周 爽

(中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院,北京 100081)

我國(guó)校園SNS網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)探究
——對(duì)人人網(wǎng)大學(xué)生用戶使用行為的調(diào)查及思考

周 爽

(中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院,北京 100081)

人人網(wǎng)作為SNS網(wǎng)站,其以大學(xué)生為主體,以SNS社交功能為基礎(chǔ),以實(shí)名制為要件,以多功能集合為亮點(diǎn)等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)使之占有了同類市場(chǎng)的最大份額,可謂行業(yè)當(dāng)中的佼佼者。然而,通過(guò)對(duì)人人網(wǎng)登錄情況、功能使用情況以及輿論表達(dá)情況的全面調(diào)查,人人網(wǎng)的用戶流失量問(wèn)題、功能創(chuàng)新問(wèn)題以及對(duì)信息保護(hù)的缺失所帶來(lái)的輿論表達(dá)受限的問(wèn)題等,直接降低了用戶的滿意度和體驗(yàn)舒適度,其中一些還是我國(guó)SNS網(wǎng)站共同的弊病。為此,明確品牌的特色定位,針對(duì)用戶開(kāi)發(fā)量身定做的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供更加全面、穩(wěn)定、安全的交流互動(dòng)平臺(tái),打造健康的SNS生態(tài)鏈,應(yīng)是人人網(wǎng)乃至我國(guó)整個(gè)SNS網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的成功之道。

SNS網(wǎng)站;用戶;使用行為

作為一個(gè)SNS社交網(wǎng)站,用戶的支持和使用是其生存的根本,如何優(yōu)化用戶體驗(yàn),極大的滿足用戶需求,是每一個(gè)SNS網(wǎng)站成功與否的關(guān)鍵所在。為了深入了解人人網(wǎng)的主要用戶群體——大學(xué)生用戶的使用行為以及需求,筆者通過(guò)訪談結(jié)合問(wèn)卷的方式進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查,力圖從實(shí)踐性研究的視角解讀人人網(wǎng)的個(gè)性特征,剖析其成長(zhǎng)動(dòng)因,探索人人網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展的路徑,以供SNS社交網(wǎng)站借鑒,促使中國(guó)SNS市場(chǎng)的良性發(fā)展。

一、特征解析

(一)以大學(xué)生為主體

人人網(wǎng)用戶群體中以在校大學(xué)生群體為主。根據(jù)Alexa的統(tǒng)計(jì),相對(duì)于所有互聯(lián)網(wǎng)用戶,訪問(wèn) renren.com的18-24歲用戶明顯高于網(wǎng)絡(luò)用戶年齡的平均值,在學(xué)校上網(wǎng)的用戶極大高于平均值,用戶是大學(xué)本科生的也高于平均值,由此可見(jiàn),人人網(wǎng)用戶群體的集中性[1]。大學(xué)生群體是一個(gè)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、接受新鮮事物快的年輕群體,有很強(qiáng)的交往需求,因此作為信息網(wǎng)絡(luò)社交方式的SNS,就更容易被大學(xué)生所青睞。再者,在校大學(xué)生有較高的文化素質(zhì),充裕的上網(wǎng)時(shí)間,共同的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。從市場(chǎng)價(jià)值的角度來(lái)說(shuō),大學(xué)生群體代表著一個(gè)巨大的市場(chǎng),校園市場(chǎng)具備了相對(duì)封閉但卻思維活躍、市場(chǎng)容量大、開(kāi)發(fā)成本低、消費(fèi)特點(diǎn)集中、消費(fèi)文化獨(dú)特等特點(diǎn)[2]53-55。因此,人人網(wǎng)憑借著其為大學(xué)生量身定做的使用價(jià)值,吸引了用戶群并逐漸占領(lǐng)了大學(xué)生市場(chǎng)。

(二)以 SNS社交功能為基礎(chǔ)

