文 · 本刊記者 陳婧 圖 · 由德勤中國提供

育人撬動德勤的杠桿之一

文 · 本刊記者 陳婧 圖 · 由德勤中國提供

每天打開郵箱，德勤中國首席執(zhí)行官盧伯卿都會習(xí)慣性地先看看來自員工的提問信件有多少；有時候，他還會到內(nèi)部網(wǎng)站上“提問CEO”的網(wǎng)頁上去瀏覽。這位面帶和善笑容的CEO，在過去兩年多時間里，一直延續(xù)著這個上任CEO留下的“老傳統(tǒng)”。目前，德勤（中國）的員工流失率不到20%。

“提問CEO”

“德勤沒有自己的產(chǎn)品，有的就是員工。所以，我們在人力資源管理上花的時間是最多的。”盧伯卿把與員工的每一次交流都視為一次了解員工的機會。

他喜歡在辦公室里四處走動，接觸員工、與員工交流。但在他看來這還不夠，員工還應(yīng)該有更多的途徑與他交流。于是，在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上的“提問CEO”便發(fā)揮了用途。

廁所打掃不干凈、與直線經(jīng)理相處不好、公司明年的策略是怎樣的……員工提出的問題五花八門，無話不說。

“每次看到的公開的提問有二三十條那么多，而我所看到的保密的提問至少是它的三倍?！北R伯卿說。而能否及時地回復(fù)員工也成了他考慮的重要問題之一。為此，提問的網(wǎng)頁與他的公司信箱直接鏈接起來，一旦有員工在網(wǎng)頁上提問，這一提問就會同時被發(fā)往他的信箱?！斑@也讓我能夠隨時處理提問?！北R伯卿努力回答所有收到的問題，包括公司的策略、具體的措施如何執(zhí)行，以及協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系等。

員工甚至被鼓勵做“吹哨子的人”。換言之，德勤中國的員工可以越過中國的CEO，把他們的抱怨、不滿、建議發(fā)布到一個外部的網(wǎng)站上去?！拔覀儼堰@項在德勤全球推行的措施引入到中國來，員工的問題會從外部再反饋給我?！边@一措施保證了盧伯卿也處于完全開放式的員工監(jiān)督中，而員工可獲得最大限度的尊重。

作為全球頂級的會計師事務(wù)所，德勤已經(jīng)在中國擁有近萬名員工，但中國市場發(fā)展的速度，還是讓盧伯卿有一種持續(xù)的“人才饑渴癥”。

自從1917年在中國設(shè)立分支機構(gòu)以來，德勤中國一直都是人才匯聚之地，尤其是大學(xué)生理想的就業(yè)雇主。盧伯卿與德勤人力資本咨詢服務(wù)中國區(qū)的合伙人王大威時刻不敢忘記公司的使命，“幫助員工和客戶出類拔萃”。早在2004年，德勤便決定：5年內(nèi)對大中華區(qū)增加1.5億美元投資——這是德勤百余年歷史中對單一國家所注入的最大一筆投資，其中70%將用于人才的培養(yǎng)和發(fā)展，包括員工的招聘與培訓(xùn)。“目前，德勤中國每年的收入除去一些必需的開銷外，90%都用在人員的培養(yǎng)上。”王大威說。

這樣做的理由很簡單，因為對德勤來說，員工就是最寶貴的財富，公司沒有制造型企業(yè)擁有的大型工廠，也沒有研發(fā)企業(yè)擁有的昂貴設(shè)備，更沒有金融公司所必需的大量資本，但它在全球有超過十幾萬名具有卓越專業(yè)技術(shù)的專業(yè)服務(wù)人員，為超過一半的全球最大型企業(yè)、全國性大型企業(yè)、公共機構(gòu)、當(dāng)?shù)氐闹匾蛻粢约氨姸喟l(fā)展迅速的全球性公司提供專業(yè)服務(wù)。

尋找最合適的人

在招聘市場，高校畢業(yè)生一直以來是四大會計師事務(wù)所的主要戰(zhàn)場，人才爭奪戰(zhàn)異常激烈，能否吸引到這些初出茅廬但具備無限潛力的優(yōu)異人才，將直接影響到公司今后的發(fā)展。

