摘要：2003年非典之后，學(xué)界開(kāi)始從危機(jī)管理、媒介功能等角度探討如何有效利用媒介進(jìn)行危機(jī)傳播。而隨著手機(jī)技術(shù)的日臻完善，手機(jī)媒體在危機(jī)傳播中的作用日益凸顯，其研究也日益受到重視。本文在分析手機(jī)短信在危機(jī)事件中的表現(xiàn)及傳播方式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出了手機(jī)危機(jī)傳播系統(tǒng)模式，并從微觀系統(tǒng)和宏觀社會(huì)系統(tǒng)對(duì)如何發(fā)揮手機(jī)媒體在危機(jī)傳播中的優(yōu)勢(shì)提出建議。
　　關(guān)鍵詞：手機(jī)媒體 危機(jī)傳播 危機(jī)管理
　　
　　手機(jī)媒體是真正的自媒體，每個(gè)用戶(hù)都有自己的傳受終端，可以隨時(shí)隨地、自主自愿地傳受信息；手機(jī)媒體是真正的多媒體，可以傳受音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、圖像、文本等多種形式的信息；手機(jī)媒體是真正的草根媒體，手機(jī)的低成本以及易操作性，使手機(jī)媒體成為用戶(hù)最多、應(yīng)用最廣的媒體。
　　
　　手機(jī)媒體危機(jī)傳播模式
　　
　　“危機(jī)狀態(tài)下的傳播是一種變異了的傳播系統(tǒng)”。危機(jī)傳播的信息是碎片化的、復(fù)雜多變的。而手機(jī)短信即時(shí)、快速、短小的信息傳播特性，恰好符合危機(jī)傳播原則①，能夠在第一時(shí)間迅速采集、編輯信息，將信息傳播到最大范圍，做好信息溝通和意見(jiàn)協(xié)調(diào)，發(fā)揮社會(huì)協(xié)調(diào)和社會(huì)動(dòng)員的作用，協(xié)助組織化解危機(jī)。手機(jī)媒體的技術(shù)特性決定了其在危機(jī)傳播中的優(yōu)勢(shì)：（1）手機(jī)媒體傳播定向性強(qiáng)，危機(jī)信息有效到達(dá)率高；（2）手機(jī)媒體傳播方式個(gè)性化，危機(jī)信息易于接受；（3）手機(jī)媒體的移動(dòng)性強(qiáng)，危機(jī)信息無(wú)孔不入；（4）手機(jī)媒體的高度參與性，危機(jī)信息采集便捷。
　　我國(guó)對(duì)危機(jī)傳播的研究主要有傳播學(xué)、管理學(xué)和公共關(guān)系學(xué)三種理論范式。大陸學(xué)者胡百精對(duì)危機(jī)管理做了深入研究，在羅杰斯的“信息流”和“影響流”的基礎(chǔ)上提出了“噪音流”的理論假設(shè)，形成了危機(jī)傳播流的“3F”假設(shè)。根據(jù)美國(guó)學(xué)者史蒂文·芬克提出的危機(jī)管理四階段論和胡百精提出的危機(jī)信息傳播流的“3F”假設(shè)，筆者對(duì)手機(jī)媒體危機(jī)傳播模式進(jìn)行了初步探索，提出了手機(jī)媒體的危機(jī)傳播模式（見(jiàn)圖1）：
　　1.危機(jī)潛伏期：組織借助手機(jī)短信平臺(tái)向利益相關(guān)者發(fā)布預(yù)警信息，發(fā)揮手機(jī)媒體環(huán)境監(jiān)視的功能。
　　2.危機(jī)突發(fā)期：發(fā)揮手機(jī)媒體即時(shí)即地的特性，第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)、有效的信息。組織與利益相關(guān)者、利益相關(guān)者之間相互影響。
　　3.危機(jī)蔓延期：協(xié)助傳統(tǒng)媒體，做好跟蹤報(bào)道，發(fā)揮手機(jī)媒體信息交流平臺(tái)的作用，促進(jìn)組織、利益相關(guān)者之間的溝通，協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾。
　　4.危機(jī)解決恢復(fù)期：做好后續(xù)報(bào)道和延伸報(bào)道，以專(zhuān)題的形式總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反饋意見(jiàn)，同時(shí)做好知識(shí)普及。
