一、大規(guī)模定制是個性化需求與規(guī)模經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一的一種商業(yè)模式
　　今天，隨著“個性消費(fèi)時代”的來臨，市場競爭的日益加劇，企業(yè)競爭的焦點也就成為企業(yè)對消費(fèi)者的爭奪。于是，企業(yè)必須不斷與顧客進(jìn)行一對一的信息交流，滿足“一個人的市場”成為企業(yè)追求產(chǎn)品最大差異化的目標(biāo)。但是當(dāng)企業(yè)將市場細(xì)分到每一個人的時候還能具有規(guī)模效益嗎？
　　我們首先對老福特的“規(guī)?；a(chǎn)方式”進(jìn)行分析，它是通過對勞動者的高度分工和高水平的流水線設(shè)備生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，大規(guī)模生產(chǎn)的低成本、高效率為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。隨著市場條件發(fā)生了從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變，用戶需求出現(xiàn)多樣化，產(chǎn)品生命周期縮短，加上國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，他們要求企業(yè)提供能夠滿足其個性化需求的多樣化產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供具有獨(dú)特設(shè)計品味、品質(zhì)優(yōu)秀、價格又相對合理的產(chǎn)品與服務(wù)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)。但是，由于這種以顧客個性化需求為核心的個性化定制很難實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)，很難降低生產(chǎn)成本，又可能延長供貨時間，因此無法實現(xiàn)規(guī)模效益。如何在個性化與規(guī)?；g找到合適的平衡點就成為了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵。1970年，美國學(xué)者阿爾文?托夫（AlvinToffler）在《未來的沖擊》一書中首先提出的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的設(shè)想，隨后，戴維斯（S.Davis）于1987年在也提出“MassCustomization”即大規(guī)模定制的概念：大規(guī)模定制是指提供為每一個客戶設(shè)計個性化產(chǎn)品和服務(wù)的能力，通過高度敏捷的過程、柔性的整合，以大量生產(chǎn)低成本的方式為客戶提供量身定做的個性化產(chǎn)品?？梢?，大規(guī)模定制似乎解決了個性化需求與規(guī)模經(jīng)濟(jì)的矛盾難題。
　　二、企業(yè)實施大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的策略
　　網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和全球一體化市場背景下產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模定制生產(chǎn)成為可能：
　　第一，計算機(jī)信息系統(tǒng)為精確的市場細(xì)分提供了技術(shù)支持。
　　在工業(yè)革命后出現(xiàn)的大批量生產(chǎn)概念時期，由于信息和技術(shù)的滯后，要想獲取和滿足顧客的個性化需求是很困難的，而隨著新經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)時代的到來，企業(yè)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)準(zhǔn)確地獲取顧客需求信息，使大規(guī)模定制成為可能。企業(yè)要與每一位顧客建立良好關(guān)系，并為其提供差異性服務(wù)，最大程度的滿足顧客的個性化需求。比如，戴爾公司通過電話、網(wǎng)絡(luò)與顧客建立一對一的溝通和服務(wù)渠道，可以收集客戶的信息和需要。同時顧客可以通過該渠道發(fā)出定單，并提出對定制產(chǎn)品要求。另外，戴爾公司通過內(nèi)部信息系統(tǒng)將定單傳遞到采購和生產(chǎn)部門，供應(yīng)商充當(dāng)戴爾公司的零部件生產(chǎn)部門，在規(guī)定期限內(nèi)將零部件發(fā)貨給戴爾公司，戴爾公司只需在組裝車間進(jìn)行按單生產(chǎn)再包裝發(fā)送即可?？梢?，電子商務(wù)及信息系統(tǒng)使企業(yè)跨越了諸多中間環(huán)節(jié)，能夠準(zhǔn)確地獲取客戶需求信息，同時建立了制造商與客戶、制造商與供應(yīng)鏈伙伴快速溝通的平臺，通過該平臺使顧客、企業(yè)及合作伙伴共同參與到定制產(chǎn)品的設(shè)計和制造中，最大限度的滿足了顧客的定制化要求。
　　第二，大規(guī)模定制要求企業(yè)在流程再造的基礎(chǔ)上進(jìn)行模塊化產(chǎn)品的開發(fā)。
　　大規(guī)模定制所面臨的挑戰(zhàn)是既要對外展現(xiàn)產(chǎn)品無限的多樣化，又不能因產(chǎn)品的多樣化而導(dǎo)致額外的成本和時間的延誤。而模塊化的思想體現(xiàn)在模塊化生產(chǎn)方式中就是：產(chǎn)品被分解成獨(dú)立的模塊單元，通過不同單元的重新組合實現(xiàn)產(chǎn)品的多變性，而模塊單元的大規(guī)模批量生產(chǎn)，降低了企業(yè)成本，也實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
