摘 要： 高校圖書館工作是為教學(xué)和科研服務(wù)的。本文闡述了在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的今天，如何利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到育人目的，充分發(fā)揮出高校圖書館的服務(wù)育人職能。
　　關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代 高校圖書館 圖書館員 服務(wù)育人
　　
　　高校圖書館是學(xué)校的圖書資料情報(bào)中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，它的工作是高校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。隨著科技的不斷進(jìn)步，高校的擴(kuò)招和發(fā)展，社會(huì)對(duì)高校的教學(xué)模式、專業(yè)設(shè)置和科研方向都提出了越來越高的要求，對(duì)高校圖書館服務(wù)工作的要求也越來越高。
　　網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代具有高科技含量大，服務(wù)設(shè)施先進(jìn)，自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化；信息量大，人們對(duì)信息的需求多元化；使用起來方便快捷等特點(diǎn)。這就要求圖書館服務(wù)的模式要轉(zhuǎn)變，要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高情商（EQ）的圖書館員，并且注重館藏建設(shè)，搞好館藏特色化建設(shè)，走館藏資源共建共享的道路，這樣才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代圖書館發(fā)展的需求。
　　在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的今天，利用高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為學(xué)生讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到服務(wù)育人，這是高校圖書館的當(dāng)務(wù)之急。要搞好服務(wù)，首先必須了解每位讀者的需求，這是做好服務(wù)育人工作的前提；其次就是為學(xué)生做好閱讀指導(dǎo)工作，這是服務(wù)育人工作的主要途徑；最后，工作人員與學(xué)生讀者的和諧溝通，這是服務(wù)育人的重要手段。工作中要為學(xué)生開展圖書館個(gè)性化信息服務(wù)，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)層次，言傳身教，教育學(xué)生做人的理念。高校圖書館應(yīng)充分利用高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把服務(wù)與育人工作有機(jī)結(jié)合起來，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)服務(wù)效率的提高，以館員素質(zhì)的發(fā)展促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，通過高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)育人的目的。
　　1.推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍。
　　圖書館員是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供經(jīng)過整理、分析、綜合的信息和知識(shí)，并利用各種網(wǎng)絡(luò)手段為學(xué)生讀者提供信息咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。每一位圖書館員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，把圖書館服務(wù)工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，立足服務(wù)，在思想、言行方面為讀者做出表率，言傳身教，做育人楷模。
　　我校圖書館每年開展一次勞動(dòng)技能競賽活動(dòng)，館員制定三年職業(yè)規(guī)劃活動(dòng)等，都能極大地激勵(lì)每位館員自覺學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為建設(shè)一支高水平的館員隊(duì)伍而努力。只有高素質(zhì)的館員才能為學(xué)生讀者提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　2.轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由低層次向高層次服務(wù)發(fā)展。
