孫穎蓀

(安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000)

電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)問題及對(duì)策分析*

孫穎蓀

(安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000)

作為現(xiàn)代信息流通業(yè)的新興領(lǐng)域，電子商務(wù)為方便企業(yè)、政府、民間交流和融通提供了嶄新的便利。以獨(dú)有的形式、快捷的信息處理過程、數(shù)字化模式的管理以及覆蓋范圍極廣的社會(huì)認(rèn)知領(lǐng)域，成為當(dāng)代企業(yè)人在融資、交易上首選的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式。但每一個(gè)新興產(chǎn)物的發(fā)生必然會(huì)包含積極和消極兩個(gè)方面。在電子商務(wù)中如何處理好物流管理就是這個(gè)領(lǐng)域比較受重視的方面。本文以電子商務(wù)為大環(huán)境，簡單談?wù)勂渲形锪鞴芾硖攸c(diǎn)問題及對(duì)策分析。

電子商務(wù);物流管理;對(duì)策分析;小結(jié)

一、現(xiàn)代電子商務(wù)

“我們現(xiàn)在每一小時(shí)創(chuàng)造的信息量，都相當(dāng)于人類過去幾千年所創(chuàng)造信息量的總和?！?010年，這是蘋果公司CEO所說出的這一年最客觀、也最震撼的當(dāng)代信息技術(shù)對(duì)世界影響力的代表性言論。毫無疑問，在能夠?qū)⑼ǔ５牡赜蚵?lián)系受到阻斷以網(wǎng)絡(luò)的方式溝通，已經(jīng)開創(chuàng)了人類交流史上的最新篇章。而這，已經(jīng)徹底改變了人的思維方式和生活方式的技術(shù)還在猛烈地增長，也會(huì)越來越便利。我們?cè)谙硎芩鶐淼闹饾u成為社會(huì)主導(dǎo)型生產(chǎn)生活方式的改變時(shí)，也在密切關(guān)注著，由一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)聯(lián)系起來的微小粒子通過不斷分化、演變，將會(huì)繼續(xù)帶來怎樣波瀾壯闊的新時(shí)代的生活規(guī)則。

電子商務(wù)，作為近年成為信息技術(shù)運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域并取得重大突破、成功，為商家的聯(lián)系、利潤的迅速發(fā)生和流轉(zhuǎn)的新興產(chǎn)物，已經(jīng)在普通辦公領(lǐng)域成為企業(yè)家最喜聞樂見、也最方便快捷的工具。電子商務(wù)就是以電子技術(shù)為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)備，運(yùn)用高端科技為企事業(yè)單位在辦公、運(yùn)轉(zhuǎn)過程中提供信息技術(shù)服務(wù)，并為企事業(yè)單位帶來經(jīng)濟(jì)利潤的科技手段。它在企事業(yè)單位所從事的貿(mào)易、運(yùn)輸、交流、制造、采購、策劃等各個(gè)方面都能提供應(yīng)有的技術(shù)服務(wù)，可以說就像是一只無形的手，企業(yè)家可以通過電子商務(wù)這只手，在極小的成本支持下，通過網(wǎng)絡(luò)完成更多財(cái)富的創(chuàng)造和積累行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在每一個(gè)階段的飛躍和成功。而就電子商務(wù)本身而言，熟練運(yùn)用它的前提是豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和使用技能的嫻熟，這就需要企業(yè)從業(yè)者對(duì)電子商務(wù)的基礎(chǔ)階段有一定的把握。以下列舉的就是電子商務(wù)所需要的基礎(chǔ)階段。

1.商務(wù)語言

電子商務(wù)不僅是通過電子科技設(shè)備聯(lián)系不同地域的人，它也有自己的語言。在電子商務(wù)中需要掌握異于日常交流的語言方式，就是在特殊的話語形態(tài)下，要求對(duì)話者敏捷、機(jī)智的保持對(duì)商務(wù)語言的使用，這是電子工作中人性化的要求。而商務(wù)語言就是從這樣的角度中派生出來的，也是電子商務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)科學(xué)。商務(wù)語言包括各種現(xiàn)實(shí)的交流語言，也包括各種計(jì)算機(jī)語言。在聯(lián)合國公布世界五大語言中，電子商務(wù)由于廣泛適用于歐洲傳播媒體，所以英語的適用范圍最廣，商務(wù)英語也成為電子商務(wù)工作者需要掌握的母語以外最基礎(chǔ)的語言功能。

