程慧

當(dāng)前社會背景下的網(wǎng)民心理分析

程慧

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)輿論越來越受到各方的重視。網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，要正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情和預(yù)控網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)，需要分析網(wǎng)民的心理特征。以近幾年一些網(wǎng)絡(luò)熱門事件為例，結(jié)合我國當(dāng)前的社會背景，分析了網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿情中的心理特征。

網(wǎng)絡(luò)輿情；網(wǎng)民；心理特征

隨著社會的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到我們每一個人的身邊，成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。使用網(wǎng)絡(luò)的人們有了一個新的身份——網(wǎng)民。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界中，交流信息、發(fā)表言論，逐漸形成一股新的輿論力量。這股力量影響著我們的經(jīng)濟(jì)和政治生活，甚至成為一些重大事件的重要參與者。如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向積極的方向發(fā)展成為了目前的首要任務(wù)，而引導(dǎo)的關(guān)鍵是要了解網(wǎng)民的心理特征。已有不少學(xué)者從理論或個案進(jìn)行研究，分析網(wǎng)民的心理特征。筆者從我國特殊的社會背景入手，分析網(wǎng)民的心理特征，從而采取有效手段引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

一、社會背景分析

從1978年改革開放開始，我國進(jìn)入了社會轉(zhuǎn)型期。通過社會轉(zhuǎn)型，中國將實現(xiàn)“一種整體和全面的社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)的過渡，其具體內(nèi)容是結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換、機(jī)制轉(zhuǎn)軌、利益調(diào)整和觀念轉(zhuǎn)變?！保?］通過這一過渡，中國社會已經(jīng)并將繼續(xù)從一個自給、半自給的計劃經(jīng)濟(jì)社會向社會主義市場經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型，從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)型，從同質(zhì)的單一性社會向異質(zhì)的多樣性社會轉(zhuǎn)型，從倫理社會向法治社會轉(zhuǎn)型［2］。轉(zhuǎn)型時期的中國社會處于一種特殊的運行狀態(tài)，由于利益調(diào)整、新舊交替、階層分化，社會情況更為復(fù)雜。主要表現(xiàn)在三個方面：

（一）社會道德方面

1.精神信仰迷失

改革開放以后，政府提倡創(chuàng)新，鼓勵一部分人先富起來。在這樣的大環(huán)境下，開放的價值流向與封閉的價值流向發(fā)生了沖突。隨著市場經(jīng)濟(jì)的到來和物質(zhì)主義的侵入，很多人在物質(zhì)中迷失了方向，盲目追求金錢、享樂。理想和信仰失去了感召力，一些意志薄弱者在新舊觀念的沖擊下，失去了判斷力，從“精神至上”淪落為“物質(zhì)至上”。年輕一代的80后、90后尤其嚴(yán)重，很多人都追求享樂，沒有自己的目標(biāo)和理想。

2.社會信用缺失

誠信是道德的基礎(chǔ)和根本，也是一個社會能夠持續(xù)生存和發(fā)展的動力。但是，在國內(nèi)越來越缺乏這種誠信，人們?yōu)榱双@取利益，制假售假、任意違約、詐騙集資、借貸不還。這些現(xiàn)象已經(jīng)不是偶爾，而是每天都可以在報紙上看到的新聞。震驚全國的“三鹿毒奶粉”事件就是社會缺乏誠信的最好體現(xiàn)。

3.社會公平缺失

“潛規(guī)則”是大家再熟悉不過的詞，公司招聘要“潛規(guī)則”、演員拍戲要“潛規(guī)則”。沒有公平競爭、沒有能者居之，取而代之的是你有沒有關(guān)系、有沒有門路。在這樣的環(huán)境下，人們的道德觀念變得扭曲，缺乏安全感。

（二）社會工業(yè)化、城市化

1.城市化導(dǎo)致社會公共領(lǐng)域變化

雖然中國城市化進(jìn)程推進(jìn)得十分迅速，但是，與之相伴的公民社會和公共領(lǐng)域的發(fā)展卻不成熟。體制改革導(dǎo)致原有的社會結(jié)構(gòu)改變，這一時期公共領(lǐng)域最顯著的特點莫過于政治文化領(lǐng)域中傳統(tǒng)政治文化與現(xiàn)代政治文化的沖突，具體表現(xiàn)為法治觀與人治觀（法治與人治）的沖突、公民政治文化與臣民政治文化（公民與臣民）的沖突、現(xiàn)代民主觀念與家長宗法觀念（民主法治與承襲宗法）的沖突等，這些沖突在社會轉(zhuǎn)型過程中深深地影響了國人的政治觀，啟發(fā)著國人的政治意識，其最為突出的表現(xiàn)就是政治民主化的訴求［3］。

