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考官談面試(一)

2011-08-15 00:51劉玉瑛
支部建設(shè) 2011年7期
關(guān)鍵詞:考務(wù)船夫考官

■劉玉瑛

考官談面試(一)

■劉玉瑛

編者按:最近幾年,公務(wù)員考試熱度逐年升溫,其難度之高也堪稱“中國第一考”。當(dāng)考生在經(jīng)過了海選式的筆試考試后,還需面對(duì)更加激烈的面試。怎樣能讓自己在眾多面試者中脫穎而出,是每個(gè)考生面臨的迫切問題。也許有的考生認(rèn)為面試就是考官問什么,考生答什么就可以了,沒有什么規(guī)律和技巧可言。其實(shí)不然,公考面試也是有規(guī)律技巧的,認(rèn)識(shí)、總結(jié)和熟練運(yùn)用技巧,可以讓自己避免不必要的損失,少走彎路。公考面試注重的是一個(gè)人的整體素質(zhì)和修養(yǎng),如何體現(xiàn)一個(gè)人的整體素質(zhì),涉及到方方面面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。中央黨校教授劉玉瑛多次任公務(wù)員考試面試考官,她從考官的角度道出了參加面試需要掌握的常識(shí)和技巧,其中也包含著做事和做人的道理。

用好“通向四方的推薦信”

有人說:“禮節(jié)及禮貌是一封通向四方的推薦信?!边@話說得很有道理。懂禮節(jié)、講禮貌的考生,肯定受考官歡迎。心理學(xué)家奧里·歐文斯認(rèn)為:“大多數(shù)人錄用的是他們喜歡的人,而不是最能干的人。”歐文斯所說不虛。既然如此,考生有必要學(xué)會(huì)用好“通向四方的推薦信”,也就是要把握面試禮儀。所謂面試禮儀,就是考生在參加面試時(shí)所應(yīng)該遵循的行為舉止規(guī)范。

一、等候面試時(shí)的禮儀要求

考生在等候面試的時(shí)候,雖然并沒有進(jìn)入到面試的程序之中,但這個(gè)階段實(shí)際上也是面試的重要組成部分,同樣疏忽不得。稍有疏忽,也許就有名落孫山的可能??忌诘群蛎嬖囍畷r(shí),應(yīng)該注意哪些禮儀要求呢?

(一)要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試的地點(diǎn)

遵守預(yù)約的時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試的地點(diǎn),這是面試禮儀的首要之點(diǎn)??忌嬖囘`約遲到,會(huì)影響面試考官對(duì)他的評(píng)價(jià)。有人就因?yàn)檫t到了幾分鐘,而與應(yīng)聘的單位失之交臂。如果路程較遠(yuǎn),擔(dān)心堵車到晚了,對(duì)面試地點(diǎn)的環(huán)境又不熟悉,考生一定要早些動(dòng)身。但早到之后,不宜過早進(jìn)入面試的地點(diǎn)。

(二)對(duì)待考務(wù)人員謙和有禮

等候面試時(shí),考生見到考務(wù)人員,應(yīng)該謙和有禮,不要因?yàn)樗皇强脊俣÷?。有時(shí),也許考生不知道,某個(gè)考務(wù)人員就是一個(gè)決定他命運(yùn)的角色。

(三)進(jìn)入面試室前關(guān)閉手機(jī)

進(jìn)入面試室之前,考生一定要主動(dòng)將手機(jī)關(guān)閉。免得鈴聲一響,影響你面試。

二、面試開始時(shí)的禮儀要求

俗話說:“良好的開端是成功的一半?!边@話一點(diǎn)都不假。據(jù)我所知,大多數(shù)考官都有“首因效應(yīng)”。換一句話講,就是第一印象在某種意義上決定著考生的面試成績(jī)。所以,考生對(duì)面試初始階段要多加注意??忌鷳?yīng)該注意哪些問題呢?

