翟瑩昕

（長春理工大學圖書館，吉林長春，130022）

高校圖書館知識管理影響因素辨析

翟瑩昕

（長春理工大學圖書館，吉林長春，130022）

由于高校圖書館在高校中扮演著重要的知識傳播角色，隨著傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務增大、規(guī)模擴大，其發(fā)展已經(jīng)逐漸受到信息化、網(wǎng)絡化的制約，在高校圖書館中實施知識管理越來越受到人們的關(guān)注。通過對知識管理概念的介紹，詳細分析知識管理在高校圖書館中實施的必要性、可行性，重點辨析知識管理的諸多影響因素，總結(jié)出在高校圖書館中實施知識管理勢在必行，也是圖書館發(fā)展的必然趨勢。

高校圖書館；知識管理；影響因素

在知識經(jīng)濟環(huán)境下，圖書館的業(yè)務在增加，規(guī)模在擴大，單純的圖書借閱已不能滿足圖書館的發(fā)展要求。因此，應該使用科學的方法對知識、知識設(shè)施、知識人員、知識活動等要素進行管理，也就是所謂的知識管理，從而使圖書館具備現(xiàn)代化，電子化，專業(yè)化的借閱水平。圖書館采取知識管理已是大勢所趨。

一、知識管理的涵義

知識管理這一理念產(chǎn)生于20世紀80年代。1986年，DEC在聯(lián)合國國際勞工大會上最早提出了知識管理一詞。1994年，美國麻省萊克星頓的恩圖維星國際咨詢公司首次提出了知識管理的概念。但是，直至今天，知識管理也沒有一個公認的、確切的定義。但是可以總結(jié)出，知識管理是對組織內(nèi)部以及外部的知識資源進行發(fā)展和創(chuàng)新，達到不斷適應新形勢，不斷改革發(fā)展的目的。

二、知識管理在高校圖書館中實施的必要性與可行性

（一）實施知識管理的必要性

1.社會發(fā)展的需要

在科技高速發(fā)展的今天，高校圖書館的管理改革不僅要滿足自身的發(fā)展需求，還要滿足社會發(fā)展的需要，利用信息技術(shù)，對自身的信息資源進行改革和創(chuàng)新，從而改變傳統(tǒng)的管理流程和服務方式，提高服務質(zhì)量和服務效率，以適應社會發(fā)展的需要。

2.事物發(fā)展的需要

事物的發(fā)展必然遵循新事物代替舊事物這一規(guī)律，圖書館的發(fā)展也必然順應事物發(fā)展的過程。當今圖書館普遍采取開放式、網(wǎng)絡化的管理模式，單純的圖書借閱已不能滿足圖書館的發(fā)展要求。

3.圖書館工作創(chuàng)新的需要

隨著網(wǎng)絡、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識呈現(xiàn)繁多、無序、多元化的狀態(tài)，讀者需要館員利用各種服務手段幫助其在紛繁的數(shù)據(jù)中快速而又準確地尋找到自己所需要的信息，這樣傳統(tǒng)意義上的圖書借閱，已經(jīng)無法滿足讀者的需求。因此，圖書館應該構(gòu)建知識管理體系，使服務工作不斷改革、創(chuàng)新，從而提高服務質(zhì)量。

4.讀者對信息的需求

高校是培養(yǎng)人才的場所，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，對人才提出了更高的要求，對高校圖書館的服務也相應提高。因此，高校圖書館應該構(gòu)建知識管理平臺，對自身現(xiàn)有資源進行系統(tǒng)整合，并組織館員培訓，使其積極與讀者進行溝通，及時、準確掌握讀者需求，使圖書館的發(fā)展方向適應讀者需求。

（二）知識管理在高校圖書館中實施的可行性

1.知識管理的基礎(chǔ)

其一，理論基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，從1999年開始，知識管理模式被引入到圖書館工作中，圖書館學方面的專家學者，開始對知識管理展開了激烈的討論，并發(fā)表學術(shù)論文近2000余篇，從理論角度上對知識管理做了詳盡的分析與研究，從理論上證明了在圖書館中實施知識管理是可行的。