2.工業(yè)化、城市化導(dǎo)致的沖突和矛盾

改革開放以來，在加速發(fā)展和轉(zhuǎn)型的過程中，積累了很多歷史問題和矛盾。比如，企業(yè)改制、房屋拆遷、土地征用、集資等等，這些舉措直接導(dǎo)致了弱勢群體的產(chǎn)生。因為企業(yè)改革，一些群眾成為下崗工人；因為房屋拆遷和土地征用，農(nóng)民沒有田地，成為民工，遭受種種不公平待遇甚至歧視。

另外，改革開放讓一部分人先富了起來，造成國內(nèi)貧富差距拉大。至今年，國人的收入差距達(dá)到了55倍，城鄉(xiāng)差距比為3.11：1。

3.文化的多元化

改革開放以后，社會進(jìn)入全球化的時代。各種外來文化與中國傳統(tǒng)文化相撞擊，“在文化形態(tài)上，具有悠久歷史積淀的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代工業(yè)文明成果的現(xiàn)代文化二元并存；占主導(dǎo)地位的社會主義文化與中國傳統(tǒng)文化、西方資本主義文化等多種成份并存；在文化具體樣式上，則表現(xiàn)為高雅文化、嚴(yán)肅文化與通俗文化、流行文化并存?！保?］在多元文化并存、相互撞擊、相互融合的大環(huán)境下，人們的社會價值觀念容易發(fā)生變化，或者不知道如何選擇自己的價值觀念體系。

二、網(wǎng)民心理分析

（一）仇富仇權(quán)心理

2009年5月，25歲的譚卓在看完電影《南京！南京》回家途中，經(jīng)過杭州文二西路紫桂花園路口時，被一輛疾馳而至的三菱跑車撞得高高飛起，撞人后肇事者仍然和同伴嬉笑，之后杭州交警發(fā)布稱肇事車“當(dāng)時車速在70碼”。這件事發(fā)生后，引發(fā)了公眾的極大關(guān)注，富二代一下子成為網(wǎng)絡(luò)熱議的焦點，針對杭州警方初步的調(diào)查結(jié)果，各路人士紛紛用不同的方式質(zhì)疑時速“70碼”結(jié)論，杭州飚車案至此演變?yōu)槿鹤h洶洶的“70碼”事件。在各方壓力下，警方最終判定肇事者負(fù)全責(zé)，事件到此告一段落。

這起事件的關(guān)鍵是富家子弟和老百姓階級對立面的問題，以及交警部門的非正常認(rèn)定。富二代揮霍金錢改裝車、玩飚車，對社會造成安全威脅，又因其背景復(fù)雜扭曲了正常的司法判定，對于大多數(shù)普通人尤其是弱勢群體來說，是十分憤慨的事情。社會轉(zhuǎn)型造成的貧富差距拉大，已經(jīng)在普通老百姓心中造成了不平衡感，富者權(quán)者不運用自己的能力幫弱者一把，而是對弱者的踐踏，在老百姓中的不平衡感上又重重加上一筆，無形中就會對富者權(quán)者產(chǎn)生怨恨，并變成一種固定思維。這種心理造成的后果就是，一旦有任何關(guān)于富者權(quán)者的新聞報道，不論真假或者對錯，大眾總是傾向于對富者權(quán)者的指責(zé)甚至謾罵。所以，網(wǎng)民的仇富仇權(quán)心理在網(wǎng)絡(luò)輿論中表現(xiàn)得十分明顯。

（二）仇官仇腐敗心理

2008年，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了兩件比較大的官員舉報帖：一件是舉報區(qū)委書記，另一件是溫州出國考察團(tuán)事件。在被網(wǎng)上舉報前，徐州區(qū)委書記董鋒的劣跡已被信函實名舉報了兩個月，卻沒有任何答復(fù)。于是，受董鋒妻子睢傳俠之托舉報董鋒的中國礦業(yè)大學(xué)副教授王培榮將戰(zhàn)場轉(zhuǎn)到了網(wǎng)上。7月6日傍晚，他開始在網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖，揭發(fā)“全國最荒淫無恥的區(qū)委書記和全國最牛的黑惡勢力”。文中描述了董鋒“一夫二妻”的種種劣跡，還公布了此前寄出的舉報快件號碼，可供網(wǎng)友查詢。11月26日，一個題為《我無意中撿到的某市（GWY）出國考察費用清單》的帖子驚現(xiàn)論壇，帖子還附上了十多張圖片，展示了某些“公仆”堂而皇之去賭城“政務(wù)考察”的行為，引起了網(wǎng)友熱議和各大媒體的關(guān)注。

無獨有偶。同年7月，湖北宜都市國稅局9名外出考察人員在云南遭遇車禍，釀成慘劇，民眾在網(wǎng)絡(luò)上評論這件事情的時候并不是表達(dá)對死者的哀悼，而是諷刺挖苦。公眾的仇恨腐敗之深遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對生命的尊敬。官員腐敗一直都是人民群眾憤恨的行為，也正是因為類似的腐敗太多，國家打擊腐敗的力度不夠，長期積累的不滿變成仇恨，最終借助網(wǎng)絡(luò)這個平臺爆發(fā)了出來。所以，一旦有揭露某官員、某政府腐敗的帖子，馬上就能得到關(guān)注，迅速變成熱點事件，被揭發(fā)的當(dāng)事人也會立即被網(wǎng)友人肉搜索。

