霍建忠

結(jié)合監(jiān)理實(shí)務(wù)談如何當(dāng)好總監(jiān)

霍建忠

依據(jù)自己擔(dān)任總監(jiān)的實(shí)踐和感受,指出了當(dāng)前整個(gè)監(jiān)理行業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢及總監(jiān)承受的壓力和挑戰(zhàn),探討了在當(dāng)今所處的環(huán)境下如何做好總監(jiān)工作,為確保工程的順利進(jìn)展提供了保障。

總監(jiān),執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則,安全

現(xiàn)階段,受大環(huán)境的影響,建筑市場正處于低迷、蕭條、徘徊不前的時(shí)期,就監(jiān)理行業(yè)來說,監(jiān)理企業(yè)多,僅太原市就有一百多家,監(jiān)理從業(yè)人員多,而大多數(shù)監(jiān)理企業(yè)能夠承攬到的監(jiān)理項(xiàng)目卻越來越少,監(jiān)理人員從業(yè)壓力越來越大。作為監(jiān)理企業(yè)核心力量的總監(jiān),正面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。因此,作為總監(jiān)如何做好本職工作是直接關(guān)系企業(yè)的前途及個(gè)人切身利益與命運(yùn)的大事。下面就如何做好總監(jiān)工作簡單談?wù)剛€(gè)人的幾點(diǎn)認(rèn)識：

1)總監(jiān)是監(jiān)理企業(yè)派駐項(xiàng)目的全權(quán)負(fù)責(zé)人,全面負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理工作。對內(nèi)向監(jiān)理單位負(fù)責(zé),對外向業(yè)主負(fù)責(zé),是工程監(jiān)理的直接責(zé)任者。因此,作為一名總監(jiān)必須具有較高的專業(yè)技術(shù)水平和良好的溝通能力,以便全面做好參建各方的溝通與協(xié)調(diào)工作。

在工作實(shí)踐中如果總監(jiān)本身專業(yè)技術(shù)水平低、業(yè)務(wù)能力差,就不能得到參建各方的認(rèn)可和尊重。因?yàn)樵诠こ探ㄔO(shè)實(shí)施過程中,會遇到各種各樣的問題,比如坐標(biāo)的定位、施工方案的審批等。施工單位需要得到總監(jiān)及時(shí)準(zhǔn)確的指令;建設(shè)單位需要得到總監(jiān)最經(jīng)濟(jì)、最合理、最可行的建議和意見。如果監(jiān)理不能滿足上述要求,監(jiān)理工作難度就大,會層層受阻,而且監(jiān)理費(fèi)也較難收回;如果監(jiān)理工作做得好,能使業(yè)主和施工方的需求得到滿足,情況就大不一樣了,你會成為工程建設(shè)的核心,施工單位有問題很樂意與你進(jìn)行溝通,向你討教;業(yè)主也特別愿意與你進(jìn)行商談解決有關(guān)事宜。這樣項(xiàng)目部工作起來就比較輕松自如,碰到難題也會迎刃而解,監(jiān)理費(fèi)回收也會順利、及時(shí)。

同時(shí),作為總監(jiān)必須具備良好的溝通能力。在現(xiàn)實(shí)工作中,在人與人交往過程中,就有很多這樣的例證：如果一個(gè)人說話語言咄咄逼人,而且盛氣凌人,別人就會離你很遠(yuǎn)。反之,一個(gè)人說話語言溫順,語氣溫和,別人就很樂意接近你與你交往。在監(jiān)理工作過程中也一樣,作為總監(jiān)你必須講究你的講話技巧、語言藝術(shù)。同樣一個(gè)問題,不注意結(jié)果就會大不相同。如果你能運(yùn)用你的專業(yè)技術(shù)和國家的法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),加上你的談話技巧、語言藝術(shù),就會很容易地與參建各方進(jìn)行溝通,問題也就很容易解決,參建各方也很樂意接受,特別是遇到大型工業(yè)建筑項(xiàng)目,會涉及到十幾家甚至幾十家施工單位,總監(jiān)的溝通能力和語言表達(dá)藝術(shù)就更為重要了。

例如：臨鋼10萬m3煤氣柜工程,涉及專業(yè)多：鋼結(jié)構(gòu)、土建、強(qiáng)電、弱電、智能化、消防、電梯、自動(dòng)化儀表、煤氣、氮?dú)?、蒸汽管道、設(shè)備安裝、給排水、采暖、綠化、道路等,業(yè)主方配備的管理人員專業(yè)齊全,參與工程管理人員有30多人,承建單位有 13家。面對這樣一個(gè)工程,總監(jiān)必須具備一專多能的技術(shù)而且必須具備良好的溝通能力,監(jiān)理部才能正常開展工作,工程才能順利進(jìn)行。

