摘 要： 教務(wù)管理是學(xué)校管理的核心，是教學(xué)工作得以運(yùn)行的基礎(chǔ)。教務(wù)管理人員作為教學(xué)工作的直接參與者，是教務(wù)管理的載體，直接關(guān)系到教務(wù)管理甚至是學(xué)校教學(xué)的質(zhì)量。要全面提高教務(wù)管理人員的水平，關(guān)鍵在于提高教務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，文章對(duì)此進(jìn)行了闡述。
　　關(guān)鍵詞： 高校教務(wù)管理人員 服務(wù)意識(shí) 必要性
　　
　　教務(wù)管理貫穿于學(xué)校整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程。學(xué)校要保證教學(xué)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)教務(wù)管理的組織、協(xié)調(diào)及監(jiān)控。教務(wù)管理水平，受到多種因素的制約和影響。其中，教務(wù)人員樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)便是一個(gè)極其重要的因素。
　　一、提高服務(wù)意識(shí)的必要性
　　教務(wù)管理的核心是服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)。離開(kāi)了服務(wù)，教務(wù)管理也就失去了它存在的價(jià)值和意義。教務(wù)管理人員必須樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。［１］
　　1.減少教務(wù)管理人員的流失。
　　教務(wù)工作處于學(xué)校管理工作的最基層，涉及教學(xué)和教務(wù)、教師和學(xué)生的方方面面，工作瑣碎、繁雜，時(shí)間性強(qiáng)，容易造成失誤而引發(fā)教學(xué)事故。在這些情況下，教務(wù)管理人員容易產(chǎn)生職業(yè)疲倦即情緒低落，對(duì)工作感到厭煩，態(tài)度欠佳，甚至存在“跳槽”心理，期望得到其他的發(fā)展機(jī)遇，更加公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，從而出現(xiàn)教務(wù)管理人員頻繁更換的現(xiàn)象。加強(qiáng)教務(wù)管理UPSoDMkHxxpG6OUR/yrcsyj4UuOZM16Jd9BA2+CPLgU=人員的服務(wù)意識(shí)有利于其轉(zhuǎn)變工作心態(tài)，保持工作熱情，降低工作中的不滿情緒，從而減少教務(wù)管理人員的流失。
　　2.創(chuàng)造和諧環(huán)境，提高工作效率。
　　和諧的環(huán)境對(duì)于教學(xué)有序進(jìn)行、教學(xué)質(zhì)量的提高、教學(xué)方法的創(chuàng)新等都有著極其重要的影響。和諧環(huán)境的形成，主要依靠合理規(guī)范的規(guī)章制度，而執(zhí)行這些規(guī)章制度，有效協(xié)調(diào)教師與學(xué)生等方方面面的問(wèn)題，教務(wù)管理人員有著不可替代的作用。創(chuàng)造和諧的環(huán)境，教務(wù)人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，這樣才能保持良好的心態(tài)，給教師、學(xué)生提供愉快的服務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況，合理有效地配置資源，從而不斷提高工作效率，使教學(xué)管理水平穩(wěn)步提高。
　　3.是學(xué)校不斷發(fā)展的需要。
　　學(xué)校作為培養(yǎng)人才的殿堂，在講求質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)等的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)業(yè)化運(yùn)行已不可避免，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為了滿足高校發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)工作的高效進(jìn)行，大力提高學(xué)校的服務(wù)意識(shí)就成為一個(gè)新的課題。
　　二、提高教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)的方法
　　1.重新定位。
　　教務(wù)管理人員不是簡(jiǎn)單的作業(yè)人員，工作涉及教學(xué)和教務(wù)、教師和學(xué)生的方方面面。
　　為滿足學(xué)校日益發(fā)展的需要，轉(zhuǎn)變教務(wù)管理人員的傳統(tǒng)理念，提高工作的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的科學(xué)化、規(guī)范化，教務(wù)管理人員在工作過(guò)程中，必須提高服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，將日常的教務(wù)管理工作視為服務(wù)過(guò)程。
　　2.提高自身素質(zhì)。
　　良好的素質(zhì)是開(kāi)展教務(wù)工作的前提，最主要的是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持不懈地用馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果武裝頭腦，并使之與自身的工作緊密結(jié)合起來(lái)；［2］不斷自學(xué)、進(jìn)修，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論、教育法規(guī)，樹(shù)立現(xiàn)代教育理念；多向身邊的同事學(xué)習(xí)其優(yōu)越的工作態(tài)度、處事風(fēng)格、思維方式、解決問(wèn)題的方法，在復(fù)雜繁瑣的教務(wù)工作中，堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，保持良好的人際關(guān)系，以寬容、體諒的心態(tài)對(duì)待他人。
　　3.增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。
　　教務(wù)管理的有效進(jìn)行表現(xiàn)在教務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)能力方面。要增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)教育學(xué)、教育心理學(xué)、管理學(xué)的知識(shí)，提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力及外語(yǔ)能力等；其次要熟悉教務(wù)管理的各個(gè)過(guò)程，有迅速及時(shí)地處理復(fù)雜問(wèn)題的能力；最后要注意加快知識(shí)更新，加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，廣泛涉獵反映時(shí)代進(jìn)步的經(jīng)濟(jì)、科技、管理、秘書(shū)、公文知識(shí)，以提高自己的文字表達(dá)、歸納分析、綜合管理、組織協(xié)調(diào)能力，［2］在工作中不斷自我學(xué)習(xí)、自我完善。
　　4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通。
　　在學(xué)校中教務(wù)管理工作是最基層的，不但涉及教師、學(xué)生及學(xué)校其他部門(mén)的溝通，而且涉及其他許多方面的問(wèn)題，例如財(cái)力、物力等。要想將學(xué)校的資源最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)教學(xué)工作的最佳效益，靠硬性的管理規(guī)定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有通過(guò)協(xié)調(diào)和有效溝通。教務(wù)管理人員必須提高協(xié)調(diào)和溝通能力，才能更好地調(diào)動(dòng)各方面的積極性，形成互相溝通、互相體諒、互相幫助、團(tuán)結(jié)一致的群體，順利完成各項(xiàng)教學(xué)工作。
　　5.不斷改革創(chuàng)新。
　　創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，是國(guó)家和民族生存發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。［3］教務(wù)管理人員作為教務(wù)管理的具體執(zhí)行者，在當(dāng)前高校的教學(xué)改革不斷深化發(fā)展的新形勢(shì)下，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念及管理模式，強(qiáng)化改革意識(shí)，在觀念上創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)改革向深層次發(fā)展，創(chuàng)新教育觀念。
　　總之，隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)的發(fā)展與進(jìn)步，社會(huì)對(duì)現(xiàn)今的高校要求越來(lái)越高，提高服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為高校發(fā)展的必然要求。教務(wù)管理人員作為學(xué)校的一員，要承擔(dān)更多的責(zé)任，面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教務(wù)管理在學(xué)校管理中的重要性，不斷提高服務(wù)意識(shí)，才能提高教務(wù)管理水平，更好地完成教學(xué)工作。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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　?。?］林銀鳳，聶雄文.新形勢(shì)下教務(wù)管理人員應(yīng)具備的意識(shí).中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢，2007，（11）.