文/陳秀紅

魅力山城打造特色書店

文/陳秀紅

磐安縣新華書店有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）為省級(jí)文明單位、“浙江十佳特色書店”，現(xiàn)擁有各類資產(chǎn)1700多萬(wàn)元，中心門市營(yíng)業(yè)面積520余平方米，圖書陳列品種近2.6萬(wàn)余種。近年來(lái)，公司在練好基本功的同時(shí)，注重書店業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和特色工作的建設(shè)，使各項(xiàng)工作有了新的跨越式發(fā)展，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年全店完成銷售1150.1萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7.8%。

磐安縣新華書店是磐安唯一一家“綠色書店”，也是“兩個(gè)文明建設(shè)”的窗口，“把好質(zhì)量關(guān)，不從非法渠道進(jìn)貨、不銷售非法出版物、不銷售盜版出版物和違禁出版物”是公司一貫的宗旨和承諾。2003年，公司與省集團(tuán)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、教材、財(cái)務(wù)、門市等各部門計(jì)算機(jī)一體化管理，圖書征訂、銷售、轉(zhuǎn)移、分發(fā)、結(jié)算、報(bào)賬實(shí)行一條龍服務(wù)，使圖書銷售進(jìn)一步規(guī)范。從而從源頭上堵截了不法圖書的流入，凈化了磐安的圖書市場(chǎng)，受到了學(xué)生、家長(zhǎng)以及全縣讀者的好評(píng)。

磐安的每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有了自己的特色農(nóng)業(yè)，如新渥鎮(zhèn)的中藥材、仁川鎮(zhèn)的山茶油、雙溪鄉(xiāng)的板粟、玉山鎮(zhèn)的茶葉以及高二鄉(xiāng)的獼猴桃等等，還有一些稍有經(jīng)濟(jì)頭腦的農(nóng)民紛紛建起了生態(tài)農(nóng)莊、“農(nóng)家樂(lè)”等。但是，磐安是九山半水半分田的山區(qū)縣，全縣人口有85%在農(nóng)村，農(nóng)民朋友為了一本農(nóng)技書，往往得翻山越嶺趕到縣城來(lái)買。公司在人員相對(duì)緊缺的情況下，想農(nóng)村所想、急農(nóng)民所急，努力為“三農(nóng)”搞好服務(wù)。

幾年來(lái)，工作人員通過(guò)到田間地頭、農(nóng)技站以及與前來(lái)書店購(gòu)書的農(nóng)民交談了解他們的需求，適時(shí)采購(gòu)技術(shù)含量高又適合本地區(qū)的農(nóng)業(yè)科技書籍，通過(guò)送書下鄉(xiāng)、流動(dòng)供應(yīng)等方式，將“精神食糧”一次又一次送到他們手中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3年間，公司共組織員工農(nóng)技下鄉(xiāng)流動(dòng)供應(yīng)11人次，碼洋5176元；門市賣場(chǎng)科技類圖書銷售達(dá)54.1萬(wàn)元。同時(shí)，全力以赴做好基層干部群眾政治理論學(xué)習(xí)資料的發(fā)行。為了及時(shí)讓全縣黨員干部學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的重大會(huì)議、重要文件精神，每年精心組織安排人員下鄉(xiāng)征訂重點(diǎn)政治圖書，并送書上門。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3年共發(fā)行政治理論學(xué)習(xí)資料34697冊(cè)，碼洋44.18萬(wàn)元。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。面對(duì)新情況、新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)，書店克服困難，大膽創(chuàng)新，改革人事、勞動(dòng)、分配制度，引入新的管理理念，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充分挖掘員工潛力。一是培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，全面提高員工素質(zhì)。相繼提出了“尊重他人、坦誠(chéng)溝通、服從大局、忠于企業(yè)”、“少一點(diǎn)抱怨、多一點(diǎn)理解、少一點(diǎn)理由、多一點(diǎn)奉獻(xiàn)”的誡免理念，引導(dǎo)員工樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)工作的敬業(yè)和勤奮、對(duì)崗位盡責(zé)的良好風(fēng)氣。同時(shí)，引導(dǎo)公司員工積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，人人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮員工的才干和工作積極性，樹立為企業(yè)創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和氛圍而努力工作的信念。

二是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，全面提高員工業(yè)務(wù)水平。一方面，有針對(duì)性地組織員工進(jìn)行圖書業(yè)務(wù)知識(shí)考試和計(jì)算機(jī)操作技能比武，提高員工的業(yè)務(wù)水平。2009年9月舉行的全省新華書店系統(tǒng)第三屆員工崗位技能比賽中，教材發(fā)行部員工陳青在中文和數(shù)字錄入項(xiàng)目上奪得了地區(qū)第一名的好成績(jī)，并代表金華地區(qū)在12月中旬參加全省員工技能大賽選拔賽預(yù)賽。另一方面，注重智力投資，鼓勵(lì)員工參加各類成人教育，提高他們的文化素質(zhì)。在歷年的金華地區(qū)“百日教科文”門市考評(píng)中，成績(jī)均名列全市前茅。

三是加強(qiáng)圖書營(yíng)銷的策劃，以促進(jìn)服務(wù)增值。每年“六一兒童節(jié)”，公司精心準(zhǔn)備的各種少兒讀物，受到了小朋友的歡迎，圖書銷售紀(jì)錄年年攀升。近年來(lái)，公司又把網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)。2006年3月，開通“網(wǎng)上書城”，2010年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)銷售近10萬(wàn)元。同時(shí)，設(shè)立門市營(yíng)銷專員、推出會(huì)員優(yōu)惠制、打折供應(yīng)等活動(dòng)，豐富了圖書營(yíng)銷內(nèi)容。

浙江磐安縣新華書店有限公司）