2)總監(jiān)在監(jiān)理工作過程中應(yīng)樹立全局觀念,堅(jiān)持企業(yè)信譽(yù)至上,嚴(yán)格按照“誠信、守法、公正、科學(xué)”的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則組織實(shí)施各項(xiàng)監(jiān)理工作,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

a.在監(jiān)理工作過程中必須遵守公司的各項(xiàng)管理和規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排,做好項(xiàng)目監(jiān)理部的自律工作。俗話說“正己,方可正人”。作為總監(jiān)在監(jiān)理工作過程中應(yīng)始終引導(dǎo)項(xiàng)目監(jiān)理部全體成員作正直、坦蕩、誠信的人。一切以公司榮譽(yù)和個(gè)人信譽(yù)為重,杜絕濫用監(jiān)理權(quán)力或其他非正當(dāng)手段為個(gè)人牟取私利而損壞公司形象、破壞公司聲譽(yù)、影響公司經(jīng)營與業(yè)務(wù)承攬的不良行為。b.在監(jiān)理工作過程中嚴(yán)格按照“誠信、守法、公正、科學(xué)”的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則組織開展監(jiān)理工作,營造一個(gè)良好的工作環(huán)境。因此,要充分理解執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的含義,并讓監(jiān)理部每位員工能夠掌握運(yùn)用,讓所有參建單位對監(jiān)理部有一個(gè)良好的評價(jià),公正、科學(xué)地實(shí)施監(jiān)理,充分發(fā)揮法律法規(guī)賦予監(jiān)理的權(quán)力和義務(wù),使監(jiān)理成為真正意義上的工程建設(shè)監(jiān)督控制的主體。c.在監(jiān)理工作中總監(jiān)組建監(jiān)理部后,首先要建立健全監(jiān)理部的各項(xiàng)管理制度,如：考勤制度;崗位責(zé)任制度;程序控制制度;服務(wù)制度;生活、工作環(huán)境制度;節(jié)約成本制度;資料管理制度等。監(jiān)理部只有健全的管理制度,才能對每位員工進(jìn)行約束,才能順利地開展監(jiān)理工作,做到事事有人操心,面面有人管理,實(shí)現(xiàn)有章可循、有證可查。在建設(shè)監(jiān)理中提升監(jiān)理部的形象,樹立豐碑,這樣在社會中才能提高公司的知名度,提升公司的形象。

3)作為總監(jiān)在項(xiàng)目監(jiān)理過程中應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理部全體成員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,亦即實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。古人云“天時(shí)不如地利,地利不如人和”。項(xiàng)目監(jiān)理部全體成員建立了牢固的團(tuán)隊(duì)精神即實(shí)現(xiàn)了“人和”,實(shí)現(xiàn)了“人和”我們的監(jiān)理工作就會無往而不勝。

a.要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理部的團(tuán)結(jié),作為總監(jiān)首先要放下高貴的架子,學(xué)會如何同項(xiàng)目監(jiān)理部其他人員和睦相處。一個(gè)項(xiàng)目在監(jiān)理過程中專業(yè)監(jiān)理工程師與監(jiān)理員的實(shí)際辛苦程度比總監(jiān)要多的多。因此,總監(jiān)在工作中要做到及時(shí)同監(jiān)理部人員進(jìn)行溝通,及時(shí)了解監(jiān)理部人員在工作中遇到的困難并及時(shí)予以解決,及時(shí)處理好監(jiān)理部人員工作過程中出現(xiàn)的各種矛盾,做到不偏不倚,把大家的事情當(dāng)做自己的事情去辦。b.要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理部的團(tuán)結(jié),作為總監(jiān)還要學(xué)會跟大家一起工作、生活、學(xué)習(xí),尤其在外地的監(jiān)理部,更應(yīng)該做到這一點(diǎn)。大家都出門在外,整天工作、生活在一起,難免有這樣那樣的問題,作為總監(jiān)必須經(jīng)常與大家溝通,必須做到互相體諒、相互包容、互相幫助、克服困難,營造一個(gè)愉快的工作環(huán)境,切忌互相攻擊、相互猜忌、內(nèi)部分離,造成人員不穩(wěn)定,工作不舒心,這樣會給監(jiān)理部順利開展工作造成很大困難,給公司領(lǐng)導(dǎo)添麻煩,這樣的監(jiān)理部在現(xiàn)實(shí)中是很多的。監(jiān)理部每周應(yīng)組織大家學(xué)習(xí)一次,把新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)的信息及時(shí)傳遞給大家,并且進(jìn)行講解,發(fā)表個(gè)人的看法,以便提高大家的認(rèn)識和掌握程度,并把公司的文件精神及時(shí)讓大家知道,展開討論,把討論結(jié)果及時(shí)匯報(bào)公司,使公司的決定更加完善可行。