　　通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解學(xué)生讀者借閱情況，分析其心理，指導(dǎo)其閱讀。利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與每位學(xué)生讀者的溝通，為學(xué)生讀者做好導(dǎo)讀工作，向他們推薦優(yōu)秀讀物，引導(dǎo)他們有計(jì)劃有目的地閱讀優(yōu)秀的讀物，幫助他們提高分析鑒賞能力，提高讀書效率，從而提高學(xué)生的思想水平和文化科學(xué)知識(shí)水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)育人目的。
　?。?）實(shí)行開架借閱，提高服務(wù)效率，方便學(xué)生讀者所需，盡可能地把本館文獻(xiàn)、數(shù)字信息資源展示給學(xué)生讀者，為他們提供豐富的精神食糧，為學(xué)生今后人生觀、價(jià)值觀、世界觀的形成奠定基礎(chǔ)。
　　（2）開展“讀書月”活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)向廣大學(xué)生讀者進(jìn)行薦書征文活動(dòng)。向?qū)W生宣傳介紹館藏的優(yōu)秀書刊，引導(dǎo)學(xué)生有效地利用文獻(xiàn)信息資源，多讀書，讀好書，形成良好的文化氛圍，充分發(fā)揮好圖書館在大學(xué)生文化素質(zhì)教育中的作用。
　　（3）聯(lián)系當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)，開展有關(guān)學(xué)生前途的圖書、情報(bào)信息專題講座，激發(fā)學(xué)生讀者利用圖書館的積極性，讓圖書館真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂。
　　圖書館通過各種服務(wù)活動(dòng)，書刊外借、閱覽、推薦書目、目錄索引、咨詢解答、情報(bào)服務(wù)等多種形式架起讀者與知識(shí)之間的聯(lián)系，滿足讀者自學(xué)、獨(dú)立鉆研的需要，進(jìn)而達(dá)到補(bǔ)充和鞏固所需的專業(yè)知識(shí)，充分發(fā)揮每位學(xué)生讀者對(duì)知識(shí)索取的主觀能動(dòng)性。
　　3.搞好館藏建設(shè)，完善數(shù)據(jù)庫，擴(kuò)容信息量。
　　網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代人們對(duì)信息的需求愈加多樣化，圖書館必須增強(qiáng)信息服務(wù)能力，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。高校圖書館要充分發(fā)揮信息服務(wù)中心的作用，以館藏資源、特色資源數(shù)據(jù)庫、新書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫檢索方法、網(wǎng)絡(luò)資源使用方法為基礎(chǔ)，建立圖書館自己的網(wǎng)頁，為學(xué)生讀者提供網(wǎng)上信息服務(wù)，最大限度地滿足他們的需求。這樣才能為學(xué)生提供大量的精神糧食，讓高校圖書館真正成為大學(xué)生健康成長過程中的良師益友。
　　我館先后與湖南大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館開展了館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，建立了電子閱覽室，在網(wǎng)上開通了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)查詢、查新服務(wù)，通過網(wǎng)上、光盤等電子讀物服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容，充分利用網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生讀者提供更豐富更快捷的服務(wù)。
　　4.建設(shè)一支高素質(zhì)、高情商的館員隊(duì)伍，以館員的言傳身教來感染學(xué)生，影響學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。
　　高校圖書館是典型的“窗口行業(yè)”和“服務(wù)行業(yè)”。圖書館工作人員是學(xué)生在大學(xué)期間接觸最多的人群之一，學(xué)生既從他們身上看到學(xué)校的管理水平，又從他們身上感受學(xué)校的管理理念、工作人員的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。圖書館工作人員的態(tài)度、言行舉止及形象，將直接影響服務(wù)質(zhì)量，影響學(xué)生對(duì)圖書館的印象，進(jìn)而影響其進(jìn)館借閱圖書的興趣和態(tài)度。隨著高校的擴(kuò)招、發(fā)展，來自不同生活層面的驕子們，特別是來自貧窮落后地區(qū)的學(xué)子，生活方式的突變，周邊環(huán)境的影響，容易引起自卑心態(tài)，當(dāng)自我實(shí)現(xiàn)受挫，人際交往中出現(xiàn)問題時(shí)，就造成當(dāng)今的大學(xué)生心理存在或多或少的問題。館員在服務(wù)中難免碰到一些情緒易激動(dòng)的讀者，處理不當(dāng)將極大影響到服務(wù)質(zhì)量，造成不良后果。因此工作中，館員要提高自身的情商，善于從讀者的語調(diào)、手勢(shì)、體態(tài)中對(duì)其心理活動(dòng)進(jìn)行正確的分析，并能做出回應(yīng)。館員要學(xué)會(huì)與不同的讀者進(jìn)行正確溝通，積極主動(dòng)與讀者進(jìn)行交流溝通，在彼此相互尊重理解的基礎(chǔ)上，認(rèn)真傾聽讀者的需求，設(shè)身處地地幫助讀者解決問題。
