日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 孟慶娜 成偉

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)因迅猛的發(fā)展勢(shì)頭吸引了越來越多的外國(guó)投資者的目光，而中國(guó)企業(yè)也已經(jīng)開始角逐國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，外貿(mào)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生了大量接待、談判等禮儀活動(dòng)。但是一直以來，受到傳統(tǒng)的商務(wù)英語教育方式的影響，人們往往更加注重英語單詞、語法和句子的重復(fù)練習(xí)、背誦。很多公司參與外貿(mào)工作的業(yè)務(wù)人員在工作實(shí)踐中過程中，會(huì)因?yàn)闆]有確切領(lǐng)悟以及沒有恰當(dāng)運(yùn)用商務(wù)英語從而導(dǎo)致交流困難，或者曲解了對(duì)方的意思，或者讓對(duì)方產(chǎn)生了誤解，甚至導(dǎo)致外貿(mào)活動(dòng)不能成功進(jìn)行下去。

近年來，語用學(xué)理論的發(fā)展扭轉(zhuǎn)了語言教育界一直以來的困局，使得對(duì)語言研究重心逐步向?qū)嶋H功用方面靠攏，逐步摒棄原來單純的語言方式，更加側(cè)重在實(shí)踐工作氛圍下如何運(yùn)用商務(wù)英語解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。商務(wù)英語語用理論即把語言的實(shí)際運(yùn)用擺在第一位，人們學(xué)習(xí)外語的最基本的要求就是要掌握怎樣確切領(lǐng)悟以及恰當(dāng)運(yùn)用外語，培育跨越文化背景的交流、交往本領(lǐng)。語用學(xué)就是站在這種角度去實(shí)施研究商務(wù)英語的具體應(yīng)用的。當(dāng)企業(yè)在從事國(guó)際貿(mào)易商務(wù)禮儀活動(dòng)，也應(yīng)當(dāng)以具備商務(wù)英語語用學(xué)這種語言理念的基本知識(shí)，掌握商務(wù)英語應(yīng)用交流、交往的方法，將語言視為一個(gè)交流、交往的工具，倡導(dǎo)在實(shí)踐工作中加以掌握。

1 商務(wù)禮儀活動(dòng)的實(shí)質(zhì)與基本特征

商務(wù)禮儀活動(dòng)是從事商務(wù)工作成員在商務(wù)貿(mào)易交往過程中本著建立自身和企業(yè)的優(yōu)良形象的目的而開展的一系列活動(dòng)，是常用禮儀在商務(wù)貿(mào)易交往過程中的具體展現(xiàn)和運(yùn)用，主要組成元素包括了活動(dòng)主體、活動(dòng)客體、宣傳媒介、活動(dòng)環(huán)境等。在商務(wù)貿(mào)易工作中，言談舉止的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)彬彬有禮、落落大方、不卑不亢、對(duì)待客人有禮有節(jié)等等，均為商務(wù)活動(dòng)務(wù)禮儀的范圍。另外，商務(wù)活動(dòng)禮儀也有其獨(dú)自的特點(diǎn)，它基本體現(xiàn)為五點(diǎn)：正規(guī)性、限制性、可行性、繼承性與變化性。商務(wù)活動(dòng)禮儀很多情形下利用語言為溝通工具，實(shí)現(xiàn)與內(nèi)部和外界的有效溝通和互動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中所利用的英語是商務(wù)理論和普通英語的結(jié)合體，其本身具備一定的獨(dú)特性。作為一類社會(huì)用途明確的語言變體，盡管商務(wù)禮儀中的英語確立在交往用途基礎(chǔ)之上，然而它的來源畢竟是普通英語，所以完全具備普通英語的語用特征。

2 商務(wù)活動(dòng)禮儀的語用分析

國(guó)外語言專家帕雷特的觀點(diǎn)是語用學(xué)展現(xiàn)了其交往性能、主體之間性能以及社會(huì)情況。語言實(shí)用學(xué)由于它自身的目標(biāo)以及作用有異于對(duì)于語法的研究。它是對(duì)于語言自身的研究，言者所傳達(dá)的以及聽者所理解的意思。我們不必將語用學(xué)只當(dāng)作成語言學(xué)的一個(gè)部分進(jìn)行討論，而應(yīng)該使其置于語言運(yùn)用有關(guān)元素的整體全面討論研究。