2.商務(wù)策劃

在電子商務(wù)中，運(yùn)用高科技從事網(wǎng)絡(luò)制造需要出色的判斷力和知識(shí)儲(chǔ)備，而電子商務(wù)使用的最終結(jié)果就是使企業(yè)從投資中獲利，所以在確定投資方向、如何使用現(xiàn)有資源、如何整合現(xiàn)有技術(shù)信息，就是商務(wù)策劃這個(gè)環(huán)節(jié)的重要之處。企事業(yè)單位不經(jīng)過仔細(xì)策劃、判斷和預(yù)估，就盲目投入項(xiàng)目或產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)營，只會(huì)對(duì)一切可能的意外始料不及，最終更可能危害到企業(yè)的生存前途。于是商務(wù)策劃便顯得尤為重要。通常的決策協(xié)商者都應(yīng)是該領(lǐng)域的出色人才，他們能夠?qū)Σ邉澋囊饬x和效果做出利于公司發(fā)展的分析，并有效付諸實(shí)踐以實(shí)現(xiàn)。但是如果沒有現(xiàn)實(shí)的物資儲(chǔ)備作支持，一切都是空談。所以物流管理也就和策劃所應(yīng)考慮的企業(yè)因素掛鉤了。

3.物流管理

這就是本文的論述重點(diǎn)。電子商務(wù)的根本工作目的就是減小企業(yè)開支，在一定的成本支持下，完成增值的貿(mào)易與溝通。物流管理作為電子商務(wù)的第二個(gè)階段，也就是從聯(lián)系、達(dá)成協(xié)議到實(shí)施購買、流通的階段，具有不可忽視的重要性。作為橋梁性的中間階段，物流管理同時(shí)聯(lián)系著最初的合作信譽(yù)及最后的雙贏局面。企業(yè)要想極大通過電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，就必須重視工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)物流管理的重視便是之一。在接下來的一節(jié)還將就此作主要分析。

以上三點(diǎn)為電子商務(wù)使用者所需要掌握和重視的基礎(chǔ)階段，是可以在實(shí)踐中獲得長足經(jīng)驗(yàn)及更多提升自身素質(zhì)的鍛煉機(jī)會(huì)。電子商務(wù)通過電子信息技術(shù)聯(lián)系的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)生活，是當(dāng)代人工作和生活交織的一個(gè)側(cè)面反映。我們可以通過它的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)企事業(yè)單位越來越重要的作用，得到自己的理解。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理

物流管理作為現(xiàn)代企業(yè)交流、儲(chǔ)備的基本工作之一，并不是在電子商務(wù)領(lǐng)域中受到重視。物流管理是通過物資流動(dòng)的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品原料結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、成本的控制，以達(dá)到企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中獲利的中間階段;物流管理也是大經(jīng)濟(jì)背景下，國家對(duì)民間物資的控制和調(diào)節(jié)的大課題，采用不同經(jīng)濟(jì)手段，也就是政府和市場調(diào)控對(duì)物資流動(dòng)映襯下的國家經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)起到重要作用的發(fā)生器。所以說，我們?cè)诹私怆娮由虅?wù)環(huán)境下的物流管理的特點(diǎn)、問題及對(duì)策分析前，需要對(duì)物流管理本身做一個(gè)簡要分析。

物流管理本身具有以下幾個(gè)特點(diǎn):

1.物流管理資源量龐大

企業(yè)自身的發(fā)展需要物資的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，而每一個(gè)小企業(yè)所組成的大市場又需要更多物資的集體運(yùn)轉(zhuǎn)呈良性狀態(tài)。國家有效的調(diào)節(jié)著大市場的運(yùn)作，才能保證經(jīng)濟(jì)有條不紊的增長。而呈天文數(shù)字龐大資源量如何規(guī)劃才能使其有利于國家發(fā)展?這就是物流管理這個(gè)看似普通卻極為重要的學(xué)科的主要課題了。