作為獨(dú)特的校園SNS網(wǎng)絡(luò),人人網(wǎng)是建立感情的工具。人人網(wǎng)就像是一個(gè)巨大的資料庫(kù),在SNS的幫助下,可以輕松認(rèn)識(shí)朋友的朋友,通過(guò)認(rèn)識(shí)的人找到需要的人,擴(kuò)展自己的人脈,還可以更科學(xué)的管理人際網(wǎng)絡(luò)資源,為自己贏得更多的機(jī)會(huì)。人人網(wǎng)強(qiáng)大的好友搜索功能讓搜索變得更為方便快捷且準(zhǔn)確。另外,好友推薦功能根據(jù)用戶所在單位、用戶與某人共同好友的多少,建立了有效的好友推薦制度。這就不僅維護(hù)了現(xiàn)實(shí)的好友圈,而且為用戶拓展了現(xiàn)實(shí)世界的社交圈[3]。人人網(wǎng)也是溝通感情的平臺(tái)。無(wú)論是在個(gè)人主頁(yè)上還是在公共空間中,用戶可以自由的給好友留言,可以閱讀好友的日志相冊(cè),了解好友的最新?tīng)顟B(tài),幫助用戶通過(guò)個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)滿足各方面的需求。人人網(wǎng)還開(kāi)發(fā)了校內(nèi)通等即時(shí)通訊工具,方便用戶聯(lián)絡(luò),使得人人網(wǎng)的社交功能范圍更寬廣,交流更深入,效率更高,方式更活潑。

(三)以實(shí)名制為要件

麥克盧漢說(shuō)過(guò),“每種新媒體的出現(xiàn),都開(kāi)創(chuàng)了人類交往和社會(huì)生活的新方式”[4]。以人人網(wǎng)為例的實(shí)名制網(wǎng)絡(luò),就給人們的交際帶來(lái)了新變化。傳統(tǒng)意義上的BBS、博客推行的網(wǎng)絡(luò)空間都是匿名的,人人網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)媒體最大的不同在于其實(shí)名制打破了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交流的虛擬性,連接了虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界。為了實(shí)行實(shí)名制,人人網(wǎng)對(duì)用戶的真實(shí)性進(jìn)行了嚴(yán)格的“把關(guān)”。例如,人人網(wǎng)中的一切信息都需要注冊(cè)登陸后才可以看到;在注冊(cè)時(shí)就要求提供真實(shí)的姓名,真實(shí)的照片,真實(shí)的 EMAIL,管理員還會(huì)對(duì)注冊(cè)者的資料進(jìn)行審核,沒(méi)有真實(shí)的頭像照片不能成為星級(jí)用戶;在人人網(wǎng)早期的校內(nèi)網(wǎng)階段,甚至要求每位注冊(cè)者的IP必須來(lái)自校園內(nèi)部等,從而實(shí)現(xiàn)了虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的同步性,使交流的暢通和安全有所保障,這是人人網(wǎng)最突出的特色之一。

(四)以多功能集合為亮點(diǎn)

人人網(wǎng)擁有廣泛多樣的功能:個(gè)性的BLOG,方便的交友功能,討論群,即時(shí)通訊,相冊(cè)等。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶都可以充分展現(xiàn)自我、找到好友,活躍度之高,每日能夠增加新博客105萬(wàn),照片290萬(wàn),留言1500萬(wàn)[5]。廣泛多樣的功能使校內(nèi)網(wǎng)把個(gè)人空間和公共空間結(jié)合在一起,最終發(fā)展成為一個(gè)BBS、博客、QQ、校友錄等功能的集合體。與公共論壇BBS相比,人人網(wǎng)在保持開(kāi)放公共空間的同時(shí),避免了BBS沒(méi)有私人空間的問(wèn)題。又結(jié)合了BLOG的特點(diǎn),提供“我的地盤(pán)我作主”的個(gè)性空間,為用戶帶來(lái)了成就感和認(rèn)同度。一方面擁有QQ等聊天軟件的方便迅速,另一方面,也采納了QQ群能夠群體同時(shí)交流的優(yōu)點(diǎn)。人人網(wǎng)還吸納了傳統(tǒng)校友錄網(wǎng)站的精髓,能夠鞏固已有同學(xué)的感情,建立集體的歸屬感?，F(xiàn)代人在高科技的“寵愛(ài)”下,愈發(fā)懶惰,越來(lái)越追求快捷方便,與其耗時(shí)一個(gè)個(gè)網(wǎng)站的登陸,還不如在功能齊全的人人網(wǎng)一次性解決,省時(shí)省力[2]53-55。多功能的集合使得人人網(wǎng)得到了互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的青睞,逐漸突破了市場(chǎng)壁壘,獲得了自己的席位。

