摘要：服務(wù)新聞學(xué)的主要理念是，提供對(duì)受眾有用的信息，節(jié)約受眾的時(shí)間，把有用的信息以最實(shí)用的方式表現(xiàn)出來，是從服務(wù)性報(bào)道擴(kuò)展出來的一種報(bào)道方式，從實(shí)用性信息的簡(jiǎn)潔、易受性表現(xiàn)擴(kuò)展到對(duì)所有資訊簡(jiǎn)明化、有序化整合處理，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，得到廣泛應(yīng)用。其基本要素是有用、可用和使用。在結(jié)構(gòu)形式上，以列舉、圖表、條目化、提要性導(dǎo)讀等多種方式，使報(bào)道易得和易讀，提供可供受眾使用的新聞。
　　關(guān)鍵詞：服務(wù)新聞學(xué) 要素 結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境
　　
　　在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，適應(yīng)新技術(shù)特性和受眾接收信息的方式變化，新的報(bào)道理念和報(bào)道方式不斷產(chǎn)生。其中，服務(wù)新聞學(xué)為其主要方式之一。所謂服務(wù)新聞學(xué)就是通過更有效的方式傳達(dá)有用信息。形象地講，就是表達(dá)的新聞信息，人們可以粘在冰箱上或公告欄里，或者放置于檢索文檔中，因此又被稱為“冰箱新聞學(xué)”①。主要用于健康、旅游、天氣、美食、娛樂和理財(cái)?shù)葘?shí)用資訊的有效傳達(dá)，也用于頭版或首頁新聞故事、一欄新聞事件的列表和導(dǎo)讀。既廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)媒體，也大量應(yīng)用于報(bào)紙、雜志乃至視頻媒體中。
　　服務(wù)新聞學(xué)的內(nèi)涵擴(kuò)張
　　從報(bào)道領(lǐng)域劃分，實(shí)用的、具有服務(wù)性、便利個(gè)人生活的新聞信息被稱為服務(wù)性報(bào)道。這些在傳統(tǒng)媒體，特別是市民性媒體中分量不斷加大，也發(fā)展出了一些相應(yīng)的報(bào)道形式。
　　與此相關(guān)，在媒體的競(jìng)爭(zhēng)中，在追求易讀性的過程中，紙質(zhì)媒體盡量提供簡(jiǎn)明的導(dǎo)讀性信息，運(yùn)用圖表、表格、摘要、直接引語、旁注等多種視覺沖擊力強(qiáng)的元素以吸引讀者的注意力，②服務(wù)于受眾的有效閱讀。
　　服務(wù)新聞學(xué)是由服務(wù)性報(bào)道延展而來的，服務(wù)新聞學(xué)的廣泛應(yīng)用，是在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展以后。由于網(wǎng)絡(luò)上信息無限，而網(wǎng)頁的空間有限，受眾閱看的時(shí)間和耐心有限，于是需要在兩個(gè)方面下工夫：一是通過信息的簡(jiǎn)明列表、導(dǎo)讀等方式，梳理信息，便于受眾掃描性檢索；二是盡量在一個(gè)頁面中簡(jiǎn)明疏朗地呈現(xiàn)完整的信息，建構(gòu)多層次的閱讀切入點(diǎn)，利用超鏈接的方式，建構(gòu)報(bào)道的明晰層次，由受眾選擇是否需要延伸閱讀。從這個(gè)角度講，服務(wù)新聞學(xué)可以稱為列舉（圖表）新聞學(xué)；進(jìn)一步則是受眾的個(gè)性化閱讀，他們要快速地找到對(duì)自己有用的信息以及與自己興趣相關(guān)的事實(shí)報(bào)道，所以服務(wù)新聞學(xué)又叫實(shí)用新聞學(xué)（news you can use）。
　　服務(wù)新聞學(xué)既是一種報(bào)道理念，也是一種結(jié)構(gòu)形式。以有用性和便利性為基本坐標(biāo)，個(gè)性化、可用性信息貼近受眾需求。網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，服務(wù)新聞學(xué)從節(jié)省受眾的時(shí)間、提供的信息是對(duì)受眾有用的信息、把有用的信息以最實(shí)用的方式表現(xiàn)出來三個(gè)方面擴(kuò)展了服務(wù)性報(bào)道的內(nèi)涵，把實(shí)用性資訊的簡(jiǎn)潔、易受性表現(xiàn)擴(kuò)展到對(duì)所有資訊簡(jiǎn)明化、整合化處理，尤其是對(duì)一組、一欄或整體的新聞資訊的導(dǎo)讀性呈現(xiàn)。主要結(jié)構(gòu)形式是通過框線、列表和工具條把重要的信息凸顯出來以便受眾（讀者）閱讀。便利性是服務(wù)新聞學(xué)內(nèi)涵擴(kuò)張的主要維度：關(guān)鍵是把報(bào)道的文字以簡(jiǎn)潔、易讀的方式呈現(xiàn)在頁面或版面上，并以此提升受眾的參與性與互動(dòng)性。由于網(wǎng)絡(luò)的交互性，媒體信息由單向傳播轉(zhuǎn)向圓桌式的交互傳播，如何吸引受眾參與對(duì)媒體的實(shí)用性信息的回應(yīng)和集聚，成為服務(wù)新聞學(xué)的發(fā)展維度之一。媒體的競(jìng)爭(zhēng)緊迫而又激烈，而服務(wù)新聞學(xué)（冰箱新聞學(xué)）則把過熱的媒體競(jìng)