　　5.謠言和流言貫穿于危機(jī)傳播的各個(gè)階段。
　　手機(jī)媒體危機(jī)傳播存在的問(wèn)題
　　手機(jī)媒體私人化的信息傳播特性，使手機(jī)信息具有一定的不可控性，謠言很容易在人群中傳播開(kāi)來(lái)，不利于社會(huì)穩(wěn)定。
　　強(qiáng)制性傳播。手機(jī)短信是被動(dòng)接收的，用戶(hù)無(wú)法進(jìn)行選擇性接收。這就為商業(yè)機(jī)構(gòu)和不法分子利用手機(jī)短信傳播商業(yè)廣告、暴力、色情、違法犯罪信息提供了可乘之機(jī)。這種強(qiáng)制性信息傳播忽視了受眾的權(quán)利，容易滋生受眾抵觸情緒，對(duì)傳播效果產(chǎn)生噪音干擾。
　　虛假信息和不良信息傳播。由于手機(jī)媒體傳播兼具人際傳播和大眾傳播的特征，信息發(fā)送主體具有匿名性和不確定性，傳受雙方不能建立持久的關(guān)系。從而為虛假信息和不良信息傳播提供了溫床。胡百精在羅杰斯信息流和影響流的基礎(chǔ)上加入了噪音流（Noise flow）的概念，形成所謂的“3F”假設(shè)。②“在危機(jī)中，噪音流一方面加劇了信息流的不暢，另一方面擴(kuò)大了影響流的散亂；而信息流和影響流同時(shí)又不斷醞釀噪源、制造噪音。三者的相互強(qiáng)化，使危機(jī)傳播成為一個(gè)爆裂的信息系統(tǒng)?！?br/>　　手機(jī)的強(qiáng)制性傳播、手機(jī)監(jiān)視、手機(jī)偷拍等都會(huì)造成對(duì)私人空間和公共空間的干擾，對(duì)手機(jī)在危機(jī)傳播中作用的發(fā)揮產(chǎn)生了負(fù)面影響。另外因手機(jī)技術(shù)缺陷而帶來(lái)的信息內(nèi)容短小、瑣碎、形式相對(duì)單一等特點(diǎn)都限制了手機(jī)媒體在突發(fā)公共事件中發(fā)揮作用。
　　
　　手機(jī)媒體的危機(jī)傳播優(yōu)化
　　
　　手機(jī)媒體在危機(jī)傳播中扮演著越來(lái)越重要的角色。而如何在手機(jī)信息傳播過(guò)程中控制信息流，引導(dǎo)影響流，消解噪音流，充分發(fā)揮手機(jī)短信在危機(jī)傳播中的優(yōu)勢(shì)呢？本文主要從微觀的手機(jī)危機(jī)傳播系統(tǒng)和宏觀的社會(huì)系統(tǒng)兩個(gè)方面進(jìn)行論述。
　　第一，微觀手機(jī)危機(jī)信息傳播系統(tǒng)。
　　危機(jī)潛伏期。媒體具有環(huán)境監(jiān)視和社會(huì)協(xié)調(diào)功能。在危機(jī)潛伏期，危機(jī)處于萌芽狀態(tài)，最容易處理卻最不易發(fā)現(xiàn)。決策者要時(shí)刻保持警惕，有效預(yù)防與避免危機(jī)的大范圍爆發(fā)。手機(jī)短信預(yù)警系統(tǒng)與傳統(tǒng)方式相比，優(yōu)勢(shì)在于發(fā)布成本低、即時(shí)性和準(zhǔn)確率高。利用手機(jī)短信平臺(tái)可以在最小的時(shí)間差、最大的區(qū)域范圍、最有效地準(zhǔn)確通知用戶(hù)提高警惕，避開(kāi)危險(xiǎn)。
　　危機(jī)突發(fā)期。危機(jī)發(fā)生后會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延，引發(fā)社會(huì)恐慌。伴隨社會(huì)恐慌而產(chǎn)生的是流言和謠言的傳播。在結(jié)構(gòu)性壓力和不確定因素下，人們急需突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)的信息。手機(jī)的照相功能和簡(jiǎn)單的短信編輯功能，可以承擔(dān)起“現(xiàn)場(chǎng)采集員”的職責(zé)，第一時(shí)間采集信息，并將信息迅速傳播出去。政府應(yīng)該加大投資，在硬件設(shè)施方面，完善移動(dòng)通信系統(tǒng)，做好危機(jī)防御工作。相關(guān)部門(mén)和組織要加強(qiáng)對(duì)手機(jī)短信傳播的監(jiān)控，屏蔽和過(guò)濾虛假信息和不良信息。