二、實(shí)證分析

筆者設(shè)計(jì)問(wèn)卷分為六部分,即登錄使用情況、SNS功能使用情況、其它功能使用情況、意見(jiàn)表達(dá)情況、與其它網(wǎng)站的比較、基本信息。針對(duì)人人網(wǎng)的大學(xué)生用戶,采用滾雪球的方法,以人人網(wǎng)鏈接的方式進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放。共收到有效問(wèn)卷413份,覆蓋了全國(guó)北京、天津、重慶、黑龍江、吉林、遼寧、河南、湖南、福建、廣東、江蘇、山東12個(gè)省份,其中男生占62.2%,女生占37.5%。調(diào)查樣本按年級(jí)分布為:大一32.9%,大二17.4%,大三 19.4%,大四 22%,碩士2.9%,博士0.7%,已工作4.6%,包括經(jīng)濟(jì)學(xué),理學(xué),工學(xué),文學(xué)在內(nèi)的12個(gè)專業(yè)類別的學(xué)生。與此同時(shí)還有針對(duì)性地對(duì)部分可及大學(xué)生用戶進(jìn)行了深度訪談,調(diào)查結(jié)果如下。

(一)登錄使用情況分析

大學(xué)生登錄人人網(wǎng)的頻率較高,但局限于簡(jiǎn)單瀏覽,缺乏實(shí)際的交友行為。通過(guò)登錄人人網(wǎng)的頻率可以看出,37.8%的大學(xué)生每天登錄,79.5%的大學(xué)生一星期會(huì)登陸人人網(wǎng)一次以上,表明大學(xué)生注冊(cè)人人網(wǎng)后的使用頻率較頻繁,人人網(wǎng)對(duì)大學(xué)生的吸引力由此窺見(jiàn)一斑。但從每次瀏覽人人網(wǎng)的時(shí)間上來(lái)看,有45.3%的人在半小時(shí)以下,值得一提的是,在這部分人中,47.59%的好友不足100人。如果好友還不足100人,并且每次瀏覽時(shí)間不足半小時(shí),說(shuō)明這部分用戶缺乏尋找朋友、交朋友等實(shí)際的交友行為,足見(jiàn),大學(xué)生雖然頻繁的登錄人人網(wǎng),但只是對(duì)好友狀況簡(jiǎn)單的瀏覽,并沒(méi)有結(jié)交好友等實(shí)際行為。

(二)功能利用情況分析

1.SNS社交功能的利用情況

根據(jù)六度分隔理論,通過(guò)SNS網(wǎng)站,每個(gè)個(gè)體的社交圈會(huì)不斷放大[6]。調(diào)查顯示,50.8%的人使用人人網(wǎng)是為了進(jìn)行人際交往。另外,筆者選擇了BBS,開(kāi)心網(wǎng)和微博與人人網(wǎng)進(jìn)行比對(duì)。BBS和人人網(wǎng)的相似之處在于二者同樣是校園網(wǎng)站;開(kāi)心網(wǎng)與人人網(wǎng)的相似之處在于同樣是SNS網(wǎng)站;微博與人人網(wǎng)則都為用戶提供了良好的自我展示平臺(tái)。調(diào)查結(jié)果是大學(xué)生普遍更加認(rèn)可人人網(wǎng),因?yàn)槠鋸?qiáng)大的校園交友網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生生活必不可少的一部分,這也是人人網(wǎng)區(qū)別于其他網(wǎng)站的最大的優(yōu)勢(shì)和特色。同時(shí)統(tǒng)計(jì)分析還顯示,使用人人網(wǎng)尋找好友的占46.5%,結(jié)交新朋友的只占26.6%,有11.1%的大學(xué)生從來(lái)不在人人網(wǎng)上結(jié)交新朋友?？梢?jiàn)大學(xué)生用戶的人際交往基本局限于熟人圈內(nèi),而不是集中在結(jié)交新朋友上。人人網(wǎng)的人際交往基本遵循著線上線下交往兩份法則,即一部分朋友的交往只限于線上,另一部分的交往則是按照原有方式進(jìn)行(比如日常見(jiàn)面,電話等)并輔以網(wǎng)絡(luò)交往。所以,人人網(wǎng)對(duì)現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的幫助是有一定限度的,大學(xué)生的人脈關(guān)系也沒(méi)有因此更好地拓展。

