王 騫，王學(xué)實

（1.武漢體育學(xué)院 研究生部，湖北 武漢 430079；2.武漢體育學(xué)院 體育管理教研室，湖北 武漢 430079）

大型體育場館虛擬經(jīng)營的智能化實現(xiàn)

王 騫1，王學(xué)實2

（1.武漢體育學(xué)院 研究生部，湖北 武漢 430079；2.武漢體育學(xué)院 體育管理教研室，湖北 武漢 430079）

大型體育場館的賽后經(jīng)營效益一直是困擾體育管理部門和經(jīng)營機構(gòu)的難題，虛擬經(jīng)營模式則可以在不改變大型體育場館產(chǎn)權(quán)條件下，充分應(yīng)用現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢對其進行智能化經(jīng)營。探討了將智能Agent技術(shù)引入并實現(xiàn)體育場館虛擬經(jīng)營模式的辦法，旨在有效地提升體育場館經(jīng)濟效益和社會效益。

體育場館；虛擬經(jīng)營；智能Agent技術(shù)

由于體育場館的建設(shè)投資是一項具有高風(fēng)險性的投資，其建設(shè)周期長，投資額度大，資金回收慢，后期管理復(fù)雜，如何提升體育場館的經(jīng)營效益成為了諸多學(xué)者研究的重點問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機智能平臺已經(jīng)逐步融入許多行業(yè)的管理領(lǐng)域，并取得明顯的成效。智能Agent技術(shù)作為其中較為成熟的代表，已經(jīng)在圖書館管理、數(shù)據(jù)庫管理、電子商務(wù)等領(lǐng)域進行應(yīng)用，并取得良好效果。它的基本結(jié)構(gòu)對于大型體育場館的工作流程具有較高的可嵌入性，能更好地融合入大型體育場館的經(jīng)營管理活動之中。因而選擇智能Agent系統(tǒng)作為大型體育場館虛擬經(jīng)營的智能化實現(xiàn)手段，比選擇其它智能系統(tǒng)平臺具有更多的操作優(yōu)勢。本文擬將智能Agent技術(shù)引入體育場館智能信息管理服務(wù)中，以構(gòu)建基于虛擬經(jīng)營模式下的大型體育場館智能化信息服務(wù)系統(tǒng)。

1 虛擬經(jīng)營模式引入大型體育場館經(jīng)營的現(xiàn)實意義

“虛擬經(jīng)營”這一概念，最早由美國學(xué)者羅杰.內(nèi)格爾（Roger N.Nagel）、肯尼斯.普瑞斯（Kenneth Preiss）和史蒂文.L.戈德曼（Steven L.Goldman）等人提出。早在1991年，他們對美國在改變世界工業(yè)格局中的作用和角色進行了研究，并在《21世紀制造企業(yè)研究：一個工業(yè)主導(dǎo)的觀點》中，首先提出了“虛擬企業(yè)”（virtual enterprise）的概念，并指出企業(yè)應(yīng)以競爭能力和信譽為依據(jù)，選擇合作伙伴，采取企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的資源靈活重組，組成企業(yè)聯(lián)盟體形式的虛擬企業(yè)，共同應(yīng)付市場挑戰(zhàn)，以增強企業(yè)整體競爭力，最大限度地滿足用戶需求。隨著虛擬經(jīng)濟的不斷發(fā)展，虛擬經(jīng)營逐漸被理解為以企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴張為目的，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將外部資源與本企業(yè)經(jīng)營資源相結(jié)合，從而形成一種相對穩(wěn)定的或者臨時性的經(jīng)營協(xié)作關(guān)系。

目前，我國現(xiàn)有的大型體育場館主要集中在省會、直轄市等大中型城市。國有體育場館中有57.5%位于城區(qū)，42.5%位于郊區(qū)。綜合性體育場館的經(jīng)營工作受到所在地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、體育普及程度、消費觀念、場館的管理水平等因素的影響，造成了大型體育場館功能設(shè)置較為單一，使用率低下；融資方式較為簡單，資金來源單一；運行機制相對落后，向群眾開放的程度不夠等一些問題。

