文/聶獻忠

“服務模式創(chuàng)新”的藍海

文/聶獻忠

浙商的服務模式創(chuàng)新已初呈多樣化，但與巨大的市場和消費潛力相比，創(chuàng)新空間更大、更多

就如“谷歌”和百度早已成為我們日常生活不可缺少的工具一樣。蘋果最初憑借“iphone”獨特的技術應用和營銷優(yōu)勢，超越諾基亞、摩托羅拉、三星等巨頭，成就其智能機壟斷優(yōu)勢。雖然，在技術研發(fā)方面，“三巨頭”仍然有相當的話語權，但在以客戶需求為導向的創(chuàng)意設計領域，已凸現敗軍之勢。

從國外看，美國選擇高端的應用技術創(chuàng)新與強大實用性的商業(yè)模式創(chuàng)新這種“兩條腿”的路徑，目前看來是較為成功的。尤其是在服務模式創(chuàng)新方面更有眾多的典范。而日本與臺灣的創(chuàng)新模式，更多專注產品、生產和管理層面的技術創(chuàng)新，卻忽視了商業(yè)服務業(yè)領域的創(chuàng)新。他們能把零部件做的很好，但銷售渠道仍由別人掌控。當前，美國的雅虎、谷歌、Facebook等服務模式創(chuàng)新型企業(yè)高成長勢頭不減?？梢姡瑓^(qū)域經濟競爭力仍然是離不開服務模式創(chuàng)新的。

近些年，浙商的服務模式創(chuàng)新已初呈多樣化，涌現出“阿里巴巴”、“橫店影視城”等知名創(chuàng)新主體，但與巨大的市場和消費潛力相比，創(chuàng)新空間更大、更多。未來，浙江在服務模式創(chuàng)新方面還要“大有作為”。

首先，可以期待的是，傳統(tǒng)型（包括渠道型和基地型）的服務創(chuàng)新模式在優(yōu)勢區(qū)域將得到普遍發(fā)展，尤其是渠道型創(chuàng)新是浙江最典型的創(chuàng)新模式。這種模式創(chuàng)新以“市場渠道優(yōu)勢”為基礎，實現以市場引領、以品牌拓展產業(yè)鏈，或以品牌促進產業(yè)鏈的縱向延伸發(fā)展。如嘉興“海利網娃”本是家玩具代工企業(yè)，目前創(chuàng)新進展勢頭明顯，通過立足于傳統(tǒng)玩具產業(yè)基礎，重在突破“書籍和動畫片、動漫衍生品、游戲網站和主題體驗館”等上游新興產業(yè)鏈，再以上游產業(yè)發(fā)展推動“網娃”自有品牌制造，形成“依托網絡技術，融入文化創(chuàng)意，帶動傳統(tǒng)產業(yè)”的新型產業(yè)模式，而基地型創(chuàng)新模式也是浙江多發(fā)的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，這種模式創(chuàng)新往往依托地域整體優(yōu)勢，長期積累形成文化、品牌兩大內涵的支撐，并進而圍繞文化、品牌優(yōu)勢推進產業(yè)鏈擴展。如橫店影視城以多層次的影視基地建設為依托，以多元化的文化和品牌為內涵，以多業(yè)態(tài)的旅游觀光、休閑娛樂、快樂體驗為題材，以影視旅游與綜合服務為主體，逐步形成完整影視產業(yè)體系的集聚復合型發(fā)展模式。

同時，廣大浙商也緊跟新經濟潮流，新型（包括平臺型、虛擬型和標準型）的服務創(chuàng)新模式也在不斷成型。作為當前兩大主導型商業(yè)模式之一，平臺模式的關鍵在于必須是完全獨立的第三方，只是提供一個充分溝通的平臺和相應輔助的服務，讓買賣雙方在完全信息的條件下自由配對成交。如阿里巴巴以強大的平臺號召力集聚各行業(yè)各地區(qū)的中小企業(yè)，提供最便捷高效、最完善齊全的信息和交易平臺，提供全方位的信息服務、數據、融資和評價體系，完善可持續(xù)的電子商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。而網盛“生意寶”則主要依托新技術與新運營方式，改變傳統(tǒng)行業(yè)的運做模式，促進新產業(yè)與傳統(tǒng)產業(yè)結合，形成“小門戶、大聯(lián)盟”的互聯(lián)網創(chuàng)新商業(yè)模式。

值得關注的是，中新力合公司主要依托產業(yè)與資本的融合，基于價值鏈提供服務和創(chuàng)新產品的虛擬型模式創(chuàng)新。他們專注于小企業(yè)金融需求，積極引入“第四方機制”，探索形成“橋隧模式”和“路衢模式”，并積極延伸相關金融服務，致力于構建提供全新金融產品與配套服務的“云融資服務平臺”模式。

此外，標準型模式創(chuàng)新也是創(chuàng)新方向之一。如三替從最初普通的家政服務開始，不斷地對家政服務項目進行拓展和延伸，進而形成以家政服務為基礎的基本服務、以三替購物網為基礎的家庭商務、以物業(yè)管理為基礎的家庭安全服務，形成“三替社會服務網絡”的大服務產業(yè)發(fā)展模式。

（供稿：浙江省社會科學院經濟研究所）