阮方明 劉淑媛（廣東商學(xué)院，廣東廣州，510320）

高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生違紀(jì)過程中的角色沖突研究
——基于學(xué)生管理法治化的視角

阮方明 劉淑媛（廣東商學(xué)院，廣東廣州，510320）

角色沖突是造成高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因之一。在此主要探討大學(xué)生的違紀(jì)行為和原因及大學(xué)生違紀(jì)過程中輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)，提出了輔導(dǎo)員角色沖突的調(diào)適對策。

違紀(jì)；輔導(dǎo)員；角色沖突

我國高等教育正步入大眾化，在校學(xué)生大幅增加，我國高校的管理水平不斷提高，處理學(xué)生違紀(jì)的制度和方法也逐漸成熟。然而近年來，學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象日益增多，高校與學(xué)生之間的法律糾紛比較突出，暴露出在學(xué)生管理方面存在一定的問題。高校輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著思想政治教育工作者、學(xué)生班級事務(wù)管理者、德育教師和咨詢服務(wù)者等多重角色。在大學(xué)生違紀(jì)預(yù)警、處理和教育救濟過程中，社會、學(xué)校、學(xué)生家長、學(xué)生個人和輔導(dǎo)員自身對輔導(dǎo)員有著不同的角色期望，這些期望在特定的條件下互不相容時，必然會導(dǎo)致角色沖突。

一、大學(xué)生違紀(jì)行為的概念與歸因分析

（一）大學(xué)生違紀(jì)行為的概念

大學(xué)生的違紀(jì)行為指的是大學(xué)生違反國家的法律法規(guī)、學(xué)校的校紀(jì)校規(guī)而受到學(xué)校行政處分的現(xiàn)象。大學(xué)生的違紀(jì)行為包括遲到、早退、曠課和考試作弊等與學(xué)風(fēng)相關(guān)的違紀(jì)行為；打架、偷竊等與生活相關(guān)的違紀(jì)行為；性犯罪、惡性侵害、經(jīng)濟犯罪等觸犯國家刑律的嚴(yán)重違紀(jì)行為等。

（二）大學(xué)生違紀(jì)行為的歸因分析

大學(xué)生違紀(jì)行為主要原因有社會、學(xué)校、家庭和學(xué)生個人主觀因素等幾個方面。

社會因素：隨著改革開放的不斷深入，國際交流日益密切，各種思潮相互碰撞，網(wǎng)絡(luò)進一步侵蝕大學(xué)生的身心健康；拜金主義、享樂主義、極端個人主義滋長，深刻影響了大學(xué)生的價值取向、道德品質(zhì)、紀(jì)律觀念、心理素質(zhì)和生活態(tài)度。

學(xué)校因素：各高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴大，學(xué)校層面管理理念陳舊、辦學(xué)資源不足、規(guī)章制度落后等對學(xué)生產(chǎn)生違紀(jì)心理有一定影響。

家庭因素：家庭影響不良、教育方式不當(dāng)、家庭缺陷等不良家庭環(huán)境促成違紀(jì)行為的發(fā)生。

主觀因素：一方面，面對外界的各種刺激，大學(xué)生涉世未深，分析辨別能力較弱，缺乏約束能力，容易表現(xiàn)出極端的行為，從而危害社會正常秩序；另一方面，大學(xué)生強調(diào)個性，紀(jì)律觀念淡薄，缺少法治意識，品質(zhì)意識薄弱，這些都容易成為大學(xué)生違紀(jì)的內(nèi)在根源。

二、高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生違紀(jì)過程中的角色沖突

角色沖突是指當(dāng)一個角色扮演者同時處于兩個或者兩個以上不同角色的地位，并要進行相互矛盾的角色扮演而引起的角色之間的矛盾沖突現(xiàn)象。大學(xué)生違紀(jì)過程中，高校輔導(dǎo)員是多種角色的扮演者，既代表校方，又作為違紀(jì)學(xué)生的利益維護者，往往會陷入角色沖突之中。

（一）高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生違紀(jì)過程中角色沖突的具體表現(xiàn)及原因