針對我國大型體育場館的經(jīng)營現(xiàn)狀，我國體育場館進行虛擬化經(jīng)營可以從以下幾個方面改善體育場館的經(jīng)營績效。

（1）實現(xiàn)場館的多元化經(jīng)營，提升體育場館的使用率，拓展場館運營的發(fā)展空間。虛擬經(jīng)營可以幫助體育場館突破傳統(tǒng)場館運營的實體界線，將體育場館內(nèi)外的相關(guān)資源充分整合，開發(fā)體育場館在相關(guān)領(lǐng)域（如體育休閑、健康保健）的附加價值，實現(xiàn)體育場館的多元化經(jīng)營。體育場館的虛擬經(jīng)營方式不僅能夠延續(xù)并加強對已經(jīng)使用的場館的利用，更加能夠激活一些未被合理使用甚至受到限制的場館設(shè)施。

（2）革新體育場館的運作機制，改良體育場館的服務(wù)流程，提升體育場館的服務(wù)效率。虛擬經(jīng)營可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜集外界環(huán)境和目標用戶的需求信息，以了解體育消費市場的供求趨勢，主動為目標用戶提供滿足其需求的個性化服務(wù)?？梢岳弥悄苡嬎銠C系統(tǒng)的強大功能提高體育場館的服務(wù)效率，同時將以往“等目標用戶上門”的被動服務(wù)模式變?yōu)椤爸鲃铀褜は嚓P(guān)性用戶”的主動服務(wù)模式。

（3）重組體育場館經(jīng)營的價值鏈結(jié)構(gòu)，降低場館經(jīng)營的成本。通過虛擬經(jīng)營，體育場館可以將資本盡量以流動形式運轉(zhuǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營所需的大部分固定資產(chǎn)和部分流動資產(chǎn)通過外包等方式轉(zhuǎn)嫁給他人，避免資產(chǎn)沉淀和報廢，減少了資產(chǎn)風(fēng)險。

2 基于智能Agent系統(tǒng)的體育場館虛擬經(jīng)營模式

2.1 智能Agent技術(shù)簡介

智能Agent技術(shù)是以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型的智能內(nèi)核從而感知外界環(huán)境變化，主動分析判斷用戶的需求取向，并以此來調(diào)配相關(guān)可用資源，主動為用戶提供服務(wù)的一種工作機制。它改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)中“被動查詢”的搜索狀態(tài)，通過對用戶信息及訪問痕跡的學(xué)習(xí)分析，主動為不同的用戶提供差異化的個性服務(wù)，降低了用戶在搜尋信息服務(wù)過程中所花費的成本。它的基本構(gòu)架主要是由傳感系統(tǒng)、智能內(nèi)核、效應(yīng)系統(tǒng)三大部分組成。傳感系統(tǒng)主用用于感知外界環(huán)境變化、搜尋目標用戶信息；智能內(nèi)核具有推理和規(guī)劃能力，對目標用戶數(shù)據(jù)進行智能分析，并提出合理化候選方案；效應(yīng)系統(tǒng)把候選方案提供給目標用戶進行確認后，承擔(dān)方案實施的具體工作。

智能Agent具有以下特征：（1）自我管理能力：智能A-gent可以進行自行控制和自治行為，能夠在沒有人或其他程序介入的狀態(tài)下自主操作和運行；（2）感知能力和反應(yīng)能力：智能Agent能夠及時地感知所處環(huán)境的變化，并根據(jù)該種變化作出相應(yīng)的調(diào)整來應(yīng)對外界的變化；（3）自主能動性：智能Agent可以主動地對目標驅(qū)動行為進行智能分析，并能夠自行選擇合適時機采取適宜行動；（4）通信能力：智能Agent能夠以某種通信方式與其他實體交換信息和進行相互作用；（5）基本構(gòu)架的相對穩(wěn)定性和工作流程的連續(xù)性：智能Agent的工作構(gòu)架一旦構(gòu)建完成，其工作流程就處于一種相對穩(wěn)定的規(guī)范化狀態(tài)，差異化的價值產(chǎn)生來源于其分析數(shù)據(jù)與解決方案的不同，而工作總體流程是相對穩(wěn)定和連續(xù)的，其狀態(tài)在運行過程中是保持一致的；（6）推理和規(guī)劃能力：智能Agent具有能夠?qū)W習(xí)知識和經(jīng)驗的智能內(nèi)核，可以根據(jù)外界提供的數(shù)據(jù)進行相關(guān)的推理和智能計算。

