Facebook上的朋友，或是Twitter的關注者，你怎么衡量這些關系的價值呢?價值到底又是什么?不妨用一張“價值網(wǎng)”來理解社交媒體的價值(圖1)。
　　
　　網(wǎng)絡平臺方
　　社交網(wǎng)絡的平臺方會監(jiān)測以下指標：用戶訪問流量，用戶參與度，平臺各相關指標，廣告主相關指標，收入與利潤。
　　就用戶訪問流量而言，以2010年5月為例，F(xiàn)acebook吸引到1.24億用戶(年度增長43％)，Twitter則吸引到2800萬用戶(年度增長36％)。與此同時，MySpace，Bebo和Flickr正在失去訪問流量。若按目前的增長軌跡，F(xiàn)acebook可望在2012-2013年間達到10億用戶大關，相當于屆時全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的50％。Twitter的成長軌跡也頗為相似。
　　此外就是甩戶參與度。柱Facebook的活躍用戶中，有50％每天登錄。用戶平均擁有130位朋友，與60個網(wǎng)頁或群組或事件關聯(lián)，并每月創(chuàng)作70篇內容等。在2007年，用戶一天通過Twitter發(fā)送5000條推文，現(xiàn)在這個數(shù)字則是5000萬，即平均每秒600條消息。其他的主要站點則都在失去用戶訪問流量。
　　在Facebook的網(wǎng)站上，有超過100萬的開發(fā)者和55萬個有效應用。全美百大站點中有三分之二、全球百大站點中有二分之一，都已與Facebook實現(xiàn)整合。Twitter上已經(jīng)有將近1.7萬個應用程序，這個數(shù)字還在增長。
　　據(jù)統(tǒng)計，F(xiàn)acebook是社交媒體營銷中最常使用到的網(wǎng)站，85％的企業(yè)都在自己的市場營銷戰(zhàn)略中用到它，緊隨其后的則是Twitter(77％)，Linkedln(58％)和YouTube(49％)?！百澲掏莆摹笔荰witter的新模式，今后，Twitter將測量一個叫“反響”(“resonance”)的品質分數(shù)，用于跟蹤監(jiān)測“贊助商推文”的有效度以及用戶響應的方式，如果缺少用戶響應，相關推文將被撤下，廣告主也不必為其付費。
　　Facebook不披露它們的收益信息。不過它在2009年表示，其收入已經(jīng)足夠支付運營費用及資本支出需求，并產(chǎn)生了數(shù)百萬美元的凈利潤；Twitter遭泄密的財務預測表明，預計到2013年將產(chǎn)生11億美元的凈收益。
　　簡而言之，F(xiàn)acebook和Twitter都在迅速地提高流量、用戶參與和互補方價值，而其他的社交網(wǎng)絡則相去甚遠。企業(yè)品牌方
　　社交媒體為品牌打開了連接顧客或潛在客戶的新途徑。像Starbucks，Sony，Coca-Cola，PepsiCo，DelI，P&G和Kodak這樣的品牌在社交網(wǎng)站上都有品牌社區(qū)，其他一些品牌則在Facebook或Twitter上擁有主頁，或兩者兼?zhèn)?。許多品牌利用Facebook和Twitter上用戶的社交情景進行病毒營銷。然而除此之外，商業(yè)品牌仍不清楚自己能從社交媒體行為中產(chǎn)生什么價值，并何從測量。
　　對于品牌來說，面臨的挑戰(zhàn)在于，社交媒體并不單純影響某一個業(yè)務范圍，而是把全部業(yè)務內容都融合起來，對于企業(yè)如何與顧客打交道發(fā)生深遠的影響，比如，人們可能并不喜歡被廣告主盯上。但據(jù)Starbucks公司數(shù)字化總監(jiān)稱，93％的顧客在購物之前都會尋求他人意見。問題只在于怎樣利用好社交媒體的影響力。
　　“社交媒體快被只盯著投資回報率的銷售人員搞變態(tài)了。銷售人員按每條銷售線索劃分成本和收入，再考慮每個客戶的跟隨者數(shù)目，這樣來算一筆賬?？蛇@是衡量價值的真正方法嗎?消費者并不考慮什么為期三個月的推廣計劃。形成一群可以與之互動的用戶，需要的時間比三個月要長。企業(yè)不應該過分著眼于它們的跟隨者數(shù)目，而是應傾聽消費者間的對話。這才合乎其建立社交媒體存在的價值。”訪談中有人這樣說。
　　可見。企圖以傳統(tǒng)的短期業(yè)務指標衡量社交媒體的價值是有問題的。企業(yè)最大的失誤就是，為實現(xiàn)諸如更高的點進率、頁讀數(shù)等短期目標而試圖操縱社會性交談。開明的公司深深懂得社交媒體不是什么應急方案，培養(yǎng)人們之間的溝通和談話具有內在的價值?；パa方及用戶
　　超過100萬的開發(fā)者已經(jīng)在Facebook上發(fā)展出相當規(guī)模的業(yè)務。品牌和廣告主通過前述多種方法從中獲取價值。支付平臺如Paypal和Zong等通過支持Facebook信用幣獲取了價值，從而也幫Facebook創(chuàng)造出價值。
　　對于用戶來說，價值來源于與朋友、家庭或企業(yè)的聯(lián)接和分享。不過，足夠的證據(jù)表明，用戶憎恨被大品牌忽視，憎恨被當作“推廣活動工具”利用而在營銷風暴完成后受到拋