2.分享和日志功能的利用情況

分享功能是病毒傳播的一種主要方式,是通過(guò)網(wǎng)友們分享彼此的信息,達(dá)到某種信息的共享,從而實(shí)現(xiàn)一種蝴蝶效應(yīng)。這種病毒傳播不僅能夠在一定時(shí)間內(nèi)快速?gòu)?fù)制,大范圍傳播信息,同時(shí)也是眾多SNS社區(qū)盈利的主要方式。在人人網(wǎng)上,用戶使用得最為頻繁的功能是分享功能。根據(jù)問(wèn)卷顯示,88.6%的大學(xué)生用戶會(huì)分享他人信息。其中分享的內(nèi)容包括日志、相冊(cè)、視頻等各種資料。與頻繁的分享他人信息相比,大學(xué)生在人人網(wǎng)上發(fā)表的日志較少,根據(jù)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì),有23.7%的大學(xué)生從來(lái)不寫(xiě)日志,45.8%幾個(gè)月才會(huì)偶爾寫(xiě)一篇。在這些日志中,53%的屬于原創(chuàng)觀點(diǎn),47%來(lái)自于轉(zhuǎn)載他人的觀點(diǎn)。由此可見(jiàn),大學(xué)生在人人網(wǎng)上的使用行為偏好于簡(jiǎn)單便捷的分享功能,只需要簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊操作,就可以把海量的信息歸為己有,不需要寫(xiě)日志這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

3.公共主頁(yè)功能的利用情況

人人網(wǎng)的公共主頁(yè)是管理者利用狀態(tài)、相冊(cè)、日志、音樂(lè)和視頻等功能,展示信息并和關(guān)注者互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái),關(guān)注者可以在這個(gè)平臺(tái)上留言、評(píng)論和相互交流。公共主頁(yè)區(qū)別于個(gè)人主頁(yè)好友間一對(duì)一交流的方式,它可以傳遞信息給所有關(guān)注者,實(shí)現(xiàn)信息一對(duì)多的傳播;同樣,區(qū)別于個(gè)人主頁(yè)互為好友需要雙方分別確認(rèn),每一個(gè)關(guān)注者都可以主動(dòng)關(guān)注公共主頁(yè),并開(kāi)始接受公共主頁(yè)的新鮮事,而不需要管理者的確認(rèn)。用戶可以選擇自己感興趣的公共主頁(yè)進(jìn)行關(guān)注,并且能在第一時(shí)間知道自己關(guān)注的公共主頁(yè)的新鮮事和動(dòng)態(tài),可以在公共主頁(yè)上自由留言討論。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)公共主頁(yè)越來(lái)越受到歡迎,76.5%的大學(xué)生表示自己密切關(guān)注著公共主頁(yè)的動(dòng)態(tài)。其中關(guān)注率排名前三位的公共主頁(yè)類型是休閑百科、名人明星、影劇動(dòng)漫。

(三)意見(jiàn)表達(dá)情況分析

人人網(wǎng)的用戶群中,大學(xué)生所占的比例很高,因此,大學(xué)生群體在人人網(wǎng)中構(gòu)成了特定的組織群體,必然會(huì)形成自己的輿論聲音,帶來(lái)一定的社會(huì)影響力。網(wǎng)絡(luò)媒體由于其充分開(kāi)放的虛擬環(huán)境、輿論環(huán)境和比較寬松的社會(huì)約束力,一般情況下,都體現(xiàn)了開(kāi)放性的輿論特點(diǎn)。以BBS為例,其議程設(shè)置可以影響國(guó)家主流媒體,甚至填補(bǔ)主流媒體議題的“缺陷”。然而,人人網(wǎng)卻不盡然,尤其是對(duì)于不同觀點(diǎn),人人網(wǎng)上的討論相比BBS等論壇的唇槍舌劍,要溫和許多。從問(wèn)卷中顯示,69.2%的大學(xué)生在面對(duì)人人網(wǎng)上的不同觀點(diǎn)時(shí)選擇置之不理,而不是去反駁。

