福氣月餅的案例是眾多企業(yè)微博管理困境的真實寫照，究其深層原因，在于并未意識到微博是—種“自有煤體(owned media)資產(chǎn)”，而僅僅將其作為一個信息發(fā)布渠道，觀念意識的缺失導致企業(yè)出現(xiàn)一系列問題。
　　“自有媒體”，簡而言之，就是品牌通過自己控制的信息渠道進行媒體傳播的行為。企業(yè)可以將自己的品牌擴展到官方網(wǎng)站之外的許多地方，尤其是社交媒體網(wǎng)站和獨特的社區(qū)網(wǎng)站，進而和潛在消費者建立一個長期的互動溝通關系，最終能以較低的投入獲取較高的品牌傳播效益。
　　但是，正如本案例所表現(xiàn)的，目前“自有媒體資產(chǎn)管理”中存在“冰山現(xiàn)象”，以微博運營為例，企業(yè)往往只關注到“海平面”上的可見部分，片面追求粉絲數(shù)量、轉發(fā)量，卻忽視了“海平面”下的戰(zhàn)略、流程、信息、技術、人才的五大缺失。
　　鑒于此，福氣月餅可以從以下方面進行完善。首先，李總應該帶頭上微博，有“手感”才會對社會媒體有感覺，這是解決微博缺失戰(zhàn)略的最快方式。很多時候，沒有戰(zhàn)略是因為老板本身就不使用微博，無法切身體會。
　　其次，建議福氣餅業(yè)內(nèi)部制定一個操作手冊，針對微博管理流程中各個具體操作的點，要事無巨細地列明。例如明確早、中、晚各個時間段都具體發(fā)哪些內(nèi)容；發(fā)的時候，到底哪些內(nèi)容能得到授權；遇到危機后由誰負責，第一時間的反應具體一步步該如何做……簡言之，這本操作手冊就是一個行動指導書。
　　第三，要解決福氣餅業(yè)目前技術和人才的缺失問題。缺失人才也同時意味著缺少了各項專業(yè)技術。本案例中，如果可以在推出微博之前就找來專家、運用專門的工具和方法論、做一個專門的研究、得出一份微博營銷的可持續(xù)發(fā)展報告，那是非常理想的，可現(xiàn)在已經(jīng)錯失了這一時機。就目前的現(xiàn)狀，唯有培養(yǎng)一個學習型的組織才是從根本上解決危機的策略，才能做到長期良性地去經(jīng)營、維護微博。與其指望于外部力量支持，不如自己“遣血”：建立一個針對社會化媒體的學習型氛圍，并指定專人時時跟進，讓公司內(nèi)部越來越多的人學會微博營銷的基本知識。具體說來，可以定期開展研討會，提供同事之間互相交流、學習使用微博的平臺，逐漸完成對自有媒體的管理轉型。
　　透過這個案例，所有正在或即將投身微博營銷的企業(yè)應該學會從活動驅動、轉發(fā)量、粉絲量至上的微博營銷初級階段，過渡到“自有媒體資產(chǎn)管理”階段。在戰(zhàn)略重視的前提下，對于內(nèi)部流程進行調整和再造，保持企業(yè)對社會化媒體行業(yè)的信息更新和內(nèi)部流暢溝通，注重人才的引進和培養(yǎng)，進而建設微博運營團隊，并通過技術手段和互動工具實現(xiàn)對微博的有效管