2.2 智能Agent技術(shù)引入體育場館虛擬經(jīng)營的可行性

從技術(shù)的角度來看，經(jīng)過北京奧運會的舉辦，我國的體育場館智能化水平大幅度提高。中國科學(xué)院自動化所研究員陳龍教授（2008）在第九屆中國國際建筑智能化峰會上指出，北京奧運會場館的智能系統(tǒng)在感知、傳輸、處理、信息化、網(wǎng)絡(luò)化方面有很多亮點。首先，樓宇控制的照明系統(tǒng)和通風(fēng)系統(tǒng)，根據(jù)比賽信息的獲取和場館環(huán)境的感知合理地分配了照明與通風(fēng)時間，節(jié)約了場館運作的成本。其次，鳥巢、水立方等大型場館采用了數(shù)字監(jiān)控技術(shù)，對場館的信息動態(tài)獲取、實時監(jiān)控。最后，安保系統(tǒng)的人像、人眼、指紋等智能檢測高速化，并有了網(wǎng)絡(luò)化的統(tǒng)一調(diào)度?？梢哉f，北京奧運會的成功與場館智能化有著密切關(guān)系，而這些智能技術(shù)的成熟也為后奧運時代大型體育場館的智能化虛擬經(jīng)營提供了足夠的技術(shù)支持。此外，智能Agent技術(shù)在圖書館管理中的實踐應(yīng)用也可以為大型體育場館智能Agent系統(tǒng)的建設(shè)提供經(jīng)驗借鑒。

從場館管理的角度來看，基于智能Agent系統(tǒng)的體育場館虛擬經(jīng)營模式并非完全的無人管理模式，智能Agent系統(tǒng)只是替代了以往的業(yè)務(wù)項目部門，起到了連接高層管理人員與執(zhí)行人員的橋梁作用。高層管理人員制定場館總體的運營規(guī)劃。智能Agent系統(tǒng)負責(zé)具體項目的方案策劃。與Agent系統(tǒng)平行設(shè)立的系統(tǒng)監(jiān)控部門會對該系統(tǒng)進行調(diào)整與監(jiān)控，對突發(fā)狀況進行追加決策，確保系統(tǒng)運作的穩(wěn)定性與靈活性。執(zhí)行部門負責(zé)具體方案的實施。換句話說，智能Agent系統(tǒng)是體育場館人力管理的工具性延伸。如同以往工廠的人工裝配流水線被智能化生產(chǎn)線取代一樣，體育場館的智能化虛擬經(jīng)營模式是在保證場館產(chǎn)權(quán)關(guān)系不變的前提下，實現(xiàn)經(jīng)營方式的優(yōu)化改革。人腦與電腦相結(jié)合的綜合型管理模式已在奧運會等大型賽事中逐步應(yīng)用，同樣可以為基于智能Agent系統(tǒng)的體育場館虛擬經(jīng)營模式提供大量的經(jīng)驗借鑒。

2.3 虛擬經(jīng)營模式下的體育場館智能Agent系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（見圖1）

圖1 體育場館智能化Agent結(jié)構(gòu)

在體育場館智能Agent系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中，各子系統(tǒng)的主要功能如下：

（1）傳感系統(tǒng)主要負責(zé)搜集外界信息并傳送給智能內(nèi)核。外界信息既包含目標用戶的體育消費需求與習(xí)慣，也包括體育消費市場的行業(yè)信息及政府的相關(guān)政策。傳感系統(tǒng)的搜集方式分為靜態(tài)搜索和動態(tài)搜索兩類。靜態(tài)搜索主要針對系統(tǒng)目標用戶使用。當目標用戶在Internet平臺上注冊成為該Agent服務(wù)系統(tǒng)的用戶后，傳感系統(tǒng)會主動搜集目標用戶每次提出的需求信息和個人習(xí)慣傳輸給智能內(nèi)核。動態(tài)搜索主要應(yīng)用于體育消費市場的行業(yè)信息及政府的相關(guān)政策。傳感系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺，實施追蹤體育消費市場的實時動態(tài)及政府的最新相關(guān)政策，及時傳輸給智能內(nèi)核。

