車文輝

(中南大學公共管理學院,湖南長沙 410083)

物流企業(yè)的社會網(wǎng)絡特征與企業(yè)間信任的構(gòu)建*

車文輝

(中南大學公共管理學院,湖南長沙 410083)

第三方物流企業(yè)較之其他企業(yè)顯示出較強的網(wǎng)絡特征,企業(yè)之間的社會關系網(wǎng)絡及其信任構(gòu)建對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義。本文通過實證研究發(fā)現(xiàn),物流企業(yè)信任的形成與企業(yè)社會網(wǎng)絡的形成過程密切相關,企業(yè)組織社會網(wǎng)絡的連接對組織信任的構(gòu)建產(chǎn)生著重要影響。信任加速了企業(yè)獲取資源的速度和質(zhì)量,資源獲取是企業(yè)網(wǎng)際互動的目的和信任的結(jié)果。

物流企業(yè);社會網(wǎng)絡;信任;網(wǎng)絡資源

對于一個國家而言,物流是國民經(jīng)濟的基礎,是國民經(jīng)濟的動脈系統(tǒng),它聯(lián)結(jié)社會生產(chǎn)各個部分使之成為一個有機整體。我國物流企業(yè)發(fā)展至今,以第三方物流企業(yè)的形態(tài)居多,第三方物流(Third-Party Logistics)是相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的,具體是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。從社會學意義上說,企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織,而且是一個以營利為目的的社會組織,企業(yè)總是存在于現(xiàn)實的制度環(huán)境當中,是社會結(jié)構(gòu)的一部分。由于第三方物流企業(yè)較之其他企業(yè)顯示出較強的網(wǎng)絡特征,企業(yè)之間的社會關系網(wǎng)絡及其信任構(gòu)建對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義,因此本文擬通過對物流企業(yè)社會網(wǎng)絡特征的研究,以期找到企業(yè)間信任構(gòu)建的路徑。

本文采用實證研究的方法,研究的對象為長沙市“GQ物流中心”?！癎Q物流中心”作為中南地區(qū)最大的物流貨運集散中心,匯集了1000余家物流企業(yè),中心內(nèi)多以第三方物流企業(yè)為主,該中心是毗鄰全國八大市場群的物流大市場,地理位置優(yōu)越。研究采用判斷抽樣的方法,共發(fā)放問卷160份,回收問卷153份,有效問卷148份。在樣本分布中,民營企業(yè)占據(jù)了絕對優(yōu)勢,共有105家,比例達到70.9%。從企業(yè)規(guī)模來看,以中小型企業(yè)為主,其中小型企業(yè)(包括小型和偏小型)為54家,占37.5%;中型企業(yè)為65家,占45.1%。企業(yè)成立年限較多的集中在5—10年,占41.2%,而成立10年以上的企業(yè)較少。在企業(yè)發(fā)展階段中,較多的集中在發(fā)展階段,占50.7%,其次是成熟階段,為39.9%,處于衰退階段的樣本少,這與物流業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)相適應。

一 物流企業(yè)的社會網(wǎng)絡特征

1.不同性質(zhì)的企業(yè)擁有的社會網(wǎng)絡關系類型存在差異

按照企業(yè)所有制形式的不同,企業(yè)可以劃分為全民所有制企業(yè)(國有企業(yè))、集體所有制企業(yè)、外商投資企業(yè)(包括中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)和外商獨資企業(yè))及私營企業(yè)四大類。一般認為,企業(yè)性質(zhì)決定了企業(yè)資本運營的方式、范圍以及能力,并且會對企業(yè)合作伙伴的選擇產(chǎn)生一定的影響。

表1 物流企業(yè)性質(zhì)與社會網(wǎng)絡關系結(jié)構(gòu)的交互分析① 網(wǎng)絡聯(lián)系強度即指構(gòu)成社會網(wǎng)絡的成員之間的關系緊密程度。本研究通過“與合作伙伴聚會的頻率”、“獲得伙伴幫助的次數(shù)”和“與合作伙伴進行非生意往來的頻率”等來界定“強、中、弱”關系。

由于調(diào)查地的影響,私營企業(yè)在所有企業(yè)類型中占據(jù)了絕對優(yōu)勢,但是總體而言,我們不難看出,第三方物流企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)間性質(zhì)存在顯著的差異性,這表現(xiàn)為:國有企業(yè)以中等關系為主(占調(diào)查行比例的60%),私營企業(yè)受強關系的影響比較大(占調(diào)查行比例的52.8%),而外商投資企業(yè)則較多的受到弱關系的影響(占調(diào)查行比例為67%)。所以企業(yè)性質(zhì)的不同,從一定程度上就意味著企業(yè)擁有不同的關系類型。

