吳玉玲

(渭南師范學(xué)院圖書館，陜西渭南714000)

人文關(guān)懷
——圖書館員綜合素質(zhì)提高的有效途徑

吳玉玲

(渭南師范學(xué)院圖書館，陜西渭南714000)

高校圖書館對館員的人文關(guān)懷，就是在圖書館的理論研究與工作實(shí)踐中堅(jiān)持以館員為本，重視館員的作用，滿足館員的合理訴求，從尊重館員、關(guān)心館員、愛護(hù)館員的原則出發(fā)，為館員提供一個(gè)優(yōu)越、和諧的工作環(huán)境，以調(diào)動(dòng)館員工作的積極性與創(chuàng)造性，激發(fā)館員的工作熱情，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

人文關(guān)懷;圖書館員;綜合素質(zhì)

圖書館員是圖書館賴以運(yùn)行和發(fā)展的基礎(chǔ)，是聯(lián)系圖書館書刊資源和讀者的主要橋梁，圖書館書刊資源社會(huì)效益的有效發(fā)揮，最終要靠圖書館員的創(chuàng)造性勞動(dòng)才能得以實(shí)現(xiàn)。圖書館員素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著圖書館日常服務(wù)工作的開展乃至圖書館事業(yè)的發(fā)展，其素質(zhì)的提高不僅依賴于自身內(nèi)在的潛能，還與外界因素的影響息息相關(guān)。在外界諸多因素中，人文關(guān)懷的實(shí)施尤為重要，對圖書館員綜合素質(zhì)的提高有著舉足輕重的作用。

1 圖書館員人文關(guān)懷的科學(xué)內(nèi)涵

所謂人文關(guān)懷，是指以人為本，關(guān)心人的精神生活，尊重人的價(jià)值，尤其是尊重人作為精神存在的價(jià)值。［1］在大力倡導(dǎo)以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，作為高校三大支柱之一的圖書館，自然也少不了對館員的人文關(guān)懷，它滲透在圖書館管理的各個(gè)方面。［2］

高校圖書館對館員的人文關(guān)懷，就是在圖書館的理論研究與工作實(shí)踐中堅(jiān)持以館員為本，重視館員的作用，滿足館員的合理訴求，從尊重館員、關(guān)心館員、愛護(hù)館員的原則出發(fā)，為館員提供一個(gè)優(yōu)越、和諧的工作環(huán)境，以調(diào)動(dòng)館員工作的積極性與創(chuàng)造性，激發(fā)館員的工作熱情，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2 提高圖書館員素質(zhì)是新形勢下的必然要求

隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書情報(bào)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，館藏資源已從原來單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)變成由紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源共同構(gòu)成的圖書館信息資源，服務(wù)工作也由原來傳統(tǒng)單純的坐等讀者上門、簡單的圖書借還變?yōu)楝F(xiàn)代復(fù)雜的科技咨詢查新、定題跟蹤服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)航等。與之相應(yīng)的是圖書館員也不再只是文獻(xiàn)資料的保管者，而變?yōu)榧墨I(xiàn)資料管理、科技咨詢查新、定題跟蹤服務(wù)于一身的信息導(dǎo)航者。這就對館員的現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，館員唯有不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)充知識領(lǐng)域，提高自身綜合素質(zhì)，及時(shí)研究新情況、新問題，并進(jìn)行理論概括，用來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，才能勝任本職工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3 新形勢下館員必備的七大素質(zhì)

3.1 崇高的職業(yè)道德

圖書館員作為人類科學(xué)文化知識的傳播者，必須加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，注重提高職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀，具有強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感。要有甘為人梯、樂于奉獻(xiàn)的精神;牢記“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，想讀者所想，急讀者所急，供讀者所需，以滿足讀者需要為最高準(zhǔn)則，用自己良好的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)為讀者提供最優(yōu)服務(wù)。

3.2 廣博的文化知識

要搞好讀者服務(wù)工作，就必須對讀者的閱讀需求有所了解。讀者進(jìn)入書庫后，面對浩瀚的圖書資料，往往徒生喟嘆，這就要求圖書館員要有豐富的知識面，不僅要掌握圖書情報(bào)學(xué)方面的專業(yè)知識，還應(yīng)了解其它相關(guān)專業(yè)的知識，諸如自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的基本知識、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識等，這樣才能對讀者的需求進(jìn)行分析和了解，對圖書資源進(jìn)行有效整合，為廣大讀者提供有針對性的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 嫻熟的專業(yè)技術(shù)

隨著高等教育事業(yè)的迅速發(fā)展，高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，在校學(xué)生日益增多，加之本科教學(xué)水平合格評估對圖書生均比有硬性要求，致使館藏量大幅度擴(kuò)充，這既增加了館員的工作量，又對工作效率及工作質(zhì)量提出了更高的要求。這就要求館員必須要有干一行、愛一行、鉆一行、精一行的敬業(yè)精神，具備相當(dāng)嫻熟的專業(yè)技術(shù)，以飽滿的工作熱情去實(shí)踐、去探索，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)。只有館員的專業(yè)技術(shù)水平提高了，工作起來才能得心應(yīng)手、駕輕就熟，才能提高工作效率，在有限的時(shí)間內(nèi)滿足更多讀者的需求，出色地搞好本職工作。