（2）智能內(nèi)核主要負責(zé)分析傳感系統(tǒng)傳輸過來的信息，將體育消費市場行業(yè)信息傳輸給資源整合系統(tǒng)，將目標用戶消費需求、個人習(xí)慣及政府相關(guān)政策傳輸給經(jīng)驗檔案系統(tǒng)，并根據(jù)資源整合系統(tǒng)和經(jīng)驗檔案系統(tǒng)反饋回來的信息策劃出合理化的解決方案，將解決方案傳輸給效應(yīng)系統(tǒng)。

（3）資源整合系統(tǒng)包含了體育場館內(nèi)部可用資源與相關(guān)聯(lián)合作伙伴或外包商的可用資源，它的主要任務(wù)是將智能內(nèi)核傳輸過來的行業(yè)信息進行篩選分類，總結(jié)出針對目標用戶需求的可用資源，并在存檔之后反饋給智能內(nèi)核。

（4）經(jīng)驗檔案系統(tǒng)的主要任務(wù)是，將智能內(nèi)核傳輸過來的目標用戶消費需求、個人習(xí)慣及政府相關(guān)政策進行篩選分類，結(jié)合以往的檔案記錄將這些信息轉(zhuǎn)化為新的系統(tǒng)“經(jīng)驗”，分類存檔之后反饋給智能內(nèi)核。

（5）效應(yīng)系統(tǒng)主要承擔(dān)體育場館與方案相關(guān)利益者的信息互動工作。在智能內(nèi)核將解決方案提交給目標用戶和政府相關(guān)部門確認，若兩者皆確認通過，則效應(yīng)系統(tǒng)開始調(diào)配可用資源，聯(lián)系相關(guān)合作伙伴或外包商來與體育場館管理人員協(xié)商方案的具體實施工作；若其中至少有一方否認解決方案，則效應(yīng)系統(tǒng)將針對該方提出的質(zhì)疑信息反饋給智能內(nèi)核進行再次分析，并修改方案、重新提交目標用戶或政府相關(guān)部門確認。

2.4 虛擬經(jīng)營模式下體育場館智能化Agent系統(tǒng)的工作流程（見圖2）

圖2 體育場館智能化Agent系統(tǒng)的工作流程

2.5 基于智能Agent系統(tǒng)的體育場館虛擬經(jīng)營價值鏈分析

基于智能Agent系統(tǒng)的體育場館虛擬經(jīng)營模式，就是以智能Agent系統(tǒng)為代理核心，把體育場館內(nèi)部的可用資源與外部相關(guān)可用資源進行整合，將自身價值鏈條的某些環(huán)節(jié)交付給外包商或共享給合作伙伴，保持場館運營的成本優(yōu)勢，并實現(xiàn)向相關(guān)行業(yè)擴展的多元化經(jīng)營模式。

邁克爾·波特將價值活動分為兩個部分：一部分是可以直接創(chuàng)造價值并將價值傳遞給用戶的基本活動；另一部分是為基本活動提供條件并提高基本活動效率的支持活動。就體育場館而言，其基本活動主要是賽事場地及比賽設(shè)施的提供，而支持活動主要是場館的開發(fā)、建設(shè)、管理與維護。通過體育場館的智能化虛擬經(jīng)營，智能Agent系統(tǒng)對場館經(jīng)營的價值鏈實現(xiàn)了“擴寬剪短”的扁平式虛擬化。