2.不同規(guī)模的企業(yè)擁有的社會網(wǎng)絡關系類型存在差異

企業(yè)規(guī)模是企業(yè)在一定時期內(nèi)衡量企業(yè)的從業(yè)人員數(shù)、銷售額和資產(chǎn)總額的綜合指標。它是企業(yè)身份的一個象征,是企業(yè)歷史發(fā)展的積累,同時對企業(yè)的未來發(fā)展起到了一定的預測作用。因此,物流企業(yè)規(guī)模中也將蘊含中企業(yè)社會網(wǎng)絡中關系的積累。

表2 物流企業(yè)規(guī)模與社會網(wǎng)絡關系結(jié)構(gòu)的交互分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn),小型物流企業(yè)在發(fā)展中主要依靠強關系,為行比例的60.9%,而中等規(guī)模的物流企業(yè)其關系類型則以中等關系為主,為行比例的38.8%;最后,在調(diào)查的43個大型物流企業(yè)中,有30所企業(yè)的關系類型為中弱關系。通過卡方檢驗,本研究可以認為,企業(yè)規(guī)模和關系類型之間存在著顯著差異性,即隨著物流企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,企業(yè)間關系類型由強關系向弱關系演變。

3.不同發(fā)展階段的企業(yè)擁有的社會網(wǎng)絡關系類型存在差異

企業(yè)成長是一國經(jīng)濟發(fā)展和經(jīng)濟繁榮的基礎,企業(yè)成長如何則具體表征為企業(yè)所處的發(fā)展階段,根據(jù)企業(yè)各方面的成長狀況,可以將物流企業(yè)發(fā)展階段劃分為初創(chuàng)階段、發(fā)展階段、成熟階段和衰退階段。當企業(yè)處于不同的發(fā)展階段時,那么其所擁有的關系類型又會有怎樣的變化呢?

表3 物流企業(yè)發(fā)展階段與社會網(wǎng)絡關系結(jié)構(gòu)的交互分析

表3中顯示,當企業(yè)剛剛起步時,物流企業(yè)關系類型以中強關系為主,行比例為75%;在調(diào)查的59所處于發(fā)展階段的企業(yè)中,25所物流企業(yè)的關系仍然顯示出較強的強關系特征,而當企業(yè)跨入成熟階段以后,企業(yè)間的關系類型發(fā)生了變化,弱關系表現(xiàn)得較為強烈,為行比例的48%。通過卡方檢驗發(fā)現(xiàn),企業(yè)發(fā)展階段與物流企業(yè)間關系類型具有顯著的相關性,這表明,隨著第三方物流企業(yè)的不斷發(fā)展,企業(yè)的關系類型也從強關系到弱關系演變。而從問卷的另外一項關系中小企業(yè)初創(chuàng)階段與目前社會網(wǎng)絡類型的比較中,我們也發(fā)現(xiàn)從物流企業(yè)初創(chuàng)到企業(yè)發(fā)展至今,企業(yè)關系類型呈現(xiàn)去核心化的特征,即強關系的影響力慢慢在減退,而中等關系和弱關系的力量則在逐漸加強。

4.不同經(jīng)營狀況的企業(yè)擁有的社會網(wǎng)絡關系類型存在差異

企業(yè)經(jīng)營狀況即企業(yè)一定時期內(nèi)收支抵消后的盈利情況,它不僅是衡量企業(yè)經(jīng)濟效益的指南針,同時也是表征企業(yè)社會效益的一種方式。

表4 物流企業(yè)經(jīng)營狀況與社會網(wǎng)絡關系結(jié)構(gòu)的交互分析

通過將被調(diào)查物流企業(yè)今年和去年的經(jīng)營狀況做對比研究,樣本顯示,“比去年好”和“和去年差不多”的企業(yè)在中弱關系上顯示出較強的比例,而虧損企業(yè)中強關系類型稍微見長?？ǚ綑z驗結(jié)果顯示,企業(yè)經(jīng)營狀況和網(wǎng)絡關系類型具有顯著性差異,較好的企業(yè)經(jīng)營狀況多與中弱關系相聯(lián)系,而處于虧損的物流企業(yè)則與強關系類型的社會網(wǎng)絡相關。

二 物流企業(yè)的社會網(wǎng)絡因素與信任的構(gòu)建

1.企業(yè)間社會網(wǎng)絡因素與信任因素分析

因素分析(Factor Analysis)是通過研究眾多變量之間的內(nèi)部依賴關系,探求觀測數(shù)據(jù)中的基本結(jié)構(gòu),并用少數(shù)幾個“類別”變量來表示基本的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。每一類變量代表了一個“共同因子”。因子分析的主要目的是將眾多觀測變量濃縮為少數(shù)幾個因子。