3.4 較高的外語水平

隨著對外文化交流的日趨頻繁，館藏外文原版圖書愈來愈多，圖書館員如果沒有較高的外語水平，將很難勝任圖書編目及讀者服務(wù)工作。因此，新時(shí)期的圖書館員必須通過諸如參加外語輔導(dǎo)班、在線遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)、上網(wǎng)查閱資料、前往外國語學(xué)院聽課等各種學(xué)習(xí)途徑來提高自身的外語水平，只有外語水平提高了，才能搞好本職工作。

3.5 較強(qiáng)的資源整合能力

圖書館多樣化的信息資源既豐富了館藏，又拓展了讀者獲取信息的時(shí)空，但不同來源的信息資源也不可避免地造成了重復(fù)、冗余，不同的信息系統(tǒng)由于其所依賴的技術(shù)環(huán)境不同，導(dǎo)致信息檢索方法、檢索界面的復(fù)雜性、差異性，從而給讀者查閱資料帶來不便，這就要求圖書館員必須具備一定的資源整合能力。圖書館員必須擴(kuò)大自己的知識面，提高自己的組織、鑒別能力。唯其如此，圖書館員才能將不同來源的知識進(jìn)行歸類、篩選、整理和優(yōu)化組合，再以新的資源形式提供給讀者。

3.6 無私奉獻(xiàn)的愛崗敬業(yè)精神

圖書館員常年面對浩瀚的圖書資料，經(jīng)年累月從事著單調(diào)的圖書借還工作，默默無聞，平淡無奇，難免會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒。有鑒于此，圖書館員一定要把愛崗敬業(yè)精神內(nèi)化為自己的品格、信念，外化為自己具體的工作行動(dòng)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，真誠奉獻(xiàn)，這樣才能最大限度地滿足讀者的要求和愿望，圓滿地搞好服務(wù)工作。圖書館可通過定期組織圖書館員進(jìn)行關(guān)于愛崗敬業(yè)的專題學(xué)習(xí)、在全館開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)來激發(fā)圖書館員的責(zé)任感與使命感，著力培育和提升圖書館員的愛崗敬業(yè)精神。

3.7 開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識

圖書館員開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識，對于開創(chuàng)圖書館工作新局面，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，具有十分重要的作用。高校圖書館的發(fā)展，需要更多具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力的優(yōu)秀圖書館員，他們能根據(jù)圖書館的運(yùn)行狀況，憑借自身的學(xué)科知識優(yōu)勢，依托圖書館豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，為讀者提供針對性更強(qiáng)、利用價(jià)值更高的信息服務(wù)。［3］圖書館應(yīng)大力營造有利于創(chuàng)新的氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新，也可不定期邀請國內(nèi)外圖書情報(bào)界知名專家教授前來講學(xué)，支持圖書館員參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議，出外進(jìn)修等，旨在提高圖書館員的學(xué)術(shù)水平，激發(fā)其創(chuàng)新意識。

4 實(shí)施人文關(guān)懷的內(nèi)容

4.1 踐行賞識理念，激勵(lì)圖書館員進(jìn)取心

賞識理念，其要義在于贊賞和尊重對方，使對方產(chǎn)生心理滿足，激發(fā)起生活與工作的自信心，進(jìn)而迸發(fā)出強(qiáng)烈的工作熱情與創(chuàng)造精神，最終在事業(yè)上做出一番驕人的成績。正如林肯所說：“人人都喜歡受人稱贊”，美國著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯也曾指出：“人類本質(zhì)里最殷切的需求就是渴望被人肯定”，這些經(jīng)典論述，其最本質(zhì)的東西還是賞識。如果圖書館領(lǐng)導(dǎo)以賞識的心態(tài)和眼光去看待每一位館員，理解他們的合理訴求，尊重他們的人格與勞動(dòng)成果，就會(huì)想方設(shè)法激發(fā)他們的工作積極性，最大限度地挖掘人才資源，做到人盡其才，才盡其用，增強(qiáng)館員的滿意度和對圖書館的歸依感與向心力。只有館員的滿意度和對圖書館的歸依感與向心力增強(qiáng)了，才會(huì)全身心地搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量。［4］

