金 輝 ,楊 忠 ,馮 帆

(1.江蘇科技大學 經濟管理學院,江蘇 鎮(zhèn)江 212003;2.南京大學 商學院,南京 210093)

基于社會資本理論的組織內知識共享對策

金 輝1,楊 忠2,馮 帆2

(1.江蘇科技大學 經濟管理學院,江蘇 鎮(zhèn)江 212003;2.南京大學 商學院,南京 210093)

引入社會資本理論對組織內的知識共享進行研究,結果表明:個體間的網絡結構會影響個體知識共享機會,個體間的人際關系會影響個體知識共享動機,個體的認知維度會影響個體知識共享能力,而知識共享機會、共享動機和共享能力會最終影響個體間知識共享行為的發(fā)生.在此基礎上,從結構、關系、認知3個維度總結知識共享過程中存在的障礙并提出相應的管理策略.

社會資本理論;知識共享;共享機會;共享動機;共享能力

隨著知識經濟時代的來臨,知識管理已經成為經濟領域的一個熱點話題.組織的知識有外部和內部兩個來源.外部來源即是通過學習和吸收來獲取知識,而內部來源主要是指共享組織內成員已有的知識、挖掘成員頭腦中的知識和激勵創(chuàng)造新知識等.而知識外部的不易獲得性和難以創(chuàng)新性引發(fā)了學者們更多地對促進組織內部知識共享的思考.

就知識共享的發(fā)生機制而言,學者們發(fā)現知識共享存在"選擇性轉移現象"[1],即知識接收者會傾向性地選擇向某些特定的知識源來尋求和轉移知識.這是因為知識活動總是嵌入于一定的社會關系網絡之中,知識共享離不開人與人之間的社會互動,因此將研究人際互動的社會資本理論運用于知識共享研究,為知識管理領域開啟了一個嶄新的視野.然而社會資本理論視角下的個體間知識共享研究尚屬新興的研究領域,系統(tǒng)探討社會資本各變量對知識共享的作用機制的研究并不多見,部分零散的研究成果的觀點也并不統(tǒng)一.基于此,本研究聚焦于社會資本促進個體間知識共享的作用機制,具體考察兩方面問題:一是社會資本的不同維度變量如何作用于組織內知識共享;二是如何設計有效的措施來完善組織內社會資本的構建,進而促進組織內知識共享.

一、社會資本理論

1.社會資本的界定

社會資本這一概念首次出現在20世紀20年代學者Hanifan的著作 The Community Center[2]中,隨后相繼被引入社會學、經濟學和管理學等領域.在眾多關于社會資本的研究成果中,最為經典的是法國社會學者Bourdieu于1980年在《社會科學研究雜志》上發(fā)表的短文《社會資本隨筆》[3].在該文中,Bourdieu正式將社會資本界定為"實際的或潛在的資源的集合體,這些資源同大家共同熟悉或認可的制度化關系的持久網絡的占有聯系在一起.這一網絡是大家共同熟悉和認可的,并且是一種體制化的關系網絡".之后,Bourdieu于1985年又將社會資本區(qū)分為兩類基本要素:一類是社會關系本身,此關系是讓個人能夠成為群體的成員;另一類是建立此關系后所能獲得資源的質與量.[4]由表1可知,盡管后續(xù)有許多學者用不同的語言對社會資本這一概念進行了描述,但均為Bourdieu觀點的延伸與拓展.

表1 社會資本的定義

2.社會資本理論的3個維度

在運用社會資本理論研究知識共享的過程中,社會資本的維度問題一直是人們關注的焦點.在不同研究中,既包含單一維度的社會資本,也包括多維度的社會資本.單一維度的社會資本多數以"信任"作為衡量指標.在對社會資本多維度的劃分中,學者Nahapiet和Ghoshal于1998年提出的社會資本維度模型具有劃時代的意義.他們綜合已有文獻涉及的結構觀點、聯系觀點、信任觀點以及認知觀點,提出社會資本應當包括3個維度:結構維度(反映雙方的社會互動狀況)、關系維度(反映雙方的社會關系質量)和認知維度(反映個體對所處群體的認知,包括共同的價值觀、共同的語言等),并由此建立了清晰的研究框架.[5]其中結構維度與關系維度的區(qū)別在于:結構維度描述了社會資本的客觀結構,代表了人際交往頻度;關系維度反映了交往過程的情感特征,人際情感和信任反映了深層次的網絡質量.