(四)用戶流量情況分析

根據(jù)Alexa的流量統(tǒng)計(jì),人人網(wǎng)位居中國(guó)網(wǎng)站流量排名的第15位[7]。從2009年正式啟用renren.com的域名開(kāi)始,人人網(wǎng)的每日用戶量經(jīng)歷了從大幅度上升,到逐漸平穩(wěn),再到近期的穩(wěn)步上升的變化。但不容忽視的是從2010年開(kāi)始,人人網(wǎng)的每日頁(yè)面訪問(wèn)量(PV)總體成下降趨勢(shì)[8],頁(yè)面訪問(wèn)量的下降代表著一個(gè)網(wǎng)站活躍用戶的減少,由此可見(jiàn),人人網(wǎng)并沒(méi)有逃脫 SNS網(wǎng)站普遍的問(wèn)題——用戶流失。人人網(wǎng)用戶量看似很大,其實(shí)很虛。從注冊(cè)用戶到有效用戶到活躍用戶,這條路上有大量的人脫隊(duì)。在訪談中我們發(fā)現(xiàn),隨著大學(xué)生畢業(yè)走向工作崗位,也就漸漸的疏遠(yuǎn)了人人網(wǎng),由此推算,人人網(wǎng)用戶能保持的活躍狀態(tài)的時(shí)間最多為四年,其透過(guò)人際關(guān)系鏈拉動(dòng)的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)不及其用戶流失的速度,所以,人人網(wǎng)用戶的流失問(wèn)題不容小覷。

三、成因剖析

(一)好友推薦機(jī)制薄弱是影響SNS功能有效發(fā)揮的社會(huì)因素

“好友推薦制度”源于美國(guó)。如果沒(méi)有一封推薦信,很難在美國(guó)申請(qǐng)到一所好的學(xué)校,或找到一份工作,可見(jiàn),這種朋友推薦機(jī)制已經(jīng)在其社會(huì)環(huán)境中根深蒂固。而這種朋友推薦機(jī)制反映到了虛擬網(wǎng)絡(luò)世界里,就有了SNS網(wǎng)站的雛形,即通過(guò)朋友認(rèn)識(shí)、推薦朋友,從而極大的放大自己的交際圈。在這點(diǎn)上,中國(guó)的好友推薦基礎(chǔ)便顯得十分薄弱。調(diào)查顯示,絕大多數(shù)的大學(xué)生對(duì)于通過(guò)人人網(wǎng)結(jié)交新的朋友“沒(méi)有興趣”,即便是加了陌生人為好友,也基本上從不聯(lián)系;只有一小部分的人,會(huì)通過(guò)好友邀請(qǐng)機(jī)制認(rèn)識(shí)“共同好友”,大部分的人甚至認(rèn)為“推薦好友”的功能“可笑”和“完全沒(méi)有意義”。對(duì)于添加好友時(shí)的依據(jù),由重要到不重要進(jìn)行排序,排名前三位的分別是“學(xué)?；蛘邔I(yè)”、“興趣愛(ài)好或者共同經(jīng)歷”、“家鄉(xiāng)或者所在城市”,而對(duì)于“年齡”和“性別”等其它因素并不是選擇的主要依據(jù)。盡管身處網(wǎng)絡(luò)盛行的年代,但性格保守的中國(guó)人仍對(duì)“網(wǎng)絡(luò)交友”心存戒備,偏好于從舊有的人際關(guān)系中尋找某種依托,如在大學(xué)里盛行的老鄉(xiāng)會(huì),印證了人們心理定勢(shì)中“親不親,故鄉(xiāng)人”的鄉(xiāng)土觀念,業(yè)緣群體、趣緣群體、地緣群體更具易接受性。所以,人人網(wǎng)中的虛擬人際圈只不過(guò)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延伸,其 SNS功能并沒(méi)有得到很好的實(shí)現(xiàn)。