　　“讀者第一，服務(wù)至上”，全心全意為讀者服務(wù)，這是每個(gè)高校圖書館追尋的服務(wù)宗旨和目標(biāo)。高校以培養(yǎng)人才為己任，而圖書館是培養(yǎng)人才的重要基地。從傳播知識(shí)和學(xué)生接受知識(shí)的角度看，圖書館的作用是其他部門無法替代的。同時(shí)，大學(xué)時(shí)期是學(xué)生世界觀形成的重要階段。高校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文素質(zhì)教育，以多種形式對(duì)其進(jìn)行人生觀、價(jià)值觀和世界觀的教育是十分必要的。高校圖書館條件得天獨(dú)厚，有豐富的文獻(xiàn)資源和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，而且接觸學(xué)生面廣，在現(xiàn)行這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，應(yīng)充分利用這些有利條件，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，為培養(yǎng)現(xiàn)代化人才發(fā)揮其重要作用，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人。
　　高校圖書館要進(jìn)一步提升和發(fā)揮圖書館的服務(wù)育人職能，主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面。
　　（1）全體人員樹立正確的觀念。從領(lǐng)導(dǎo)到工作人員，每一個(gè)人都必須意識(shí)到圖書館不僅是提供圖書資料和科技文獻(xiàn)信息資料的場(chǎng)所，而且是職業(yè)道德教育和人文素質(zhì)教育的重要陣地。圖書館要制定健全的規(guī)章制度，目的是規(guī)范學(xué)生的在館行為，培養(yǎng)學(xué)生文明禮貌的習(xí)慣。我們更應(yīng)從關(guān)心、尊重和愛護(hù)學(xué)生的角度出發(fā)，去努力營造一種文明和諧、自尊自愛、開放自律、積極進(jìn)取的文化氛圍。
　?。?）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館員服務(wù)的質(zhì)量對(duì)學(xué)生讀者的思想道德修養(yǎng)也起到潛移默化的作用。圖書館工作人員要以高昂的激情投身于平凡而繁瑣的工作中，要牢固樹立為讀者服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)的意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣，營造良好的學(xué)習(xí)心理，構(gòu)建良好的校園信息渠道，開展全方位的讀者信息服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需要，營造和諧的館內(nèi)外讀書氛圍。
　?。?）營造良好的閱讀環(huán)境。舒適的學(xué)習(xí)氛圍，良好的閱讀環(huán)境，能夠給人以一定精神享受，可以陶冶人的性情，使人處于一種安靜祥和的狀態(tài)。圖書館室內(nèi)的設(shè)施、館內(nèi)布局都需要精心設(shè)計(jì)，注重人性化。走廊過道處的花草，每一樓飲水器的安放，考研學(xué)生專門的閱讀室，等等細(xì)節(jié)，都充分體現(xiàn)出圖書館對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷。寬敞、明亮具有書卷氣息的閱讀環(huán)境，工作人員的熱情、快捷服務(wù)，以及墻壁裝飾的文化內(nèi)涵，置身圖書館內(nèi)，輕愉悅松。這樣，學(xué)生便能愛上圖書館學(xué)習(xí)，享受閱讀的快樂。閱讀能讓人進(jìn)步，陶冶情操，對(duì)緩解心理壓力，塑造健全的人格具有非常重要的作用。
　　作為大學(xué)教學(xué)和科研工作重要的組成部分，圖書館工作就是為教學(xué)和科研服務(wù)的。服務(wù)是圖書館的立足之本，我們只有在工作中堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以育人為根本，以服務(wù)為宗旨，才能更好地發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)育人職能，為高校全面培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的素質(zhì)而不斷努力。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　?。?］唐彬彬.拓展和提升高校圖書館的育人職能.企業(yè)技術(shù)開發(fā)［J］，2008，（02）：2008，（2）：120-121.
　?。?］彭勃.略論高校圖書館的育人職能.文史博覽（理論）［J］，2009，（08）：2009，（8）：70-71.
　?。?］何江振.淺談高校圖書館的服務(wù)育人職能.湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)［J］，2010，（05）：2010，（5）：42-43.
　　
　　基金項(xiàng)目：吉首大學(xué)校級(jí)科研項(xiàng)目資助（編號(hào)：09JD073）