首先，國(guó)外語言學(xué)者奧斯汀提倡言語三行為的觀點(diǎn)，也就是表述性、施加行為性以及成全事物性言語行為。這就意味著，通過商務(wù)英語表述施加的言語行為可以分為三類：第一類，用語言指導(dǎo)事的行為，也就是用確切的語法講出有實(shí)際意義的言語的行為；第二類，用語言行事的行為，也就是表述者在講出一句話時(shí)所指的語言本意之外的行為；第三類，用語言成全事的行為，也就是聽者在一句話施加后所產(chǎn)生一定影響的行為。語言專家、哲學(xué)專家塞爾在言語行為的觀點(diǎn)之上創(chuàng)造了另一種言語行為的理念——“間接”理念。他認(rèn)為有些話具備很多功能這就表示某類行為能夠用其它方法施加，這便是間接理念，具體來講，它可分成規(guī)定性以及非規(guī)定性兩種。至于怎樣判斷間接的話語本意之外的意思，規(guī)定性理念是根據(jù)說話的人一貫的話語方式、習(xí)慣，而非規(guī)定性理念是利用交往兩方共同知道的話語信息以及所處在的特殊語言環(huán)境。商務(wù)活動(dòng)禮儀中所運(yùn)用的語言是在特殊環(huán)境下的特殊話語，在運(yùn)用語言的時(shí)候，說者通常并非單一地想表述語言本意和字符單元的靜態(tài)意思，聽者常常需要經(jīng)過一連串內(nèi)心判斷去揣摩說者的真實(shí)用意。

在商務(wù)活動(dòng)禮儀中常常采用不是常用性的間接言語行為語句來表述特定的意思，當(dāng)事者必須利用互相知道的語言環(huán)境和相關(guān)信息才能夠推斷出對(duì)方的真實(shí)意圖，例如：We are very sorry to hear that you do experience some difficulties, and a preliminary understanding of the situation, but want you to get close to accept our payment terms related.(我們非常遺憾得知您確實(shí)遇到了一些困難，并了解了初步的情況，但希望你能盡快近接受我們提出的相關(guān)付款條件。)從字面上理解，這段話的意思是表達(dá)了說話者對(duì)對(duì)方困難的遺憾，但是實(shí)際上，卻是“拒絕”的非字面施為用意。

其次，在國(guó)際貿(mào)易的商務(wù)禮儀活動(dòng)中，尤其是函電來往和貿(mào)易談判過程中，語用的禮貌原則得到了充分的體現(xiàn)。需要注意的是，在商務(wù)禮儀中，通常不會(huì)用到祈使句型，而大多用陳述句表述自己的觀點(diǎn)，將行動(dòng)的決定交給對(duì)方?jīng)Q定。例如，We are grateful to you immediately after receiving an invitation to make a response.(我們感激您接到邀請(qǐng)函后立即做出了回應(yīng)。)此外，即使在表達(dá)請(qǐng)求的意思時(shí)，也多使用比較委婉的方式，如please…，be grateful等。有布朗和萊文森兩個(gè)學(xué)者站在社會(huì)視角倡導(dǎo)禮貌觀點(diǎn)，他們提出人們對(duì)于面子的一般需求，還指出了補(bǔ)救面子觀點(diǎn)以及禮貌對(duì)策。

最后，語言專家、哲學(xué)專家格萊斯覺得兩方間應(yīng)該遵循對(duì)話協(xié)作準(zhǔn)則以及質(zhì)的、量的、關(guān)系以及方式四個(gè)準(zhǔn)則，由于全部基于語言交往活動(dòng)均是想要達(dá)成一個(gè)共同的結(jié)果或者雙方均可以承受的方向，交談兩方所談?wù)摰木菄@該目的進(jìn)行?？墒窃趯?shí)踐中，大多數(shù)人因?yàn)榻煌囊恍┬枨?，均?huì)在一定程度上故意違背上述準(zhǔn)則，但是交談?wù)呷匀惶幵趨f(xié)作聯(lián)系之中。所以，協(xié)作準(zhǔn)則可以進(jìn)一步地解答談話中故意違背準(zhǔn)則的語言情況。國(guó)外學(xué)者利奇針對(duì)人類需要遵循協(xié)作準(zhǔn)則，他倡導(dǎo)的禮貌語言實(shí)用準(zhǔn)則包含六項(xiàng)準(zhǔn)則：體面、大方、贊賞、謙虛、同等以及憐憫。實(shí)際上，協(xié)作以及禮貌準(zhǔn)則在商務(wù)活動(dòng)禮儀中有著極高的相同性。商務(wù)工作的成功進(jìn)行依靠很好的社會(huì)活動(dòng)關(guān)系，因此在交談時(shí)應(yīng)該清楚了解以及正確看待文化。在禮貌表述語句時(shí)，模糊用語發(fā)揮了至關(guān)重要的功能。它不但可以增強(qiáng)語言表述的機(jī)動(dòng)性，還能夠適時(shí)協(xié)調(diào)兩方的關(guān)系；適度地贊賞對(duì)方不但可以拉近兩方的心靈距離，而且可以營(yíng)造輕松的交談氛圍，以維持交往雙方的友好關(guān)系。在交談中用心傾聽對(duì)方的話，這不光體現(xiàn)了尊重對(duì)方，并且也更加有利于交談的順暢進(jìn)行，很好地闡釋了商務(wù)活動(dòng)的禮儀。所以，在國(guó)際貿(mào)易禮儀活動(dòng)中，應(yīng)該留意交往語言的對(duì)策和藝術(shù)，正確運(yùn)用語言實(shí)用禮貌對(duì)策，掌握好能夠起到正面效果的語用對(duì)策，進(jìn)而達(dá)到交往的真正目的。