2.流通過程管理復(fù)雜

物資必須通過運(yùn)轉(zhuǎn)和使用才能實(shí)現(xiàn)其本身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。“人挪活，樹挪死”就是說的這個(gè)道理，也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中普羅大眾都能會(huì)意的常識(shí);小說《慳吝人》中的主角果戈里將金幣儲(chǔ)藏在密室里以自負(fù)，而不拿出來使用，到最后都變成了一錢不值的銅臭，是最鮮活的文學(xué)案例。它們都共同說明了，物資是必須通過流通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值和衍生財(cái)富的，而如何管理在流通過程所出現(xiàn)的問題，及怎樣使其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，都是龐大的物流資源量所給出的難題，也是任何領(lǐng)域的物流管理需要研究的課題。

3.物流管理方式多樣

在簡單陳述了物流管理任務(wù)的艱巨性后，我們也可以從現(xiàn)代信息技術(shù)的角度來看，物流管理是當(dāng)代企業(yè)生產(chǎn)中所派生出來的學(xué)科。每一個(gè)學(xué)科都有自己的體系，每一個(gè)學(xué)科在現(xiàn)實(shí)中也都有用完善的科學(xué)體系解決問題的方法。物流管理的方式多樣，也是在實(shí)踐中總結(jié)和實(shí)踐得到，并且不斷發(fā)展。企事業(yè)單位可以在自己的有效管理范圍和經(jīng)驗(yàn)內(nèi)，針對(duì)性的創(chuàng)造和使用物流管理方法，以獲得自己領(lǐng)域內(nèi)的成果。

以上三點(diǎn)為大背景下的物流管理特點(diǎn)，現(xiàn)在簡單從電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)，結(jié)合以上三點(diǎn)，談?wù)勎锪鞴芾淼膯栴}。

(1)資源龐大造成的資源結(jié)構(gòu)問題

這是在最初積累資源的時(shí)候容易出現(xiàn)的。如何避免資源在管理過程中容易出現(xiàn)的過剩、過少的極端情況，是如何優(yōu)化處理龐大的資源數(shù)時(shí)需要解決的問題，而在電子商務(wù)中多以數(shù)字的方式呈現(xiàn)資源數(shù)。

(2)流通過程復(fù)雜造成交流困難

成事在人。企事業(yè)單位的運(yùn)轉(zhuǎn)必須通過人的智慧才能實(shí)現(xiàn)。對(duì)物流管理的基礎(chǔ)性科學(xué)把握只是一個(gè)方面，而如何處理在電子商務(wù)實(shí)踐中的交流問題，也是對(duì)企業(yè)能否處理好重大現(xiàn)實(shí)困難的試金石。交流困難體現(xiàn)在意見無法達(dá)成一致及對(duì)物資流通的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)無法滿意。

(3)管理方式多樣容易造成管理層次冗雜

現(xiàn)代企業(yè)管理模式中，一般使用縱向和橫向兩種管理模式。前者是直屬式管理方法，也就是從最高層到基層采取直線式管理;后者則是分層式管理方法，就是最高層并不直接得到基層報(bào)告，而是通過部門處理和協(xié)調(diào)達(dá)到‘大事化小，小事化了’的最好結(jié)果。物流管理所遇到的管理方式多樣也來源于對(duì)物資龐大問題處理上的困境。如果企業(yè)不能有效處理管理方式可能重疊、冗雜的問題，很有可能人為的導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。而在電子商務(wù)中，管理方式多以數(shù)字化科學(xué)手段呈現(xiàn)。

以上三點(diǎn)是從通過對(duì)物流管理在大背景下的策略分析進(jìn)行的闡述，再將其嵌入電子商務(wù)實(shí)踐所得。在簡單分析了問題所在后，我們就可以更好對(duì)癥下藥，提出可能的策略方案以避免甚至解決電子商務(wù)環(huán)境下物流管理帶來的問題和思考。

