□文/張 燕

讀者服務(wù)工作是圖書館的基本工作，是檢驗和衡量圖書館全部工作質(zhì)量好壞、水平高低的主要標志。圖書借閱工作必須遵循以下原則:第一，為人找書，充分滿足讀者的一切索書要求的原則；第二，為書找人，每一本書都要被充分利用的原則；第三，充分揭示和宣傳輔導的原則；第四，熱愛讀者，尊重讀者和讀者反饋原則；第五，區(qū)別對待保證重點有利于兩個文明建設(shè)的原則。這些原則體現(xiàn)了“讀者第一”的基本思想。高校圖書館在引導學生讀者正確使用圖書館開發(fā)、揭示、館藏文獻的同時，不可忽略其教育性。高校圖書館是學生的第二課堂，在實施素質(zhì)教育中有著不可推卸的職責，而且圖書館在全面培養(yǎng)學生良好素質(zhì)方面也有著得天獨厚的條件，是學校其他部門都無法比擬的，所以圖書館工作必須充分體現(xiàn)“讀者第一”的思想原則。

圖書館的豐富館藏是廣大讀者獲得知識的一個重要來源，圖書館如何滿足各種讀者對書刊資料的需要，是圖書館應當經(jīng)常研究的課題，其中關(guān)鍵的問題就是要千方百計地“為人找書”和“為書找人”。圖書館是一座知識的寶庫，當一位讀者進入圖書館時，是滿懷希望而來的，如果圖書館能夠充分滿足他的一切索書要求，就可以使他滿意而歸，從而使他獲得一種非凡的能力，為學習、創(chuàng)造和做出貢獻插上飛翔的翅膀。事實一再表明，許多的大學生由于圖書館的幫助，除了學好規(guī)定的課程之外，又博覽了群書，大大地開闊了眼界，成為學習中的佼佼者；許多的教授、講師由于圖書館的幫助，順利而圓滿地完成了他的教學任務(wù)，并發(fā)表很多的論著和取得喜人的科研成果。所有這一切都說明，圖書館的流通借閱工作，如果能全心全意地為讀者著想，如果能滿足讀者的有針對性的索書要求，其所產(chǎn)生的效果是不可估量的，因此圖書館流通借閱人員，不應當只把眼光放在借閱臺上，而應當把視野放在社會作用上，看到他為讀者所提供或推薦的每一本書所能產(chǎn)生的精神和物質(zhì)力量上。應當認識到，對讀者的每一次特定索書要求的拒借，都將是一種損失，所以應盡可能想方設(shè)法使讀者的一切索書要求得到滿足，要做到這一點，就必須深入了解館藏，熟悉藏書，同時又要充分了解讀者，熟悉讀者需求。如某一讀者索要的這種書暫時沒有，可以向讀者推薦同一類的內(nèi)容相近的另一種書，還可以推薦讀者到電子閱覽室去利用同種的電子圖書，這樣既可以為每一個讀者找到書，也可以使館藏的每一本圖書得到充分利用。

圖書借閱工作中充分體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的基本原則，也反映了做該項工作的圖書館員的職業(yè)道德問題。圖書借閱人員道德規(guī)范是搞好借閱工作的重要環(huán)節(jié)，其核心就是職業(yè)信念、職業(yè)作風、職業(yè)情感、職業(yè)品德。職業(yè)信念，即高度責任感、事業(yè)心和主人翁精神；職業(yè)作風，即高度認真負責的工作態(tài)度和嚴謹細致的工作作風；職業(yè)情感，即熱愛圖書、熱愛讀者，熱情為讀者服務(wù)的精神；職業(yè)品德，即團結(jié)協(xié)作、互相幫助、抵制歪風、發(fā)揚正氣的精神。

圖書館工作是一種服務(wù)性、學習性、技術(shù)性和創(chuàng)造性都很強的工作，特別是高校圖書館，它是學校的圖書情報中心，是為教學和科研服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，它的工作是學校教學和科研的重要組成部分。圖書館流通借閱與教學進程配合較密切，較有計劃性，又因讀者對象比較單一，主要是教師和學生，文化水平整齊，讀者借書隨著教學進程又具有明顯的階段性，這些規(guī)律，為圖書借閱工作提供了充分體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”基本原則的可靠基礎(chǔ)。高校圖書館的讀者群是廣大學生和教師，隨著高校的不斷擴招，這種讀者群特別是學生數(shù)量越來越大。圖書借閱工作中最直接、最經(jīng)常接觸的這些讀者，都是帶著求知上進，或者是為了提高學習成績，或者是為了博覽群書、拓展知識、提高自己的各方面素質(zhì)，或者是為了教學和科研，而步入圖書館這座神圣知識殿堂大門的，他們的行為是崇高的，他們孜孜不倦地努力學習的精神是值得尊敬的。他們需求的越多，越表明他們的勤奮和努力，每一位圖書館員，應當能為自己經(jīng)常接觸這樣的人群，能為這樣一些值得尊敬，將會為社會做出各種貢獻的人們做一些鋪路搭橋的工作而感到驕傲和自豪。從表面上看，圖書館員似乎不直接創(chuàng)造什么價值，也沒什么固定的經(jīng)濟收益，但有一點是肯定的，高校圖書館安靜和諧的讀書環(huán)境，工作人員良好的職業(yè)道德，文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都對學生讀者起著一種潛移默化的品德和行為教育作用，就是使讀者創(chuàng)造了更多的財富和價值，這正是反映在人們的生產(chǎn)技能和勞動效率的提高上，反映在人們的科學知識和學識素養(yǎng)的增長上，從而反映在整個社會物質(zhì)財富和生產(chǎn)力的提高上。這些作用都是要通過圖書館員為專家、教授、學者和學生及一切需要知識信息的讀者們勤勤懇懇地服務(wù)之中才能取得，這就是圖書館員對社會應盡的責任，在這個崗位上盡心盡力地為推動整個國家的建設(shè)事業(yè)和社會發(fā)展做出自己應有的貢獻。

當今時代，科技進步日新月異，國際競爭日趨激烈，各國之間的競爭是人才的競爭，是民族創(chuàng)新能力的競爭。知識的創(chuàng)新速度和知識的應用能力將成為重塑世界格局的決定因素。教育是培養(yǎng)人才和增強民族創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，大學的根本任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力相結(jié)合的專門人才。從這個意義上來講，我國高等教育特別是作為知識源和智力源的高校圖書館，更處在新世紀經(jīng)濟發(fā)展與競爭的前沿陣地。要在這個前沿陣地上干得出色，就要認真實踐“三個代表”重要思想，認真實現(xiàn)江澤民同志對全國教師提出的要求和希望，把廣大學生和教師這個龐大的讀者群放在第一位，與時俱進，開拓創(chuàng)新地為他們的教學和科研做好服務(wù)。

[1]劉延琴.淺談圖書館員的職業(yè)道德[J].醫(yī)學信息（中旬刊），2011.5.

[2]王艷.試論高校圖書館讀者服務(wù)工作[J].科技信息，2010.22.

[3]張瑞平.論“讀者第一”與“服務(wù)至上”的圖書館服務(wù)理念[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010.6.

[4]翟可菊，武建新.以人為本與高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新 [J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006.24.