3 商務(wù)禮儀活動(dòng)的文化元素

跨越文化交往專家皮埃斯的觀點(diǎn)是文化是高度凝結(jié)了的人際交往，而交往是移動(dòng)著的文化。商務(wù)禮儀活動(dòng)在交往中能夠展現(xiàn)公司的文化底蘊(yùn)、管理理念和道德水平，還能夠確立很好的公司形象，更能夠向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。從一定程度上來說，商務(wù)禮儀活動(dòng)早就成了確立公司文化和當(dāng)代公司制度的一項(xiàng)關(guān)鍵工作。一是有著可以符合某種文化需求的客體。二是有著一種具備文化需求的主體，如果主體發(fā)覺了可以符合自身文化需求的目標(biāo)，并且利用一種方法得到該目標(biāo)時(shí)，就呈現(xiàn)了價(jià)值體系。

文化的出現(xiàn)是以生活閱歷和生存體驗(yàn)為前提的。不一樣的生存空間的激發(fā)與作用，造就了人類對(duì)自己以及外界的不一樣的感覺與想法，當(dāng)兩個(gè)文化互相接近觸碰之時(shí)所發(fā)生的抵抗?fàn)顩r便產(chǎn)生了文化沖擊，它是由文化的內(nèi)在性或文化的實(shí)質(zhì)所確定的，是文化在逐漸發(fā)展進(jìn)程中無可回避的一個(gè)必然情況。在跨越文化的商務(wù)禮儀中，這種文化沖擊特別突出。只有在熟悉西方文化風(fēng)俗的前提下，嫻熟地利用外語進(jìn)行交談、交際，才能夠開展高效的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。通常, 不一樣語言國(guó)家選取不一樣的方法與語言行事, 語言實(shí)用法則隨著語言文化的不一樣而變換。一些人時(shí)常將母語的習(xí)慣轉(zhuǎn)移到英語中。該社會(huì)語言實(shí)用差異常常造成不恰當(dāng)?shù)难哉Z行為, 進(jìn)而損害交談中的貼近性要求。文化是需要通過語言來表述的, 不明白英國(guó)和美國(guó)文化, 不熟知英國(guó)和美國(guó)民眾的風(fēng)俗習(xí)慣,就難以利用英語開展有效的交往。反之, 如果能夠掌握所學(xué)習(xí)語言的國(guó)家相關(guān)歷史文明、風(fēng)土人情、人文習(xí)性等情況, 將有助于這門語言的學(xué)習(xí)和嫻熟的運(yùn)用。

總而言之，商務(wù)活動(dòng)禮儀利用語言行為和非語言的行為當(dāng)作一個(gè)交往媒體介質(zhì)，發(fā)揮了社會(huì)字符的功能，兩方交談人員大量領(lǐng)會(huì)了一些非語言的默示和目的、文化地位等元素相互作用后才能夠開展高效的交往。說話人和聽話人必須在商務(wù)禮儀活動(dòng)中將商務(wù)英語當(dāng)作交往工具，在協(xié)作準(zhǔn)則的前提下尋找契合和協(xié)作的機(jī)會(huì)，并在實(shí)踐交往中尋找最好的關(guān)聯(lián)，同時(shí)還要應(yīng)當(dāng)正確看待文化差異性，使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌語用對(duì)策，消除因?yàn)槲幕顒e造成的交往阻礙，同時(shí)應(yīng)該明白商務(wù)活動(dòng)禮儀的特性和語言實(shí)用范疇，才能夠更好地抓住商業(yè)機(jī)會(huì)，以便獲得多方共贏的局面。

[1]金正昆.商務(wù)禮儀簡(jiǎn)論[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào),2005(1).

[2]何兆熊.語用學(xué)概要[M].上海:上海外語教育出版社,1997.