(二)“主我與客我”需求的沖突是阻礙大學(xué)生不寫(xiě)日志的心理因素

當(dāng)代社會(huì),激烈緊張的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、繁重的課業(yè)壓力以及社會(huì)就業(yè)壓力,使大學(xué)生渴望用更少的時(shí)間高效快速地滿足自己使用媒體的需求。調(diào)查結(jié)果顯示,42%的大學(xué)生因?yàn)闆](méi)有時(shí)間,所以從不發(fā)表日志。如果是要表達(dá)觀點(diǎn)、傾訴情感、獲取信息,與其費(fèi)時(shí)費(fèi)力地寫(xiě)日志,不如發(fā)布簡(jiǎn)短精要的狀態(tài),或是快速的分享他人信息來(lái)得更直截了當(dāng)。即便是在時(shí)間允許的情況下,仍有11%的大學(xué)生抱怨辛辛苦苦寫(xiě)的日志無(wú)人閱讀。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家 G.H.米德的“主我與客我”理論,個(gè)體自我可以分解成相互聯(lián)系、相互作用的兩方面:一個(gè)是作為行為意愿和行為主體的“主我”,另一個(gè)是作為他人的社會(huì)評(píng)價(jià)的“客我”[9]。通過(guò)與部分大學(xué)生的訪談得知,越來(lái)越多的人感覺(jué)到自己發(fā)表的日志并沒(méi)有人瀏覽,很少有人發(fā)表評(píng)論并與自己互通見(jiàn)解,寫(xiě)日志已不能滿足他們渴望他人社會(huì)評(píng)價(jià)的“客我”的需求。為此,不難得出為何大學(xué)生選擇少發(fā)日志,或者干脆不發(fā)日志,只是分享信息,或者更新?tīng)顟B(tài)的結(jié)論。

(三)實(shí)名制與用戶的理性化是制約人人網(wǎng)意見(jiàn)表達(dá)的主要因素

與其他虛擬網(wǎng)絡(luò)不同的是,人人網(wǎng)是一個(gè)實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)。人人網(wǎng)的真實(shí)性和實(shí)名制成為了大學(xué)生不好反駁他人觀點(diǎn)和發(fā)表意見(jiàn)的障礙。在實(shí)名制下,個(gè)體的虛擬形象直接關(guān)系到真實(shí)形象,個(gè)體會(huì)有意識(shí)地選擇有利于表現(xiàn)自己的微內(nèi)容發(fā)布。部分大學(xué)生表示“,害怕影響到與熟人的關(guān)系”,顧及到“網(wǎng)上言論會(huì)對(duì)自己現(xiàn)實(shí)生活造成影響”,使得大學(xué)生在虛擬世界——人人網(wǎng)中的輿論受到了一定的約束。在一定程度上反映出大學(xué)生在人人網(wǎng)上的意愿陳訴復(fù)制了現(xiàn)實(shí)言論的特點(diǎn)。從另一方面來(lái)說(shuō),大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)中的意見(jiàn)表達(dá)也日趨理性與成熟,45.5%的大學(xué)生能客觀理智的對(duì)待網(wǎng)絡(luò)上的不同聲音,表示他人也有觀點(diǎn)表白的權(quán)利。訪談?wù){(diào)查中,很多大學(xué)生都對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上不尊重他人的言論或者發(fā)表不堪言論表示不贊同。

(四)同質(zhì)產(chǎn)品的替代性是導(dǎo)致人人網(wǎng)用戶流失的客觀因素

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,造成用戶減少或者不再使用人人網(wǎng)的原因中,選擇缺少新鮮感的比例最高。如果不能滿足用戶對(duì)新鮮感的需求,大學(xué)生用戶在人人網(wǎng)上的瀏覽更像是“打醬油的”——漫無(wú)目的,而且即便注冊(cè)了人人網(wǎng),在滿足了自己的特定需求之后,例如尋找特定好友,就會(huì)離開(kāi)人人網(wǎng),造成網(wǎng)站原有粘性用戶的流失。深度訪談中,一些大學(xué)生認(rèn)為,微博與人人網(wǎng)最大的不同是其“信息量大”和“更新速度快”,甚至有大學(xué)生表示“自從注冊(cè)了微博,就不再想上人人網(wǎng)了”?？梢?jiàn)微博作為一個(gè)全新的媒體形式,抓住了大眾獵奇的心理。由于每個(gè)人每天只有24小時(shí),每天花在媒體的時(shí)間是固定的,人們不會(huì)增加媒體的使用時(shí)間,而是把原先固有的時(shí)間分配給所有的媒體,如果大學(xué)生分配給微博以及其他媒體的時(shí)間增多,必然導(dǎo)致使用人人網(wǎng)的時(shí)間減少。可見(jiàn),微博的興起和流行已成為人人網(wǎng)的一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在人人網(wǎng)自身缺乏創(chuàng)新和新鮮感的前提下,一旦同質(zhì)化強(qiáng),新鮮度較高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),必然會(huì)產(chǎn)生替代性,造成人人網(wǎng)用戶的大量流失。