(一)輕叩屋門

如果沒有考務(wù)人員引領(lǐng),考生在進(jìn)入面試房間的時(shí)候,要用中指輕聲叩門。一般輕輕叩兩三下就行。叩門后得到考官應(yīng)允,考生方可進(jìn)入屋內(nèi)。若是叩門后沒有應(yīng)答,應(yīng)該等個(gè)一二分鐘再叩。一定不能直接推門而入??忌M(jìn)入房間之后,一定要把門輕輕關(guān)上。關(guān)門時(shí),千萬不要弄出大的聲響來。

(二)微笑問好

進(jìn)入面試室時(shí),考生要主動(dòng)微笑著向考官點(diǎn)頭打招呼,禮貌地問候:“您好!”如果不止一位考官,則問:“大家好!”“各位老師好!”遇到考官熱情地跟你打招呼,考生要視具體情況熱情地予以回答。

(三)熱情握手

考生見到考官時(shí),一定不要主動(dòng)伸手與他握手。只有考官先伸手,考生才能伸手與他相握。如果考官伸出手來跟考生握手時(shí),考生應(yīng)該熱情地伸出手來,與他握手。

(四“)請(qǐng)”才入座

考生進(jìn)入面試房間,不要看到有座位就馬上坐下,而應(yīng)該等考官示意你入座,你才能坐在考官指定的位子上,并向考官表示謝意。

(五)坐姿端莊

落座后,考生一定要注意坐姿端莊,不要蹺著二郎腿,或抖動(dòng)雙腿。女考生如果是穿裙子參加面試,要穿下擺蓋過膝蓋的裙子,不要穿超短裙。而在落座時(shí),考生還要注意用手在背后掃一下裙子,以免裙子開了叉,不雅。

(六)大方得體

面試,考生大方得體非常重要。大方,就是不做作,不拘束,沒有小家子氣;得體,就是行為舉止適當(dāng),恰如其分。具體說來:首先,考生進(jìn)入面試室時(shí),考官請(qǐng)考生坐下,考生就應(yīng)該大方地在考官指定的座位上坐下。其次,考生進(jìn)入面試室時(shí),如果考官或考務(wù)人員問考生喝點(diǎn)什么,或問考生是喝白開水還是喝茶的時(shí)候,要明確地進(jìn)行選擇。明確地進(jìn)行選擇,顯得你有主見。此時(shí),最忌諱說“隨便,什么都行”。第三,如果有簡(jiǎn)歷、證件等材料要交給考官,考生一定要雙手奉上,不要單手遞交。而且,要保證材料不用翻找就能迅速取出。千萬不能翻了半天,還找不出來。

三、面試過程中的禮儀要求

在面試過程中,考生也要注意舉止行為的禮儀要求。否則,也會(huì)影響考官對(duì)你的評(píng)價(jià)。

(一)眼神自然溫和

人們常說:“眼睛是心靈的窗戶?!边@是再恰當(dāng)不過的比喻。在面試中,考生和考官是處于互視狀態(tài)的。不僅考生要通過眼睛來傳遞信息,考官也要通過考生的眼睛來了解考生。禮貌的做法是:用自然、溫和的眼光看著考官雙眼和嘴部這之間的區(qū)域。目光停留的時(shí)間占全部談話時(shí)間的30%—60%,也就是說,既不死死地盯著考官,也不眼珠滴溜溜地來回轉(zhuǎn)動(dòng),看得考官不舒服。

(二)面容微笑親切

戴爾·卡耐基曾有一句著名的話:“微笑是友善的信號(hào)?!边@話是經(jīng)驗(yàn)之談。假使兩個(gè)人站在你的面前,一個(gè)人面帶微笑,一個(gè)人冷若冰霜。你肯定愿意同面帶微笑的人交往,而遠(yuǎn)離冷若冰霜的人。這是因?yàn)槲⑿δ苁谷说男蜗罂捎H而不高傲;微笑能縮短人與人之間的心理距離。微笑雖然無聲,但無聲勝有聲,比語言更有表現(xiàn)力。

(三)態(tài)度“略卑不亢”

許多講解面試技巧的書籍,多是強(qiáng)調(diào)考生在面試時(shí)面對(duì)考官的時(shí)候,要“不卑不亢”。這種觀點(diǎn),正像有一位考官所講的:如果一味要求求職者強(qiáng)調(diào)個(gè)人尊嚴(yán),灌輸求職要“不卑不亢”的觀念,恐怕是有“誤人子弟”之嫌的,尤其是如今求職特別難的時(shí)候,若非市場(chǎng)緊缺或頂級(jí)人才,切莫聽信“不卑不亢”的建議,因?yàn)榕缓媚闼J(rèn)為的不卑不亢恰恰是別人認(rèn)為的“冒犯有加”。