所以在雨水的各性質(zhì)相同時，跑步與慢走相比，迎面遇到的雨水較多，而上面遇到的雨水相同，因此跑步的人淋得多。

司超是人民大學(xué)會計系的尖子生，她的就業(yè)目標(biāo)很早就鎖定在四大會計師事務(wù)所。剛剛上大四，司超就開始關(guān)注“四大”，并通過所知道的渠道了解“四大”。正在這時，學(xué)校推薦司超進入德勤俱樂部。司超很興奮，能零距離接觸“四大”之一的德勤，這個機會太難得了。從此，司超開始了和德勤的對接。

在德勤俱樂部，司超參加了所有每月一次的俱樂部活動，通過這些活動，司超對德勤的文化、組織架構(gòu)、員工、工作方式等都有了一些了解。很快，幾個月過去了，企業(yè)開始進校園招聘大學(xué)生。這時候，“四大”都向司超伸出了橄欖枝，沒有過多考慮，司超就選擇了德勤?！肮ぷ鳝h(huán)境一點都不陌生，甚至事先知道自己的同事是誰，很快進入角色?！彼境瑢ψ约旱倪x擇很滿意。

“我們就是讓學(xué)生對德勤預(yù)先有一個全面而深入的了解，從而幫其決定是否加盟德勤，”王大威告訴記者，“俱樂部的效果很好，幾乎參加德勤俱樂部的會員都選擇加入德勤?！?/p>

通過每月一次的不同活動，經(jīng)過每年3月到9月的接觸，德勤和德勤俱樂部的會員們完成了他們之間的“零距離接觸”?！斑@不是一般的‘零距離接觸’”王大威說，“如果有一天他們到德勤工作，他們會知道他的同事是誰，在哪兒吃飯，加班到幾點，甚至哪位同事唱歌唱得好?！?/p>

“我們要把一個全面而真實的德勤介紹給同學(xué)們，”王大威很自信，“取名叫‘俱樂部’，就是想在輕松愉快的氛圍中，讓會員用自己的眼和腦去認(rèn)識、了解德勤。而不是硬把一些理念灌輸給學(xué)生們。”

德勤俱樂部還組織過這樣的活動。他們邀請會員參加德勤每月最后一個星期五舉辦的員工party，在party上，會員和員工一起慶祝生日、開玩笑、抽獎、照相，在輕松的氛圍中，使同學(xué)們和員工達到互相了解。 但同時王大威也說，“我們也會對同學(xué)們有所觀察，最終雙方有一個圓滿的結(jié)局，降低了選擇的盲目性，增加了成功率。”

現(xiàn)在，德勤中國如果以員工人數(shù)計算，已經(jīng)是繼美國、英國及加拿大成員所后的第四大成員所，員工人數(shù)達到8000多人，占德勤全球總員工人數(shù)的5%。“今年，我們計劃再招1000名應(yīng)屆畢業(yè)生，到時候，德勤中國的員工將會達到1萬人。”

在招聘和考核員工方面，德勤對人才的資質(zhì)有著自己的標(biāo)準(zhǔn)。王大威介紹說：“會計師事務(wù)所的從業(yè)人員應(yīng)具有兩個基本要求，即熱情和學(xué)習(xí)能力，同時，還應(yīng)該有良好的英語水平和溝通能力及一定的分析能力和團隊精神。當(dāng)然，對于德勤的企業(yè)文化一定要能夠認(rèn)同?！?/p>

德勤里有一套“全球最佳規(guī)范”（Global Excellence Model），它提供給員工一個全球共享的技術(shù)和其它素質(zhì)要求的結(jié)構(gòu)框架，同時也為德勤在全球范圍內(nèi)的員工招聘、培養(yǎng)、業(yè)績評估和獎勵提供了一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，確保德勤世界各地的專業(yè)人員共同分享同樣的能力和知識。

由于具有很強競爭力的薪資體系，德勤對剛剛畢業(yè)的大學(xué)生很有吸引力，所以，每年都有大量的人才希望加盟。為了招募到最優(yōu)秀而且是最合適的畢業(yè)生，德勤每年都會請眾多合伙人和經(jīng)理參與各輪面試，以期從面試中尋找到與德勤文化相符，并適合從事審計、稅務(wù)、咨詢等的優(yōu)秀人才。

讓員工輕松地學(xué)習(xí)和發(fā)展

在德勤，員工的職業(yè)發(fā)展之路可以是這樣的：審計師或咨詢顧問→經(jīng)理→合伙人。其中，審計師和咨詢顧問分初、中、高級別。作為人力資本投入，德勤為員工制定了豐富的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。而且，根據(jù)德勤在中國市場的增長戰(zhàn)略，其年收入總額的至少70%將用于人力資源開發(fā)方面。