二、社會資本對知識共享的作用機制分析

將知識共享置于社會資本理論3個維度的視角下,知識共享那原本雜多和看似無頭緒的層面可以得到一個符合邏輯性和具有實在意義的劃分.如圖1所示,沿襲社會資本理論3個維度的劃分,本文將知識共享的影響因素分為3個層面,即知識共享機會、知識共享動機和知識共享能力.表征個體間互動強弱的結構維度影響了知識共享機會,表征個體間人際關系的關系維度影響了知識共享動機,表征組織共有因素的認知維度影響了知識共享能力.由此可見,社會資本的3個緯度分別與知識共享的影響因素一一對應,具有良好的匹配效果.

圖1 社會資本變量與知識共享影響因素的對應關系

1.結構維度對知識共享機會的作用分析

社會資本結構變量研究的是網絡聯系和網絡結構特征等方面如何影響個體的行為,力求客觀描述出個體間的互動.而個體間的聯系強度是表征個體交往互動的最為直觀的變量.Granovetter以兩人間交往頻率高低的聯系強度為標準,將聯系區(qū)分為強聯系和弱聯系.強聯系指主體間情感密切或頻繁互動形成的聯系,弱聯系指主體之間比較松散的聯系.[6]

鑒于知識共享主體間缺乏直接關系和大量的交流是影響知識共享的重要原因,許多研究者提出強聯系優(yōu)勢論,強調強的人際聯系會提升知識轉移的容易程度.強聯系對知識共享的積極作用主要體現在兩個方面:一是強聯系可使知識共享雙方更接近,為有效知識轉移創(chuàng)造了更多機會;二是個體之間相互頻繁交流,有助于增進彼此間了解,進而促使個體之間更容易地分享知識.

2.關系維度對知識共享動機的作用分析

社會資本關系變量描述的是個體間社會關系質量.知識源與接受者間良好的社會關系質量是知識共享的必要前提.優(yōu)質的社會關系將清除知識共享過程中的不信任、恐懼和不滿現象,積極地推動知識轉移;而不良的社會關系必然會導致雙方減少接觸和交流,從而妨礙知識轉移的順利進行.因此可以認為,知識共享雙方的社會關系質量會影響知識共享的意愿.社會關系質量越好,知識共享主體分享知識的意愿就越強烈,知識共享行為就越容易發(fā)生.

3.認知維度對知識共享能力的作用分析

社會資本認知變量定義為那些能在成員之間提供共同的陳述、解讀與價值觀念的集體性資源,強調的是成員之間的彼此認同和凝聚意識.認知變量具有整合個體與群體資源的能力,并通過這種能力影響知識資本的創(chuàng)造.并且認知結構隱含地決定著個體知識選擇、知識獲取、知識理解和吸收能力等智能活動方式,而這些智能活動恰恰是有效知識轉移與共享的關鍵環(huán)節(jié)和步驟.由此分析,認知結構能夠通過影響知識主體知識共享的能力,進而影響知識共享行為.

三、基于社會資本理論的知識共享對策

社會資本維度與知識共享策略如圖2所示.

圖2 社會資本維度與知識共享策略

1.基于結構維度的知識共享對策

(1)構建知識共享平臺.結構維度對知識共享的影響在于是否為知識共享雙方提供接觸和聯系,使得知識提供方和接受方享有共享知識的機會,因此知識共享平臺的完善能夠直接地促進組織內的知識共享.比如企業(yè)可以建立合適的知識共享信息網絡,以有效地進行知識編碼化和遠距離傳遞知識,促進知識在企業(yè)內的廣泛交流,為知識的供需雙方搭建溝通的橋梁.

(2)強化強聯系的意識與行動.企業(yè)可以幫助組織成員充分了解強聯系的優(yōu)勢,了解強聯系在組織內知識共享中發(fā)生的作用,從而引起成員對強聯系的重視,培養(yǎng)他們建立強聯系的主動意識.與此同時,企業(yè)還可以通過增加組織性活動,例如通過不定期地召開小范圍的員工交流會、周末沙龍等形式,來切實增強組織內的人際互動頻率與機會.

2.基于關系維度的知識共享對策

(1)提高組織的人際信任度."信任"是完善關系維度的重要因素.信任能夠促進個體間的信息、經驗、知識的交流.知識共享雙方之間信任度越高,個體越愿意給予對方有用的知識,同時也越愿意聆聽、接受和吸收他人提供的知識.同時,由于信任減少了個體間沖突、控制以及對他人的防御性行為,進而降低了知識共享的成本.為此,企業(yè)應致力于在組織內部創(chuàng)建信任、團結的文化氛圍,教育員工從社會道德的高度認識到遵守誠信原則是進行人際交往的基本準則,并引導員工積極主動地去營造相互信任的人際關系.