　　危機(jī)蔓延期。這一時(shí)期，危機(jī)影響范圍繼續(xù)擴(kuò)大，但強(qiáng)度減弱，危機(jī)損害已經(jīng)發(fā)生并持續(xù)，決策者要認(rèn)真分析原因，采取措施，彌補(bǔ)危機(jī)造成的損失。組織和利益相關(guān)者的溝通、利益相關(guān)者之間的溝通格外重要。手機(jī)短信危機(jī)傳播系統(tǒng)要做進(jìn)一步的跟蹤報(bào)道，與傳統(tǒng)媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)布權(quán)威信息。借助手機(jī)強(qiáng)有力的反饋功能和網(wǎng)狀傳播特性建立信息交流平臺(tái)，促進(jìn)組織和利益相關(guān)者、利益相關(guān)者之間、組織之間的信息溝通、意見(jiàn)協(xié)調(diào)，增進(jìn)彼此了解，達(dá)成共識(shí)。進(jìn)一步做好辟謠和矛盾協(xié)調(diào)工作。
　　危機(jī)解決恢復(fù)期。危機(jī)基本消除，危機(jī)傳播接近尾聲，社會(huì)生產(chǎn)恢復(fù)正常。這一時(shí)期的傳播要偏重組織和利益相關(guān)者之間的縱向溝通。手機(jī)媒體協(xié)助傳統(tǒng)媒體做好后續(xù)報(bào)道和延伸報(bào)道，對(duì)突發(fā)公共事件進(jìn)行全程回顧，接受公眾意見(jiàn)反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善危機(jī)應(yīng)急系統(tǒng)。
　　第二，宏觀社會(huì)系統(tǒng)。
　　手機(jī)傳播的信息立法。目前我國(guó)關(guān)于手機(jī)媒體使用的政策法規(guī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于手機(jī)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)手機(jī)帶來(lái)的種種問(wèn)題，缺乏積極主動(dòng)的防范和監(jiān)控措施。手機(jī)媒體具有極大的私人性和隨意性，其規(guī)范和完善離不開(kāi)強(qiáng)制性的權(quán)利和義務(wù)約束，需要借助法律法規(guī)整頓混亂的手機(jī)媒體環(huán)境，優(yōu)化手機(jī)功能。
　　手機(jī)用戶(hù)的媒介素養(yǎng)教育。在危機(jī)中受眾會(huì)產(chǎn)生一種“雙向矛盾心理機(jī)制”。手機(jī)媒體作為草根媒體，傳播者涵蓋了社會(huì)的各個(gè)階層，手機(jī)用戶(hù)媒介素養(yǎng)參差不齊。媒介素養(yǎng)低的手機(jī)用戶(hù)會(huì)對(duì)接收到的信息不加辨別地相信，并將這種未確認(rèn)的信息傳播出去。同時(shí)，一些別有用心的手機(jī)用戶(hù)有意傳播虛假信息，煽動(dòng)社會(huì)不滿情緒，制造群體事件。因此，需要加強(qiáng)大眾的媒介素養(yǎng)教育，提高辨別信息真?zhèn)蔚哪芰Α?br/>　　體制建設(shè)，政府監(jiān)管。建立手機(jī)媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，將手機(jī)媒體納入到危機(jī)傳播應(yīng)急系統(tǒng)中，健全手機(jī)媒體的使用和監(jiān)管。建設(shè)手機(jī)媒體信息采編隊(duì)伍，專(zhuān)設(shè)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的危機(jī)傳播組織。各行業(yè)和各地市建立健全各自的手機(jī)短信預(yù)警平臺(tái)，在危機(jī)潛伏期及時(shí)將信息傳遞到相關(guān)利益者手中，提早做好防范措施。
　　手機(jī)媒體技術(shù)的改進(jìn)。萊文森認(rèn)為媒介技術(shù)是隨著人類(lèi)的需求不斷進(jìn)化發(fā)展的，每一種媒介的產(chǎn)生都會(huì)彌補(bǔ)已有媒介的不足，手機(jī)的移動(dòng)性把人從房間里解放出來(lái)，但是手機(jī)傳播的強(qiáng)制性又造成了對(duì)私人空間的侵犯。如何既發(fā)揮手機(jī)媒體在危機(jī)傳播中的有效性，又尊重用戶(hù)信息選擇的自由度，讓手機(jī)用戶(hù)根據(jù)自己的需求選擇適當(dāng)?shù)男畔⒔邮?，是手機(jī)技術(shù)要克服的問(wèn)題。
