在位于北京海淀區(qū)知春路的微軟亞洲研究院里，以張亞勤、張宏江和沈向陽等為首的科研團隊，在緊張的科研環(huán)境中，創(chuàng)造了一個又一個高科技成果。他們化壓力為動力的法寶就是合理的目標設置、有效的溝通與交流、活動解壓、環(huán)境解壓和專業(yè)培訓。
　　合理的目標設置一方面指公司的發(fā)展曲線與個人的發(fā)展曲線在大多數情況下是吻合的，另一方面科研項目、執(zhí)行計劃和指標是由自己制定的。這樣大家工作的目的不僅是要達到公司預定的目標，同時也是達到自己事業(yè)上的目標。這就讓大家感到自己的辛苦是在為前途和夢想努力。正是這種把工作和員工的事業(yè)目標結合在一起的工作方式，使得員工把壓力有效地化為了動力。
　　在該研究院里，每個項目的“老板”一定要針對出現的問題定期和自己的組員溝通，并及時解決，包括上下級之間一對一的面談，每年兩次的“評比”，一次的年終總結等等。不僅讓老板知道自己的研究進展與目標進度，也讓員工對自己的計劃心中有數，雖然能讓大家感到工作上有很大的壓力，但每個人對自己的奮斗目標很清楚，通過交流就變成了有計劃、自己能把握的壓力。同時研究院提倡的“Open Door”政策，鼓勵員工多與經理溝通，也在很大程度上緩解了員工的壓力。
　　不同的是在2006年5月28日晚，深圳某公司員工、25歲的胡某由于經常在公司加班加點，打地鋪過夜而導致病毒性腦炎死亡。2007年7月18日下午，同樣進入該公司只有60多天的年僅26歲的張某因不堪壓力的負荷而在深圳梅林某小區(qū)的樓道內自縊身亡。2007年8月11日17時30分左右，在長春市國聯小區(qū)，該公司長春辦事處員工趙某與人在電話里爭吵20分鐘后，縱身從七樓跳下身亡。2007年12月5日，在該公司工作的喬某猝死。2008年2月26日下午13時左右，該公司成都研究所員工李某跳樓自殺。2008年3月6日中午該公司中央軟件部員工張某在深圳本部跳樓身亡。這些已經沉睡在地下的兄弟一定也跟同事一樣睡過辦公室，1天工作時間超過15個小時，聆聽過老員工上班自帶床墊的故事。
　　在這里職業(yè)精神取代了生命關懷，物競天擇替代了和諧共處，是的，員工們是用一跳來回避重壓。其實，這種血腥味何止在該公司一家蔓延，“上班族，打工者”，聽起來就有一種悲涼感。年紀輕輕，他們把自己的青春奉獻給一個個企業(yè)，而憂慮的卻那么多，醫(yī)療、失業(yè)、住房，哪一個都是不能承受之重，一旦身體、工作 “出錯”，就不知將置于何種境地。面對這些重壓，人們不得不掩面嘆息。
　　從以上兩個案例中，我們得知，成功的壓力管理措施可以使企業(yè)得到良性發(fā)展，不力的壓力管理會導致人性的隕落。但如何對員工進行有效壓力管理，實現人性的超越？這是企業(yè)必須要面對的。
　　
　　1 壓力管理的概念和內容
　　雖然壓力普遍存在，但國內外不同的學者對壓力卻有不同的認識，大致有以下三種。第一種，壓力是一種刺激。這種刺激是由周圍的環(huán)境或事件引起的。例如，有人說“工作壓力好大”，這里的壓力就是工作這一刺激引起的；第二種，壓力是一種反應。這種反應既有身體的反應也有心理的反應。例如，有人說“輪到我做年終工作總結了，好緊張，壓力好大”，這里的壓力就是對工作總結的反應，這種反應既有身體的如心跳加速、手心出汗等，也有心理的如緊張、害怕等；第三種，壓力是一種過程。在這個過程里，每個人對壓力的感受不同，比如同一件事對他人構成壓力但對自己來說不一定是壓力，就是因為個體對事件的解釋不同。
　　綜上觀點，我們可以認為壓力就是刺激——反應的交互，即壓力是“刺激發(fā)生→心理感受與評價→生理變化→行為反應”這一關聯系統(tǒng)中的動態(tài)過程的產物。