　　企業(yè)在進(jìn)行大規(guī)模定制生產(chǎn)時，首先，要對生產(chǎn)流程進(jìn)行流程重組，因為大規(guī)模定制必須在具有與之相適應(yīng)的生產(chǎn)流程和結(jié)構(gòu)形式的基礎(chǔ)上，才能對一定范圍內(nèi)的不同功能或相同功能不同性能、不同規(guī)格的產(chǎn)品進(jìn)行功能分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計出一系列功能模塊。其次模塊化設(shè)計是模塊化生產(chǎn)的價值核心，企業(yè)在接到顧客的訂單后分析顧客的個性化需求，我們將顧客定制的產(chǎn)品和服務(wù)通過建立能配置成多種能夠組合成最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件，進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)。第三，模塊的接口設(shè)計具有擴(kuò)大模塊的通用性和兼容性，充分考慮各類模塊的接口結(jié)構(gòu)，使其能夠?qū)崿F(xiàn)不同單元的互連和兼容，從而實現(xiàn)了產(chǎn)品的多樣化?？梢?，模塊化產(chǎn)品的生產(chǎn)通過模塊與模塊、模塊與少數(shù)零部件的重新組合，實現(xiàn)了定制化與大規(guī)模生產(chǎn)的統(tǒng)一。因此，產(chǎn)品的模塊化成為實現(xiàn)大規(guī)模定制的主要途徑之一。
　　第三，科學(xué)的管理是大規(guī)模定制生產(chǎn)的保障。
　　大規(guī)模定制化是一種新的商業(yè)模式，隨著客戶定制的產(chǎn)品種類和數(shù)量的不斷增加，企業(yè)所需提供的定制化服務(wù)也會越來越多。定制產(chǎn)品的管理比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的管理要復(fù)雜得多。首先，有效的客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)能否準(zhǔn)確快速地把握客戶個性化需求，實施一對一營銷的關(guān)鍵，是實現(xiàn)大規(guī)模定制的前提，生產(chǎn)者與消費(fèi)者不再是傳統(tǒng)意義上的供求關(guān)系。顧客要參與設(shè)計和生產(chǎn)，因此客戶關(guān)系管理要能夠?qū)⑸a(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行互動和融合。同時可以使客戶的定制信息在各部門傳遞共享。以便各部門單位安排設(shè)計、生產(chǎn)。另外，供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)新的變化，核心企業(yè)根據(jù)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的資源，重新配置生產(chǎn)要素，大大降低聯(lián)盟內(nèi)的交易費(fèi)用，同時能夠減少庫存、提高配送效率，從而降低運(yùn)營成本，提高整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)作效率，為顧客提供價格合理、品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品和快捷、周到的服務(wù)，從而大大提高了整條供應(yīng)鏈的核心競爭力。所以，管理者必須要隨著現(xiàn)代企業(yè)從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變過程中逐漸改變管理思路，做出科學(xué)的決策。
　　三、大規(guī)模定制模式的局限性
　　第一，在顧客需求越來越強(qiáng)調(diào)個性化的環(huán)境下，顧客會不滿足于自己只能選擇不同規(guī)格的零部件來實現(xiàn)定制，而是片面追求產(chǎn)品個性化，企業(yè)若對用戶的過“度”需求提供產(chǎn)品，可能使產(chǎn)品成本大幅度上升。大規(guī)模定制就沒有了經(jīng)濟(jì)性。
　　第二，大規(guī)模定制產(chǎn)品的主要部件往往是大規(guī)模生產(chǎn)的模塊，由于模塊化產(chǎn)品的單元化、標(biāo)準(zhǔn)化，使產(chǎn)品具有一定的相似性，競爭對手很容易對其產(chǎn)品進(jìn)行解剖和模仿。
　　第三，大規(guī)模定制需要企業(yè)重組與業(yè)務(wù)流程再造，重新設(shè)計改造生產(chǎn)系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)，需要購進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備和配備專業(yè)化人才。同時企業(yè)管理及協(xié)調(diào)難度加大，管理的費(fèi)用和人員培訓(xùn)、設(shè)備的投資企業(yè)的財務(wù)面臨著很大的風(fēng)險。
　　因此，任何一種商業(yè)模式，我們要用辯證的思想去評判，管理者要根據(jù)企業(yè)的實際情況和市場經(jīng)濟(jì)的變化去選擇有利于企業(yè)提升競爭力的經(jīng)營模式。
　　
　　（蘇默，1973年生，河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向：企業(yè)管理、設(shè)備管理。王彥梅，1972年生，河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。研究方向：企業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理、物流技術(shù)）