(2)倡導利他主義的互惠規(guī)范.基于他人利益的互惠規(guī)范是一種利他主義傾向,對知識共享有著積極正面的影響.互惠規(guī)范能夠顯著地提升個體間的人際關系.當成員之間存在著積極的互惠關系(利他導向的和雙方利益導向的)時,成員之間感情會更融洽,且更容易產生人際信任;反之,在利己主義規(guī)范的導向下,成員之間則更多地會出現信任缺失、忠誠缺乏、彼此互不尊重等不良現象.因此,企業(yè)應在組織內建立倡導利他主義的互惠規(guī)范,提倡成員間互相幫助的實際行動.

3.基于認知維度的知識共享對策

(1)構建內部"共有知識"庫.Nonaka指出"如果沒有某種形式的共有知識,人們要想共享他人的思維過程是極為困難的"[7],因此認知能力的提高依賴于組織內共有知識的累積與分享.為此,企業(yè)應積極建立內部共有知識庫,通過對知識的分類和標準化,使得庫中的共有知識能夠及時準確地被成員搜索和利用,以幫助成員快速完成對共有知識的學習,進而為他們共享新知識做好準備.

(2)建立"共同價值觀"."共同價值觀"強調的是個體間的彼此認同和凝聚意識.這種"共同價值觀"能夠有效促進組織內部成員對集體目標、行為方式達成共識,有利于知識共享的發(fā)生.知識共享雙方有了共同價值觀,就有了共同的目標與方向,就能激發(fā)知識共享主體的知識學習與共享的內驅力和參與度;反之,在缺少共同價值觀的情況下,個體常常以自我為中心,只顧追求自己想要的知識,并傾向于將知識為己所獨有.

四、結 語

知識共享是知識管理的重點,對提升組織競爭力和提高組織效率有著關鍵的作用.本文運用社會資本理論,深度剖析了其3個維度對知識共享的作用機理,即結構維度、關系維度和認知維度,并在此基礎上有針對性地提出了知識共享的策略,以期為指導企業(yè)組織內知識共享實踐提供理論依據與支持.

[1]REAGANS R,MCEVIL Y B.Network structure and knowledge transfer:the effects of cohesion and range[J]. Administrative Science Quarterly,2003,48(2):240-267.

[2]HANIFAN L J.The community center[M].Charleston: Biblio Bazaar,LLC,1920.

[3]BOURDIEU P.The social capital[J].The Research on Sciences Socials,1980,31:2-3.

[4]BOURDIEU P.The forms of capital[M]//RICHARDSON J G.Handbook of theory and research for the sociology of education.New York:Greenwood,1985.

[5]NAHAPIET J,GHOSHAL S.Social capital,intellectual capital,and the organizational advantage[J].Academy of Management Review,1998,23(2):246-266.

[6]GRANOVETTER M.The strength of weak ties[J]. American Journal of Sociology,1973,78(6):1360-1380.

[7]NONAKA I.A dynamic theory of organizational knowledge creation[J].Organization Science,1994,5(1):14-35.

Strategies of knowledge sharing within organization based on social capital theory

J IN Hui1,YANG Zhong2,FENG Fan2

(1.College of Economics and Management,Jiangsu Univ.of Science and Technology,Zhenjiang 212003,China;2.Business School, Nanjing Univ.,Nanjing 210093,China)

Social capital theory was introduced to thispaper to research the knowledge sharing within an organization.The results show that the individual network architecture can affect the opportunity of individual knowledge sharing;the individual interpersonal relationship can affect the willingness of individual knowledge sharing;the individual cognition dimension can affect the abilityof individual knowledge sharing.Moreover the opportunity,the willingness and the ability of knowledge sharing will affect the occurrence of individual knowledge sharing finally. Based on the above analysis,it summarized the barrier in knowledge sharing process and proposed corresponding management strategies from three dimensions of structure,relationship and cognition.

social capital theory;knowledge sharing;opportunity of sharing;willingness of sharing;ability of sharing

1671-7041(2011)02-0026-04

F270

A*

2010-10-26

國家自然科學基金資助項目(70872044);江蘇科技大學人文社會科學項目(2009J G112J)

金 輝(1981-),女,江蘇常州人,博士研究生,講師;E-mail:hui0409236@126.com