其二，實踐基礎(chǔ)。在我國，知識管理在高校圖書館中實施運用還處于剛起步階段，要想深入發(fā)展，還需要經(jīng)過長時間的積累和探索；而在國外，從20世紀90年代就已經(jīng)開始運用。我國高校圖書館應該多以國外的知識管理實踐作為參考，取其精髓，建設(shè)我國高校圖書館的知識管理模式。

2.實施知識管理的優(yōu)越性

第一，高校圖書館具有資源優(yōu)勢。文獻、信息資源豐富是高校圖書館的主要特點，不僅擁有紙質(zhì)文獻資料，還有電子資源、自建特色數(shù)據(jù)庫等。資料覆蓋了自然科學及社會科學，具有系統(tǒng)性、專業(yè)性強的特點，為實施知識管理提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

第二，高校圖書館具有人才優(yōu)勢。當前，大批各專業(yè)、各學科的高素質(zhì)人才不斷涌入到高校圖書館中，使圖書館不斷地發(fā)展、壯大。這些高素質(zhì)的信息咨詢?nèi)藛T，憑借圖書館的現(xiàn)有資源及讀者的不同需求，依靠相應技術(shù)及自身的知識體系，幫助讀者選擇、分析信息，提供創(chuàng)新服務，不斷提高圖書館的市場競爭力。

第三，高校圖書館具有技術(shù)優(yōu)勢。高校圖書館建立了網(wǎng)絡體系，成為CALIS成員館，這樣就可以通過館際互借、聯(lián)機編目、聯(lián)機檢索、文獻互換等業(yè)務，達到信息的共建、共享。這些信息技術(shù)資源，都會使高校圖書館的優(yōu)勢得到發(fā)揮，市場競爭力得到提升。

第四，高校圖書館具有信息優(yōu)勢。豐富的信息資源，是圖書館所具有的優(yōu)勢。最大限度地發(fā)揮信息資源的作用，滿足社會發(fā)展需求，是圖書館的重要目標。因此，高校圖書館須加大宣傳力度，增加信息需求量，擴大其信息優(yōu)勢，從而提升市場競爭力。

三、高校圖書館知識管理影響因素分析

（一）知識組織因素

1.知識組織方式——工作規(guī)范

為了便于讀者掌握和使用知識，圖書館在進行知識組織工作時大多采用簡單易懂的語言來描述知識。傳統(tǒng)的知識組織方式一般采用人工的方式進行，而且過于繁瑣，過于專業(yè)，已經(jīng)束縛了圖書館的發(fā)展。當今圖書館采用高效、智能化的知識組織方式，逐步向數(shù)字化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展，對知識組織工作起到了規(guī)范作用。

2.知識組織工具——技術(shù)支撐

為了適應數(shù)字化、網(wǎng)絡化的發(fā)展要求，需要對知識組織工具進行繼承和創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，增添了很多新型知識組織工具，如本體、語義Web等，這些工具的出現(xiàn)對技術(shù)工作起到了很大的支撐作用，同時也提高了工作效率。

3.知識的存儲——資源保障

知識存儲為圖書館提供了資源保障，是知識組織的前提與基礎(chǔ)，沒有大量的信息存儲就談不上知識組織。要想取得良好的知識組織效果，就應該考慮到存儲設(shè)備與存儲方式。磁盤陣列和光盤鏡像等設(shè)備，是當前存儲的主要設(shè)備；集中和分散兩種方式，是當前主要的存儲方式。

4.知識組織技術(shù)標準——技術(shù)規(guī)范

信息資源庫的建立是圖書館知識組織的基礎(chǔ)，資源庫的建立需要有統(tǒng)一的技術(shù)標準做支撐，這樣才能使知識組織具有良好的規(guī)范性和有效性。知識組織技術(shù)標準賦予知識資源一定的規(guī)律性，使知識便于組織、處理和應用。