　　壓力是個中性詞，但人們往往給它賦予了太多的貶義色彩，總是把它與績效不佳、職業(yè)枯竭、身體健康問題、心理健康問題、逃避行為、工作滿意度下降等一些消極的行為聯系起來，這源于過度壓力的癥狀是明顯的，是負面的，而忽略了適度壓力的積極作用。如何解決工作中的壓力問題，這就需要科學有效的壓力管理。壓力管理就是通過一定的途徑將作用于個體或組織的壓力的負面效應最小化，而最大化地發(fā)揮其正面效應的過程。從這個定義可以看出，壓力管理是將作用于個體或組織的壓力調節(jié)到適宜的水平而不是將壓力完全消除掉，如果生活或工作中沒有了壓力，那么也會產生沒有壓力的壓力。
　　根據壓力的來源以及壓力管理的定義，壓力管理的內容可以分為組織層面的壓力管理和個體層面的壓力管理。組織層面的壓力管理主要包括營造良好的組織氛圍，改變惡劣的工作環(huán)境，對員工工作的重新設計，構建穩(wěn)定的心理契約，減少“違約”壓力，即企業(yè)要提高自身的社會責任感，同時為員工提供良好的組織支持等。個體層面的壓力管理的內容主要包括認知重構，即養(yǎng)成積極、樂觀的認識，改變悲觀化、絕對化和概括化的認識；準確認識自我、接納自我，改變因人格因素導致的壓力，包括對員工的時間管理與情緒管理；增強員工的信心、提高員工的能力以提高抗壓能力；擴大員工的社會支持網絡以及提高個人控制能力等。
　　
　　2 員工壓力的組織因素
　　組織因素主要來源于工作場所的壓力，也稱為工作壓力(work stress)，是指個體在工作情景中體會到的壓力。工作的壓力來自于方方面面，如新來的員工可能會對崗位不適應而產生壓力，工作中的工作強度和工作流程發(fā)生改變也會給員工帶來壓力等。
　　2.1 工作量
　　工作量來自于兩個方面，一是工作量不足，難以滿足員工自我實現的心理需要而導致的壓力。二是工作量過大，超過了員工的工作能力范圍，而在有限的時間內出色地完成任務成為不可能也會帶來一定的壓力。工作量過大已經成為威脅員工身心健康的重要危險因素。
　　2.2 組織變革
　　組織變革也會形成壓力的主要來源。面對全球的激烈競爭，組織為了求得更好的生存和發(fā)展，有時候不得不進行變革，包括人事的變動、資源的重組、制度的改變等。在這種組織中人們擔心自己會失去工作，擔心自己的朋友會被公司要求離開，對重組導致的新的上下級和人際關系感到焦慮，或者擔心將來是不可能預見的、令人害怕，這些擔憂都會造成壓力。
　　而在特定的社會條件下，如2008年的世界金融危機，對很多行業(yè)的沖擊很大，如在我國沿海一帶就有很多出口等行業(yè)的中小企業(yè)破產。這種無法預測的社會大環(huán)境加劇了組織的變革，企業(yè)只有通過裁員、轉型或進行一系列的變革來尋求發(fā)展，這樣員工的壓力也會比平常要大一些。
　　2.3 職業(yè)發(fā)展
　　組織為員工提供的培訓、考核、晉升等方面的制度直接關系到員工個人的職業(yè)發(fā)展。缺乏工作的安全感，大量的業(yè)績考核，得不到晉升，灰心喪氣于自己已經達到了職業(yè)的高原現象都會導致巨大壓力的產生。而對員工來說最大的威脅就是失業(yè)，而提升的不足或過度也會造成員工的壓力。這些壓力會導致員工情緒上產生很大的波動，包括對未來的擔憂和恐懼，以及厭倦、逃避、憤怒等。
　　2.4 社會責任感
　　組織如果缺乏社會責任感就會給個體或自身造成很大的壓力，片面地追求經濟效益而忽視對員工的人文關懷以及對社會的貢獻會造成很多不良的后果。對社會而言會導致生態(tài)環(huán)境受到強烈的破壞、貧富不均、貪污腐敗、道德敗壞、社會不安定團結、房價暴漲，對員工而言正當權益得不到保障等，這些都會直接或間接地造成一定的壓力。增強企業(yè)或個人的社會責任感對于減少壓力的發(fā)生是有幫助的。