三、對(duì)物流管理問題的策略分析

電子商務(wù)與物流管理的關(guān)系分析，是對(duì)其策略分析的開路手。我們這樣來看待它們之間的關(guān)系。

1.電子商務(wù)能夠有效的提高物流效率，降低物流成本

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)最大的優(yōu)點(diǎn)就是通過信息技術(shù)的使用，能夠最大限度的支持一條完整的供應(yīng)鏈的建立。正是由于有信息技術(shù)的支持，才能實(shí)現(xiàn)上下游伙伴企業(yè)之間的信息共享，才能實(shí)現(xiàn)合作伙伴對(duì)其所需要的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中的全面運(yùn)用，有助于企業(yè)建立科學(xué)、合理的工作流程，挖掘隱藏在“冰山”下的物流成本，有效地提高物流效率。例如，南京國藥醫(yī)藥有限公司通過嘗試將電子商務(wù)技術(shù)引入日常業(yè)務(wù)中來，僅3個(gè)月時(shí)間物流成本即比往年同期降低了30%。而成本的降低換來的卻是效率的提高，原來開一張銷售訂單最長需要1分鐘，而現(xiàn)在開同樣的銷售訂單僅需要十幾秒就可完成。

2.物流是電子商務(wù)的重要保證

電子商務(wù)給經(jīng)濟(jì)交易各方提供的是虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和便捷的事務(wù)處理手段，交易的最終完成仍需要物流這一中間環(huán)節(jié)。除了部分電子圖書、聲像資料、軟件等可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)地到消費(fèi)地的轉(zhuǎn)移，大多數(shù)商品的流通還需要物流系統(tǒng)的支撐。企業(yè)物流按照采購、倉儲(chǔ)、銷售分成“進(jìn)、銷、存”三部分，電子商務(wù)在整個(gè)貨物流轉(zhuǎn)過程中涉及不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，發(fā)揮著不同的作用。如果沒有高效、完善的物流運(yùn)作系統(tǒng)，電子商務(wù)的便捷、低成本就無從談起，全流域的商業(yè)交易也不可能成功?？梢灾v，沒有成功的物流系統(tǒng)，完全意義上的電子商務(wù)就不可能實(shí)現(xiàn)。

3.電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的升級(jí)

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)要在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中得到體現(xiàn)，必須建立一個(gè)有別于傳統(tǒng)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸模式的現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)，需要對(duì)原有的物流要素進(jìn)行升級(jí)。企業(yè)在建立電子商務(wù)系統(tǒng)的工作中，就需要把物流管理涉及到的倉儲(chǔ)、采購、運(yùn)輸、企業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)等要素與電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和諧對(duì)接，物流系統(tǒng)不能脫離電子商務(wù)環(huán)境單獨(dú)建設(shè)。

針對(duì)不同類型的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的升級(jí)側(cè)重點(diǎn)又有所不同。如生產(chǎn)制造企業(yè)物流管理的重點(diǎn)在于如何及時(shí)準(zhǔn)確的獲得下游客戶的銷售、庫存信息，并在此基礎(chǔ)上合理安排自身的采購生產(chǎn)計(jì)劃。如果生產(chǎn)企業(yè)與下游客戶之間實(shí)行“供應(yīng)商管理庫存”策略，那么還需要重點(diǎn)提高自身物流服務(wù)人員的服務(wù)水平、工作態(tài)度等“物流軟要素”。而商貿(mào)流通企業(yè)物流管理的重點(diǎn)應(yīng)該擺在配載效率的提高、物流成本的合理診斷并持續(xù)降低、向上游供應(yīng)商提供及時(shí)準(zhǔn)確的物流信息、建立合理的作業(yè)流程等方面。由于電子商務(wù)的投資巨大，物流管理成功升級(jí)的前提是對(duì)企業(yè)進(jìn)行合理的物流診斷，判斷出企業(yè)急需改進(jìn)的物流問題，滾動(dòng)投資、分步實(shí)施以實(shí)現(xiàn)逐步優(yōu)化。

以上三點(diǎn)是本文在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)物流管理策略在性質(zhì)和狀況上予以的分析。

四、小結(jié)

本文簡單以電子商務(wù)為大環(huán)境，分析了物流管理中的特點(diǎn)及問題，為提供給企事業(yè)單位在電子商務(wù)實(shí)踐中游刃有余、運(yùn)籌帷幄的處理方法做出了自己的貢獻(xiàn)。電子商務(wù)的作用在現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)中已經(jīng)非常普及，并有可能繼續(xù)發(fā)展，其可能再派生的課題還會(huì)更多，值得從業(yè)者和研究者繼續(xù)研究和學(xué)習(xí)。

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