田 苗

(黃岡師范學(xué)院 商學(xué)院，湖北 黃岡 438000)

大別山旅游電子商務(wù)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策建議*

田 苗

(黃岡師范學(xué)院 商學(xué)院，湖北 黃岡 438000)

黃岡市“十二五”發(fā)展的總體戰(zhàn)略為“一區(qū)兩帶”，其中一帶就是指大別山旅游經(jīng)濟(jì)帶，旅游業(yè)必將成為黃岡地區(qū)的重要支柱型產(chǎn)業(yè)。近年來，電子商務(wù)的快速發(fā)展為大別山旅游業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，網(wǎng)上涌現(xiàn)出很多相關(guān)的電子商務(wù)網(wǎng)站。本文通過介紹大別山旅游電子商務(wù)網(wǎng)站品牌化建設(shè)的必要性，分析目前已有的大別山旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀和存在問題，基于此，提出解決的對(duì)策建議。

大別山;旅游;電子商務(wù)

一、發(fā)展大別山旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的重要性

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，旅游業(yè)作為信息密集型和信息依托性服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是最適宜發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)之一。近年來，隨著旅游市場(chǎng)的高速增長和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的日益增長，以突破時(shí)空限制、提高交易效率、降低交易成本為標(biāo)志的旅游電子商務(wù)在我國蓬勃發(fā)展起來。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2009－2010年中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2009年中國在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)營收規(guī)模達(dá)到38.9億元，同比增長32.3%。隨著用戶在線預(yù)訂需求的提高和多方主體的參與，未來在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)將繼續(xù)保持快速增長的趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2013年該交易規(guī)模將突破150億元。

在旅游電子商務(wù)不斷發(fā)展、網(wǎng)上旅游市場(chǎng)規(guī)模和網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大的環(huán)境下，推進(jìn)大別山革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)應(yīng)充分利用電子商務(wù)來發(fā)展旅游業(yè)，提高自身的競(jìng)爭力。而網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要載體和運(yùn)作平臺(tái)，它的開發(fā)建設(shè)情況在很大程度上決定著旅游電子商務(wù)的實(shí)施與發(fā)展。

大別山地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，且基本不涉及復(fù)雜的物流配送問題，而電子商務(wù)具有廣告宣傳，咨詢洽談，網(wǎng)上定購，網(wǎng)上支付，電子賬戶，服務(wù)傳遞，意見征詢，交易管理，行業(yè)管理等各項(xiàng)功能，這使得兩者之間具有天然的結(jié)合力。大別山地區(qū)旅游資源豐富，初步形成的“以紅帶綠、以綠襯紅，古韻新景、交相輝映”的旅游格局是大別山地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、大別山旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

(一)我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的功能

從目前來看，我國旅游網(wǎng)站的功能主要表現(xiàn)為:一是旅游信息的編輯、傳播、檢索和導(dǎo)航，其內(nèi)容以介紹旅游新聞、旅游企業(yè)、旅游景點(diǎn)、旅游交通為主，同時(shí)普及旅游常識(shí)及一些實(shí)用的旅游技巧等;二是旅游產(chǎn)品和服務(wù)，在線預(yù)訂，這是網(wǎng)站的主要盈利點(diǎn);三是網(wǎng)上促銷，其用戶主要是旅游企業(yè)。旅行社、旅游飯店、旅游景點(diǎn)可以借助網(wǎng)絡(luò)開展各種網(wǎng)上宣傳活動(dòng)，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開拓新的市場(chǎng)銷售渠道;四是根據(jù)用戶的需求，為旅游者量身定做個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升旅游企業(yè)的形象和競(jìng)爭力;五是旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。

(二)大別山旅游網(wǎng)的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)程度

據(jù)本人的調(diào)查了解，目前稱為大別山旅游網(wǎng)的共有四家網(wǎng)站，其中一家在羅田，一家在武漢，另外兩家在安徽。這四家大別山旅游網(wǎng)的功能包括景區(qū)景點(diǎn)介紹、政策法規(guī)、賓館飯店等等，進(jìn)站有在線咨詢功能，可以享受工作人員一對(duì)一的咨詢服務(wù)。據(jù)安徽一家網(wǎng)站的工作人員介紹，景區(qū)未來的發(fā)展規(guī)劃是和江西廬山連上，相互帶動(dòng)，之所以不和同屬大別山區(qū)域的黃岡等地相連，是因?yàn)榫包c(diǎn)相似，無新意。在大別山旅游網(wǎng)上有土特產(chǎn)品銷售專欄，但這對(duì)于一些時(shí)令性強(qiáng)的特產(chǎn)很難實(shí)現(xiàn)在線銷售。對(duì)于旅游酒店和旅游路線的預(yù)訂更是要線上咨詢，線下購買和支付。總體而言，這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的功能已經(jīng)滿足旅游者的基本需求，但“大而全”的功能追求忽視了細(xì)分市場(chǎng)的需求，沒有真正實(shí)現(xiàn)“以用戶需求為中心”的服務(wù)功能。另一方面，旅游網(wǎng)站的增值服務(wù)功能沒有體現(xiàn)出來，如何使更多的“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”需要對(duì)網(wǎng)站的增值功能進(jìn)一步深化。