4)根據(jù)國家的法規(guī),施工安全已經(jīng)成為建筑工程實(shí)施中重中之重的頭等大事?！鞍踩谝?預(yù)防為主”是施工過程中必須始終遵守的原則。作為總監(jiān)必須抓好施工一線工人的安全教育,提高施工管理人員的安全認(rèn)識,做好施工現(xiàn)場監(jiān)理人員的安全管理。

a.加強(qiáng)施工一線工人的安全教育。目前,我國在體制改革的實(shí)施中,出現(xiàn)了一線生產(chǎn)人員多為農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的新情況。由于種種原因,他們接受專業(yè)技能培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育的機(jī)會和時(shí)間不多。昨天還在種地,今天就跑到工地來干活,以前沒有干過,甚至沒有見過的工作,這對任何人來講都需要一個(gè)熟悉和適應(yīng)的過程,可往往是昨天才來,今天就上崗工作。工人(包括農(nóng)民工)廣義的講是弱勢群體,老板讓怎么干活就怎么干,未受過(或簡單受過)崗前技能培訓(xùn)或安全教育,未取得操作資格證書,缺乏對所從事工種的安全認(rèn)識度和判斷力。盲目操作是造成安全生產(chǎn)事故的直接原因之一,誰應(yīng)對工人的不安全行為負(fù)責(zé),答案很簡單,就是施工單位,怎樣避免工人的不安全行為,加強(qiáng)對工人安全教育,提高工人的安全生產(chǎn)認(rèn)識度,進(jìn)行崗前培訓(xùn)。大家放眼去看,建筑工程安全事故幾乎全部發(fā)生在農(nóng)民工兄弟身上,所以作為總監(jiān)必須抓好施工單位對工人的安全教育,督促施工單位成立農(nóng)民工夜校,對農(nóng)民工進(jìn)行安全和技術(shù)教育。b.提高施工管理人員的安全認(rèn)識。施工現(xiàn)場一線管理人員是工程實(shí)施過程的直接管理者,也是工程質(zhì)量和安全的直接責(zé)任人,誰施工誰對工程安全和質(zhì)量負(fù)責(zé),這點(diǎn)是在我國有關(guān)法規(guī)中早已明確的。一個(gè)稱職的工程管理人員,不但要為企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富,更要高瞻遠(yuǎn)矚為企業(yè)的長久發(fā)展進(jìn)行謀劃,一味地?fù)屵M(jìn)度趕工期只能暫時(shí)給企業(yè)節(jié)約成本,但要有必要的前提條件——安全和質(zhì)量。趕工期難免忽視質(zhì)量,質(zhì)量不保就會發(fā)生安全事故,發(fā)生安全生產(chǎn)事故一切都為零。因?yàn)閾尮て诙鲆暟踩唾|(zhì)量的事例還用例舉嗎,這樣血的教訓(xùn)還少嗎,這樣的警鐘還敲得少嗎,為什么我們的施工企業(yè)還不引以為戒呢。所以作為總監(jiān)必須進(jìn)一步提高施工管理人員的安全認(rèn)識。c.加強(qiáng)施工現(xiàn)場監(jiān)理人員的安全管理?，F(xiàn)場駐地監(jiān)理人員,是監(jiān)理企業(yè)派出的直接實(shí)施監(jiān)理的人員,對施工現(xiàn)場的質(zhì)量、安全等進(jìn)行全過程監(jiān)控把關(guān),加強(qiáng)所轄工區(qū)安全檢查、巡視的管理力度,事先主動(dòng)管理、過程監(jiān)督檢查、發(fā)現(xiàn)隱患督促承包人落實(shí)整改,并將發(fā)現(xiàn)的問題上報(bào)監(jiān)理部或總監(jiān)。加強(qiáng)監(jiān)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),認(rèn)清安全形勢,轉(zhuǎn)變老的管理觀念,迅速適應(yīng)“三控三管一協(xié)調(diào)”的監(jiān)管模式。作為總監(jiān)必須抓好監(jiān)理人員對安全的監(jiān)督管理,同時(shí)還要注意監(jiān)理部每位員工的自身安全管理。

5)作為總監(jiān)還要向公司建議要重視人才儲備,充分發(fā)揮人才優(yōu)勢。

作為一個(gè)以技術(shù)咨詢服務(wù)為主的企業(yè),要想長期穩(wěn)定發(fā)展,必須建立一支穩(wěn)定的基本隊(duì)伍,且各類專業(yè)配備齊全,特別是培養(yǎng)建設(shè)一支合格的總監(jiān)隊(duì)伍,對公司的發(fā)展至關(guān)重要。在用人機(jī)制上充分調(diào)動(dòng)各類人才的工作積極性,做到知人善用,人盡其才,這樣公司才能在競爭中立于不敗之地。

以上所談,只是本人在多年的監(jiān)理工作中總結(jié)出的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識,希望大家提出寶貴意見,進(jìn)行討論,以利共勉。

[1] 劉學(xué)棟.淺談做好建設(shè)監(jiān)理工作[J].山西建筑,2009,35 (10)：249-250.

On ways of how to be excellent general supervisor combining with supervision affairs

HUO Jian-zhong

Based on the practice and feelings as the supervisor,the paper points out the strict situation for thewhole supervision industry and the pressures and challenges shou ldered by the supervisor,explores the ways of how to beexcellent supervisor in current environment,so as to provide the guarantee for the smooth progress for the projects.

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2010-11-28

霍建忠(1969-),男,工程師,國家注冊監(jiān)理工程師,山西天地衡建設(shè)工程項(xiàng)目管理有限公司,山西太原 030012

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