劉曉東

（包頭師范學(xué)院 教務(wù)處，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

略論高校圖書館知識服務(wù)的實現(xiàn)

劉曉東

（包頭師范學(xué)院 教務(wù)處，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

知識服務(wù)是知識經(jīng)濟背景下出現(xiàn)的一種新的服務(wù)內(nèi)容和方式.高校圖書館在文獻信息的收集、加工、存貯和傳播利用方面有著較強的優(yōu)勢.如何利用這種優(yōu)勢開展知識服務(wù)是新的信息環(huán)境下，高校圖書館面臨的一個重要問題.本文從知識服務(wù)的含義和特征，高校圖書館的優(yōu)勢等方面，探討了高校圖書館知識服務(wù)的必要性和可行性.

高校；圖書館；知識服務(wù)

知識服務(wù)是近年來圖書館界討論的一個熱點話題.高校圖書館以其豐富的文獻信息資源，先進的現(xiàn)代信息技術(shù)和長期積累的文獻信息服務(wù)經(jīng)驗，在信息服務(wù)走向知識服務(wù)中具有獨特的優(yōu)勢.因此，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，從思想觀念、服務(wù)內(nèi)容和層次、服務(wù)方式和手段上不斷探索和創(chuàng)新，以滿足知識社會對知識信息的需求，是高校圖書館應(yīng)該解決的一個理論與實踐問題.

1 關(guān)于知識服務(wù)及其特征

1.1 知識服務(wù)的概念

知識服務(wù)是一種全新的服務(wù)理念，它是在知識經(jīng)濟背景下提出的一種新觀念.它不是一般的信息服務(wù)，而是對信息資源的深層次開發(fā)和利用.它是在對信息知識的收集、分析、重組、集成的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的提出問題和環(huán)境，將自己的實際工作融入在幫助用戶解決問題的過程中，在用戶最需要的時間，將用戶最需要的知識傳遞給用戶的服務(wù).[1]如國家圖書館館長詹福瑞所說：“所謂知識服務(wù)是對用戶解決問題的全過程提供知識服務(wù)，經(jīng)過析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識產(chǎn)品，是按照知識概念體系組織的內(nèi)容信息.”關(guān)于高校圖書館的知識服務(wù)，南開大學(xué)柯平教授認為：“高校圖書館的知識服務(wù)是圖書館運用知識資源和智慧開展的高層次信息服務(wù).信息服務(wù)是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標志的服務(wù)，它在很大程度上是以工作的對象出發(fā)的；而知識服務(wù)主要是從工作的方式出發(fā)的，是知識化的服務(wù).”可見，知識服務(wù)是一種專業(yè)化和個性化的服務(wù)，是信息化實現(xiàn)的有效途徑.

1.2 知識服務(wù)的特征

知識服務(wù)是根據(jù)用戶需求在各種信息資源中將用戶所需的知識進行總結(jié)和提煉以供其參考的過程.它是在以信息搜集、積累、分析、綜合、創(chuàng)造的前提下為用戶提供的一種高科技服務(wù)，有別于傳統(tǒng)信息服務(wù).它是一種面向用戶實際需要，有針對性、側(cè)重于內(nèi)容和解決方案本身的一種服務(wù)，目標性及有效性強.所以，其特征具體有以下幾個方面：

1.2.1 針對用戶自身需求

知識服務(wù)是以用戶需求為基礎(chǔ)，對用戶所需信息進行選擇性的搜集，避免用戶因為相關(guān)信息的分散所造成的檢索難度，方便用戶理解和吸收相關(guān)知識并對其進行加工整理，從而形成新知識產(chǎn)品.這種服務(wù)所關(guān)注和強調(diào)得是利用自身獨特的知識和能力，為用戶提供服務(wù)和創(chuàng)造價值，并直接介入用戶課題所需的最核心部分，幫助用戶解決其自身無法解決的難題.它是以滿足用戶獲取所需知識為目標，關(guān)注用戶動態(tài)知識的實際需求，總結(jié)用戶需求知識的規(guī)律，進一步提高知識服務(wù)自身的明確性和實用性，為用戶提供準確、有效的知識信息，達到用戶滿意為目標.[2]

1.2.2 面向知識內(nèi)容

知識服務(wù)作為高層次的知識信息服務(wù)，面臨日益繁雜的文獻信息，更需要面向知識內(nèi)容本身服務(wù)，根據(jù)用戶提出的問題和問題的環(huán)境進行用戶信息需求分析，然后制定信息獲取方案，進行知識挖掘，對外部信息源采取收集、分類、組織和評價等方式，發(fā)現(xiàn)相關(guān)知識之間的內(nèi)部聯(lián)系，特別是隱含在信息中的有用知識單元，從而在相關(guān)知識中找到滿足于用戶需求的知識.所以，圖書館應(yīng)對知識信息進行深層次加工，通過融合分析、歸納、推理等方法來實現(xiàn)知識的挖掘，提供有獨特價值的知識產(chǎn)品，這種針對知識內(nèi)容的提供與服務(wù)與傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)有著明顯的區(qū)別.[3]