需要指出的是，百姓并不是仇恨官員，而是某些官員做出了破壞官與民感情的事情，貪污腐敗、玩忽職守的行為讓群眾憤怒，這些憤怒情緒的累積，在網(wǎng)絡(luò)中變成了一種仇官仇腐敗的情緒。

（三）求真相求公平正義心理

“躲貓貓”是兒時同伴愛玩的小游戲，在2009年卻變成了一個網(wǎng)絡(luò)熱詞。云南省晉寧縣看守所，24歲男子李蕎明受傷被送入醫(yī)院，之后不治身亡。警方稱其受傷的原因是死者在放風(fēng)時與獄友“躲貓貓”撞到了墻上。“躲貓貓”新聞被報道后，網(wǎng)民提出質(zhì)疑，認(rèn)為被嚴(yán)格監(jiān)管的犯人怎么可能因游戲而死亡，事件最終在廣大網(wǎng)民的監(jiān)督下得到平反，但是，事情的真相還是沒有完全公布。公眾對司法部門產(chǎn)生懷疑，也對政府的公信力失去了信心。一個小縣城在押犯人的死，受到了人們那么多的關(guān)注，更有熱心的網(wǎng)友前往云南組成真相調(diào)查團(tuán)。網(wǎng)友的緊追不放是對社會黑暗的失望，是對政府部門的失望，所以，人民群眾借助網(wǎng)絡(luò)來凝聚力量，群眾受到的不公，被隱瞞的真相，靠群眾自己來平反、來揭發(fā)。

在現(xiàn)實社會中，大多數(shù)人都是弱者，都會受到或多或少的不公平待遇，這種憤恨不滿無法在現(xiàn)實中表達(dá)出來，但是，網(wǎng)絡(luò)給人們提供了宣泄情緒的空間，自己得不到公平正義的伸張，在看見有人與自己有相似遭遇時，就會產(chǎn)生共鳴，在為他人伸張正義時，自己心理上的憤恨不滿也一并發(fā)泄出來，所以，網(wǎng)絡(luò)中披露出來的不公平現(xiàn)象能在短時間內(nèi)得到許多網(wǎng)民的支持。

（四）心理行為的非理性

掀起網(wǎng)絡(luò)輿論熱潮的“銅須門”事件算是最早被我們關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿論事件。熱門網(wǎng)游WOW（《魔獸世界》）中的一位玩家“鋒刃透骨寒”在網(wǎng)上發(fā)帖自曝，其結(jié)婚6年的妻子，由于玩《魔獸世界》加入了“刀鋒透骨寒”所在公會，和公會會長“銅須”在虛擬世界里長期相處產(chǎn)生感情，并且發(fā)生了一夜情的出軌行為。“銅須門”之名便是由會長“銅須”而來。一時間，聲討聲四起，網(wǎng)友瘋狂人肉搜索，對當(dāng)事人造成了極大的傷害。

這起莫須有的網(wǎng)絡(luò)事件暴露出了網(wǎng)民心理的非理性個人情感宣泄，參與者通過人肉搜索，對當(dāng)事人造成傷害的同時，也是一種集體娛樂。大眾心理的娛樂性，讓這個事件變成一出鬧劇。網(wǎng)友們在網(wǎng)絡(luò)上謾罵，通過各種渠道挖出當(dāng)事人的隱私，只是為了滿足自己娛樂、宣泄壓力的需求。

網(wǎng)民的心理形態(tài)，讓虛擬的符號變成正義的法官，非理性變成了網(wǎng)絡(luò)中的主流形態(tài)。從眾心理也是造成網(wǎng)民盲目起哄的原因，對于該事件的真實性，大部分人都沒有去探究。普通人在網(wǎng)絡(luò)中作為一個群體的成員，會在心理上和感情上給予相互支持。一旦出現(xiàn)了什么情況，大部分網(wǎng)友抱著合群的心態(tài)盲目的跟從，缺乏自主判斷能力。

[1]趙渭榮.社會轉(zhuǎn)型與政治社會化變遷[J].社會科學(xué)，1999（9）.

[2]袁方，等.中國社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，1998：27-28.

[3]張凱.社會轉(zhuǎn)型期與網(wǎng)絡(luò)傳播探析[J].學(xué)術(shù)論壇，2008（4）.

[4]王永進(jìn)，鄔澤夫.我國當(dāng)前社會轉(zhuǎn)型的主要特征[J].社會科學(xué)家，2004（6）.

C912.64

A

1673-1999（2011）01-0068-02

程慧（1985-），女，江西贛州人，江西師范大學(xué)（江西南昌330022）傳播學(xué)院碩士研究生。

2010-10-18