1.角色內(nèi)沖突

（1）角色期望與角色要求之間的沖突

在大學(xué)生違紀(jì)過程中，學(xué)校、二級院系、家長和學(xué)生對違紀(jì)事件的處理往往有著不同的期待和要求。學(xué)校要求輔導(dǎo)員是一個嚴(yán)格的執(zhí)法者，維護學(xué)校的管理權(quán)威；家長和學(xué)生要求輔導(dǎo)員是一個學(xué)生利益的維護者，盡所能降低處理的程度。而輔導(dǎo)員也希望自己能夠在多方壓力下找到平衡點，順利化解學(xué)校與學(xué)生的矛盾沖突。但是，在日常的教育處理違紀(jì)過程中，結(jié)果往往不能讓學(xué)校、二級院系或者學(xué)生都滿意，以此輔導(dǎo)員的角色期望與角色要求之間必然會產(chǎn)生沖突。

（2）情感與職責(zé)之間的沖突

輔導(dǎo)員作為開展思想政治教育的主要力量，其角色職責(zé)需對學(xué)生進行正面引導(dǎo)和灌輸，對學(xué)校的法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行。然而在輔導(dǎo)員的實際工作中，不少學(xué)生都跟輔導(dǎo)員建立了比較深厚的友誼，在處理學(xué)生違紀(jì)的過程中，輔導(dǎo)員往往糾結(jié)在理智與情感沖突之中，甚至?xí)霈F(xiàn)懊惱和內(nèi)疚的情緒。

（3）角色局限與角色期望之間的沖突

在處理大學(xué)生違紀(jì)過程中，輔導(dǎo)員老師必須具備德育工作能力、專業(yè)的心理輔導(dǎo)能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力以教育引導(dǎo)學(xué)生，協(xié)調(diào)師生矛盾。目前許多高校的輔導(dǎo)員多由剛畢業(yè)的大學(xué)生擔(dān)任，專業(yè)背景復(fù)雜，多數(shù)人沒有受過專業(yè)、系統(tǒng)的思想政治理論的學(xué)習(xí)和學(xué)生應(yīng)急事件的專門培訓(xùn)。而在日常工作中的多頭指揮致使輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)了繁重的事務(wù)性工作，無暇提高專業(yè)技能，難以就單一的事件提供全面的、有實效的服務(wù)與指導(dǎo)，僅能通過批評、訓(xùn)斥和紀(jì)律來管理和約束學(xué)生，往往達(dá)不到良好的教育效果，角色局限與角色期望之間出現(xiàn)沖突。

2.角色間沖突

（1）教師與朋友之間的角色沖突

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出：“輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友?！痹诖髮W(xué)生的違紀(jì)過程中，輔導(dǎo)員的主要任務(wù)是對學(xué)生進行思想上的引導(dǎo)和教育，要作為道德的權(quán)威對學(xué)生的言行舉止進行規(guī)范。同時也要成為學(xué)生的朋友，得到學(xué)生的信任與尊重。輔導(dǎo)員很難同時是一個權(quán)威且嚴(yán)厲的管理者，又像朋友和兄長一般為學(xué)生所喜愛，這常常使輔導(dǎo)員陷入角色轉(zhuǎn)換的矛盾之中。

（2）思想政治教育者與心理健康輔導(dǎo)者之間的角色沖突

輔導(dǎo)員既擔(dān)任學(xué)生的教育和管理者，同時也扮演了心理健康輔導(dǎo)者的角色。作為教育者，輔導(dǎo)員與學(xué)生雙方是教育和被教育的關(guān)系，輔導(dǎo)員處于主導(dǎo)地位；而作為心理咨詢輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)員與學(xué)生是平等關(guān)系，注重宣泄與疏導(dǎo)，強調(diào)價值的中立。由于教育、管理工作與心理輔導(dǎo)工作兩者在工作原則、理論依據(jù)、工作方法等方面存在著比較大的差異，輔導(dǎo)員難以在兩者間區(qū)別和協(xié)調(diào)。

