河南省林州市廣播電視總臺 牛國杰

關(guān)于農(nóng)村電視收視情況的調(diào)查研究

河南省林州市廣播電視總臺 牛國杰

目前，我國農(nóng)村地區(qū)已基本覆蓋電視信號，但農(nóng)民對于電視收視的情況滿意度未見于媒體，本文，筆者首先對其進行了相關(guān)的調(diào)研工作。調(diào)研內(nèi)容包括地方臺的關(guān)注度，節(jié)目滿意度，需要改進的意見和建議以及有線電視網(wǎng)傳輸節(jié)目信號的滿意度，維修服務(wù)的滿意度等。通過調(diào)研得出如下數(shù)據(jù)：關(guān)注地方臺節(jié)目的占65%，不滿意率達(dá)到20%；有線電視節(jié)目傳輸質(zhì)量滿意率占78%，對有線電視服務(wù)不滿意率占37%。

一、存在的主要問題

基于之前的調(diào)研結(jié)果，通過對群眾提出的意見和建議進行歸納，主要有四個方面：針對“三農(nóng)”的電視節(jié)目較少；會議新聞多，社會新聞的電視節(jié)目較少；有線電視傳輸?shù)碾娨暪?jié)目較少；維修服務(wù)跟不上，服務(wù)態(tài)度不好并導(dǎo)致收費困難。

二、問題根源剖析

1. 電視節(jié)目方面。近年來，地方電視得到快速發(fā)展，自辦節(jié)目的播出時數(shù)大幅度增加，節(jié)目質(zhì)量有了很大提高，這方面群眾是肯定的。但是隨著人民群眾日益增長的文化精神需求，和地方臺相比，縣級電視臺在設(shè)備、人才、資金等方面的弱勢暴露無遺，這是客觀存在的現(xiàn)實，但主觀存在的問題卻是影響其發(fā)展的關(guān)鍵。難道作為縣級電視臺就沒有生存的優(yōu)勢嗎？回答當(dāng)然是否定的?？h級電視臺離農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民最近，就是優(yōu)勢。試想一下，現(xiàn)在的欄目定位是否準(zhǔn)確？電視臺播出的每一期節(jié)目是否都考慮到了群眾的收視心理？群眾反映的“三農(nóng)”節(jié)目比較少，會議新聞多、廣告多的問題就是主觀上的原因，根源就在于思想不夠解放，創(chuàng)新意識不強，工作作風(fēng)不夠扎實，主要表現(xiàn)在一些欄目經(jīng)營了十多年還是老面孔，從內(nèi)容到形式上變化不大，需要在電視節(jié)目中增加針對農(nóng)村民眾節(jié)目的比例。

2. 有線電視網(wǎng)絡(luò)方面。就林州市而言，有線電視的發(fā)展在近三年的時間內(nèi)一年一個臺階。一是節(jié)目傳輸套數(shù)得到了增加，由原來的22套增加到30套。二是“光纜村村通”工程，取得了很大成果，全市光纜入村率達(dá)到85%，有線電視用戶有7萬多戶，入戶率達(dá)到37%。三是開通了有線數(shù)字電視。雖然發(fā)展勢頭良好，但是隨著國家信息產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整和廣電新技術(shù)的快速發(fā)展，縣級有線電視網(wǎng)絡(luò)的前景不容樂觀，要生存就要發(fā)展，只有發(fā)展了，競爭才有實力。群眾反映的傳輸節(jié)目少、服務(wù)跟不上的問題，就是影響有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的突出問題，其根源是發(fā)展力不強，思想需要進一步解放。

三、思考與決策

1. 發(fā)揮縣級電視臺接近性優(yōu)勢，增強競爭力，提高電視節(jié)目的收視率。縣級電視臺的優(yōu)勢就是接近性，縣級電視臺離農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民最近，大部分的受眾是農(nóng)民。近年來，林州市廣播電視總臺還投資購置了許多的采、編、播設(shè)備，人員分批送到北京傳媒大學(xué)進行了短期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，基礎(chǔ)設(shè)施和人員素質(zhì)都得到了較大程度的提高。但應(yīng)該看到，在節(jié)目定位上還不夠準(zhǔn)確，雖然努力向省、市臺學(xué)習(xí)，但受人力、物力、經(jīng)驗方面的限制，辦欄目忙于應(yīng)付。農(nóng)村電視節(jié)目的內(nèi)容貧乏，缺乏系統(tǒng)性。因此，辦好對農(nóng)節(jié)目，既是新形勢下縣級臺生存與發(fā)展的必然選擇，同時也是縣級電視臺服務(wù)工作大局、深化欄目改革的迫切需要。辦好對農(nóng)節(jié)目，需要做好以下幾點。

