摘要：本文主要研究新聞節(jié)目主持人公信力的生成模式。首先從信任這一邏輯起點入手，剖析主持人信任的根源。之后根據(jù)邏輯推演，構(gòu)建了新聞節(jié)目主持人公信力的關(guān)鍵要素，勾勒了新聞節(jié)目主持人公信力的模式圖，分析了人格價值層面和新聞專業(yè)層面的重要意義，以期待從理論上對主持人公信力有進一步的探索。
　　關(guān)鍵詞：新聞節(jié)目主持人 公信力 生成模式 新聞專業(yè)維度 人格價值維度
　　
　　新聞節(jié)目主持人贏得受眾信任的邏輯分析
　　新聞節(jié)目主持人的公信力就是新聞節(jié)目主持人贏得受眾信任的能力。但是，新聞節(jié)目作為一種傳播活動，其傳播效果的產(chǎn)生，是一個非常復雜的過程，任何一種傳播效果的產(chǎn)生，都不是以傳播者的意志為轉(zhuǎn)移的，而是以贏得受眾信任開始的。受眾首先要根據(jù)傳播者本身的“可信性”對信息的真?zhèn)魏蛢r值進行判斷，那么新聞節(jié)目主持人的公信力是如何產(chǎn)生的？這就要從信任的生成邏輯進行分析。
　　信任是基于主體對于客體的一種關(guān)系，在西方的研究中，以社會學的視角為主要代表觀點，“最具代表性的是茹克爾，他劃分了三種信任的重要模式，即來源于過程的信任這種關(guān)系可以分為來源過程的信任、來源特征的信任、來源制度的信任”①。
　　從新聞節(jié)目主持人贏得信任的生成來看，這種信任主要來源于制度的信任。新聞節(jié)目主持人是我國黨和人民喉舌的代表，受眾受其影響最大，而這種影響來自宣傳意識和媒體制度保障。這種制度也決定了“我國目前的電視話語中，為觀眾呈現(xiàn)出一個充滿希望與生機的世界，呈現(xiàn)出一個上下一心共創(chuàng)輝煌的世界。這類新聞在一定程度上消除了觀眾現(xiàn)實生活中的不安全感，激發(fā)了觀眾對整體秩序的認同感與歸屬感”②。這是新聞節(jié)目反饋給受眾的理想化局面，也是贏得公信力的關(guān)鍵理念。而新聞節(jié)目主持人的話語類似于對社會問題的承諾和警示，這樣無疑也增加了可信度。
　　同時，主持人的公信力也來源于受眾對主持人特征的信任。主持人的特征是贏得公信力的表象因素，包括傳播者的形象、信譽、專業(yè)權(quán)威性等。在主持過程中與受眾產(chǎn)生的信息交換過程的長期信譽是贏得公信力的關(guān)鍵，這種過程是建立于對主持人這個媒介形象的長期積累而不是偶爾的表現(xiàn)。這種過程的信任更能體現(xiàn)新聞節(jié)目主持人的人格魅力或者人格價值。這種魅力和價值是長久的，也是不容易改變的。
　　新聞節(jié)目主持人公信力的生成模式
　　結(jié)合上面的分析，我們發(fā)現(xiàn)公信力的產(chǎn)生是源自一個系統(tǒng)健康的維持自身運作的狀態(tài)，是一個能不斷滿足系統(tǒng)內(nèi)部需求的可持續(xù)發(fā)展過程，也是維持一個系統(tǒng)運行的內(nèi)在保障。一個系統(tǒng)培育公信力的土壤是否健康決定著公信力的大小，而決定新聞節(jié)目主持人公信力的土壤來自兩方面：一是我國新聞媒介的官方性質(zhì)，二是新聞媒介所承擔的社會責任。受眾正是基于這兩點原因才對新聞節(jié)目主持人產(chǎn)生了一定的信任和期待，而這種信任和期待轉(zhuǎn)化為新聞節(jié)目主持人對社會性信息需求的處理。所謂社會性信息需求，就是受眾普遍期望新聞節(jié)目主持人及其節(jié)目應(yīng)該能夠具備監(jiān)測環(huán)境、監(jiān)督政府、傳承文化、維護社會公德等功能，這就是一種媒介期望。
　　這種社會性信息需求的直接展示就是新聞主持人的媒介表現(xiàn)。媒介表現(xiàn)包括主持節(jié)目的全過程，也包括節(jié)目外的社會活動等。這兩種媒介表現(xiàn)在公信力形成的過程中體現(xiàn)的內(nèi)涵在兩方面：一是新聞專業(yè)素質(zhì)，其中新聞專業(yè)素質(zhì)又涵蓋新聞專業(yè)主義、新聞技巧、新聞操守、社會關(guān)懷；二是人格價值層面，也包括主持人的知名度、美譽度和忠誠度。
