● 宋朝利 王立校 郭愛英

新員工入職培訓(xùn)工作的改進(jìn)
——以S信貸公司為例

● 宋朝利 王立校 郭愛英

本文以S信貸公司為例，根據(jù)組織學(xué)習(xí)的理論提出了新員工入職培訓(xùn)思路并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)。

新員工 入職培訓(xùn) 探索式學(xué)習(xí) 利用式學(xué)習(xí)

新員工的入職培訓(xùn)作為培訓(xùn)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容而受到企業(yè)的普遍重視。但在實(shí)際培訓(xùn)中，企業(yè)往往只強(qiáng)調(diào)新員工入職培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的單向同化作用，而忽視了新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。本文以A公司的信貸人員入職培訓(xùn)為案例，對(duì)這一現(xiàn)象的弊端進(jìn)行分析并提出了改進(jìn)建議。

一、S公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題

S小額貸款公司是2008年經(jīng)河北省金融辦審批成立的一家小額貸款公司，注冊(cè)資本1億元，員工83人，其中信貸人員49人。公司的主要業(yè)務(wù)是針對(duì)石家莊地區(qū)的微小型企業(yè)及個(gè)體工商戶發(fā)放無抵押小額貸款。公司下設(shè)三個(gè)信貸部門，分別是信貸一部、二部、三部。

S公司非常重視對(duì)新入職信貸人員的入職培訓(xùn)，并且希望通過對(duì)新員工的入職培訓(xùn)來增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，并幫助新員工盡快融入到公司中。公司針對(duì)新入職的信貸人員設(shè)計(jì)了專門的培訓(xùn)方案，其具體培訓(xùn)課程安排如表1所示。由于金融企業(yè)對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)較為敏感，公司為了保證貸款質(zhì)量，降低不良貸款率，要求信貸人員必須嚴(yán)格執(zhí)行信貸的基本流程。在整個(gè)培訓(xùn)過程，培訓(xùn)師重點(diǎn)對(duì)具體業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行了模擬操作培訓(xùn)，以幫助新員工熟練掌握業(yè)務(wù)流程。最后，還需要對(duì)新員工掌握技能情況進(jìn)行考核。

S企業(yè)將其培訓(xùn)目的定位為三個(gè)方面。一是培養(yǎng)新員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感。企業(yè)通過讓新員工了解企業(yè)的發(fā)展歷史、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式、文化、工作的流程與制度規(guī)范等，幫助新員工明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)及工作中的職責(zé)等，以幫助其更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，增進(jìn)員工間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。二是幫助新員工適應(yīng)新的工作要求。企業(yè)通過培訓(xùn)來幫助新員工盡快熟悉和適應(yīng)工作場(chǎng)所。三是幫助新員工盡快實(shí)現(xiàn)“組織社會(huì)化”。

表1 新入職信貸人員培訓(xùn)課程安排

的新員工入職培訓(xùn)存在的主要問題是，企業(yè)單方面強(qiáng)調(diào)新員工被組織“社會(huì)化”的過程，而忽視了企業(yè)向新員工學(xué)習(xí)這一重要方面。S公司所招收的信貸人員大多為金融、財(cái)務(wù)專業(yè)背景的畢業(yè)生或是有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的金融機(jī)構(gòu)信貸人員。這些員工在培訓(xùn)過程中具有一定的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，但缺乏交流的機(jī)會(huì)，不利于員工間的互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，也不利于培訓(xùn)效果的提升和擴(kuò)大。

二、組織學(xué)習(xí)理論的主要觀點(diǎn)