(三)大別山旅游網(wǎng)域名的保護(hù)程度

所謂域名，即是指上網(wǎng)時(shí)所輸入的網(wǎng)站地址，具有很強(qiáng)的唯一性。然而當(dāng)我們輸入與大別山相關(guān)的域名，如:http://www.dabieshan.com、http://www.dabieshan.com.cn、http://www.dbs.com 、http://www.dbs.com.cn 等這些明顯帶有地方特色的域名時(shí)卻跳轉(zhuǎn)到與大別山毫不相關(guān)的頁面，造成潛在消費(fèi)者流失。

(四)大別山旅游網(wǎng)的模式及重復(fù)建設(shè)程度

對(duì)于介紹大別山景區(qū)的部分網(wǎng)站無論是內(nèi)容、圖片、欄目還是經(jīng)營模式，有很大的相似性。這一方面是由于網(wǎng)站經(jīng)營者缺乏對(duì)市場(chǎng)和客戶的細(xì)分，不論是商務(wù)旅游者還是自助旅游者統(tǒng)統(tǒng)定位目標(biāo)客戶，不能提供個(gè)性化的網(wǎng)站服務(wù)，也就無法準(zhǔn)確地滿足客戶的旅游需求。另一方面，也是由于經(jīng)營者缺乏足夠的重視和投入，不愿花費(fèi)較多的時(shí)間、人力、資金來研究旅游網(wǎng)站新功能、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)果造成內(nèi)容、功能上缺乏特色，網(wǎng)站形象不突出，難以吸引并留住網(wǎng)上客戶并打開市場(chǎng)。

三、打造品牌，建設(shè)大別山旅游網(wǎng)的對(duì)策建議

(一)結(jié)合大別山地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，打造旅游品牌

旅游經(jīng)濟(jì)是特色經(jīng)濟(jì)，突出特色，才能形成旅游品牌。以黃岡為例，在黃岡市“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要中提出“一區(qū)兩帶”是總體發(fā)展戰(zhàn)略，其中一帶就是大別山旅游經(jīng)濟(jì)帶。黃岡依傍大別山南麓，地理位置優(yōu)越，擁有豐富的自然資源和人文資源，是不可多得的山清水秀、人文薈萃的風(fēng)水寶地。所以黃岡立足資源優(yōu)勢(shì)，提出“大別山、大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)”思路，加快建設(shè)大別山紅色生態(tài)文化旅游經(jīng)濟(jì)帶是一項(xiàng)有深遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略性舉措。

彰顯名人魅力，拓展古色文化之旅。黃州東坡赤壁，黃梅四祖寺、五祖寺，蘄春李時(shí)珍國際健康文化旅游區(qū)，英山畢昇故里、浠水聞一多故鄉(xiāng)、團(tuán)風(fēng)李四光故居、將軍縣等等都是廣大游客的心儀之地。難忘革命策源地，打造大別山紅色之旅。還有民族特色諸如“大布”“繡活兒”及地方特色農(nóng)產(chǎn)品等等。

(二)挖掘大別山地區(qū)文化內(nèi)涵，提高旅游網(wǎng)站品位

文化是旅游的靈魂，是旅游的生命，沒有文化的旅游是沒有生命的。隨著人們審美意識(shí)、求知意識(shí)的提高，人們對(duì)文化的渴求越來越強(qiáng)。簡單的網(wǎng)站只能留給人們粗淺的印象，而有文化浸潤的網(wǎng)站更能深入人心。旅游是文化的載體，文化是旅游企業(yè)層次的體現(xiàn)。旅游網(wǎng)站作為一種傳播旅游文化和信息的平臺(tái)，應(yīng)承擔(dān)起宣傳和弘揚(yáng)旅游文化的責(zé)任。旅游網(wǎng)站的這種文化屬性和對(duì)于文化的依附性，要求我們?cè)诖蛟炻糜尉W(wǎng)站品牌的過程中，不要只重視網(wǎng)站的利用，而忽視網(wǎng)站的人文價(jià)值，要重視和加強(qiáng)挖掘旅游企業(yè)的文化內(nèi)涵，以提高旅游網(wǎng)站的品位。同時(shí)，在網(wǎng)站內(nèi)容上，重視對(duì)旅游景觀的人文價(jià)值進(jìn)行宣傳，積極發(fā)掘各種具有地方特色的民族風(fēng)情、民間習(xí)俗、文化活動(dòng)、古韻風(fēng)采、文學(xué)遺產(chǎn)、傳統(tǒng)藝術(shù)、民間技藝、民族服飾、人文建筑、歷史文化遺址、現(xiàn)代科技等旅游資源，如制作一些旅游文化專集，借助文化的凝聚力和感召力來吸引旅游者。