（3）管理者與服務(wù)者之間的角色沖突

在大學(xué)生的違紀(jì)過程中，相對處于弱勢的學(xué)生迫切需要一個代理人為自己維護權(quán)利和實施救濟，而這個服務(wù)代理人往往是與自己日常接觸最多的輔導(dǎo)員。而作為學(xué)校校風(fēng)校紀(jì)、學(xué)生行為規(guī)范的管理者，輔導(dǎo)員在工作上需要對學(xué)生的行為進行規(guī)范管理，管理行為所產(chǎn)生的負(fù)面影響會在輔導(dǎo)員對學(xué)生進行引導(dǎo)教育時帶來某些副作用，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理者和學(xué)生服務(wù)者的角色沖突必然出現(xiàn)。

（二）高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生違紀(jì)過程中角色沖突的不良影響

1.產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定性

違紀(jì)過程中的多元角色期待使得輔導(dǎo)員的角色沖突問題凸顯。角色沖突給角色扮演者帶來的直接后果是力不從心、左右為難，輔導(dǎo)員的情緒、情感處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情喪失。如果任由這種疲勞的情緒狀態(tài)長期持續(xù)下去，個體就會感受到一些負(fù)面的情緒，并對工作表現(xiàn)出消極、冷漠的行為。輔導(dǎo)員工作的驅(qū)動力大大降低，工作積極性下降，工作滿意度降低，轉(zhuǎn)崗或離職便成為自然的選擇，其后果將直接影響到輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定。

2.滋長負(fù)面情緒，有礙和諧師生關(guān)系的發(fā)展

輔導(dǎo)員和大學(xué)生的關(guān)系并非一般的老師和學(xué)生之間的師生關(guān)系，也不是行政上的上下級關(guān)系，而是一種特殊的師生關(guān)系，它集通常的師生關(guān)系、兄弟姐妹關(guān)系、朋友關(guān)系乃至上下級關(guān)系于一體，是一種內(nèi)容豐富、范圍較廣的人際關(guān)系。在學(xué)生的違紀(jì)過程中，如處理不當(dāng)或溝通失敗，雙方關(guān)系將出現(xiàn)失衡的情況，如雙方關(guān)系表現(xiàn)出淡漠化、緊張化、功利化以及交往被動等，這都對思想政治教育工作產(chǎn)生一些負(fù)面影響。

三、大學(xué)生違紀(jì)過程中高校輔導(dǎo)員角色的調(diào)適

（一）學(xué)校層面

1.明確高校輔導(dǎo)員的職責(zé)

在處理學(xué)生的違紀(jì)過程中，學(xué)校應(yīng)明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)是以思想政治工作為主線的，應(yīng)按照國家法律法規(guī)、學(xué)校校紀(jì)校規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行，避免出現(xiàn)職責(zé)不清的狀況。同時，要明確輔導(dǎo)員與學(xué)生有關(guān)的部門或人員在學(xué)生違紀(jì)處理過程中的工作職責(zé)，在具體工作中出現(xiàn)職責(zé)不清或發(fā)生矛盾時要協(xié)調(diào)。

2.提高高校輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)

學(xué)校應(yīng)針對輔導(dǎo)員隊伍年輕、心理健康水平有待提高的實際特點和心理需求，加強對輔導(dǎo)員心理知識培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員心理素質(zhì)，積極應(yīng)對在處理學(xué)生違紀(jì)過程中的心理沖突。

3.樹立規(guī)則意識，提高學(xué)生管理法治化水平

隨著社會法治化進程的加快，大學(xué)生的法律意識和維權(quán)意識的增強，依法治校已經(jīng)成為高等教育改革與發(fā)展的必然要求。高校應(yīng)該從學(xué)生管理觀念、管理制度、管理行為和侵權(quán)救濟等方面著力，規(guī)范學(xué)生違紀(jì)過程的操作行為，培養(yǎng)教職員工和學(xué)生的規(guī)則意識，避免輔導(dǎo)員的角色沖突。