（1）對節(jié)目需要正確定位和認(rèn)識，節(jié)目定位是要解決節(jié)目創(chuàng)作方面的問題，這是節(jié)目順應(yīng)市場化的主要手段。針對農(nóng)村的節(jié)目，需要解決的問題應(yīng)是農(nóng)民所關(guān)心的問題。針對農(nóng)村的節(jié)目其宗旨應(yīng)該是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民服務(wù)的。其次，需要狠抓節(jié)目的質(zhì)量。一方面，針對農(nóng)村的節(jié)目涉及面廣，通常的做法是在一個大欄目下設(shè)置若干小板塊，欄目與板塊的播出要定時，內(nèi)容方面要翔實。另一方面，是做好采編工作。農(nóng)村節(jié)目的收視人群主要是農(nóng)民，要求其節(jié)目形式上要符合農(nóng)民特點和習(xí)慣。

（2）開辦農(nóng)村節(jié)目。根據(jù)農(nóng)民的需要，推廣農(nóng)業(yè)實用型的技術(shù)，引導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)地種田，幫助農(nóng)民實現(xiàn)農(nóng)田的增產(chǎn)增收；需要維護農(nóng)民的權(quán)益，幫助農(nóng)民排憂解難；需要宣傳致富典型，以典型引導(dǎo)他們?nèi)ブ赂?，進而達(dá)到共同富裕；需要提供可靠的信息服務(wù)，引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)市場規(guī)律，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全高效；需要傳播先進文化，弘揚精神文明，豐富農(nóng)民業(yè)余文化生活，提高農(nóng)民的生活質(zhì)量，推進和諧農(nóng)村建設(shè)。開設(shè)相應(yīng)的子欄目，例如“農(nóng)民信箱”、“莊稼診所”等，在突出知識性、應(yīng)用性的基礎(chǔ)上，達(dá)到趣味性與服務(wù)性相結(jié)合的目的，以喜聞樂見的內(nèi)容和形式出現(xiàn)，讓農(nóng)民感到親近、受看，這樣可以大大提高節(jié)目的收視率，同時提高在農(nóng)村中節(jié)目的口碑。在娛樂節(jié)目方面，可以考慮開辦“農(nóng)技狀元”、“能工巧匠”等欄目。在節(jié)目播出上，需要根據(jù)農(nóng)民的收視習(xí)慣，安排適當(dāng)?shù)臅r間播出。

（3）堅持新聞改革。要創(chuàng)新會議報道的形式和方法，培養(yǎng)編輯記者的新聞敏感性，克服呆板守舊的會議消息模式，注重在會議上挖掘新聞信息，建立完善新聞采編制度，激勵記者深入基層，采寫深度社會新聞，加大社會新聞的采編力度。

經(jīng)營頻道的目的就是最大化社會效益和經(jīng)濟效益。廣告創(chuàng)收是電視臺的經(jīng)濟支柱。然而，廣告與觀眾是一對矛盾，要緩解這個矛盾，就需要在廣告播出安排上充分考慮觀眾的收視心理和承受能力。廣告播出安排不能孤立地考慮廣告播出效果，要考慮它是電視臺節(jié)目整體的組成部分。

2. 堅持網(wǎng)絡(luò)改造，強化服務(wù)管理，鞏固提高有線電視入戶率。網(wǎng)絡(luò)改造，這是有線電視傳輸多套路節(jié)目信號和多功能開發(fā)的基礎(chǔ)。近年來，林州市堅持實施“村村通”廣播電視光纜工程，使全市大部分行政村接通了光纜，開通了近十個光接點，但主干線路以下還是電纜入戶，傳輸30套電視節(jié)目就到了極限，再增加節(jié)目就必須進行網(wǎng)絡(luò)改造。2009年9月，林州市廣電系統(tǒng)集中資金加快全市網(wǎng)改步伐，力爭在三年內(nèi)能夠徹底地解決網(wǎng)絡(luò)老化問題。

強化服務(wù)是鞏固提高有線電視入戶率的前提。群眾對有線電視服務(wù)不滿意，客觀上存在網(wǎng)絡(luò)老化、維修率高的因素，但主要是廣電系統(tǒng)的主觀思想上沒有樹立起“用戶至上”的服務(wù)理念?！翱萍寂啤薄ⅰ胺?wù)牌”是市場競爭兩張王牌，服務(wù)管理不可輕視。在服務(wù)管理時，要大膽借鑒網(wǎng)通、電信、電力部門的服務(wù)機制，開通局長投訴電話，建立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，完善各項服務(wù)機制，力爭做到用戶滿意，實現(xiàn)零投訴目標(biāo)。