(1)企業(yè)間社會網(wǎng)絡因素分析

表5 企業(yè)間社會網(wǎng)絡因素

表5顯示,企業(yè)間社會網(wǎng)絡的內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括4個因子,這 4個因子可以解釋的總變異量達到70.08%,其中:

因素 1包括了 4個問題,方差解釋量為36.293%,所涵蓋的內(nèi)容一方面是關系所交換的資源數(shù)量,另一方面是組織間接觸的頻率,所以,因素1所反映的內(nèi)容都是企業(yè)社會網(wǎng)絡的網(wǎng)絡聯(lián)系強度方面的情況,為此本文將因素1命名為網(wǎng)絡聯(lián)系強度。

因素2包括2個問題,方差解釋量為12.718%,所指內(nèi)容反映了企業(yè)在網(wǎng)絡中的位置,即企業(yè)社會網(wǎng)絡的聯(lián)系規(guī)模,權(quán)力中心狀況等,所以將因素2命名為網(wǎng)絡中心性。

因素3也包括了 2個問題,方差解釋量為11.777%,所指內(nèi)容反映了企業(yè)合作伙伴的多樣性和異質(zhì)情況,所以將因素3命名為網(wǎng)絡范圍。

因素4包括1個問題,方差解釋量為9.28%,所反映的內(nèi)容是社會網(wǎng)絡成員之間關系保持不變的情況,所以將因素4命名為網(wǎng)絡穩(wěn)定性。

通過對企業(yè)社會網(wǎng)絡維度的因素分析,我們得知企業(yè)社會網(wǎng)絡可以分為網(wǎng)絡聯(lián)系強度、網(wǎng)絡中心性、網(wǎng)絡范圍和網(wǎng)絡穩(wěn)定性四個維度。

(2)企業(yè)間集體信任的因素分析

表6 企業(yè)間信任因素

表6顯示,本研究對企業(yè)間信任的10個問題同樣進行了因素分析,其中包括2個信息共享問題、2個交易持續(xù)時間問題、3個服務水平問題、2個企業(yè)聲譽問題和1個報酬共享問題。因素分析的結(jié)果提取出了5個因素。結(jié)果顯示,企業(yè)間社會網(wǎng)絡的內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括5個因子,這四個因子可以解釋的總變異量達到76.276%,其中:

因素 1包含了 2個問題,方差解釋量為32.934%,所反映的內(nèi)容是企業(yè)愿意與客戶企業(yè)在業(yè)務信息上的共享程度,所以將因素1命名為信息共享。

因素2包括2個問題,方差解釋量為13.990%,所反映的內(nèi)容是本企業(yè)與客戶企業(yè)之間進行業(yè)務往來的熟悉程度和持續(xù)時間,因此將因素2命名為交易持續(xù)時間。

因素 3包括了 3個問題,方差解釋量為11.586%,反映的是企業(yè)所具備的物流覆蓋范圍、物流信息管理水平和空閑物流能力,因此因素3被命名為服務水平。

因素4包括2個問題,方差解釋量為10.096%,所反映的內(nèi)容是企業(yè)的資金充足度、危機處理能力,這些都從一個側(cè)面反映了企業(yè)所擁有的聲譽,因此因素4被命名為企業(yè)聲譽。

因素5包括1個問題,方差解釋量為7.671%,所反映的內(nèi)容是客戶企業(yè)所支付的物流費用情況,因此因素5被命名為報酬共享。

通過對企業(yè)間信任的因素分析,我們得知企業(yè)間的信任由信息共享、交易持續(xù)時間、服務水平、企業(yè)聲譽和報酬共享5個維度組成。在形成信任結(jié)構(gòu)5個維度的基礎上,本研究將它們歸為到初級信任和次級信任兩個類型中去,以進一步研究。

2.企業(yè)社會網(wǎng)絡與初級信任的構(gòu)建

在初級信任中,聲譽是一項重要的無形資產(chǎn),良好的聲譽容易在企業(yè)間傳播及提高自身的信任。一般而言,聲譽較高的企業(yè)往往是值得信任的企業(yè),聲譽較低的企業(yè)則難以贏得信任。另一方面服務能力是物流企業(yè)在其專業(yè)業(yè)務領域公司經(jīng)營上表現(xiàn)出的核心技術(shù)、管理水平。這種能力可以認為是信任產(chǎn)生的先兆[1]。供應商的能力會給買方企業(yè)帶來信心,可以“贏得”信任,只有首先擁有一定的能力,才可以讓對方“給予”信任。