　　
　　3壓力管理的策略
　　
　　員工壓力管理，既是組織的責任也是員工個人的責任，在壓力管理過程中組織起著中介的作用，而真正起推動作用的還是員工本身。壓力管理的策略有很多，消極的應對策略有逃避如酗酒，對抗如借助藥物來緩解心理或生理的不良反應，轉移如把自己不良的情緒向他人發(fā)泄等，而積極的、科學的壓力管理策略包含以下幾個方面的內容：
　　3.1 找到自己的壓力源
　　壓力往往來自很多方面，在進行壓力管理的時候，要弄清楚哪一種壓力才是最主要的，即自己受困的究竟是什么？如在工作中，因工作績效不理想而受到上級的批評，這件事對你造成了很大的壓力，那么壓力的來源有很多方面，績效不理想是個人能力導致的還是客觀環(huán)境導致的？對于批評造成的壓力也要弄清楚，是由于自己的悲觀情緒及過于絕對化、概括化的認識造成的，還是批評本身有失公正。只有弄清楚了這些，在進行壓力管理時，才能對癥下藥，找到有效的方法來應對。
　　3.2 生理解壓技術
　　生理解壓技術是通過體育鍛煉、肌肉放松、冥想等手段來改善或提高機體的免疫能力進而提高個體的抗壓能力的一種壓力管理的有效策略。當壓力作用于個體的時候，必然會伴隨身體的反應，健康的體質可以在很大程度上承受壓力，往往過度的壓力必定會有身體功能的不適應或衰竭，過勞死就是很典型的例子。所以在進行壓力管理的時候，提高個體有機體的抗壓能力是非常重要的。
　　3.3 提高心理抗壓能力
　　在前面的案例中，我們可以看到很多員工在壓力面前選擇放棄自己的生命，也從側面反應映心理防御體系的崩潰。壓力管理另一個很重要的策略就是提高個體的心理抗壓能力，我們可以從培養(yǎng)員工的自信心，提高員工的能力，正確認識自我、接納自我，提高溝通能力，建立良好的人際關系，培養(yǎng)堅毅的個性，積極適應競爭等方面著手。
　　3.4積極減輕工作壓力
　　我們已經知道適度的壓力會成為動力，那么，在進行壓力管理的時候，我們就應從積極減輕工作壓力這一角度出發(fā)，盡量讓作用在員工身上的壓力達到適度的水平。積極減輕工作壓力的手段包括：科學的時間管理、積極的個人情緒管理、擴大社會支持網絡以及培養(yǎng)良好的工作習慣等。
　　
　　4壓力管理的意義
　　科學有效的壓力管理對員工和組織都有著重要的意義，主要表現在以下幾個方面：⑴有利于促進員工身心的健康發(fā)展，有利于預防壓力對員工健康所造成的毀滅性損害，從而維護和保持企業(yè)的人力資源的創(chuàng)造性。過度的壓力會給員工的身心造成很大的傷害，同時也會讓員工的工作滿意度下降以及產生職業(yè)倦怠等，而這些是不利于發(fā)揮員工的工作創(chuàng)造性的。⑵有利于員工重新認識自我、接納自我，通過緩解職業(yè)壓力，化解潛在風險，延長企業(yè)生命周期。員工的頻繁流動不利于企業(yè)的成長，而且還存在一個成本問題。而職業(yè)壓力管理，科學合理地緩解、弱化了這個問題，使企業(yè)的風險降到最低，形成一個良性循環(huán)系統(tǒng)，從而很大程度上延長了企業(yè)的生命周期。⑶有利于增強員工的工作控制感，從而提高工作績效。積極的、適度的壓力是促使員工前進的驅動器，是驅動員工超越平凡的動力。組織所提供的各種激勵手段和約束措施以刺激的形式引發(fā)員工心理感受，通過自我壓力系統(tǒng)轉化成行為激勵和強迫機制，從而在工作中更加全身心投入，實現組織和員工之間互利互惠。⑷有利于建立良好的人際關系，達到人與人的和諧以及人與社會的和諧；有利于充分體現以人為本的管理理念，有利于構建良好的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力和提高員工的忠誠度。
　　(黃石理工學院體育部)