目前企業(yè)針對(duì)新員工所開展的培訓(xùn)方式主要有兩種類型，即探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)。探索式學(xué)習(xí)是指采用探索、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、試驗(yàn)、嘗試、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新等行為得到組織中目前沒有的知識(shí)，即代替組織現(xiàn)有的知識(shí)；利用式學(xué)習(xí)是指采用提煉、篩選、生產(chǎn)、選擇等方式學(xué)習(xí)組織現(xiàn)有的知識(shí)。根據(jù)詹姆斯．馬奇（James G．March 1991）的研究，利用式學(xué)習(xí)通常具有確定性過程和結(jié)果，比探索式學(xué)習(xí)變化小，表現(xiàn)為企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)作方式的漸進(jìn)、常規(guī)和相關(guān)性發(fā)展。如果從收益和成本的角度看，利用式學(xué)習(xí)會(huì)給企業(yè)帶來短期生產(chǎn)效率的提升、漸進(jìn)式的創(chuàng)新和企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的提升。然而，僅強(qiáng)調(diào)利用式學(xué)習(xí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不能獲取新知識(shí)而影響組織得競(jìng)爭(zhēng)力。而探索式學(xué)習(xí)方式可以幫助企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中獲取新的思想和創(chuàng)新。然而，探索式學(xué)習(xí)在為企業(yè)帶來高收益的同時(shí)也會(huì)帶來高風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)椋剿餍轮R(shí)并不能保證成功，過分依賴這種方法會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不能吸收已擁有的知識(shí)，從而降低組織效率。因此，企業(yè)在具體實(shí)踐中需要深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)過程的優(yōu)點(diǎn)與不足來綜合權(quán)衡。

組織向員工學(xué)習(xí)是組織獲取新的知識(shí)，是一種探索式的學(xué)習(xí)過程，而員工向組織學(xué)習(xí)是組織既有知識(shí)的傳遞過程，則是一種利用式學(xué)習(xí)方式。組織向員工的學(xué)習(xí)是通過組織編碼來完成的，所謂組織的編碼過程是組織通過長(zhǎng)時(shí)間向其成員學(xué)習(xí)，積累了知識(shí)并通過組織程序、規(guī)范、規(guī)則和組織結(jié)構(gòu)等形式存儲(chǔ)這些知識(shí)，我們把這里的組織程序、規(guī)范、規(guī)則和組織結(jié)構(gòu)統(tǒng)稱為組織編碼。同時(shí)組織中的成員帶有各自的態(tài)度，通過組織內(nèi)的學(xué)習(xí)來逐漸調(diào)整自己的態(tài)度，我們把這個(gè)過程稱為組織成員被組織編碼“社會(huì)化”。探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)的平衡取決于組織向員工的學(xué)習(xí)速度以及員工向組織學(xué)習(xí)速度之間的關(guān)系。如果組織向員工學(xué)習(xí)的速度快，即組織的編碼速度快，而員工向組織學(xué)習(xí)的慢，則會(huì)增加組織中知識(shí)的積累，使得組織整體的知識(shí)總量增加很快，即組織探索式學(xué)習(xí)占據(jù)主導(dǎo)地位。而如果組織向員工的學(xué)習(xí)速度慢，員工向組織學(xué)習(xí)的速度快，即組織成員被組織編碼“社會(huì)化”的速度快，則組織的整體知識(shí)總量增加較少甚至?xí)档停唇M織利用式學(xué)習(xí)占據(jù)了主導(dǎo)?？紤]到探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的不同影響，因此組織學(xué)習(xí)過程中應(yīng)對(duì)這兩種學(xué)習(xí)速度進(jìn)行安排與控制，從而使兩種學(xué)習(xí)方式達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡。

三、改進(jìn)培訓(xùn)的措施建議

新員工入職培訓(xùn)不僅是組織對(duì)新員工進(jìn)行同化的過程，也是公司向新員工學(xué)習(xí)的重要方面。企業(yè)在考慮開展利用式學(xué)習(xí)的同時(shí)，也應(yīng)努力使員工在保持多樣化基礎(chǔ)上進(jìn)行探索式學(xué)習(xí)，以避免組織喪失向新員工學(xué)習(xí)的重要機(jī)遇。因?yàn)樵谛聠T工入職培訓(xùn)過程中，單方面的強(qiáng)調(diào)組織編碼對(duì)員工的社會(huì)化過程使得員工迅速改變了態(tài)度，員工態(tài)度會(huì)隨企業(yè)社會(huì)化過程而改變，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)無法從新員工身上學(xué)到更多的新知識(shí)，給組織的探索式學(xué)習(xí)帶來不利影響。對(duì)S公司的新員工入職培訓(xùn)而言，其新員工入職培訓(xùn)的改進(jìn)建議有以下幾個(gè)方面：