　　
　　“把關(guān)人”和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。手機(jī)用戶(hù)具有隱匿性和手機(jī)使用的私人性、隨意性，手機(jī)信息傳播中“把關(guān)人”缺失。在危機(jī)信息傳播流中，信息流可以從傳播者直接流向受眾，而影響流則是多級(jí)的，傳播效果要經(jīng)過(guò)大眾傳播、組織傳播、群體傳播以及人際傳播多種傳播方式的復(fù)合作用才能形成。由于手機(jī)傳播是網(wǎng)狀的，任何中間節(jié)點(diǎn)都可對(duì)信息進(jìn)行編輯修改，缺少專(zhuān)業(yè)的篩選、過(guò)濾以及權(quán)威組織的把關(guān)，信息失真、謠言四起。所以手機(jī)媒體也需要“把關(guān)人”和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的控制引導(dǎo)。
　　與傳統(tǒng)媒體融合。手機(jī)媒體傳播的自主性需要傳統(tǒng)媒體進(jìn)行議程設(shè)置，把握信息傳播主流方向，正確引導(dǎo)公眾輿論。在突發(fā)公共事件中，手機(jī)短信以最快的速度、最廣的范圍在手機(jī)用戶(hù)中傳播開(kāi)來(lái)，在第一時(shí)間抓住了社會(huì)公眾的注意力。但是由于手機(jī)技術(shù)的限制，信息量有限，受眾最終還是通過(guò)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體獲取信息。手機(jī)媒體必須借助主流媒體塑造的權(quán)威性和品牌優(yōu)勢(shì)，遏制流言的傳播。
　　
　　結(jié)語(yǔ)
　　在中國(guó)目前公共危機(jī)事件突發(fā)的時(shí)期，如何更好地發(fā)揮手機(jī)媒體在危機(jī)傳播中的優(yōu)勢(shì)，是我們必須面對(duì)的問(wèn)題。手機(jī)短信傳播中的強(qiáng)制性問(wèn)題，以及不良信息、虛假信息的傳播都對(duì)手機(jī)危機(jī)信息傳播產(chǎn)生了噪音干擾。我們應(yīng)從微觀的手機(jī)危機(jī)信息傳播系統(tǒng)和宏觀的社會(huì)系統(tǒng)兩方面完善手機(jī)功能，更好地發(fā)揮手機(jī)媒體在危機(jī)傳播中的作用。
　　
　　注 釋?zhuān)?br/>　?、傥C(jī)傳播中的3T原則：主動(dòng)溝通（Tell your own tale）、充分溝通（Tell it all）、盡快溝通（tell it fast），由美國(guó)危機(jī)管理專(zhuān)家杰斯特提出。
　　②“3F假設(shè)”：由中國(guó)危機(jī)管理學(xué)者胡百精在《危機(jī)傳播管理》（第60頁(yè)）一書(shū)中提出。他在羅杰斯提出的信息流和影響流的基礎(chǔ)上增加了“噪音流”的概念，三者共同構(gòu)成危機(jī)事件傳播流。
　　參考文獻(xiàn)：
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　　2.3.胡百精：《危機(jī)傳播管理》，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2005年版。
　　4.吳暢暢：《從“非典”看媒介的生態(tài)系統(tǒng)》，《中國(guó)新聞傳播學(xué)評(píng)論(CJR)》，2003年6月4日， http://cjr. zjol. com. cn/05cjr/system/2003/06/04/001637156.shtml
　　（張立芬為暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2010級(jí)碩士生；黃碧云為暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2008級(jí)碩士生）
　　編校：張紅玲