2 高校圖書館實現(xiàn)知識服務(wù)的必要性及優(yōu)勢

2.1 高校圖書館實現(xiàn)知識服務(wù)的必要性

2.1.1 知識服務(wù)是知識經(jīng)濟社會發(fā)展的需要

當(dāng)今社會已日益顯示出知識經(jīng)濟的顯著特征，知識已成為經(jīng)濟增長的關(guān)鍵因素.隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)及信息資源需求隨之急劇增加，信息傳遞速度和獲取信息的廣度增強，知識創(chuàng)新周期縮短，人們的信息觀念和信息需求發(fā)生巨大變化，從過去只重視對物質(zhì)資源的占有到現(xiàn)在重視對知識信息的追求；從學(xué)校學(xué)習(xí)到走向社會的終身學(xué)習(xí)；從信息就是金錢，到知識改變命運，一個全社會尊重知識、追求知識的時代正在到來.知識經(jīng)濟呼喚知識服務(wù)，圖書館應(yīng)該首當(dāng)其沖，這個發(fā)展趨勢既為圖書館發(fā)展帶來了新的機遇，也為圖書館信息服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn).

2.1.2 知識服務(wù)是高校圖書館滿足讀者需求的需要

高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，這個性質(zhì)就決定了高校圖書館不僅僅是一個提供閱讀、傳遞文獻信息的場所，它更是一個參與學(xué)校教學(xué)科研的學(xué)術(shù)性服務(wù)機構(gòu).這就要求圖書館以各種方式為師生讀者的教學(xué)科研提供知識信息服務(wù)，包括培訓(xùn)、咨詢、定題服務(wù)、參與課題、推薦和導(dǎo)讀等，其不僅應(yīng)是“耳目”和“尖兵”，也應(yīng)是參與者和決策者，在面對越來越多的信息知識情況下，能有效實施知識服務(wù)，將一些雜亂無序的知識按照其屬性和類別加以分類組合，便于幫助用戶知識的提供和有效傳遞，促進用戶知識創(chuàng)新.

2.2 高校圖書館開展知識服務(wù)的優(yōu)勢

2.2.1 高校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，是學(xué)校最大的信息資源集散地，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu).在知識經(jīng)濟中，網(wǎng)絡(luò)信息的普及使得讀者獲取信息和自我服務(wù)的能力大大加強，讀者現(xiàn)在急于解決的是如何從縱多的信息環(huán)境中去尋找他們需要的及對他們所面臨的實際問題有用的信息內(nèi)容，并將這些信息加以分析、加工形成新的知識或解決方案.而高校圖書館恰恰經(jīng)過長期的搜集、整理，形成了豐富的信息資源積淀，擁有豐富的數(shù)字化信息資源，包括電子出版物、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源等，這是開展知識服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和條件.

2.2.2 高校圖書館擁有較明顯的人力資源優(yōu)勢.與其它類型圖書館比，高校圖書館工作者具有學(xué)歷層次較高，學(xué)校知識背景多樣、業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強、信息服務(wù)經(jīng)驗豐富、學(xué)術(shù)興趣濃厚等特點和優(yōu)勢.在信息資源的組織理論、方法研究和實踐方面，積累了豐富的經(jīng)驗，能相對熟練地掌握多種信息的搜集、組織、存貯、服務(wù)方法和技術(shù)，準確通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取知識并對其進行重組，把大量隨機分散的網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)化為有規(guī)律及有序的知識信息提供給用戶，引領(lǐng)用戶的知識導(dǎo)航，提高知識資源利用率.

3 高校圖書館知識服務(wù)的現(xiàn)狀與對策

3.1 知識服務(wù)的現(xiàn)狀

3.1.1 服務(wù)范圍狹窄，社會化積極性不高.目前，我國《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》把高校圖書館定性為“是學(xué)校的文獻情報中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)”，把它的工作范圍限定為“是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分”.[4]在這種情形下我國高校圖書館對外開放就受到制約，學(xué)校對此開放行為大多采取不承認或不支持的態(tài)度，致使高校圖書館向社會開放的積極性不高，缺乏外部的動力，抑制了高校圖書館知識服務(wù)社會化，不利于促進知識服務(wù)水平的提高，也無法擴大高校圖書館的社會影響力，降低了信息知識的利用率，信息資源開發(fā)產(chǎn)生不必要的浪費.

