張鳳紅，劉艷麗

（甘肅省第二人民醫(yī)院，甘肅 蘭州 730000）

加強(qiáng)情商培養(yǎng) 提高新畢業(yè)護(hù)士的綜合能力

張鳳紅，劉艷麗

（甘肅省第二人民醫(yī)院，甘肅 蘭州 730000）

情商培養(yǎng)；新畢業(yè)護(hù)士；綜合能力

情商是人類(lèi)認(rèn)知、調(diào)節(jié)、控制自身和他人情緒的能力，是人們處理沖突、矛盾、人際關(guān)系、決策等需要的一種平衡心態(tài)以及同情共感的魅力，是人求得生存的重要能力，是一種以挖掘情感潛能，運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵性品質(zhì)因素，是在后天的人際交往中養(yǎng)成的。積極、愉快的情緒使人充滿(mǎn)信心，努力工作，消極的情緒則會(huì)降低人的行為效率。近年來(lái)，我們通過(guò)對(duì)年輕護(hù)士綜合能力的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)年輕護(hù)士綜合能力最低的時(shí)期是畢業(yè)一年內(nèi)，這也正說(shuō)明對(duì)于新畢業(yè)護(hù)士的培養(yǎng)是護(hù)理人員培養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，而情商培養(yǎng)是這一階段的重中之重。我院5年來(lái)在新上崗護(hù)士從加強(qiáng)溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，心理調(diào)控能力及適應(yīng)能力等情商方面加大了培養(yǎng)力度，為年輕護(hù)士的成長(zhǎng)、成熟發(fā)揮了良好的作用，也為穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍、護(hù)理事業(yè)的良好傳承起到積極的推動(dòng)作用。

1 情商培養(yǎng)可提高護(hù)士的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

護(hù)理團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)護(hù)理人員之間相互信任和意見(jiàn)溝通的結(jié)果。有研究表明，影響一個(gè)群體工作效率的因素有3個(gè)：成員之間的相互信任、對(duì)群體特性和群體效能的意識(shí)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作需要護(hù)理人員之間相互合作、密切配合。為了有效完成護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作，必須提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商。高情商有助于提升團(tuán)隊(duì)的道德、創(chuàng)造力和合作精神。完成對(duì)每位患者的護(hù)理需要各方面護(hù)理人員的共同努力，且在工作中無(wú)主次之分，每一位護(hù)士的工作均對(duì)患者的護(hù)理效果起著重要作用。護(hù)理人員對(duì)患者提供的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果，都需要護(hù)理群體的共同努力。護(hù)士的自我發(fā)展也要以所處的護(hù)理群體為依托，在這個(gè)群體中生存、發(fā)展，完成自我價(jià)值的體現(xiàn)，而這個(gè)群體也因每一個(gè)人的發(fā)展而發(fā)展，在這個(gè)相互依存、相互制約的過(guò)程中個(gè)人與群體都得到提高。因此，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是影響護(hù)士綜合能力的關(guān)鍵因素。

2 情商培養(yǎng)可提高護(hù)士的心理調(diào)控能力

情商是一種能力，是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，以促進(jìn)思維的能力，可以調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展。良好的情緒可幫助護(hù)士在工作中發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性，產(chǎn)生較高的工作效能，不良情緒則會(huì)使護(hù)士注意力分散，甚至對(duì)自己的行為差錯(cuò)毫無(wú)察覺(jué)。對(duì)于患者而言，無(wú)論什么原因住院，均會(huì)存在焦慮、否認(rèn)、抑郁等不良反應(yīng)，而護(hù)士在為患者提供照顧時(shí)，既需要具備必要的操作技能，又需要相關(guān)的心理護(hù)理知識(shí)，護(hù)士的情緒很大程度上影響著患者的健康。因此要增強(qiáng)護(hù)士自制力的培養(yǎng)，隨時(shí)注意保持情緒相對(duì)穩(wěn)定，不要喜怒無(wú)常，更不能因個(gè)人的煩惱而遷怒于他人。況且，護(hù)理工作本身就是一種高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，護(hù)理工作量大、工作節(jié)奏快，如果護(hù)士本身性格特征又屬于較內(nèi)向或情緒易激動(dòng)者，往往難以調(diào)整好自己的情緒，或感到身心疲憊而對(duì)工作失去信心，甚至將情緒轉(zhuǎn)嫁于患者。有研究表明，74.5%的護(hù)士心理知識(shí)缺乏，訓(xùn)練不足，對(duì)外界的刺激承受能力差，心態(tài)不穩(wěn)，易產(chǎn)生煩躁、焦慮、抑郁情緒。如果護(hù)士自己缺乏足夠的心理調(diào)控能力，不僅會(huì)在應(yīng)對(duì)高焦慮狀態(tài)的患者時(shí)不知所措，甚至還會(huì)導(dǎo)致自身焦慮，這樣不僅不利于護(hù)患關(guān)系，反而給自己和患者都增加煩惱。可見(jiàn)，提高護(hù)士的心理調(diào)控能力，幫其學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我控制情緒的方法，以正確的渠道釋放壓力，既有助于達(dá)到良好的護(hù)理效果，又有利于護(hù)士的身心健康。