四、面試結(jié)束時(shí)的禮儀要求

俗話說:“編筐織簍,全在收口?!边@句話強(qiáng)調(diào)的是結(jié)尾的重要性。面試時(shí),結(jié)尾的重要性一點(diǎn)兒也不亞于開始。結(jié)尾不注意,也可能功虧一簣。因此,面試時(shí),考生要能夠做到善始善終。如,將坐過的椅子歸原位;將使用的紙筆收拾好;真誠微笑地表達(dá)謝意;面對(duì)著門把屋門關(guān)上;向考務(wù)人員表達(dá)謝意等等。

考生心態(tài)影響面試結(jié)果

考生在面試中能否取得好成績(jī),跟考生的心理狀態(tài)有著非常大的關(guān)系。一個(gè)不自信的考生,其表現(xiàn)必然會(huì)緊張;一個(gè)自信的考生,其表現(xiàn)一定會(huì)從容。從某種意義上來說,考生心態(tài)直接影響甚至決定著考生的面試結(jié)果。一般而言,考生在面試中,不良的心理問題主要有:自卑心理、緊張心理和僥幸心理。因此,考生要想在面試中取得好成績(jī),就需要戰(zhàn)勝這幾種心理,以良好的心態(tài)面對(duì)面試。

一、戰(zhàn)勝自卑,樹立自信

美國著名思想家姚樂絲·卡耐基在他所著的《女性的力量》一書中說:“人應(yīng)該謙遜,但不能自卑?!泵嬖囍械淖员?,永遠(yuǎn)會(huì)讓考生走在失敗的道路上。那么,考生如果有自卑的心理,怎樣去戰(zhàn)勝它呢?

(一)相信自身的價(jià)值

自卑心理的產(chǎn)生,有許多原因。但有一個(gè)重要的原因,就是自己不相信自身的價(jià)值。

有一次,我到一所大學(xué)去作《創(chuàng)新自我,成長(zhǎng)成才》的演講。在演講結(jié)束之后,有一位女大學(xué)生就對(duì)我講:“劉教授,我覺得自己除了能花父母的錢,什么用都沒有?!蔽艺J(rèn)為,這是典型的對(duì)自身的價(jià)值缺乏正確的認(rèn)知而造成的自卑。我告訴她,你沒有認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值。比如,你學(xué)習(xí)好,考進(jìn)了名牌學(xué)校,你父母會(huì)為此而自豪。你能讓父母為你自豪,這也是你的價(jià)值。怎么能說你沒有任何價(jià)值呢?

對(duì)于因?yàn)閷?duì)自身的價(jià)值缺乏正確認(rèn)知而造成自卑的考生,要戰(zhàn)勝自卑,首先就要相信自身的價(jià)值。天生我材必有用。如果你自己都不相信自身的價(jià)值,考官就更不可能相信你的價(jià)值了。

記得有這樣一個(gè)真實(shí)的故事:有個(gè)女孩長(zhǎng)相不好看,因此她對(duì)自己缺乏自信。于是,她整天邋里邋遢,做事也不求上進(jìn)。心理學(xué)家為了改變她的心理狀態(tài),讓她身邊的人經(jīng)常對(duì)她講“你真漂亮”、“你真能干”之類贊揚(yáng)性的話語。結(jié)果,經(jīng)過一段時(shí)間,這位女孩真的變漂亮了。其實(shí),她的長(zhǎng)相并沒有變,變的是她的心態(tài)。在自信心的作用下,她不再邋里邋遢,做事開始積極。因?yàn)樗龑?duì)自己有了自信,所以大家覺得她比以前漂亮了。這就是人們常說的:“自信的女人才漂亮。”而事實(shí)上,自信的考生才有競(jìng)爭(zhēng)力。正如美國前總統(tǒng)尼克松在其《領(lǐng)導(dǎo)人》一書中所言:“一個(gè)人如果要像領(lǐng)袖那樣克敵制勝,就必須相信自己……只有自己相信自己,才能說服別人相信自己?!?/p>