1.重新定位培訓(xùn)目標(biāo)，貫徹利用式學(xué)習(xí)與探索式學(xué)習(xí)的平衡觀念

企業(yè)應(yīng)重新對(duì)新員工的入職培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行定位，將公司向新員工學(xué)習(xí)的理念加入其中。企業(yè)在培訓(xùn)目的設(shè)定上既要考慮公司對(duì)員工的同化作用，還要考慮公司向員工的學(xué)習(xí)過程，在對(duì)員工多樣性知識(shí)進(jìn)行適當(dāng)保持的基礎(chǔ)上，為企業(yè)與員工間的相互學(xué)習(xí)留下空間。

2.適當(dāng)降低新員工向組織學(xué)習(xí)的速度

降低新員工的學(xué)習(xí)速度即是要求在培訓(xùn)中企業(yè)需要適當(dāng)弱化員工被同化的程度，并應(yīng)適保持員工的多樣性與異質(zhì)性，從而給組織向員工學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)和空間。企業(yè)一是應(yīng)努力培養(yǎng)新員工的合作性意識(shí)和行為，鼓勵(lì)員工相互之間的溝通和交流，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)互補(bǔ)；二是企業(yè)應(yīng)在建立組織與員工信任和合作愿望的基礎(chǔ)上，面對(duì)需要解決的實(shí)際問題，鼓勵(lì)員工表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法；三是企業(yè)要制定開放式的任務(wù)目標(biāo)，鼓勵(lì)新員工更具自身發(fā)展需求和任務(wù)要求，制定適合自身發(fā)展的任務(wù)目標(biāo)；四是企業(yè)要鼓勵(lì)新員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，并以此為衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自身的認(rèn)知行為、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行自我評(píng)估；五是企業(yè)在培訓(xùn)活動(dòng)中，要鼓勵(lì)新員工靈活采用適合自己的最佳工作和實(shí)踐方式來完成工作任務(wù)和提升自我。

3.加快組織學(xué)習(xí)的編碼過程

企業(yè)應(yīng)在新員工入職培訓(xùn)中將員工好的建議、想法、做事方式等進(jìn)行及時(shí)記錄與整理，并進(jìn)行試驗(yàn)性推行。這樣可以幫組企業(yè)迅速形成制度與規(guī)范，提高組織編碼的速度，促進(jìn)組織的探索式學(xué)習(xí)，增加了組織的知識(shí)總量。

4.培訓(xùn)改進(jìn)效果跟蹤

由于小額貸款行業(yè)是個(gè)新興業(yè)態(tài)，在貸款技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、人力資源等方面需要不斷地進(jìn)行規(guī)范，需要不斷地吸收新的知識(shí)以促進(jìn)組織發(fā)展，故需要重視探索式學(xué)習(xí)過程。公司應(yīng)對(duì)原有培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整。在保留必要培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上，增加與新員工的交流，允許其發(fā)表不同觀點(diǎn)和見解。在業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，新入職信貸人員可以按照自己的想法進(jìn)行模擬操作，公司對(duì)這一過程中員工的新想法、新觀點(diǎn)予以記錄，對(duì)有價(jià)值的建議及方法，公司可給予相應(yīng)表彰。在考核環(huán)節(jié)，公司應(yīng)鼓勵(lì)新員工積極發(fā)表看法和建議建議，并酌情給以加分鼓勵(lì)。

探索式學(xué)習(xí)與利用式學(xué)習(xí)之間的平衡，體現(xiàn)了組織短期利益與長(zhǎng)期利益，組織成員的個(gè)人知識(shí)增長(zhǎng)與組織的集體知識(shí)增長(zhǎng)，組織知識(shí)積累和知識(shí)應(yīng)用之間的一種平衡。新員工入職培訓(xùn)工作中如能體現(xiàn)這樣一思想，并真正做到探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)的平衡，無疑對(duì)企業(yè)的短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展都是非常有利的。

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暨南大學(xué)管理學(xué)院，石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

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