張憲賓

淺談精神科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探索

張憲賓

探討我院自2010年3月份以來(lái)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新舉措。方法開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、營(yíng)造人文關(guān)懷、構(gòu)建健康交流平臺(tái)、創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境。結(jié)果密切了護(hù)患關(guān)系，患者滿意度上升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。結(jié)論實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場(chǎng)的重要保證，同時(shí)也是以人為本，以患者為中心，消除疾病痛苦，恢復(fù)患者的身心健康，滿足患者的需求的一種新的服務(wù)理念［1］，我院在精神科護(hù)理工作中實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，融入了“以人為本”的服務(wù)理念，推行人性化服務(wù)，為患者創(chuàng)建一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。

精神科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1 對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理

實(shí)施人性化護(hù)理是護(hù)理服務(wù)的最佳模式。護(hù)士是人性化護(hù)理服務(wù)的主體，在對(duì)精神病患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，如何對(duì)護(hù)理人員實(shí)行人性化的管理，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性、創(chuàng)造性是實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)［2］

1.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮服務(wù)承諾作用，功能制護(hù)理向優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的轉(zhuǎn)變過(guò)程是服務(wù)理念和行為的改變過(guò)程，為了從更新層次上引導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行理念和行為的改變我院自2010年3月以來(lái)經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德和政治思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意思，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，積極實(shí)踐在醫(yī)院“有困難找護(hù)士”、“溫馨滿病房，處處有護(hù)士”的護(hù)理服務(wù)承諾。

1.2 營(yíng)造人文關(guān)懷的氛圍，努力促進(jìn)護(hù)理人員之間的相互交流和溝通，建立信任、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助、互諒的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，以期達(dá)到護(hù)理工作的連續(xù)性、整體性。建立護(hù)士檔案，了解他們的基本情況，積極為他們排憂解難，使他們的合理需要得到滿足。認(rèn)真對(duì)待護(hù)理人員的合理建議和意見(jiàn)，使人性化的關(guān)愛(ài)得到延伸和升華。

2 對(duì)住院精神病患者實(shí)施人性化護(hù)理

2.1 服務(wù)設(shè)施人性化 患者長(zhǎng)期住院，生活上多有不便，為此我院在各病區(qū)配制了冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、消毒柜;在娛樂(lè)室還配備了保溫桶、一次性紙杯、吸水管、保鮮袋等。不僅方便了患者，同時(shí)也方便了家屬。夏天將一成不變的休養(yǎng)服裝，更換為五顏六色的T恤衫，不僅賞心悅目，同時(shí)還可減輕患者的緊張與恐懼。

2.2 室內(nèi)裝飾藝術(shù)化 結(jié)合精神病患者的心理特點(diǎn)，對(duì)病區(qū)、病室進(jìn)行藝術(shù)化、樂(lè)園式的布置。墻壁上裝飾風(fēng)景畫(huà)、水果畫(huà)等，增加春天的氣息，使患者感到神清氣爽;工療室貼上手工制作的圖案、裝飾品、字畫(huà)等，使病區(qū)充滿濃郁的文化氣息;探視室墻壁掛上靜態(tài)的壁畫(huà)和寓教于樂(lè)的彩色健康宣傳欄;春節(jié)期間各科紛紛掛上節(jié)日的燈籠，張貼喜慶的春聯(lián)，讓每一處角落都充滿溫馨的氣息。

2.3 開(kāi)展豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng) 根據(jù)患者的年齡、文化程度、個(gè)人愛(ài)好等，開(kāi)展臺(tái)球、麻將、撲克、象棋、五子棋、唱歌、繪畫(huà)、看報(bào)、讀書(shū)、手工工藝等活動(dòng)，定期舉行患者之間、護(hù)患之間籃球、羽毛球、乒乓球、等比賽活動(dòng)。

2.4 加強(qiáng)患者生活技能訓(xùn)練 督促住院患者洗漱、整理床單、被套、床旁桌衛(wèi)生，不斷加強(qiáng)生活技能訓(xùn)練。為了將這種枯燥的技能訓(xùn)練保持下去，我們定期舉辦鋪床比賽，醫(yī)生、護(hù)士、休養(yǎng)員共同擔(dān)任評(píng)委。通過(guò)舉辦各種競(jìng)賽活動(dòng)，不僅提高了患者的生活自理能力，同時(shí)也使患者體驗(yàn)到勞動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè)，加速了疾病的康復(fù)。

2.5 每逢重大節(jié)假日為患者組織聯(lián)歡會(huì) 節(jié)日聯(lián)歡會(huì)上豐盛的食品、特意邀請(qǐng)的家屬，使患者充分感受到節(jié)日帶來(lái)的歡樂(lè)和家的溫暖。

2.6 搭建健康交流平臺(tái) 為滿足患者及家屬對(duì)健康知識(shí)的需求，我們積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)，搭建醫(yī)患健康交流平臺(tái)。實(shí)施系統(tǒng)的健康教育和行為矯正。對(duì)有健康需求的患者，由主管護(hù)士與患者共同制定健康教育計(jì)劃，循序?qū)嵤?，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。行為矯正旨在彌補(bǔ)患者的社會(huì)功能缺陷、恢復(fù)社會(huì)交往能力，建立所需行為［3］。而逐步、少量、反復(fù)多次的有針對(duì)性、目的性的強(qiáng)化行為矯正，可以有效提高治療的依從性。我們還根據(jù)患者的一般情況、疾病特點(diǎn)、健康需求、文化水平精心編寫(xiě)了健康教育講義，開(kāi)展了個(gè)人和集體等不同形式的健康教育.制備連心卡。連心卡是對(duì)患者健康維護(hù)、開(kāi)通健康綠色通道的重要措施之一。其主要內(nèi)容有愛(ài)心囑咐語(yǔ)、急救電話、咨詢電話、病區(qū)簡(jiǎn)介、病員及家屬須知等。如果病員病情變化，需要住院治療者可直接進(jìn)入病房。連心卡在患者出院時(shí)贈(zèng)于患者，起到急救指南作用，增加了病員的安全感，密切了醫(yī)護(hù)關(guān)系，提高了患者滿意度。

3 效果

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，如何體現(xiàn)人性化護(hù)理是我們護(hù)理人員必須面對(duì)的問(wèn)題。精神病患者是社會(huì)上的弱勢(shì)群體，他們大多缺乏自知力，不能主動(dòng)配合治療。因此，創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，營(yíng)造和諧、溫馨的修養(yǎng)氛圍，追求人與文化的和諧發(fā)展，展示人性關(guān)愛(ài)的蹤跡已成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律。

通過(guò)在精神科病房開(kāi)展人性化護(hù)理的新舉措，護(hù)理人員的整體素質(zhì)明顯提高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系更加融洽，滿足了患者及家屬的需求，促進(jìn)了患者疾病的康復(fù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了我們?nèi)宋年P(guān)懷及人性化護(hù)理的服務(wù)宗旨。

［1］蘇敏誼.人文關(guān)懷成為護(hù)理專業(yè)發(fā)展的主旋律.廣東省護(hù)理管理，2003，(1):46．

［2］丁炎明.以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實(shí)踐.中華護(hù)理雜志，2004，39(1):39．

［3］揚(yáng)麗黎.健康教育協(xié)調(diào)員在醫(yī)院服務(wù)中的作用.中華護(hù)理雜志，2004，39(7):522．

463000河南駐馬店市精神病醫(yī)院