□文 /馬艷艷

呼倫貝爾國際旅游信息化研究

□文 /馬艷艷1，2

呼倫貝爾市地處中俄蒙三國交界地區(qū)，是我國唯一的國家級草原旅游重點開發(fā)區(qū)，具有發(fā)展國際貿(mào)易、旅游、服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，而信息技術(shù)的發(fā)展為呼倫貝爾國際旅游提供了新的機遇。本文從呼倫貝爾國際旅游現(xiàn)狀入手，分析旅游信息化對呼倫貝爾國際旅游的影響，展望呼倫貝爾國際旅游信息化發(fā)展趨勢。

呼倫貝爾；國際旅游；旅游信息化

呼倫貝爾市旅游業(yè)從20世紀九十年代初起步，早期旅游形象宣傳中的自我定位是“大草原、大森林、大湖泊、大口岸、大冰雪、大火山、大民俗、大天池、大氧吧”，形象地突出了旅游資源自然、文化和歷史特征。1991～2002年的接待旅游者人數(shù)從80，300人次增加到1，707，600人次，增長了 20倍，2008年全市共計接待國內(nèi)外旅游者610.7萬人次，同比增長26.8%（自治區(qū)增長9.7%）；旅游業(yè)總收入從2，225萬元增加到16.34億元，增長了70多倍；旅游業(yè)占GDP的比重從0.43%增加到8.58%，也增加了近20倍。2008年旅游業(yè)總收入完成93億元人民幣，增長33%。國際旅游一直是呼倫貝爾旅游開發(fā)格局中主打的三張王牌之一，因此國際旅游的快速發(fā)展對呼倫貝爾旅游業(yè)有著重大意義。

一、呼倫貝爾國際旅游現(xiàn)狀

目前，我國接待過夜旅游人數(shù)和國際旅游收入分別居世界第四位和第五位。在大環(huán)境的帶動下，呼倫貝爾國際旅游也得到了迅速發(fā)展。

（一）出境游現(xiàn)狀分析。近年來，呼倫貝爾出境旅游發(fā)展速度令人瞠目。從旅游目的地來看，新加坡、馬來西亞、泰國等越來越多的亞洲國家成為呼倫貝爾市民的出境旅游目的地國，英國、法國、德國、美國等國家也逐漸成為呼倫貝爾市民出境游的選擇地。到2008年，呼倫貝爾市民出境旅游目的地已接近100個國家（地區(qū)）。從旅游的原因分析，1984年以前，呼倫貝爾出境旅游基本上是以外事活動為主，幾乎談不上真正意義上的出境旅游。1990年之后，以休閑度假、觀光為目的出境游才逐漸增多。

呼倫貝爾市經(jīng)營出境旅游收入由1991年的600萬元增加到2002年的2，597萬元，增長了3.3倍。其中，最快的發(fā)展階段是1992～1993年，在這個期間出境旅游經(jīng)營收入的增長速度和收入規(guī)模都超過國內(nèi)旅游，主要原因是當時中俄邊境小額貿(mào)易的增長促進了中俄市民往來增多。

（二）入境游現(xiàn)狀分析。呼倫貝爾早期的入境旅游主要是邊境入境旅游，給地方經(jīng)濟帶來可觀的效益，并帶動了國內(nèi)旅游的發(fā)展。之后，國內(nèi)旅游后來居上，發(fā)展越來越快。從兩者在歷年旅游業(yè)總收入中所占比重的變化看，1991年幾乎各占一半，隨后直到1999年，國際旅游所占的份額一直超過50%，1998年時甚至高達77%。但從2000年開始，國內(nèi)旅游超過了國際旅游，2001年和2002年國內(nèi)旅游收入占旅游業(yè)總收入比重分別達到了71.4%和75.2%。截至2009年，國際旅游創(chuàng)匯從起初的206萬美元增加到4，906萬美元，增長了近23倍，累計創(chuàng)匯36，189萬美元。據(jù)統(tǒng)計，2008年接待入境旅游者63.7萬人次，增長1.5%；入境旅游外匯收入2.43億美元，增長6%。