表7顯示,在企業(yè)間社會網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)中,網(wǎng)絡中心度和網(wǎng)絡范圍這兩個維度與初級信任指標之間呈現(xiàn)相關性。其中,服務能力與網(wǎng)絡中心度的相關系數(shù)為0.353,與網(wǎng)絡范圍的相關性為0.196.;企業(yè)聲譽與網(wǎng)絡中心度的相關系數(shù)為0.183,與網(wǎng)絡范圍的相關系數(shù)為0.206。進一步比較發(fā)現(xiàn),在服務能力方面,網(wǎng)絡中心度呈現(xiàn)的相關程度強于網(wǎng)絡范圍;與此相反的是,在企業(yè)聲譽方面,網(wǎng)絡范圍所顯示的相關程度稍強于網(wǎng)絡中心度。除此之外,企業(yè)間社會網(wǎng)絡的其他三個維度均表現(xiàn)出與初級信任無任何相關性。

網(wǎng)絡中心性是表征企業(yè)社會網(wǎng)絡的非常重要的結(jié)構(gòu)特征,是行動者由于參與到眾多的重要聯(lián)結(jié)中而在網(wǎng)絡中占據(jù)一個重要戰(zhàn)略位置的程度,企業(yè)中心性與企業(yè)服務能力之間呈現(xiàn)相關性。

社會網(wǎng)絡范圍的大小即意味著企業(yè)所擁有的網(wǎng)絡類型的異質(zhì)性。從資源的角度來講,不同類型的關系所帶來的資源不同如果豐富的網(wǎng)絡關系又是異質(zhì)性的,那么網(wǎng)絡蘊含的資源就十分豐富,也就越可能為企業(yè)成長提供多方面的資源支持。對于企業(yè)而言,資源是多種多樣的,既有物質(zhì)性的,比如機器設備、廠房用地等,也可以是非物質(zhì)的,比如金錢、機會、信息等。因此,網(wǎng)絡范圍越大,企業(yè)所獲得的資源就會越豐富,而這中間也就必然包括企業(yè)的聲譽資源和服務方面的信息與機會也就越多。

表7 企業(yè)間社會網(wǎng)絡與初級信任相關分析

表8 企業(yè)間社會網(wǎng)絡與次級信任相關分析

3.企業(yè)間社會網(wǎng)絡與次級信任的構(gòu)建 由于次級信任,溝通是企業(yè)間有效、及時信息的正式或非正式的共享。及時的、有效的、可靠的溝通可以減少企業(yè)間的沖突,降低企業(yè)行為的不確定性,同時有利于培養(yǎng)企業(yè)間的信任。

通過Pearson相關分析(表8),我們可以看到,在企業(yè)間社會網(wǎng)絡的4個維度中,網(wǎng)絡強度與企業(yè)次級信任具有相關性。其中,網(wǎng)絡強度與信息共享的相關系數(shù)為0.212,與交易持續(xù)時間的相關系數(shù)為0.373,與報酬共享的相關系數(shù)為0.259?？傮w來看,網(wǎng)絡強度與交易持續(xù)時間顯示的相關系數(shù)最高。而對于企業(yè)社會網(wǎng)絡的其他3個維度均與次級信任無相關性。

本文認為,在現(xiàn)代社會,企業(yè)間的共生性使得企業(yè)為了獲得更多長遠利益而不得不放棄一部分當期利益,并將這部分放棄的利益讓與或與其他企業(yè)一起分享。在這樣一種前提下,企業(yè)間的社會網(wǎng)絡得以形成,大家共同分享共生的成果,達到“雙贏”的結(jié)果。上述調(diào)查顯示,信息共享、報酬共享和交易持續(xù)時間是企業(yè)之間的發(fā)生共生行為的結(jié)果,尤其是知識(信息)方面的分享,網(wǎng)絡聯(lián)系強度則是企業(yè)之間互動行為的表征,網(wǎng)絡聯(lián)系強度特征越強,企業(yè)之間的這種共生所發(fā)揮的作用也就愈為強烈,那么網(wǎng)絡企業(yè)之間的信息共享、報酬共享也就越多,交易持續(xù)時間同樣就愈為持久。