(二)看到自身的優(yōu)勢(shì)

革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)給他的女兒勞拉講過這則阿拉伯寓言故事:在一條湍急的河流上,行駛著一條小船,船上除了船夫以外,還有一位哲學(xué)家。哲學(xué)家問船夫:“你學(xué)過外語嗎?”船夫答:“沒有?!闭軐W(xué)家又問:“你學(xué)過歷史嗎?”船夫答:“沒有?!闭軐W(xué)家搖搖頭說:“那么,你失去了生命的一半。”船繼續(xù)往前走,哲學(xué)家接著問:“你學(xué)過數(shù)學(xué)嗎?”船夫答:“沒有?!闭軐W(xué)家搖搖頭說:“你失去了生命的另一半?!边@時(shí),一陣大風(fēng)刮來,把小船給掀翻了。船夫看著在水里掙扎的哲學(xué)家,高聲問:“你會(huì)游泳嗎?”哲學(xué)家答:“不會(huì)?!贝蛘f:“那你就要失去整個(gè)生命了。”……

哲學(xué)家雖然學(xué)過歷史、外語、數(shù)學(xué),但沒有學(xué)過游泳,因此,在船翻入水中時(shí),只能束手待斃;而船夫雖然沒有學(xué)過歷史、外語、數(shù)學(xué),但他會(huì)游泳,所以,在湍急的河流中,他仍然穩(wěn)坐船中。這就是“尺有所短,寸有所長(zhǎng)”。“強(qiáng)者”不一定都是“武林高手”,“弱者”也并非都是“低能小兒”。事物都是辯證的,從某種意義上來說,你在某些方面雖是弱者,但你在另一方面也許就是強(qiáng)者。所以,無論如何,考生都不應(yīng)該自卑。

我女兒曾經(jīng)問我:“媽媽,你為什么不自卑?”我說:“我為什么要自卑?”她說:“你上大學(xué)時(shí),你們班的女生就你一個(gè)人是農(nóng)村來的,而且你也不是太漂亮,家里還窮?!蔽艺f:“農(nóng)村來的、不漂亮、家里窮就該自卑?這不是自卑的理由?!?/p>

希望這個(gè)故事對(duì)自卑的考生也能有所啟發(fā)?!靶g(shù)業(yè)有專攻?!笨忌獙W(xué)會(huì)看到自身的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)你看到了自身的優(yōu)勢(shì)之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),自己有能力在面試中戰(zhàn)勝對(duì)手脫穎而出。

(三)善于作正確比較

考生之所以產(chǎn)生自卑心理,還有另外一個(gè)重要的原因,就是不能正確地認(rèn)識(shí)自己。在生活中,有的人專門拿自己的短處去跟別人的長(zhǎng)處相比較。與高個(gè)比,覺得自己個(gè)矮;與皮膚白的比,認(rèn)為自己皮膚黑;與名牌學(xué)校的比,感到自己的學(xué)校差。結(jié)果,越比較越覺得自己在哪個(gè)方面都不如他人。

自信心的樹立,不在于和別人比較,而是把自己的今天和昨天去比。著名科學(xué)家愛因斯坦上小學(xué)的時(shí)候,有一次上勞作課,同學(xué)們都交了作品,只有他沒有交。第二天,他才送來了一個(gè)很粗陋的小板凳。老師看了看他的小板凳,很不滿意地說:“我想,世界上不會(huì)有比這更糟糕的小板凳了?!睈垡蛩固孤犃死蠋煹脑挘卮鹫f:“有的。”說著,他不慌不忙地從課桌下面拿出了兩只小板凳。他舉起左手的小板凳說:“這是我第一次做的?!彼峙e起右手的小板凳說:“這是我第二次做的,剛才交的是我第三次做的。雖然不能使人滿意,但總比這兩只強(qiáng)一些?!睈垡蛩固沟淖孕判木褪窃诤妥约旱谋容^中樹立起來的。