入境旅游是衡量一個地區(qū)旅游實力的重要標志，也是旅游目的地賺取外匯和解決就業(yè)的主要途徑之一。呼倫貝爾旅游局提供的資料中顯示，2001年在呼倫貝爾市國際旅游設(shè)施（包括旅游星級賓館飯店、涉外有住宿設(shè)施的草原旅游點、涉外招待所等）住宿的海外過夜游客只有700人（其中臺灣同胞124人，澳門同胞161人，外國人415人），前往旅游景區(qū)點的海外游客628人（其中臺灣同胞64人，香港同胞70人，外國人494人）。但同組數(shù)據(jù)在2008年反映了呼倫貝爾市入境游規(guī)模的激增，僅僅臺灣和香港同胞兩組數(shù)據(jù)就超過2001年總?cè)藬?shù)近千人。

在入境旅游方面，呼倫貝爾市是內(nèi)蒙古主要接待區(qū)。2002年呼倫貝爾市接待的入境旅游者人數(shù)占整個內(nèi)蒙古入境旅游人數(shù)的31%左右；2005年呼倫貝爾市接待的入境旅游者人數(shù)為17萬人次；2008年已達63萬人次。預(yù)計2010年呼倫貝爾市入境旅游接待人數(shù)將占到整個內(nèi)蒙古入境旅游總數(shù)的35%，到2020年呼倫貝爾入境游人數(shù)將達到整個內(nèi)蒙古接待入境人數(shù)的近50%。由于呼倫貝爾市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴充，在呼倫貝爾市政府的大力支持和呼倫貝爾市旅游局的努力工作下，由國際旅游營銷協(xié)會、世界和諧基金會、國際旅游商協(xié)會、世界華僑華人旅游合作組織等機構(gòu)聯(lián)合舉辦的“2008博鰲國際旅游論壇”中，呼倫貝爾市被授予“國際旅游名城”稱號；在同年10月24日“中國國際休閑產(chǎn)業(yè)博覽會”中，呼倫貝爾榮獲“中國十大特色休閑城市”稱號。

二、呼倫貝爾國際旅游困境與旅游信息化需求

（一）呼倫貝爾國際旅游面臨的困境。呼倫貝爾國際旅游獲得的成績令人矚目，但同時必須重視在此天賦資源的旅游條件下，自身存在的一些問題，只有不斷地調(diào)整改進，才可能保證呼倫貝爾國際旅游的可持續(xù)發(fā)展。

1、國際客源的單一性是呼倫貝爾國際旅游的最大局限。國際客源由國家經(jīng)濟實力、人口規(guī)模和距離因素決定。從人數(shù)看，近幾年入境人數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)態(tài)增長，以俄羅斯和蒙古這兩個主要客源國為主，日韓兩國客源位于第二，美國、法國、德國等發(fā)達國家游客人數(shù)也在不斷上升。但我們必須看到，俄蒙兩國的客源潛力已經(jīng)到達后增長階段，如何突破依賴邊境旅游，保證國際客源的穩(wěn)態(tài)增長是呼倫貝爾國際旅游必須解決的問題。

2、交通條件尚待改善。2008年通過政府主導(dǎo)和機場交通部門的積極運作，旅游大交通環(huán)境得到了一定程度的改善。海拉爾、滿洲里兩個機場年進出港客流量達到45萬人次，同比增長33%。旅游航線、航班架次及進出港人次均創(chuàng)歷史最高水平。交通環(huán)境的改善促進了呼倫貝爾國家旅游的發(fā)展，但交通條件的區(qū)域分異仍然存在，邊緣區(qū)的交通瓶頸仍然在短期內(nèi)難以解決。如何解決地理位置的阻礙，也是發(fā)展呼倫貝爾國際旅游不能忽視的問題。