（二）知識開發(fā)因素

1.知識關(guān)聯(lián)——開發(fā)對象

知識關(guān)聯(lián)在新知識產(chǎn)生的過程中是不容忽視的，它是知識開發(fā)與重組的對象，通過對它的分析和研究，可以對知識的重組與創(chuàng)新起到促進作用，是知識開發(fā)的重要手段，起支撐作用。

2.知識重組能力——必備能力

知識因子和知識關(guān)聯(lián)是圖書館重要的知識資源，對其進行重組和創(chuàng)新可以使知識的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)更加豐富，更加清晰，可以促進知識的開發(fā)和利用，增加知識開發(fā)的效果以滿足讀者不同的需求。

3.知識再造能力——必備能力

依靠知識再造能力，可以將沉淀的知識激活，并且能夠挖掘出知識的最大潛能，使其創(chuàng)造出最大的價值。掌握和發(fā)揮知識的再造能力，可以促進資源的開發(fā)與利用，不斷提升知識開發(fā)的績效。

4.知識開發(fā)工具——技術(shù)保障

各方面的知識資源都需要一定的開發(fā)工具將其挖掘、提取，加工、整合，最后完成知識的開發(fā)與創(chuàng)新。只有把知識開發(fā)工具作為技術(shù)支撐，才能使知識開發(fā)的質(zhì)量和效率得到保證。

（三）知識共享因素

1.人際信任——文化影響

一個團體或集體要想圓滿地完成各項任務，各成員必須相互配合、相互合作，形成這種凝聚力的重要因素就是人際信任。要在圖書館中完成知識共享，也必須依靠人際信任以形成館員之間的團隊精神，館員之間相互信任、相互協(xié)作，才能有效地促進績效提高。

2.共享的標準規(guī)范——共享規(guī)范

圖書館知識資源在進行標準化建設(shè)時，需要依靠共享標準規(guī)范來指導，它是實現(xiàn)知識共享的前提和基礎(chǔ)。對知識描述運用標準的格式和統(tǒng)一的規(guī)范，可以提高讀者接受和理解的程度，進而取得較好的效果。知識共享實施標準化管理，可以增加讀者的滿意度，提高共享績效。

3.共同愿景——目標動力

共同愿景可以增加一個集體共同學習、分享知識的熱情，對于培養(yǎng)出色團隊發(fā)揮了非常重要的作用。共同愿景使團隊成員建立了共同的奮斗目標，為實現(xiàn)知識的交流與共享打下堅實的基礎(chǔ)。缺少共同愿景，館員和讀者的目標動力就會缺失，缺乏主動性，只能被動地接受。只有發(fā)揮主觀能動性，才能不斷推動知識共享。

4.開放存取——共享渠道

圖書館想要迅速發(fā)展，就應該著力建設(shè)信息共享空間，便于讀者多渠道獲取信息，提高文獻資料的使用效率及使用權(quán)限。開放存取不僅能加快信息傳播與交流的速度，還有助于提高學術(shù)影響力，促進學術(shù)成果的傳播與應用?？梢姡_放存取為資源共享提供了一條捷徑，開辟出一條新渠道，最終達到知識共享的目的。

5.心理契約——行為影響

心理契約是指圖書館與工作人員之前存在的隱性的期望與約定，包含了工作人員與圖書館之間的相互認可，相互理解。它雖然不能外在地表現(xiàn)出來，但卻時時刻刻在影響著館員的工作，可以增強館員對圖書館的信任，調(diào)動他們的主觀能動性，使之以飽滿的熱情，投身到工作中去，大大提高工作的效率。

