付金玉 張小琳 吳秀琴

隨著當今護理模式及護理觀念的不斷更新，護理再不僅僅是單純的治療，而是更進一步滿足其心理、生理、社會的整體需要，要求我們就應(yīng)建立和藹、良性互動的護患關(guān)系的整體護理模式，防止醫(yī)療護理糾紛及護理差錯的發(fā)生，提高護理質(zhì)量，有利于患者早日康復。那么掌握良好的護理溝通技巧是增進護患關(guān)系的金鑰匙，是拓展護理工作的基礎(chǔ)，特別是在計劃生育護理領(lǐng)域中起著舉足輕重的作用。

1 健康知識宣教和優(yōu)生優(yōu)育指導實施的溝通

因計劃生育工作的特殊性，既要懂得計劃生育政策，又要人性化的實施護理服務(wù)?；颊卟焕斫獠慌浜?，缺乏主觀能動意識。這里必須耐心細致的做好政策宣傳解釋，解除重男輕女的封建思想，舉例說明優(yōu)生優(yōu)育的好處，能享受國家的優(yōu)惠政策，生男生女一個樣，到老都有基本社會保障。說服上環(huán)、人流者常無并發(fā)癥發(fā)生，護理人員主動上門進行隨訪，免費提供避孕藥具，指導避孕節(jié)育，優(yōu)生優(yōu)育，配合科普宣教光碟，使已婚育齡對象從不知到認識，從被動到主動，形成一個切實可行的服務(wù)溝通鏈，達到遵守國家政策法規(guī)，主動采取避孕節(jié)育，選擇最佳避孕節(jié)育方案，增強維護自身健康意識，提高法律意識，為計劃生育護理工作形成良好互動關(guān)系打下基礎(chǔ)。

2 營造良好的溝通環(huán)境與氛圍

由于計劃生育對象對政策不理解性、片面性與知識的缺乏性，大多數(shù)容易激怒，甚至鬧事，有較強的抵觸情緒，不配合不協(xié)調(diào)，緊張、恐懼、煩燥不安，擔心節(jié)育術(shù)后發(fā)生并發(fā)癥等。這時我們根據(jù)不同年齡、文化程度，給予相應(yīng)的說服宣傳，耐心解釋，心理干預，取得信任。同時，介紹我站業(yè)務(wù)專長的特色性，設(shè)施的先進性，播放宣傳光盤和發(fā)放宣傳冊，輔之以擺放花卉、提供報刊、播放一些輕音樂，營造一個整潔、安靜、舒適的環(huán)境，使計生對象在接受護理的過程中保持愉快心情，樂觀的心態(tài)，減輕焦慮、恐懼，獲得最佳護理氛圍，使患者最大程度的配合治療，有利于護理工作的開展。

3 采用良言式實施溝通

常言道:良言一句三冬暖，惡言一句三伏寒。針對提出的問題，做到一耐心，二傾聽，三解釋，這樣對象才先相信后認同，舒心不反感，放下思想包袱，配合護理治療。護理過程中，實施以患者為中心，保護患者隱私，用和藹可親的語言，誠懇謙虛的態(tài)度，使患者仿佛有了親人和家的感覺，減少孤獨和無助感，感覺到溫暖舒心，穩(wěn)定了焦躁情緒，獲得滿足感。因此也就順理成章地實施治療。這說明現(xiàn)在的護理溝通需要更多的解釋安慰和鼓勵等一些語言性的溝通技巧［1］。

4 善于用非語言符號系統(tǒng)進行溝通

在實施護理溝通的同時，衣帽整潔大方，化淡妝，講究護士禮儀，如恭敬的姿態(tài)、面帶微笑、目光溫暖，優(yōu)美的手勢，優(yōu)雅的語言，溫柔的語氣，中慢的語速。避免生硬語氣，冰冷表情。發(fā)揮超強的非語言符號系統(tǒng)為護患溝通打開方便之門。

5 掌握耐心傾聽技巧獲得溝通

主動傾聽其訴說，富于同情，了解事實經(jīng)過，收集第一手資料，對治療溝通信息進行必要的反饋，提供幫助，給予微笑解答，對其表示理解與支持，使對象意識到受到周圍人的尊重。傾聽中不隨意打斷談話內(nèi)容，收集到完整的心理、生理、情感、社會的資料，制訂出合理的護理溝通措施，是一個護患溝通必不可少的技巧。

6 具備熟練的操作護理技術(shù)是護患溝通的核心

護士在望、聞、問、切的過程中，每一微小服務(wù)都可影響到溝通。首先取得信任，嚴格操作常規(guī)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。比如，發(fā)燒的患者給予足夠的喂水、擦汗擦浴、冷敷，注射退燒針、蓋好蓋被，減少不必要的暴露。注射時分散注意力，做到“兩快一慢”，減輕疼痛，達到人性化服務(wù)。又如，對長期臥床的，給予勤翻身、勤按摩、勤擦洗，以防褥瘡的發(fā)生。增加患者的舒適感、欣慰感。嚴格執(zhí)行各種操作常規(guī)，預防醫(yī)源性感染，減少護理差錯，貫穿安慰、鼓勵性語言，達成行為、心理溝通，獲得信任及良好評價，充分展現(xiàn)出溝通的互動性、可行性，達到了目的性。

綜上所述，良好的溝通技巧，能滿足患者的情感需要，并提供了溫馨舒適的治療環(huán)境，健全了護患關(guān)系模式，使患者主動配合治療，達到早治療早康復的目的，減少了護理糾紛，這充分說明良好的護患溝通技巧貫穿在整個護理模式中的重要性。

［1］ 劉海舟，年小燕.淺談護士語言藝術(shù)在臨床護理中的應(yīng)用.中國實用醫(yī)藥，2009，4(4):254-255．