(三)加強(qiáng)大別山地方特色域名的保護(hù)，建設(shè)公益性政府旅游網(wǎng)

近年來，有關(guān)域名的搶注問題時(shí)有發(fā)生，給當(dāng)事人造成不必要的損失。我們應(yīng)該充分且高度認(rèn)識(shí)到打造旅游品牌網(wǎng)的過程中，域名保護(hù)的重要性，因域名具有唯一性，無形中更增加了域名的價(jià)值。若能實(shí)行域名保護(hù)，將有地方特色的大別山相關(guān)域名或黃岡相關(guān)域名注冊(cè)下來，未雨綢繆，就會(huì)避免出現(xiàn)像當(dāng)初連china.cn也要從外國人手里買回來一樣的尷尬和損失。此外，還可以嘗試建立公益性政府旅游網(wǎng)站或者加大力度整合已有網(wǎng)站，消除目前部分網(wǎng)站的重復(fù)建設(shè)、分散和單打獨(dú)斗的局面。

(四)把握目標(biāo)市場(chǎng)，做好網(wǎng)上旅游市場(chǎng)的細(xì)分

在建設(shè)和發(fā)展初期，要做到“大而全”覆蓋全國且盈利的旅游網(wǎng)有一定的難度，所以可以考慮打造類似“大別山旅游網(wǎng)之黃岡什么什么的”，目的就是樹立黃岡的旅游城市形象，打造黃岡品牌，結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)及主要客戶群來構(gòu)建網(wǎng)站。打開突破口以后，再逐步做大做強(qiáng)。

(五)注重大別山地區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)，完善網(wǎng)站的電子商務(wù)功能

旅游網(wǎng)站能否盈利和持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于其電子商務(wù)功能如何。一個(gè)完善的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具備信息發(fā)布、票務(wù)預(yù)訂、酒店及相關(guān)服務(wù)預(yù)訂、旅游線路設(shè)計(jì)與預(yù)訂、調(diào)查投票、在線交易與支付、旅游虛擬社區(qū)、郵件列表、個(gè)性化服務(wù)與推薦等功能。湖北地區(qū)的大別山旅游網(wǎng)站應(yīng)改變現(xiàn)有的經(jīng)營模式，不僅將網(wǎng)站當(dāng)作信息發(fā)布和廣告宣傳的平臺(tái)，還應(yīng)在此基礎(chǔ)上融入市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)推廣、在線促銷、產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)上零售等功能。同時(shí)將黃岡的優(yōu)勢(shì)特產(chǎn)進(jìn)行深加工，提高特色產(chǎn)品附加值，設(shè)計(jì)精美的小包裝進(jìn)行銷售。相信，若將這一塊功能做好，應(yīng)該會(huì)有很大的盈利和發(fā)展空間。

(六)樹立人才資源為上的思想，培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍

成功的旅游品牌，離不開人才。因?yàn)槿耸瞧放频牟邉澱?、?chuàng)造者和變革者，是打造品牌的關(guān)鍵。要打造旅游網(wǎng)站品牌，就要樹立人才資源是第一資源的思想，培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍，使他們具有豐富的知識(shí)，創(chuàng)新的思維，高度的謀略。健全激勵(lì)機(jī)制，真正使人盡其才，人盡其用，充分發(fā)揮人的聰明才智。大力培養(yǎng)旅游信息管理和電子商務(wù)人才，建議由政府與高校及各旅游公司合作，探討適合旅游電子商務(wù)發(fā)展需要的人才培養(yǎng)模式，為黃岡市旅游電子商務(wù)發(fā)展提供人才保障。

綜上所述，旅游電子商務(wù)對(duì)改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運(yùn)作方式，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義。由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合發(fā)展電子商務(wù)。所以，大別山旅游或黃岡旅游發(fā)展電子商務(wù)是必然的發(fā)展趨勢(shì)，有著廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景。結(jié)合現(xiàn)狀，我們應(yīng)該迎難而上，為把大別山革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)得更加美好而努力。

［1］梁濤.論旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌化建設(shè)［J］.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，2010，(8) .

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