3、國際旅行社規(guī)模參差不齊。呼倫貝爾市的國際旅行社基本上是國有企業(yè)，在這些旅行社中，滿洲里中國國際旅行社是比較突出的一個。它成立于1954年，是全國成立最早的14家國際旅行社之一。盡管呼倫貝爾國際旅行社的數(shù)量在內(nèi)蒙古的比例相對較高，但能將出入境游做大做強的國際旅行社仍然屈指可數(shù)。

（二）國際旅游信息化的必然性。國際旅游面臨的問題還有很多，如何突破重重障礙呢？旅游業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的形式之一，傳統(tǒng)的旅游業(yè)發(fā)展主要依賴當?shù)刈匀毁Y源稟賦的優(yōu)越和勞動力供給的豐富。當代旅游業(yè)正朝著新興技術(shù)、知識密集型方向發(fā)展，旅游信息化成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。呼倫貝爾國際旅游現(xiàn)今存在的問題，主要原因在于地域偏遠和信息不暢通的限制。而信息化恰恰可以突破地域、時間和空間的局限，更全面地獲得與國際旅游相關(guān)的資源信息，使國際旅游獲得快速發(fā)展的契機。因此，旅游信息化必然是一個解決呼倫貝爾國際旅游發(fā)展面臨諸多問題的有效途徑。

三、呼倫貝爾國際旅游信息化展望

隨著信息化浪潮席卷全球，旅游產(chǎn)業(yè)在管理手段、管理思維和管理方式等方面發(fā)生了革命性的變化，逐步告別了“散、小、弱、差”的局面，加速向高效優(yōu)質(zhì)型的集約化經(jīng)營邁進。狹義的旅游信息化就是把景點、景區(qū)、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關(guān)的旅游信息，通過技術(shù)手段采集、編輯、處理轉(zhuǎn)換成用文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音動畫等來表示它們的內(nèi)容或特征；廣義的旅游信息化是指充分利用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合各類旅游信息資源，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動旅游業(yè)發(fā)展和管理上水平的重要手段。

呼倫貝爾旅游信息化建設(shè)正在穩(wěn)步進行中。2008年與新浪網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、央視網(wǎng)合作，聯(lián)合開展網(wǎng)絡(luò)宣傳活動；與移動通信公司合作開通旅游宣傳短信平臺；與網(wǎng)通公司合作建立“魅力呼倫貝爾”網(wǎng)站。呼倫貝爾旅游政務(wù)網(wǎng)2009年點擊率達到64萬次，傳輸手機短信宣傳1.3萬條，發(fā)布旅游動態(tài)信息600余條。在已有平臺上，借鑒其他地區(qū)旅游信息化建設(shè)的寶貴經(jīng)驗，利用信息化手段進一步發(fā)展呼倫貝爾國際旅游，提出呼倫貝爾國際旅游信息化的方向如下：

（一）利用信息化網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固和開拓入境游客源。北京是呼倫貝爾市國際游客和遠距離游客的集散地和客源地。為增加國際入境游客源，呼倫貝爾市應(yīng)把擴展方向瞄準于長期在中國工作或經(jīng)常訪問中國內(nèi)地的海外游客上，包括外國政府和非政府組織的駐華機構(gòu)成員、外商、企業(yè)的海外雇員及其他經(jīng)常到中國進行觀光活動的國外游客和臺港澳同胞。這需要呼倫貝爾市旅游管理部門與國內(nèi)外大中城市的市政府建立直接、快捷、穩(wěn)定的長期聯(lián)系。例如，在大中城市的政府網(wǎng)站上建立“呼倫貝爾旅游網(wǎng)”的鏈接，以擴大傳播效應(yīng)。除俄、蒙兩國外，呼倫貝爾直接聯(lián)系國際客源仍存在障礙。因此，通過北京這一核心樞紐，能夠更為有效地組織那些西方發(fā)達國家（如美國、日本、德國、英國、法國等）的境外客源，帶動鄰近新興工業(yè)化國家和地區(qū)（如韓國、東南亞國家和臺港澳地區(qū)）的境外客源，把握北京這一橋梁是呼倫貝爾穩(wěn)固和開拓入境游客源的重要渠道。