(四)用暗示鼓勵(lì)自己

這里所說的暗示,是積極的自我暗示,自我鼓勵(lì)??忌趨⒓用嬖嚂r(shí),可以這樣暗示自己:“別人能成功,我也一定行。”自卑的人總是給自己消極的自我暗示,這種暗示會(huì)使考生產(chǎn)生負(fù)面的情緒,而積極的暗示,則會(huì)帶來自信心的增強(qiáng)。

(五)用陽光思維思考

有時(shí)人的自卑,也跟他的性格、秉性有關(guān)。有的人具有悲觀化的性格,遇到事情,他總是先往不好的方面去想。結(jié)果是越想越郁悶、越想越沮喪、越想越?jīng)]有信心。

關(guān)于悲觀化的性格,著名文學(xué)家蕭伯納曾經(jīng)打過一個(gè)比方。一次,有一位記者問他:“請(qǐng)問蕭伯納先生,樂觀主義和悲觀主義的區(qū)別何在?”蕭伯納想了一下,便回答說:“這很簡(jiǎn)單,假設(shè)桌子上有半瓶酒,看見這瓶酒的人如果高喊;‘太好了!還有一半?!@個(gè)人就是樂觀主義者;如果他對(duì)著酒瓶嘆息道:‘糟糕!僅剩下半瓶了。’那這個(gè)人就是悲觀主義者?!?/p>

這個(gè)比方非常精彩。悲觀、樂觀一目了然??梢灾v,在考生的群體中,許多人具有悲觀化的性格。還沒去面試,就想自己肯定沒戲。一想到?jīng)]戲,勁頭就先沒了一半。氣可鼓,不可泄。一泄勁,能力就沒了。面試的結(jié)果就可想而知。性格決定命運(yùn)。悲觀化的性格是考生面試成功路上的絆腳石。因此,考生要學(xué)會(huì)培養(yǎng)自身樂觀的心態(tài)。有樂觀的心態(tài)才有積極的進(jìn)取之心。

考生如何通過培養(yǎng)自己的積極心態(tài),戰(zhàn)勝自卑,樹立自信呢?培養(yǎng)積極的心態(tài),需要有陽光思維。也就是遇到事情學(xué)會(huì)朝好的方面想。.

愛迪生曾經(jīng)嘗試用1200種不同的材料作白熾燈泡的燈絲,都沒有成功。有人對(duì)他說“你已經(jīng)失敗了1200次了?!笨墒菒鄣仙贿@么認(rèn)為,他充滿自信地說:“我的成功就在于發(fā)現(xiàn)了1200種材料不適合作燈絲。”這就是陽光思維。正是由于這種陽光思維,他繼續(xù)努力試驗(yàn),最終找到最適宜作燈泡的燈絲,獲得了成功。

著名的奧地利心理學(xué)家阿德勒認(rèn)為,人類都有自卑感,以及對(duì)自卑感的克服與超越。自卑感幾乎是人類的通病。有自卑并不可怕,戰(zhàn)勝它,就行了。自信就是面試的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、消除緊張,從容應(yīng)考

緊張,從心理學(xué)的角度來看,是外部條件加于機(jī)體的刺激超出了機(jī)體的相應(yīng)反應(yīng)能力而引起心理不平衡。

面試時(shí),面對(duì)嚴(yán)肅的面試場(chǎng)面,加之渴望成功的期盼,考生的心理往往容易緊張。適度的緊張可以激發(fā)人的潛能,但過分的緊張則會(huì)影響面試的成績(jī)。因此,考生如果在面試時(shí),容易緊張,就需要想辦法來消除它。那么,考生在面試時(shí)如何消除緊張的心理呢?

(一)在戰(zhàn)略上要藐視它

在戰(zhàn)略上藐視它,就是說考生在心理上不要把面試及其結(jié)果看得太重。看得太重,就會(huì)患得患失。一患得患失,就容易緊張了。

兩千多年前,孔子的弟子顏淵向他請(qǐng)教說:“我在渡觴深之淵的時(shí)候,看見那里的船夫駕船的技藝非常高超,得心應(yīng)手,有如神明。我便問他:‘駕船的技藝可以學(xué)會(huì)嗎?’他回答我說:‘可以。善于游泳者,經(jīng)過多次訓(xùn)練能學(xué)會(huì)。至于會(huì)潛水者,他們即便沒見過船,也能操縱自如?!覇査?,他也不肯告訴我,請(qǐng)問這是怎么一回事呢?”

