王明臣

（廣州市廣播電視大學，廣東 廣州 510091）

提高開放教育網(wǎng)上教學學生滿意度研究

王明臣

（廣州市廣播電視大學，廣東 廣州 510091）

開放教育服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著學生的滿意程度，進而影響著其行為傾向。開放教育只有提供學生滿意的服務(wù)，才能吸引更多的學生參與到開放教育中來，獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。而目前將服務(wù)管理的理論引入到開放教育服務(wù)質(zhì)量還不多見。

開放教育；教學；學生滿意度

一、目前對網(wǎng)上教學學生滿意度研究中存在的問題

（一）缺少對學習者的學習需求的了解和把握。學習者就是開放教育的教學對象，是教學管理的服務(wù)對象。所以在進行資源建設(shè)時，需要對學習者進行分析，了解他們的學習需要及學習特點，適應(yīng)學生知識基礎(chǔ)和認知結(jié)構(gòu)，適應(yīng)他們的思維方式和學習習慣。例如，為了滿足不同層次學習者的學習需要，對一門課的網(wǎng)上資源除了以教學內(nèi)容為中必的資源制作外，還可以根據(jù)這些知識點制作一些附加的配套的獨立的小課件，使這此小課件具有可重組性和開放性的特點。也可以就某些學習者普遍感到困惑或感興趣的問題提供些參考性的學習資源，如相關(guān)問題、相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，或推薦一些參考書籍，通過對這樣資源的瀏覽和學習，基礎(chǔ)薄弱的學習者可以完成學習任務(wù)，通過考試。

（二）網(wǎng)上資源的質(zhì)量與更新不如人意。網(wǎng)上資源是開放教育開展網(wǎng)上教學的基本載體，但目前我們的網(wǎng)上教學資源總是一味的在追求量而很少考慮質(zhì)，表面看來上傳各級教學平臺的資源量不少，但這些資源大都是文本類的，或是教材或教輔材料的翻版，教師在制作這些資源時手法單一，缺乏動態(tài)的交互與親和，給學生呆板、粗糙的感受，使學生網(wǎng)上學習的興趣受到挫傷，同時這些資源更新速度慢，甚至無法與教材更新的速度同步，日積月累，良莠無法區(qū)別，學生在學習中感到無所適從，無從入手，網(wǎng)上學習的開展無法持續(xù)有效的開展。

（三）網(wǎng)上教學的交互性不高。遠程開放教育教學模式的交互手段主要是通過課程討論區(qū)、專業(yè)討論、發(fā)帖等方式來實現(xiàn)的。如何使教學資源更有交互性，這是一個值得探討和研究的問題。在目前電大的網(wǎng)上教學中，教學交互的水平普遍不高，主要表現(xiàn)是：人多數(shù)課程論壇的人氣不旺；所發(fā)帖子的質(zhì)量不高(主要以咨詢形成性考核作業(yè)和期末考試為主)；師生之間缺乏真正的切磋交流氛圍；電大系統(tǒng)教師的網(wǎng)上教學研討尚未形成制度，等等。

（四）學生對開放教育的感知服務(wù)質(zhì)量不高、缺少個性化服務(wù)。部分教師缺少明確的服務(wù)意識，對于學生的各項詢問缺少耐心細致，反應(yīng)速度不及時，缺乏以學生為本的工作理念，沒有認識到開放教育的本質(zhì)就是為學生服務(wù)。由于學生的個體屬性不同，對開放教育學生感知服務(wù)價值、開放教育學生滿意度等有顯著影響。因此，針對不同群體的不同特征，提供差異化服務(wù)，將更加有效的增加學生服務(wù)價值的感知，提升其滿意度。

二、提升網(wǎng)上教學有效性的策略

（一）增強對學生滿意度重要性的認識。在高等教育市場競爭日益激烈的情況下，電大對學生的依賴性越來越大。目前我國高校間的生源競爭日趨激烈，隨著未來幾年高等教育學齡人口的減少，這種競爭會更加激烈。另外，隨著高等教育大眾化的實現(xiàn)，高等教育的整體增長率、高校規(guī)模和高等教育適齡人口的毛入學率發(fā)都會發(fā)生迅速變化。因此，電大應(yīng)積極轉(zhuǎn)變學校與學生關(guān)系的看法，認識到學生滿意在學校發(fā)展中的重要性，為構(gòu)建大眾化背景下“以學生為中心”的組織結(jié)構(gòu)和管理模式奠定基礎(chǔ)。