（二）打造“無線寬帶數(shù)字城市”。2008年呼倫貝爾開通了海拉爾至俄羅斯赤塔、北京、呼和浩特、廣州、杭州、深圳、沈陽、哈爾濱、石家莊等國際國內(nèi)旅游航線19條，進出港34.24萬人次，同比增長54%。旅游航線、航班架次及進出港人次均創(chuàng)歷史最高水平。2009年經(jīng)協(xié)調(diào)國家民航局和空管局，呼倫貝爾市已拿到蒙古航線的審批文件。俄蒙和日韓旅游包機，現(xiàn)已簽署16班協(xié)議。為促進呼倫貝爾國際旅游，必須將這些成果取得最大化利用。呼倫貝爾市已與移動通信公司合作開通旅游宣傳短信平臺，及時向各旅行社等旅游相關(guān)單位宣傳旅游交通信息。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)將呼倫貝爾的旅游信息（如航班折扣、天氣信息、旅游產(chǎn)品推薦等）更加及時地告知給建立國際旅游業(yè)務(wù)聯(lián)系的外省旅行社，以保證境外旅游者更及時獲取呼倫貝爾最新的旅游信息。同時，呼倫貝爾市旅游局可聯(lián)手中國電信部門，通過無線網(wǎng)絡(luò)向市民、游客、企業(yè)和政府機構(gòu)提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體通信業(yè)務(wù)和高速無線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。如，中國電信“天翼”3G無線寬帶上網(wǎng)，一個賬號就能暢游天下。

（三）搭建國際旅行社信息化管理安全、高效的信息高速公路。國際旅行社可以借助信息化技術(shù)和手段來強化旅行社的運營管理，提升經(jīng)營管理效力。例如，可以搭建旅行社之間的信息化網(wǎng)絡(luò)，全面聯(lián)網(wǎng)分享旅游信息。只有管理與效率兼?zhèn)涞男畔⒒\營的國際旅行社，才是具有國際競爭實力的旅行社。在旅行社內(nèi)部建立管理信息系統(tǒng)，完成單位內(nèi)部的郵件通信、信息發(fā)布、文檔管理、工作流程自動化等工作，有利于發(fā)展呼倫貝爾出境游市場，同時使客戶關(guān)系管理變得清晰和方便，為國際旅行社帶來客戶滿意度和客戶忠誠度，為國際旅行社的品牌延伸打下良好的基礎(chǔ)。客戶在接受產(chǎn)品和服務(wù)實施消費時，只有感到滿意才會繼續(xù)購買該品牌的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。國際旅行社通過與客戶有效溝通和建立長期聯(lián)系，形成了良好的品牌認知度，那么在對老顧客推出新的旅游產(chǎn)品時，可以節(jié)省巨額的廣告費用和促銷費用。一個企業(yè)50%～80%的利潤來源于占顧客總數(shù)20%的忠誠顧客，如果旅行社的營業(yè)部能將顧客當作追求利潤那樣的倍加呵護，以達到留住客戶的目的，那么作響品牌、提高利潤也就不再是難題。因此，通過管理信息系統(tǒng)建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系和品牌效應(yīng)，可使呼倫貝爾國際旅游更上一個新臺階。

旅游信息化是呼倫貝爾發(fā)展國際旅游的必經(jīng)之路，依托呼倫貝爾市獨特的自然環(huán)境和歷史文化資源，旅游信息化能促使呼倫貝爾國際旅游業(yè)向著完美的無國界服務(wù)行業(yè)前進。

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內(nèi)蒙古哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目（項目批準號：08C029）

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（作者單位：1.哈爾濱商業(yè)大學(xué)；2.呼倫貝爾學(xué)院）