據(jù)王大威介紹，“作為一名德勤員工，會有很多機會得到培訓(xùn)。在人力資源方面，德勤為員工設(shè)計了各種不同級別的培訓(xùn)計劃，從不同方向、不同角度為員工提供交流和學(xué)習(xí)的機會?！?/p>

在德勤領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，不同級別的所有員工都將會受到一個量身定做的學(xué)習(xí)計劃，詳細規(guī)定每人每年學(xué)習(xí)多長時間。通過參加這項計劃，員工能學(xué)習(xí)企業(yè)文化、專業(yè)技能、團隊精神等相關(guān)課程。晉升到經(jīng)理級別后，課程還將拓寬到管理技能和溝通能力。

而如果員工足夠優(yōu)秀，同時有工作經(jīng)驗及專業(yè)資格，正處于職業(yè)發(fā)展生涯的中期，德勤還會安排去其他國家工作?！斑@其實是一項人力資源課程，通常為期19-24個月，主要根據(jù)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，業(yè)務(wù)發(fā)展需要，個人業(yè)績，主管合伙人的推薦及外語能力等選擇參加人員。該計劃有助于培養(yǎng)以客戶為基礎(chǔ)的專業(yè)化國際經(jīng)驗?！?/p>

在過去的兩年當(dāng)中，德勤中國已經(jīng)有數(shù)十名員工參加了這個計劃，去美國、英國、澳大利亞工作，增加海外工作的經(jīng)驗。“今年，咨詢部門有5%-10%的成員都參加了出國學(xué)習(xí)培訓(xùn)。”王大威說?！叭绻憩F(xiàn)好，還可以走快速通道，我們非常重視優(yōu)秀員工的培養(yǎng)。”在德勤沒有限制性的規(guī)定，有些員工工作10年就成了合伙人。

“德勤提供的是一份很有意思的事業(yè)，因為員工有機會接觸到新事物、新知識和新問題，工作本身的吸引力大?！蓖醮笸硎?，“現(xiàn)在的年輕人都希望在工作上多點挑戰(zhàn)性，不喜歡日復(fù)一日地重復(fù)同樣的事情，我們也會對有這樣期望的員工給予合適的安排。”

在德勤，員工和公司的關(guān)系在某種程度上更像是娃娃和幼兒園的關(guān)系——滿足孩子的一切要求，幫助他們成長，雖然，長大后他們可能會離開。比如說，一位做審核工作的員工，如果他對稅務(wù)方面有興趣的話，經(jīng)過申請后，也可以轉(zhuǎn)到那方面去，在一個新的領(lǐng)域開展工作。德勤在項目上實行導(dǎo)師制，每個員工都會有一個輔導(dǎo)員，幫助其解決工作中遇到的困難，為其帶來滿足感和成就感。

如果對環(huán)境疲勞，想換一個環(huán)境，德勤全國有14個辦事處，員工只要申請調(diào)職，德勤也會滿足員工的要求與想法。如果有女同事想結(jié)婚生孩子，不想出差，只要申報，德勤也會為她做規(guī)劃——在出差方面盡量減少，坐班時間也可以減少，幫助她既照顧到自己的需要，也不影響和公司的聯(lián)系。

同時，為了讓員工更全面地管理、消除壓力，幾年前，德勤中國開始實施員工援助計劃。這個計劃由德勤的合作伙伴全面實施，一條24小時的接聽熱線會幫助員工及其家人解決他們所面臨的各種心理問題?！拔覀兣c合作伙伴簽訂了保密協(xié)議，最大限度地保證員工的隱私不受侵害?！蓖醮笸f。

為了減輕員工的壓力，德勤曾經(jīng)甚至還作出了另外一個令人吃驚的決策，刻意降低德勤在中國的增長速度?！拔覀冊艞壛?60家企業(yè)客戶?！蓖醮笸J(rèn)為，從長遠考慮，這個決策是值得的。控制增長速度，減輕員工壓力，讓員工的滿意度提高，這些其實環(huán)環(huán)相扣?！皢T工的滿意度高，就會主動為客戶提供更好的服務(wù)?！?/p>

在以《誰說大象不能跳舞？》在業(yè)界投石擊浪的IBM 前任總裁郭士納看來，人力資本猶如阿基米德想要用來撬動地球的“杠桿”：“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下這些人，我就可以重新建起IBM ?！?/p>

如此看來，人力資本正是用來撬動德勤的“杠桿”之一。