進(jìn)行情商課程系列培訓(xùn)時(shí)，首先從正反兩方面事例講起，從生理學(xué)角度解釋人的情緒對(duì)機(jī)體的重要影響，使護(hù)士意識(shí)到要保持身心健康，就要努力調(diào)控消極的情緒，以良好的心態(tài)、積極的情緒面對(duì)生活。在講述表達(dá)與調(diào)控情緒的藝術(shù)時(shí)，以生活中的實(shí)際例子使護(hù)士明白情商具有評(píng)價(jià)與表達(dá)功能。在課程中，通過(guò)“武士與禪師論道”的故事幫助護(hù)士明白這樣一個(gè)道理：了解自己的情緒就能充分合理地利用它們，就能操控、駕馭它們，不了解自己的情緒，就只能無(wú)助地聽(tīng)任它們的擺布，成為情緒的奴隸。在培訓(xùn)中通過(guò)“自我評(píng)定”游戲，使護(hù)士真實(shí)感受到每個(gè)人都是優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)共存的，劣勢(shì)并不因?yàn)楸还室夂鲆暥?，?yīng)正視自己的劣勢(shì)。情商的評(píng)價(jià)與表達(dá)功能是情緒調(diào)控的基礎(chǔ)，掌握了這種功能，能夠促進(jìn)人與人之間的相互理解，和諧相處，有助于建立良好的人際關(guān)系。在準(zhǔn)確識(shí)別自我情緒的基礎(chǔ)上，有效地調(diào)整自己的情緒，擺脫焦慮、憂(yōu)郁、煩躁等不良情緒。在講授中，通過(guò)大量實(shí)例論述學(xué)會(huì)制怒、不為別人的批評(píng)而煩惱等情緒調(diào)控之道，使護(hù)士懂得沖突解決之道，學(xué)會(huì)駕馭生活中的負(fù)面情緒。

3 情商培養(yǎng)可提高護(hù)士的適應(yīng)能力

新畢業(yè)的護(hù)士多為“80后”、“90后”，工作成熟度及心理成熟度較低，學(xué)校的正面教育使她們對(duì)于未來(lái)職業(yè)過(guò)于理想化，缺乏足夠的心理準(zhǔn)備，而在參加工作的過(guò)程中，又缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)及工作能力，對(duì)工作流程、解決問(wèn)題的方法等未全面掌握。此外，護(hù)理服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性與多變性及無(wú)法用常理去判斷的患者的言行，工作中常會(huì)出現(xiàn)意外狀況。因此，新畢業(yè)的護(hù)士在工作中往往被動(dòng)依賴(lài)、缺乏自信、消極、懈怠、甚至逃避，調(diào)查顯示，護(hù)理人員的流失主要在年輕護(hù)士工作的第1年內(nèi)。

在情商培養(yǎng)中通過(guò)大量實(shí)例講述建立積極心態(tài)對(duì)意識(shí)的重要性，從心理角度分析如何利用積極的心理暗示播種成功的種子。如通過(guò)“半杯咖啡”的例子，使護(hù)士明白如何正確面對(duì)工作中遇到的批評(píng)與挫折，引導(dǎo)護(hù)士從積極的方面去看待事物，以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度生活。此外，通過(guò)舉辦青年護(hù)士職業(yè)理想演講賽，使年輕護(hù)士有嶄露頭角、抒發(fā)情懷的機(jī)會(huì)，在獨(dú)自上臺(tái)得到他人認(rèn)可的同時(shí)，自信心也得到大大提高。通過(guò)情商系列課程培訓(xùn)及各種活動(dòng)的參與，使護(hù)士在工作中更為積極，能夠主動(dòng)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，與不同對(duì)象進(jìn)行溝通，提高自己的適應(yīng)能力。這種行為干預(yù)，可使年輕護(hù)士的人際關(guān)系、工作熟練度、合作共事等能力顯著提高。

4 情商培養(yǎng)可提高護(hù)士的溝通能力

情商培養(yǎng)可幫助護(hù)士在工作中充滿(mǎn)自信，具備良好的心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及較強(qiáng)的適應(yīng)能力。具備良好的溝通能力。溝通能力的培訓(xùn)，在加強(qiáng)理論知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體的護(hù)理個(gè)案，組織科室實(shí)踐活動(dòng)，從最初的對(duì)患者的問(wèn)候，到對(duì)疾病的了解，到對(duì)患者心理需求的認(rèn)識(shí)，逐步上升到溝通的技巧，溝通的應(yīng)變。

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1671-1246（2011）24-0157-02