四、趨勢(shì)探析

(一)創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容,減少用戶流失量

目前,中國(guó)所有的SNS社交網(wǎng)站的同質(zhì)性較強(qiáng),如占座網(wǎng)、露臉網(wǎng)等等,它們多是仿照美國(guó) Facebook而創(chuàng)立的。其中,人人網(wǎng)是在中國(guó)所有的校園社交型網(wǎng)站中最忠實(shí)的模仿了Facebook的,不僅模仿了 Facebook的網(wǎng)站理念,更是在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上如出一轍,缺少創(chuàng)新一直是人人網(wǎng)發(fā)展的瓶頸。隨著SNS熱潮的興起,SNS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,沒(méi)有新鮮的功能,沒(méi)有新鮮的創(chuàng)意,就少了用戶的參與,喪失了一個(gè)網(wǎng)站的生命力。人人網(wǎng)要在功能創(chuàng)新方面下更大的力氣,應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)和借鑒中尋求超越,集中精力做好產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù),豐富人人網(wǎng)的功能,才能留住更多的用戶群體。如果沒(méi)有創(chuàng)新的功能,就無(wú)法滿足用戶新鮮感的需求?！澳憧梢运碗u腿給學(xué)生讓他們注冊(cè),但是你們沒(méi)辦法讓他們吃完雞腿之后繼續(xù)登錄你的網(wǎng)站!”[10]就不能從根本上解決人人網(wǎng)的用戶流失量問(wèn)題。

(二)完善SNS社交功能,打開(kāi)校園人際圈

SNS功能是人人網(wǎng)最基本的功能。在早期的SNS時(shí)代,SNS媒體力求通過(guò)游戲來(lái)拉攏用戶,但事實(shí)上,這種關(guān)系并不穩(wěn)固,一旦用戶對(duì)其中的游戲感到疲憊,SNS平臺(tái)的價(jià)值就會(huì)迅速貶值。如今,SNS已經(jīng)告別了“游戲制勝”的年代,回歸了社交本質(zhì)。人人網(wǎng)如果想謀取未來(lái)更廣闊的發(fā)展空間,開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品,開(kāi)放平臺(tái),增加互動(dòng),完善SNS社交功能,勢(shì)在必行。人人網(wǎng)只有與多方媒體合作打造健康的SNS生態(tài)鏈,才能夠迎合用戶的使用初衷,才能夠夯實(shí)網(wǎng)站的根基,從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的最終價(jià)值。因此,完善SNS社交功能,打開(kāi)校園人際圈是一種明智且有遠(yuǎn)見(jiàn)的決策,既有利于提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,也是其成功與否的關(guān)鍵所在。

(三)加強(qiáng)隱私的保護(hù),提升輿論表達(dá)的自由度

人人網(wǎng)的真實(shí)性固然可貴,但從另一個(gè)角度來(lái)考察,缺乏對(duì)隱私的保護(hù)也日益成為危及人人網(wǎng)安全的一個(gè)潛在因素。只有讓用戶更為自由和全面控制個(gè)人的隱私,才能給用戶一個(gè)安心的使用環(huán)境,才能讓用戶更為自由的發(fā)表言論,提出見(jiàn)解。例如,人人網(wǎng)應(yīng)該將主頁(yè)上的每一個(gè)項(xiàng)目都列出,分類應(yīng)更詳細(xì),供用戶一一設(shè)置瀏覽權(quán)限。可以增加“只有我的特別好友可見(jiàn)”,“只有我的大學(xué)同學(xué)可見(jiàn)”等,甚至可以以每個(gè)人為單位進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置。這樣,就可以加強(qiáng)用戶本人的“把關(guān)人”作用,以自由地傳播自己的信息,同時(shí)安全控制隱私。同時(shí),也為用戶更自由的發(fā)表言論提供一個(gè)更穩(wěn)定、更安全的平臺(tái)。