3.1.2 管理體制落后，業(yè)務(wù)流程老化.目前，教學(xué)、科研、圖書資料是高校的三大支柱，但圖書館在人員調(diào)配、晉升、對外交流、資金等方面都依賴于高校，圖書館工作人員在這種舊體制的高校保護下，服務(wù)意識和危機意識淡漠，缺乏足夠動力去謀求自身發(fā)展，不愿意積極進行信息知識資源的深層次開發(fā).同時，作為圖書館也缺乏研發(fā)、運行相應(yīng)息知識資源的意識，相關(guān)獎勵機制得不到制定，使得開發(fā)人員的勞動回報得不到有效確認，積極性受到很大影響，既不能促進工作人員積極性和創(chuàng)造性的提高，也束縛著知識服務(wù)能力的展現(xiàn)與提高.[5]

3.2 高校圖書館加強和提高知識服務(wù)水平的對策與措施

根據(jù)以上分析，目前高校圖書館在加強和提高知識服務(wù)水平方面主要應(yīng)從以下幾方面入手：

3.2.1 加強文獻型的信息資源建設(shè).文獻型即印刷型信息資源，其無論是現(xiàn)在還是將來將永遠是人類最基本和主要的信息貯存與傳播載體，因為它有著電子文獻所不具備的知識傳播與利用的優(yōu)勢.所以圖書館必須首先要重視對傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻信息資源的搜集、整理和開發(fā)利用，根據(jù)自己所在高校的性質(zhì)、學(xué)科特點來確定自身的工作任務(wù)、資源建設(shè)方向、發(fā)展重點和原則，從而形成適合自身的核心結(jié)構(gòu)體系和館藏資源特色，并進一步關(guān)注國內(nèi)外各專業(yè)的權(quán)威性論著、具有代表性觀點的專業(yè)論著以及學(xué)科發(fā)展過程中各階段有影響的論著；對期刊的采集必須側(cè)重那些動態(tài)性強、信息密度高的，能反映學(xué)科進展水平以及新學(xué)科動態(tài)的專業(yè)核心期刊；另外，還應(yīng)加大對外文書刊資料的收藏力度.同時，圖書館應(yīng)組織專門工作人員對館藏的文獻信息資源按照專業(yè)、學(xué)科等項目進行歸納，使高校圖書館館藏信息資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，知識信息庫能滿足用戶需求，提高服務(wù)效率，這是圖書館開展知識服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ).[6]

3.2.2 加強對網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和利用.網(wǎng)絡(luò)信息資源是圖書館信息資源體系的重要組成部分.圖書館通過在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋、收集、分類、整理信息資源，建立虛擬信息庫，具體內(nèi)容就是建設(shè)學(xué)科導(dǎo)航庫（或稱指引庫）及主題資源庫.學(xué)科導(dǎo)航庫是以學(xué)科為單元對Internet上的相關(guān)學(xué)術(shù)資源進行搜集、評價、分類、組織和序化整理，并對其進行簡要的內(nèi)容揭示，建立分類目錄式組織體系、動態(tài)鏈接學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫和檢索平臺，發(fā)布于網(wǎng)上，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源導(dǎo)引和檢索線索的導(dǎo)航系統(tǒng).高校圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供的空間，針對圖書館的館藏和用戶的需要，采取一些模式和方法，通過網(wǎng)絡(luò)搜索來挖掘?qū)I(yè)學(xué)科所需要的信息資源，通過分類、標注、整理和動態(tài)鏈接，形成專題書目和電子期刊等知識網(wǎng)絡(luò).

綜上所述，知識服務(wù)是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到的因素還有很多，如管理水平、人員結(jié)構(gòu)、用戶培訓(xùn)、服務(wù)理念等等.只有把圖書館的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和環(huán)境適應(yīng)能力提高了，知識服務(wù)的水平才能有所提高.

〔1〕尹傳劍、陳新添、朱秀珍.淺議高校圖書館知識服務(wù)及其功能的發(fā)揮[J].圖書館與情報，2009(4).

〔2〕于明波.如何構(gòu)建高校圖書館的知識服務(wù)模式[J].赤峰學(xué)院學(xué)報，2009(2).

〔3〕沈潔.論高校圖書館的知識服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2009（7）.

〔4〕陳明仁.知識服務(wù)：高校圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢[J].圖書與情報，2009(6).

〔5〕易志亮.高校圖書館知識服務(wù)的現(xiàn)狀及對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009(1).

〔6〕吳琦.論高校圖書館知識服務(wù)及其發(fā)展對策[J].科技信息，2008（10）.

G258.6

A

1673-260X（2011）02-0168-02