孔子回答說:“善于游泳者經(jīng)過多次訓(xùn)練而能,是因?yàn)樗麄兺浟藢?duì)水的恐懼;至于會(huì)潛水之人,他們即使沒有看到過船也能操縱自如,這是因?yàn)樗麄円曀缙降?,視翻船如車下坡。這些對(duì)各種事端都不放在心上,沒有恐懼緊張感的人,怎么能不從容自如呢?以瓦塊為賭注者,心中輕松,常得勝;以腰帶環(huán)為賭注者,則心虛膽怯,很少贏;以黃金為賭注者,則心慌意亂,總是輸。他們的技巧一樣,但心態(tài)不同,膽怯心慌者是因?yàn)樗麄兒ε聛G掉貴重的東西。”

為什么以瓦塊為賭注者,常得勝?因?yàn)橥邏K不值錢,拿它作賭注,賭者沒有心理負(fù)擔(dān);為什么以腰帶環(huán)為賭注者,很少贏?因?yàn)檠鼛Лh(huán)比瓦塊貴重,所以拿它作賭注,賭者心虛膽怯;為什么以黃金為賭注者,總是輸?因?yàn)辄S金乃貴重之物,賭者怕有所閃失,所以心慌意亂。

回到面試這個(gè)話題上,則是:太看重了“面試的結(jié)果”,就會(huì)患得患失;患得患失,則會(huì)喪失自信。林則徐有一句著名的話,叫做“無欲則剛”。如果考生把面試看做是一個(gè)過程,不當(dāng)作一個(gè)必勝的結(jié)果,考生就不會(huì)為外物所累,那就會(huì)“無心插柳柳發(fā)芽”了。

(二)在戰(zhàn)術(shù)上要重視它

有時(shí),考生在面試時(shí)產(chǎn)生緊張的情緒,是因?yàn)樽约簻?zhǔn)備不充分所致。因此,要消除緊張的心理,考生要在戰(zhàn)略上藐視它的同時(shí),在戰(zhàn)術(shù)上更要重視它。所謂在戰(zhàn)術(shù)上重視它,就是在面試前要作好充分的面試準(zhǔn)備,不打無準(zhǔn)備之仗。有備才能無患。

(三)面試前想辦法調(diào)整

面試時(shí),最緊張的時(shí)候,往往是在備考室等待面試的那段時(shí)間。此時(shí),考生要消除緊張的心理狀態(tài),一般可以采取以下兩種方法:一是想一個(gè)幽默詼諧的故事。幽默詼諧的故事會(huì)讓你開心一笑。當(dāng)你開心一笑,你就不會(huì)再緊張了。二是翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書籍。通過閱讀能夠轉(zhuǎn)移注意力,調(diào)整情緒。所以,考生在面試前,不妨準(zhǔn)備一本這樣的刊物。在等待面試的時(shí)候,隨手翻閱一下。

(四)面試中能控制語速

一般說來,考生在精神緊張的時(shí)候,說話速度會(huì)不自覺地加快。面試時(shí),考生講話速度如果過快,不僅會(huì)影響考官聽話的效果,也會(huì)給考官留下慌張、不穩(wěn)重的印象。

另外,語速如果過快,還容易出錯(cuò)。因此,考生在面試中應(yīng)該學(xué)會(huì)控制語速,通過控制語速來緩和自己的緊張心理。控制語速并非是讓考生一個(gè)字一個(gè)字地蹦。語速如果過慢,也會(huì)讓考官感到沉悶,會(huì)給考官留下呆板的印象。

三、放棄僥幸,認(rèn)真準(zhǔn)備

在面試中,有許多考生抱有僥幸心理。所謂僥幸心理,就是期望通過偶然的因素使自己在面試中獲得成功。

事實(shí)上,偶然獲得成功的例子是有的,但如果因此而不加努力,守株待兔,則必?cái)o疑。所以,面試時(shí),考生千萬不能抱著僥幸的心理,應(yīng)該放棄這種心理,腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真地去作準(zhǔn)備。要記?。骸皺C(jī)會(huì)垂青于有準(zhǔn)備的人?!?/p>

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