(四)重塑品牌的定位,堅(jiān)持走特色之路

從校內(nèi)網(wǎng)到人人網(wǎng)的變更,反映出了千橡集團(tuán)希望把人人網(wǎng)打造成一個(gè)結(jié)合多層面人群的SNS社區(qū)品牌,意在走向更廣闊的市場(chǎng)。然而,從xiaonei.com到renren.com,不單是域名改變的問(wèn)題,更多的是一個(gè)品牌定位的變化。人人網(wǎng)品牌的定位是根據(jù)Facebook多層面的人群特征而設(shè)定的,但是,中國(guó)的人人網(wǎng)永遠(yuǎn)都不會(huì)是Facebook。首先,中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用能力水平還偏低;其次,Facebook的全民化得益于美國(guó)學(xué)校和工作崗位的社交圈依然存在著密切的聯(lián)系,不像在中國(guó),學(xué)校和工作崗位幾乎是兩個(gè)完全不同的社會(huì)圈子。因此,人人網(wǎng)真正應(yīng)該做的,是堅(jiān)持自己的特色之路,深入挖掘現(xiàn)有市場(chǎng)的潛能,繼續(xù)穩(wěn)固學(xué)生用戶,而不是盲目的擴(kuò)大人群,急功近利。如果從同化學(xué)生市場(chǎng)的角度向上兼容(畢業(yè)的人,未來(lái)潛在白領(lǐng)),向下兼容(高中生),人群是基本一致的,最重要的是SNS并不是孤立的狀態(tài),商業(yè)價(jià)值依然充滿想象力。人人網(wǎng)需要有中國(guó)特色的,有校園特色的品牌定位,盲目模仿,搞多層面人群的雜交,最終很可能會(huì)搞成四不像的尷尬。

五、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今信息時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的淘汰率之高,迫使每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)和完善。人人網(wǎng)的未來(lái)可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,壓力與動(dòng)力同在。只有充分整合資源,調(diào)整方針,明確定位,積極創(chuàng)新,針對(duì)用戶開(kāi)發(fā)出更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,提供更全面更安全的交流互動(dòng)平臺(tái),才是人人網(wǎng)乃至我國(guó)整個(gè)SNS網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)之道。

[1]Alexa互聯(lián)網(wǎng)信息公司.用戶信息統(tǒng)計(jì):http://www.alexa.com/siteinfo/renren.com.

[2]張瑞.“校園 SNS”火爆的學(xué)理思考[J].傳媒觀察,2007(2):53-55.

[3]趙月.實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)、不足及改進(jìn)措施——以人人網(wǎng)為例[J].新聞世界,2010(6):173-174.

[4]周海英.從媒介環(huán)境學(xué)看新媒體對(duì)環(huán)境的影響[J].蘭州學(xué)刊,2009(6):165-169.

[5]金菁.校內(nèi)網(wǎng),你還能走多遠(yuǎn)[J].工會(huì)博覽,2008(36):106-107.

[6]古玉立,李大鎏.從 Facebook到校內(nèi)網(wǎng):我國(guó)校園 SNS網(wǎng)站發(fā)展分析[J].南方論壇,2008(7).

[7]Alexa互聯(lián)網(wǎng)信息公司.排名信息http://www.alexa.com/siteinfo/renren.com.

[8]Alexa互聯(lián)網(wǎng)信息公司.頁(yè)面訪問(wèn)量信息 http://www.alexa.com/siteinfo/renren.com.

[9]劉海龍.大眾傳播理論:范式與流派[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008:57.

[10]周治宏.校內(nèi)網(wǎng):web2.0變形記[J].新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2006(19).

Probe into SNS Website Develpment Trend of Chinese Campus

ZHOU Shuang
(School of Culture and Communication,Central University of Finance and Economics,Beijing 100081,China)

As a SNS website,Renren.com has become the leader in the field with its university users,SNS social functioning,real name policy and multiple functions.However,after thorough investigating the login status,user preference and the opinion expression of the Renren.com,some of the demerits have severely reduced the users’satisfaction and comfort.Therefore,it will be a successful and sustainable way for Renren.com even the nationwide SNS website to ensure the brand position,develop good productions,provide a mutual safe and stable communication place and build a healthy SNS industry.

SNS website;users;use behavior

G641

A

1008-2603(2011)06-0132-05

2011-10-11

周爽,女,中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院碩士研究生。

(責(zé)任編輯:杜紅琴)