（二）加強對學習者的研究。由于學習者學習經(jīng)驗的不同，學習動機的差異，這就使得他們的學習要求多樣化、復雜化。因此，要想提高網(wǎng)上教學的學生滿意度，就應(yīng)了解學習者的學習需求。這就要求責任教師熟悉教材，有針對性地解決學習者在學習中需要解決的問題，也就是網(wǎng)上資源是學習者所需的內(nèi)容，這樣學習者才能感受到這個學習的平臺確實是為他們所搭建的，他才有興趣來學習和瀏覽網(wǎng)上的資源，從而才能引起很好的學習互動，極大地激發(fā)學習者的學習興趣和學習的主動性。

（三）優(yōu)化教學資源配置。網(wǎng)上教學資源的優(yōu)化配置是有效實施網(wǎng)上教學的前提。課程教學資源配置不應(yīng)是一種“堆砌”，而應(yīng)滿足學生在學習過程中的實際需要，應(yīng)考慮到教學目標的應(yīng)用性要求，對相應(yīng)章節(jié)的知識點，遵循指導性、啟發(fā)性、拓展性、可讀性和本土化原則優(yōu)化配置。應(yīng)堅持每期開課后和結(jié)課前進行兩次問卷調(diào)查，及時把握學生對網(wǎng)上資源需求的動態(tài)及對資源質(zhì)量的評價，據(jù)此及時建設(shè)、整合與配置網(wǎng)上教學資源；針對以往學生在自主學習過程中的疑惑，精心編制課程中的常見問題與解答；針對學生在完成平時作業(yè)、課程實踐過程中存在的問題，從答題或?qū)嵺`要求、解題思路及應(yīng)注意的問題三個方而逐題講解、錄制作業(yè)、講解IP課件；針對學生在案例討論分析時不知如何下手的情況，編制案例分析方法的指導性文章；針對教學目標的應(yīng)用性要求和部分學生的學習需求，根據(jù)章節(jié)的相關(guān)知識點在課程主頁的教學輔導欄目下匹配集實踐性、趣味性、拓展性于一體的課外閱讀文章等。

（四）多樣化的網(wǎng)上教學交互。網(wǎng)上教學交互是網(wǎng)上教學的重要內(nèi)容，是確保學生的分析思考有感受、有空間。網(wǎng)上教學對學生的約束力有限，學生參與網(wǎng)上教學的情況雖然已經(jīng)作為各課程形成性考核的一部分，但是所占分值不多，對一些工學矛盾突出的學生而言，甚至沒有任何約束力。因此，在網(wǎng)上教學實施過程中，教師應(yīng)采用啟發(fā)式、探究式教學策略，引導學生暢所欲言，獨立發(fā)表自己的見解，使學生在討論中分享知識、啟迪思維、提升能力。討論結(jié)束前教師應(yīng)有分析，有總結(jié)評價，有鼓勵鞭策。對于學生在自主學習過程中碰到的困惑或疑難，通過網(wǎng)上實時或非實時的教學交互。確保這種交互形式有效性的前提是要求學生將所學課程的知識點與自己在工作中或現(xiàn)實生活中遇到的問題結(jié)合起來思考，在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)問題或見解，而教師的解答則又生發(fā)出新的更深層次的問題，從而引導和促使學生在理論聯(lián)系實際的分析思考中提升學習力。

[1] 錢曉群.開放教育服務(wù)質(zhì)量學生滿意度實證分析[J].中國遠程教育，2009，7.

[2] 韓玉志.大學生滿意度調(diào)查應(yīng)重視的問題——基于美國大學生滿意度調(diào)查的思考[J].教育發(fā)展研究，2008，11.

G72

A

1008-7427（2011）04-0049-01

2011-03-01

廣州市廣播電視大學2010年度教學改革項目《<行政領(lǐng)導學>網(wǎng)上教學學生滿意度實證研究》階段性成果。