（二）高校輔導(dǎo)員自身

1.形成良好的角色認(rèn)知，建立合理的角色期待

認(rèn)知是影響個體心理健康水平的重要因素。對于同樣的境遇，不同的人有不同的心理體驗和情緒反應(yīng)，這在很大程度上取決于個體對情境的認(rèn)知差異。輔導(dǎo)員應(yīng)強化角色意識，理解學(xué)校和學(xué)生對輔導(dǎo)員的角色期待，合理解決角色沖突中的各種矛盾，把來自學(xué)生、學(xué)校和社會的壓力和矛盾轉(zhuǎn)化為自身的內(nèi)驅(qū)力。

在大學(xué)生違紀(jì)過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該客觀地認(rèn)識自己，對自己有恰如其分的評價，為自己確定恰當(dāng)?shù)?、力所能及的目?biāo)。輔導(dǎo)員應(yīng)積極、熱情地面對自己的工作對象，認(rèn)同自己的輔導(dǎo)員身份，不為外界的評價所動，善于從工作的過程中體驗自信、自尊和成就感。只有把工作壓力轉(zhuǎn)化為動力，才能有效地應(yīng)對各種角色沖突。

2.靈活掌握溝通技巧，營造良好的人際氛圍

在違紀(jì)學(xué)生處理的過程中，針對每個學(xué)生的實際情況、心理狀況和個體差異，站在不同的角度，以換位思考的方式去幫助學(xué)生、教育學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生和管理學(xué)生。工作中需要掌握一定的技巧，命令和說教的效果不明顯。有些學(xué)生可能需要直指其要害和軟點，促使其醒悟；有些學(xué)生則需要耐心說服和婉轉(zhuǎn)地引導(dǎo)。

良好的人際關(guān)系是輔導(dǎo)員順利開展工作的保證。輔導(dǎo)員處在學(xué)校管理結(jié)構(gòu)的“結(jié)點”上，輔導(dǎo)員在日常生活中應(yīng)重視和學(xué)生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)和朋友等發(fā)展相互信任的關(guān)系，保持和外界穩(wěn)定的聯(lián)系，在面對壓力時主動尋求支持。

3.學(xué)會自我反思，提高自己的專業(yè)素質(zhì)

自我反思是一種緩解輔導(dǎo)員角色沖突的有效方法，它是通過對教育經(jīng)驗的反思來提高教育張力，調(diào)適自己的情緒和教育行為，從而解決輔導(dǎo)員角色沖突的過程。輔導(dǎo)員的角色反思，可以將角色扮演與目標(biāo)聯(lián)系起來，根據(jù)目標(biāo)來判斷自己角色扮演的情況和效果。在反思的基礎(chǔ)上，要通過不斷地管理實踐、不斷地學(xué)習(xí)和努力地鉆研，以此使自身的素養(yǎng)得到全面的提高。

［1］ 劉淑媛，阮方明.依托法制教育培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)則意識——大學(xué)生思想政治教育的新視角［J］.黑龍江教育：高教研究與評估，2009（6）.

［2］ 趙娟，鄒霞.淺談高校政治輔導(dǎo)員的心理問題［J］.重慶工學(xué)院學(xué)報，2004（5）.

［3］ 中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見［Z］.2004.

［4］ 朱煒.高校輔導(dǎo)員角色沖突的調(diào)查與分析［J］.山東青年管理學(xué)院學(xué)報，2008（2）.

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［6］ 趙中天.社會心理學(xué)［M］.北京：中共中央黨校出版社，2001.

The Research of College Counselor's Role Conflict in Student's Discipline Cases——Based on Students'Administration under the Rule of Law

RUAN Fang-ming，LIU Shu-yuan

The role conflict is one of the reasons that caused job burnout of college counselors.By exploring the reasons for college student violating the regulation and the performance of counselor's role conflict in the disciplinary process，the paper proposes the adjustment measures to resolve the counselor's role conflict.

rule-breaking；counselor；role conflict

G645

A

2009年廣東省高校思想政治教育課題“高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)與學(xué)生管理法治化研究”（2009CY018）

阮方明（1980-），男，講師，研究方向為大學(xué)生思想政治教育。