　　當然，從影響新聞節(jié)目主持人的公信力的角度看，還是逃離不了政治、經(jīng)濟、文化因素的影響，也逃離不了媒介自身對新聞節(jié)目主持人的影響。
　　公信力構(gòu)成的新聞專業(yè)維度
　　喻國明教授領(lǐng)銜主持的教育部哲學社會科學研究重大課題攻關(guān)項目《中國大眾媒介的傳播效果與公信力研究——基礎(chǔ)理論、測評方法與實證分析》一書對我國媒介的公信力進行了深入和細致的探討，本書還通過問卷設(shè)計、樣本分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計測量出了民眾看待媒介公信力的視角，并把這些指標按照重要性量表進行了排列，總結(jié)了6大項32小項的甄選結(jié)果。如表一：③
　　因為新聞節(jié)目主持人公信力是媒介公信力的概念外延，所以媒介公信力的維度構(gòu)成應(yīng)該涵蓋新聞節(jié)目主持人的公信力，畢一鳴教授認為：“新聞節(jié)目主持人公信力的維度判斷標準應(yīng)該取上表格中6大項的前4項，即社會關(guān)懷、新聞專業(yè)主義、媒介操守、新聞技巧?！雹?br/>　　從新聞專業(yè)的角度看，筆者認為，新聞專業(yè)主義、媒介操守、新聞技巧是新聞節(jié)目主持人公信力構(gòu)成的主要元素，同時，還應(yīng)該涉及新聞倫理問題，鑒于新聞倫理定義涵蓋了媒介操守，后面只論述新聞倫理。
　　首先來分析新聞專業(yè)主義。新聞專業(yè)主義是西方新聞界對理想新聞狀態(tài)的一種描述，是新聞最本真的特質(zhì)，也是最原初的要素，是新聞人恪守的準則與理想。最明顯的特質(zhì)可以概括為“三個獨立”，具體包括經(jīng)濟獨立于公眾與商業(yè)組織，新聞選擇獨立于公眾與媒介干擾，價值評判獨立于媒介與政府說服。而公眾在潛意識中認為新聞節(jié)目主持人是公正的，是權(quán)威的專家，是新聞?wù)嫦嗟膱蟮琅c評述者。這些假設(shè)雖然在現(xiàn)實中會有所折扣和損耗，但卻無形中符合了新聞專業(yè)主義的要求。
　　其次，我們來分析新聞技巧。新聞技巧包括更正失誤、迅速及時、深度、新穎生動、獨家等要素。從我國廣播電視技術(shù)層面的發(fā)展看，隨著新聞直播技術(shù)的發(fā)展，新聞迅速及時的傳遞已經(jīng)完全解決，而又隨著網(wǎng)絡(luò)的盛行，做到獨家新聞的可能性也越來越小。新聞節(jié)目主持人在這兩方面也更多依賴于歸屬的組織機構(gòu)。新穎生動是展示主持人新聞技巧的一方面。最近幾年，特別是社會新聞的選材、編排、播報方式上已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的模式，更加靈活與平民化，主持人的話語空間也得到了拓展，取得了不錯的收視效果，以《南京零距離》為代表的“民生新聞”的主持人就贏得受眾的廣泛信任。深度是新聞技巧的更高層次，它要求新聞節(jié)目主持人向新聞評論員過渡，這無疑是一種新聞的解讀，從新聞事實中剖析真相，從聲音和圖像文字中找出證據(jù)，讓真相離受眾最近，這是能力的挑戰(zhàn)，也是贏得受眾從外而內(nèi)的徹底信服的關(guān)鍵。另外，我國新聞節(jié)目主持人在更正失誤上表現(xiàn)有所欠缺。如果我們把主持人的傳播作為一種人際傳播的擴大化，就會知曉，人際傳播過程中的口誤是難免的，大方的解釋與澄清即可，我們避免的是常識性錯誤而不是一兩次表達的過失。
　　新聞倫理對于新聞節(jié)目主持人來說不是表格中羅列的虛假廣告、經(jīng)營分離、控制廣告比例，我們可以理解為，新聞節(jié)目主持人要做到格調(diào)高尚。這對新聞節(jié)目主持人既是一種道德約束，也是公信力參照的重要依據(jù)。