四、資源獲取——信任的結(jié)果

本文討論了企業(yè)間社會網(wǎng)絡與企業(yè)間信任構(gòu)建的關系,得出結(jié)論認為企業(yè)間社會網(wǎng)絡與企業(yè)間信任的形成具有相關性。在看到現(xiàn)象的同時,我們不禁會要問,到底是什么力量驅(qū)使著本企業(yè)與它企業(yè)加強互動,又是什么力量使得企業(yè)間的信任得以形成,最有企業(yè)間的社會網(wǎng)絡又為什么會與企業(yè)間的信任形成相關性呢?就其原因,答案只有四個字——資源獲取。

在社會學的視野中,資源的含義是比較廣泛的,它涵蓋自然資源、經(jīng)濟資源、社會資源及人文資源等多種基本形態(tài),是社會行為得以發(fā)生的基礎。霍曼斯便認為,資源是某種物質(zhì)性或非物質(zhì)性的財產(chǎn),他認為社會互動和社會行為基本上可以理解為物質(zhì)性或非物質(zhì)性財產(chǎn)的交換(Homans,1958);韋伯在定義社會互動時,將資源理解為“財產(chǎn)和機會”,而社會互動為“交換伙伴之間的利益妥協(xié),通過這種利益妥協(xié),財產(chǎn)和機會被作為相互的報酬而給予”(韋伯,1998);林南則將有價值的資源定義為“在一個社會系統(tǒng)中,人們一致認為是有意義和有用的符號和物體”(林南,1989)。對于企業(yè)而言,企業(yè)作為一個經(jīng)濟實體,其最終目的是使經(jīng)濟效益最大化,以最少的成本獲得最大的利潤。企業(yè)為了實現(xiàn)這個目的,不僅需要各種經(jīng)濟資源和自然資源,比如財富、器物、技術(shù)等,而且需要各種社會資源以“曲線救國”,如信息、權(quán)力、聲望、社會地位等。

一般認為,任何獨立的行動個體都無法擁有所需要的全部資源和能力,因此,資源的交換成為必須。這對于對資源具有特別“癖好”的企業(yè)尤其顯得重要。但是,如果通過正常的自致渠道獲取,不僅需要極高的社會成本,而且缺乏成功的保障,在這樣一種前提下,高成本、高風險促使人們尋求穩(wěn)妥、可靠的捷徑,與所需社會資源相連的社會關系網(wǎng)絡建立關系就可以具有優(yōu)先獲得的可能,它們必須通過外部的供應商、銀行、政府代理機構(gòu)以及與它們有密切關系往來的親戚、朋友來獲取彌補所缺少的那些資源類型,而這些資源類型都要依賴于企業(yè)的外部社會網(wǎng)絡,即企業(yè)間社會網(wǎng)絡來獲取[2]。具體而言,企業(yè)的社會地位越高,攝取社會資源的機會越多;企業(yè)的社會網(wǎng)絡異質(zhì)性越大,通過弱關系攝取社會資源的幾率越高;因此,人們的社會資源越豐富,工具性行動的結(jié)果也就越理想[3]。

綜上所述,不僅經(jīng)濟資源,尤其是社會資源是企業(yè)成長和發(fā)展的重要零件,而資源的獲取一般在企業(yè)的社會網(wǎng)絡環(huán)境中得以進行和開展,信任則加速了企業(yè)獲取資源的速度和質(zhì)量。因此,資源獲取是企業(yè)網(wǎng)際互動的目的和信任的結(jié)果。

[1] 王輯慈等.創(chuàng)新的空間——企業(yè)集群與區(qū)域發(fā)展[M].北京:北京大學出版社,2001.

[2] 郭勁光.企業(yè)網(wǎng)絡的經(jīng)濟社會學研究[M].北京:中國社會科學出版社,2003.

[3] 周長城.經(jīng)濟社會學[M].北京:中國人民大學出版社,2003.

The Characteristics of Social Network in the Logistics
Enterprises and the Construction of Trust among Enterprises

CHE Wen-hui

(School of Administration,Central South University,Chansha, 410083,China)

The third partner logistics enterprises,as compared with other enterprises,demonstrate the strong characteristic of networks.The social relationship networks and the construction of trust among enterprises show highly significant on the existence and the development of the enterprises.Through empirical study,the paper presents that the trust-construction of logistics enterprises is closely related to the formative process of social networks among enterprises,and the connections of social networks among enterprises have produced important effects on the construction of trust.Trust accelerates the enterprises to acquire resources,and the acquiring of resources is the aim of the interaction in the networks of enterprises as well as the result of trust.

logistics enterprise;social networks;trust;network resources

F512.6

A

1008—1763(2011)04—0107—06

2010-11-16

車文輝(1965—),男,湖南華容人,中南大學公共管理學院副教授、中南大學商學院博士研究生.研究方向:經(jīng)濟社會學.