4.2 實(shí)行柔性管理，調(diào)動(dòng)圖書館員工作熱情

柔性管理是相對于剛性管理而言的一種新型管理理念，是指在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式，把組織意志變?yōu)槿藗兊淖杂X行動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)研究人們“心理和行為規(guī)律”，突出“非強(qiáng)制”，注重情感因素。［5］圖書館領(lǐng)導(dǎo)層在管理實(shí)踐中，應(yīng)注重情感與非權(quán)力影響的運(yùn)用，強(qiáng)化“柔性”情感，淡化“剛性”制度，尊重館員，關(guān)心館員，加強(qiáng)與館員間的溝通，建立彼此理解、相互支持的上下級關(guān)系，以激發(fā)館員因被理解、尊重而受感激、鼓舞迸發(fā)出的工作熱情。［1］圖書館應(yīng)該以圖書館員為本，對圖書館員進(jìn)行人格化管理，依靠權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處激發(fā)圖書館員的內(nèi)在潛力、工作主動(dòng)性及創(chuàng)新精神，使他們能夠心情舒暢、不遺余力地搞好本職工作。

4.3 舉辦各種文化活動(dòng)，提高館員專業(yè)技術(shù)水平

為了進(jìn)一步提高館員素質(zhì)，提升服務(wù)層次，圖書館在搞好常規(guī)服務(wù)工作的同時(shí)，可以舉辦形式多樣的文化活動(dòng)，諸如組織書評、專題演講、有獎(jiǎng)知識競賽等。這些活動(dòng)的開展，可使圖書館員在活動(dòng)中感受到他人的長處與自己的不足，促使自己取長補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高服務(wù)技能，真正達(dá)到圖書館員之間彼此溝通、互相激勵(lì)，共同提高的目的。

4.4 注重繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高館員知識水平

在圖書館館藏資源、服務(wù)功能、服務(wù)方式、服務(wù)手段等發(fā)生顯著改變的新形勢下，學(xué)校與圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，給圖書館員提供各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如參加在崗培訓(xùn)、進(jìn)修深造、攻讀碩士博士學(xué)位等，提高館員的學(xué)歷檔次和知識水平，以適應(yīng)圖書館館藏、功能與服務(wù)等不斷發(fā)展變化的形勢的要求。

4.5 開展學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高館員學(xué)術(shù)水平

面對不斷發(fā)展變化的形勢，提高圖書館員的學(xué)術(shù)水平亦成為當(dāng)務(wù)之急。圖書館可組織開展形式多樣的學(xué)術(shù)活動(dòng)，如定期舉辦科學(xué)論文報(bào)告會(huì)，濃郁圖書館科研氛圍;定期邀請圖書館學(xué)專家講學(xué)，啟迪館員科研思路;大力支持館員參加各種圖書館學(xué)培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)交流會(huì)，使他們及時(shí)了解圖書情報(bào)學(xué)界的熱點(diǎn)問題和前沿動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)館員從事學(xué)術(shù)研究的積極性，達(dá)到提高館員綜合素質(zhì)的最終目的。

5 結(jié)語

圖書館是大學(xué)生的第二課堂，圖書館員是圖書館服務(wù)工作的主體，是聯(lián)系館藏資源與讀者之間的橋梁和紐帶，其素質(zhì)高低，關(guān)乎圖書館事業(yè)之興衰成敗。學(xué)校與圖書館在不同的管理層面中應(yīng)充分貫徹人文關(guān)懷的理念，通過各種途徑提升圖書館員的綜合素質(zhì)，推動(dòng)圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，進(jìn)而與學(xué)校教學(xué)、科研、辦學(xué)層次與綜合競爭力的提高相適應(yīng)。

［1］劉玉明，李雪蓮，徐若冰.論科技期刊編校過程中的人文關(guān)懷［J］.哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，29(7)：115-117.

［2］吳玉玲.試析圖書編目中的人文關(guān)懷［J］.渭南師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，(5)：86-87.

［3］王雅琴.信息時(shí)代高校圖書館員素質(zhì)探析［J］.河南圖書館學(xué)刊，2007，27(4)：117-119.

［4］吳玉玲.賞識理念與高校和諧圖書館的創(chuàng)建［J］.圖書館論壇，2007，27(4)：31-33.

［5］張俊梅.探析現(xiàn)代圖書館柔性管理［J］.黑龍江檔案，2008，(2)：63.

Humanistic Solicitude：An Effective Approach to Promoting Librarians’Comprehensive Qualities

WU Yu-ling
(Library，Weinan Teachers University，Weinan 714000，China)

Librarians obtaining humanistic solicitude from university libraries refers to that in the theoretical research and working practice，university libraries should adhere to librarian-oriented principle，emphasize the role of librarians and satisfy their rational appeals，and in addition，from the perspective of the principle of showing them respect，love and care，libraries provide them a superior and harmonious working environment，so that their enthusiasm and creativity can be mobilized and activated，to develop the libraries.

humanistic solicitude;librarian;comprehensive qualities

G251

A

1009—5128(2011)09—0093—03

2011—05—23

吳玉玲(1971— )，女，陜西澄城人，渭南師范學(xué)院圖書館館員。

【責(zé)任編輯 曹 靜】