　　公信力構(gòu)成的人格價值維度
　　構(gòu)成新聞節(jié)目主持人公信力維度的除了上述四個專業(yè)性的要素之外，還有一個人格價值維度，即新聞節(jié)目主持人的人格魅力。廣州體育學院新聞傳播專業(yè)教授肖沛雄認為，主持人的人格魅力是以健康高尚的理想情操為心臟，心系受眾的真情實感為血液，智慧功力的綜合發(fā)揮為手足的綜合體現(xiàn)。⑤
　　那么，人格價值對新聞節(jié)目主持人的公信力又體現(xiàn)在什么方面呢？筆者認為體現(xiàn)在三個方面，即知名度、美譽度和忠誠度。知名度主要作用于公信力的“公”，是公信力產(chǎn)生的前提。主持人在廣播和電視節(jié)目中出鏡露臉，在節(jié)目中出現(xiàn)的頻率越高，大家對主持人越熟悉。也只有主持人被大家所廣泛知曉，才會對公信力的產(chǎn)生起到作用。
　　美譽度也是人格魅力的展現(xiàn)。新聞節(jié)目主持人的美譽度和所有主持人的美感效果是一致的，包括形象美、音韻美、辭采美和行為美。除此之外，新聞節(jié)目主持人的人格魅力更體現(xiàn)在形象有深度，聲韻有厚度，言辭有高度，行為表里如一，為人表率。即形象要耐看，能從身體尤其是臉部看出對人生閱歷的深厚理解，對世事輿情的悲天憫人的關(guān)懷。聲韻有厚厚度不是指把聲音都歷練成沉厚的低音或者有高亢的音域，而是強調(diào)新聞節(jié)目主持人的聲音要伸縮自如，這種自然聲音的抒發(fā)更是自我的最佳表現(xiàn)，也能達到交流的目的，更能贏得受眾的信賴。言辭有高度是對新聞節(jié)目主持人的高要求，主持人要展現(xiàn)的是對新聞的理解，并通過深入淺出和高屋建瓴的言語表現(xiàn)出來，只有這種語言表達才能使受眾從心里佩服主持人，并產(chǎn)生信任感。主持人的美譽度還體現(xiàn)在行為方面，主持人在節(jié)目中的行為動作要得體，要注意自己的公眾形象。
　　忠誠度主要作用于公信力的“力”。這個“力”在這里可以理解為一種持續(xù)的吸引力。所謂的忠誠度就是受眾因為信任某個新聞節(jié)目主持人而產(chǎn)生的對節(jié)目收聽和收視的預期，即收看或收聽該節(jié)目成了習慣，并利用其他媒體和渠道獲知該主持人的其他信息，對此產(chǎn)生了一定的依賴。這既是信任的最高層次，也是傳播效果的最高境界，同樣是主持人人格魅力的展現(xiàn)。
　　結(jié)語
　　當前，我國廣播電視的生存環(huán)境正在經(jīng)歷劇變，這也引起我們對新聞媒介所承擔的社會責任的深刻反思，作為新聞節(jié)目不可逾越的道德底線，公信力目前也在遭受著巨大的沖擊。從受眾的角度看，受眾對主持人的信任也從“由權(quán)威而信”到“由實用而信”再到“由真實而信”、“由及時而信”。所以我們新聞節(jié)目主持人更應(yīng)該清醒認識媒介發(fā)展規(guī)律，認清自身的社會地位，明確社會責任，了解受眾需求。新聞節(jié)目主持人的公信力既是政府公信、媒介公信的延伸，也是個人魅力、受眾信賴的統(tǒng)一體。主持人只有將媒體和自身的公信力視為立身之本、成長之基、魅力之源，才能獲得更多觀眾的信賴，也只有這樣才能延長自身的生命力，使自己成為真正的新聞權(quán)威、道德楷模和輿論領(lǐng)袖。
　　注釋：
　　①彭泗清：《信任的建立機制：關(guān)系運作與法制手段》，《社會學研究》，1999（2）。
　　②張建珍、吳海清：《誰比誰更真實》，云南人民出版社，第5頁。
　?、塾鲊鞯龋骸吨袊蟊娒浇榈膫鞑バЧc公信力研究——基礎(chǔ)理論、測評方法與實證分析》，經(jīng)濟科學出版社，第252頁。
　?、墚呉圾Q：《公信力：主持人的魅力之源》，《視聽界》，2009（6）。
　?、菪づ嫘郏骸豆?jié)目主持人語言傳播藝術(shù)》，暨南大學出版社，第225～228頁。
　　（作者單位：王玲，廣西師范大學出版社；楊青，南京師范大學新聞與傳播學院）
　　編校：張紅玲