從價值鏈的橫向角度來看，這種虛擬經(jīng)營模式借用了其它體育場館或相關(guān)行業(yè)的資源，擴充了體育場館價值鏈的價值輸出范圍。它的本質(zhì)是在虛擬價值網(wǎng)內(nèi)的合作，而之所以可以合作是在于相互之間存在著資源優(yōu)勢，通過合作可以實現(xiàn)資源優(yōu)勢的互補或相互借用，目的是高效率、高質(zhì)量地創(chuàng)造出顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造出更大的利益價值。這種合作的方式就是以智能Agent系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺來串聯(lián)起相關(guān)場館或行業(yè)，對各個場館或相關(guān)行業(yè)的服務(wù)項目資源進行整合。而所謂將體育場館的功能延伸到其它行業(yè)中，就是在其它行業(yè)需要提供場地服務(wù)的時候，可以與體育場館進行合作與資源共享。例如，在旅游行業(yè)中，旅行團如果需要將騎馬作為游客的休閑娛樂活動之一，那么旅行團可以利用賽馬場的智能Agent系統(tǒng)平臺與場館經(jīng)營管理部門取得聯(lián)系，經(jīng)過該系統(tǒng)智能內(nèi)核的分析，聯(lián)系交通、食宿、洗浴、紀念品銷售等相關(guān)資源，提出一體化的活動方案，方便雙方的活動順利進行。

從價值鏈的縱向角度來看，該虛擬經(jīng)營的模式壓縮了體育場館價值鏈的長度，只保留了場館自身的核心能力，將非競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)外包給最好的專業(yè)機構(gòu)去做。體育場館的核心能力就是提供場地服務(wù)來創(chuàng)造收益，而非競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)則是場館及設(shè)施的清潔維修。通過智能Agent代理將場館的維修外包給專業(yè)的維修公司，或者將場館的清潔外包給相應(yīng)的清潔集團，可以使體育場館獲得更高的效率、更低的成本以及更高質(zhì)量的服務(wù)。由于減少了很多經(jīng)營方面的問題，各體育場館也將會更加專注于核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)論

隨著信息技術(shù)和計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，經(jīng)濟全球化進程的明顯加速，虛擬經(jīng)濟的發(fā)展和虛擬經(jīng)營的運用受到了前所未有的關(guān)注。全球眾多企業(yè)紛紛踐行虛擬經(jīng)營這一發(fā)展模式，旨在適應(yīng)日趨激烈的全球競爭和日益快速的市場變化。在我國體育市場化進程日益加快的今天，體育場館經(jīng)營市場也必將要面臨虛擬經(jīng)濟浪潮的沖擊?；谥悄蹵gent系統(tǒng)的體育場館虛擬經(jīng)營模式將體育場館與相關(guān)行業(yè)的多種資源優(yōu)勢整合于一體，擴大了場館的經(jīng)營范圍，在行業(yè)內(nèi)與相關(guān)行業(yè)間實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，對體育場館經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量的提升起到了至關(guān)重要的作用。

［1］胡立君，付詩.體育場館的虛擬經(jīng)營［J］.武漢體育學(xué)院學(xué)報，2007，41（12）：1－4.

［2］Kenneth Preiss，Steven L.Goldman，Roger N.Nagel.21st Century Manufacturing Enterprises Strategy：an Industry－Led view［M］.Iacocca Institute：Lehigh University，1991：324.

［3］余佳，潘郁.智能Agent技術(shù)在價值鏈上的應(yīng)用［J］.商場現(xiàn)代化，2006（31）：116.

［4］徐偉宏，柯茜，周翔.我國大型體育場館管理與經(jīng)營現(xiàn)狀及對策［J］.體育成人教育學(xué)刊，2010，26（3）：45－46.

［5］李有明.齊齊哈爾大學(xué)智能化信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建［J］.高校圖書情報論壇，2009，8（2）：28.

［6］Michael E.Porter.The Competitive Edge［M］.Bei Jing：Hua Xia Press，1997.

（2011-08-22收稿）

Intellegence of virtual management of big sports stadiums and gyms

WANG Qian1，WANG Xue－shi2
（1.Graduate Dept.，Wuhan Sport Univ.，Wuhan 430079，China；2.Sports management Dept.，Wuhan Sport Univ.，Wuhan 430079，China）

The big sports stadiums and gyms have become a great trouble for the sports management department and operation department after the sports events.The virtual operation mode makes full use of the modern computer and internet skills without changing the property right of the great sports stadiums and gyms.The paper proposes to introduce the Agent skill into the virtue operation mode of the sports stadiums and gyms so as to improve the economic and social effect of the sports stadiums and gyms.

sports stadium and gym；virtual operation；Agent skill

G80-05

A

1672-268X（2011）06-011-03