近期四川會(huì)理縣人民政府公共信息網(wǎng)站發(fā)布的一條題為“會(huì)理縣高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)通鄉(xiāng)路”的新聞中，因原圖有“光照、角度、背景雜亂等問題”，所以用電腦軟件做了拼接、修改，即所謂的“PS”照片。在照片中，縣領(lǐng)導(dǎo)們被 “飄浮”在一條公路的上空“檢查新建成的通鄉(xiāng)公路”。“懸浮照”很快迅速傳播開來，引起上百萬人的關(guān)注和惡搞，甚至國外BBC電視臺(tái)專門就此事進(jìn)行了報(bào)道。
　　無獨(dú)有偶，縣領(lǐng)導(dǎo)照片“PS”事件很快就有了“懸浮二代”和“懸浮三代”：山西壽陽縣政府網(wǎng)站和沁源縣政府網(wǎng)站上又都被爆出“PS”照，照片都是經(jīng)過后期制作，扭曲了真實(shí)性。
　　這種為形象、宣傳而扭曲事實(shí)的“PS”照一而再、再而三的發(fā)生，提醒我們的官員至少在以下兩個(gè)方面做出深刻反省：
　　形象宣傳與尊重事實(shí)，孰輕孰重？一般來講，形象宣傳往往是對(duì)事實(shí)的進(jìn)一步闡釋，但以上幾起“PS”事件無一例外均舍本逐末，為了所謂的“更好的圖片、宣傳效果”而刻意扭曲事實(shí)，其根源并非是領(lǐng)導(dǎo)下屬們的工作失誤，而是盛行于基層的浮夸的工作作風(fēng)與異化的政績(jī)觀。
　　形象宣傳是否變味？翻看縣級(jí)基層政府網(wǎng)站不難發(fā)現(xiàn)，所謂政務(wù)活動(dòng)往往是一次次會(huì)議與領(lǐng)導(dǎo)們的“日常志”與“起居注”。形象宣傳，本意旨在描述領(lǐng)導(dǎo)日常工作、便于接受群眾監(jiān)督，但往往異化成了為“宣傳”而“宣傳”的僵局。形象宣傳出政績(jī)、出口碑已成為秘而不宣的基層官員晉升法寶，這種變味的形象宣傳觀必然會(huì)導(dǎo)致更多的“PS”事件。
　　會(huì)理是幸運(yùn)的。事發(fā)次日會(huì)理縣即進(jìn)行了官方回應(yīng)并開設(shè)了微博與網(wǎng)民進(jìn)行對(duì)話，輿情迅速得到了平息。會(huì)理縣政府在此次事件中通過微博的“借力發(fā)力”更順勢(shì)推廣了會(huì)理旅游，此次危機(jī)的解除是近期政府輿情應(yīng)對(duì)比較成功的實(shí)踐范本。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府危機(jī)公關(guān)需要關(guān)注以下幾個(gè)問題：
　　要清醒地認(rèn)識(shí)到面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，“刪帖”、“沉帖”不可取。要避免官本位思想，克服網(wǎng)絡(luò)恐懼癥，以坦誠的姿態(tài)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的有效監(jiān)督，務(wù)必秉承誠實(shí)守信、公開公正的原則，主動(dòng)“曬”出真實(shí)情況，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、全面的消息。
　　也要樹立真心面對(duì)，真實(shí)披露，真誠對(duì)待的理念。政府遇到公信力危機(jī)并不是末日，冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息并做出合理解釋，有錯(cuò)誠懇認(rèn)錯(cuò)，完全可以化解危機(jī)，甚至變危機(jī)為機(jī)遇，重新贏得公眾的理解和信任。
　　更要聞過則改、聞過則喜，從善如流，尊重網(wǎng)絡(luò)民意，構(gòu)建官民對(duì)話平臺(tái)。面對(duì)批評(píng)和監(jiān)督，各級(jí)官員不僅要善聞、喜聞，還要能改、善改，不僅改得及時(shí)、準(zhǔn)確，而且改得讓人放心、讓人滿意，不僅在改過中完善，而且在改過中提高。
　　此次政府危機(jī)公關(guān)的成功應(yīng)對(duì)無疑使我們有理由相信，網(wǎng)民不是暴民，他們有著足夠的智商和胸懷；網(wǎng)絡(luò)不是恐怖地帶，善用網(wǎng)絡(luò)，完全可以獲得意想不到的宣傳效果。
　　同時(shí)，我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到，官員懸浮照的擴(kuò)大化凸顯出公眾強(qiáng)烈的對(duì)政府公信力的不信任感，這是值得我們認(rèn)真反思的。四川會(huì)理縣政府能夠及時(shí)道歉，并公布官員視察的原照片，做法顯然值得肯定。但官員懸浮照引發(fā)的風(fēng)波能不能引發(fā)進(jìn)一步的反思以及在現(xiàn)有體制基礎(chǔ)上的變革，進(jìn)而守住政府誠信的道德底線呢？
　　如何確保政府有關(guān)信息是真實(shí)的而不是“PS”的，這是我們當(dāng)前政府公信力面臨的一大考驗(yàn)?！安豢磸V告看療效”，網(wǎng)絡(luò)問政時(shí)代，人民群眾對(duì)官員有著更高的要求和更多的期待，那就是不僅要聽官員怎么說，更在乎看到官員怎么做；不僅希望說得好，更期待做得好，有實(shí)事求是的工作作風(fēng)，有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。
　　（作者為復(fù)旦大學(xué)公共行政系教授）
　　■（責(zé)編/李逸浩 美編/李祥峰）