組成：公民道德，公共體育場館員工有發(fā)自內心的責任感，關心公共體育場館的運作，而且主動參與公共體育場館員工的創(chuàng)新管理中來；利他行為，能主動幫助體育場館內的工作人員，協(xié)調好場館的一切運作，在職務上不分職位高低，能融入團體中；負責任，公共體育場館員工自愿為公共體育場館的貢獻而努力，同時會顧及公共體育場館員工上下關系的順暢運行；建議，當公共體育場館員工面對一個不甚滿意的事件時，會提出改變的嘗試，非常具有建設性與挑戰(zhàn)性。

（3）公共體育場館員工工作退出行為，即對場館有不利，阻礙學校的發(fā)展的行為，如遲到、缺勤、離職等行為。公共體育場館員工工作退出行為一般有以下幾種：直接離職、缺勤怠工、主動失業(yè)、試探性離職。

4 管理啟示

（1）具有積極工作滿意度的體育場館員工，他們的個人動機抱負為能實現(xiàn)其人生價值的最大化和職業(yè)理想，并且不斷努力追求工作事業(yè)的成就感。所以這類公共體育場館員工，體育主管應在工作中提供更多具有興趣和挑戰(zhàn)性的內容，采用以工作本身為中心的激勵方法，為他們展望一個美好的愿景，讓他們擁有更多的自主權和更廣闊的發(fā)展空間，使公共體育場館員工在實現(xiàn)這一愿景的過程中體驗到人生意義，積極的工作，從而促進學校的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

（2）具有固定的工作滿意的公共體育場館員工對于陜西省公共體育場館員工所表現(xiàn)出來的沒有進步的壓力和動力工作，我們應該采取的管理辦法是：①取消“平均主義”，把個人收入建立在工作表現(xiàn)和成績上，拉開不同員工之間的收入差距。②在學校內營造一種公平、公正、公開的氣氛，讓他們明白大家不是一個人在工作而是團體，獎罰分明。③在公平的環(huán)境中，還要加強對他們的培訓，激發(fā)個人的潛能，增加相互間的競爭，并讓其良性競爭促使他們對學校和工作的價值觀。

（3）對于屈從的工作滿意陜西省公共體育場館員工，他們的管理是一項困難的任務，因為屈從是個人抱負與學校及具體的工作環(huán)境之間的長時間沖突的結果，是長期形成的，很難在短時間內消除。對于屈從的工作滿意的事半功倍的方法是防患于未然。進行必要的測驗等方法進行檢討，不斷總結經驗，從而讓他們認識到自己不足或錯誤時能及時更改，繼續(xù)我們的體育事業(yè)。

5 結論與建議

（1）內部動力對體育陜西省公共體育場館員工工作滿意度具有明顯的影響。其中，家庭因素對滿意度有較大影響。已婚的場館員工比單身的員工更容易達到高滿意度。而且已婚的場館員工中其配偶職業(yè)是陜西省公共體育場館員工的比其他陜西省公共體育場館員工對工作滿意程度高。職稱則對滿意度沒有多大的關系，不同的職稱對場館員工產生不了多大的差異。

（2）針對調查的陜西省高校體育如陜西公共體育場館員工的不滿意度的調查，其中工作薪水的高低，是否能提供創(chuàng)造機會，是否在工作中發(fā)揮長處等因素都成了場館員工工作不滿意的外部因素，有關高校體育管理部門領導采取相應措施滿足或改善其狀況，讓體育場館員工能更大的得到滿足，對工作有更多信心，共同建立和諧的社會主義市場

（3）大力提倡員工角色外工作行為，首先加強公民道德建設，讓其增加內心的責任感，主動幫助場館員工創(chuàng)新管理，保持上下團結。經常了解員工的想法，結合場館的不足加以改正，爭取在保持其正常運行的同時，能得到更多創(chuàng)新合理的建議。

G818.2

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2095-2813(2011)12(b)-0091-02