（四）知識服務因素

1.用戶需求——服務目標

知識服務是圖書館的宗旨，以滿足用戶的不同需求為最終服務目標。只有掌握了用戶需求，才能使知識服務更好地為讀者服務，才能更好地發(fā)揮知識的利用效率。隨著網(wǎng)絡的迅速發(fā)展、社會的不斷進步，用戶的需求也在日益變化。因此，應該不斷提高知識服務水平，及時、準確地向用戶提供各種知識資源，從而滿足用戶的需求；反之，用戶還要準確地向館員提出自己的需求，使館員正確了解用戶的實際期望。可見，用戶需求是影響圖書館知識服務的根本因素。

2.知識服務方式——知識規(guī)范

服務方式?jīng)Q定服務質(zhì)量與服務水平。圖書館應該尋求靈活多樣的服務方式，更加快捷、準確地幫助讀者獲取所需的知識信息，提高讀者對圖書館知識服務的滿意度，從而不斷提升圖書館的知名度。

3.館員的綜合素質(zhì)——智力支持

館員是提供知識服務的主體，所以館員的綜合素質(zhì)在圖書館的發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用，其服務質(zhì)量也決定了知識服務的質(zhì)量。高素質(zhì)的館員為知識服務提供了保障，會促進圖書館的發(fā)展；反之，如果館員素質(zhì)較低時，會阻礙圖書館的發(fā)展。

（五）知識應用因素

1.培訓制度——教育強化

為不斷提高館員的業(yè)務水平，應該定期組織其學習、培訓。根據(jù)圖書館實際情況及人員特點制定系統(tǒng)的培訓計劃。通過培訓，提高館員的知識服務水平，更好地服務于讀者。因此，制定正規(guī)的培訓制度，開展有計劃、有目的、有重點的培訓工作是非常必要的。

2.吸收能力——能力提升

對知識的理解程度，取決于吸收能力，所以在對知識資源利用的過程中，重要的不是看知識的數(shù)量，而是要看對知識的吸收能力。對知識的吸收能力越強，理解和消化的知識就越充分，知識資源才能得到最大限度的利用。

3.交互記憶——分工合作

交互記憶是指把新知識和以前的知識放到一起來記憶的一種記憶方法，可以有幫于對新知識的理解記憶，又可以將以前的知識應用到新知識中，形成新的理解。交互記憶有助于館員之間相互交流，促進團隊的進步和知識的應用。

（六）知識創(chuàng)新因素

1.團隊學習——創(chuàng)新方式

團隊學習是知識創(chuàng)新最基本、最有效的方法。通過團隊學習可以促進館員之間相互協(xié)作、相互溝通、相互理解，從而增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，發(fā)揮團隊的集體優(yōu)勢，館員個人創(chuàng)新能力增強，團隊的創(chuàng)新能力也隨之增強，最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

2.關(guān)系網(wǎng)絡——創(chuàng)新環(huán)境

人們通常是按照個人喜好進行知識交流與共享的，關(guān)系網(wǎng)絡可以降低知識交易的成本。知識創(chuàng)新有兩種途徑，一是顯性知識創(chuàng)新，通過信息網(wǎng)絡來實現(xiàn)；二是隱性知識創(chuàng)新，通過關(guān)系網(wǎng)絡實現(xiàn)。關(guān)系網(wǎng)絡健康穩(wěn)定發(fā)展，可以營造出良好的工作氛圍，從而促進館員之間、館員與用戶之間，建立良好的合作關(guān)系。

3.領(lǐng)導支持力——領(lǐng)導推動

領(lǐng)導的支持在知識創(chuàng)新中起到至關(guān)重要的作用，可以幫助館員實現(xiàn)知識管理的預期目標。領(lǐng)導對館員的激勵，可以調(diào)動館員的工作熱情，使之發(fā)揮主觀能動性，為更加出色地完成工作創(chuàng)造條件。

本文對知識管理在高校圖書館中實施的必要性、可行性進行了探討，并深入地分析了影響圖書館知識管理的主要因素，研究結(jié)果表明，知識管理在高校圖書館中實施是可行的，也是必要的。只有實施了知識管理，高校圖書館才能脫離束縛。

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翟瑩昕（1979-），女，碩士，館員，研究方向為圖書情報。