摘 要： 營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境是高校圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提條件，而這主要依賴于科學(xué)、合理的服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)。服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)是以圖書館的功能和設(shè)施布局設(shè)計(jì)為核心，對(duì)組成服務(wù)環(huán)境的所有區(qū)域和所有環(huán)境要素進(jìn)行的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
　　關(guān)鍵詞： 高校圖書館 服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì) 原則 主要內(nèi)容
　　
　　高校圖書館作為重要文化場(chǎng)所和教育組成部分，承擔(dān)著教學(xué)科研、信息交流的任務(wù)。因此，良好的服務(wù)環(huán)境尤為重要，不僅能彰顯圖書館的人文關(guān)懷，而且是圖書館服務(wù)重要的形象展示。圖書館服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)營(yíng)造，關(guān)系著其服務(wù)所表達(dá)出的整體印象，影響著讀者的滿意度，故其服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)就有著重要的價(jià)值體現(xiàn)。
　　一、高校圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)原則
　　所謂設(shè)計(jì)原則就是在規(guī)劃設(shè)計(jì)圖書館服務(wù)環(huán)境時(shí)，必須堅(jiān)持的指導(dǎo)思想和應(yīng)該遵循的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。既然圖書館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)是對(duì)整體服務(wù)環(huán)境的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，那就要充分考慮高校圖書館的任務(wù)職能，考慮與用戶直接有關(guān)的前臺(tái)環(huán)境，以及涉及支持這種服務(wù)的后臺(tái)環(huán)境，在主要考慮讀者體驗(yàn)需要的前提下也要照顧到館員的工作需要。
　　高校圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：
　　1.功能第一原則。在圖書館服務(wù)環(huán)境的規(guī)劃和設(shè)計(jì)中，環(huán)境的功能是從屬服務(wù)于特定功能空間的。隨著電子技術(shù)的介入，高校圖書館逐漸轉(zhuǎn)向多功能模式，針對(duì)讀者的閱讀活動(dòng)而提供的服務(wù)形式也是多種多樣的，如圖書開(kāi)架外借服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)書目查詢服務(wù)、電子資源檢索共享服務(wù)等，因此，圖書館環(huán)境功能作用的優(yōu)劣直接影響空間功能的實(shí)現(xiàn)與否。高校圖書館在條件允許的情況下要進(jìn)行不同功能分區(qū)，但要重視館內(nèi)各功能區(qū)設(shè)置布局的合理性和服務(wù)功能的完整性。如圖書館的入口區(qū)、標(biāo)示欄、咨詢服務(wù)區(qū)、讀者檢索區(qū)、閱覽區(qū)等要設(shè)置在讀者進(jìn)入圖書館就能一目了然的區(qū)域；流通部的設(shè)置要體現(xiàn)空間大、藏借閱一體，且社科、自然類圖書在樓層的分布上要合理有序；樣本書庫(kù)可以放在相對(duì)高的樓層；技術(shù)部放置臨界流通部的樓層，便于系統(tǒng)地維護(hù)。服務(wù)環(huán)境的規(guī)劃和設(shè)計(jì)都應(yīng)有不同的特點(diǎn)。
　　現(xiàn)代圖書館實(shí)行大空間格局和“借藏閱”一體化管理模式后，功能分區(qū)相互滲透，形成借閱一體、人機(jī)一體的局面。面對(duì)這種新局面，服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)要采用“簡(jiǎn)約主義”手法，注重環(huán)境元素本質(zhì)特性的提煉及其純粹性?？傊?，服務(wù)程序要清晰，采取適當(dāng)?shù)娜肆骺刂拼胧ＷC人流暢通無(wú)阻、互不干擾，還要切記避免繁瑣的裝飾及復(fù)雜的設(shè)施布局。
　　2.以人為本原則?！耙匀藶楸尽痹O(shè)計(jì)是諸多設(shè)計(jì)者所推崇的，人本原則是環(huán)境設(shè)計(jì)的主要原則，它要求服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)人性化考慮，即要符合人性的三大需求：審美需求、自然生理需求和由此產(chǎn)生的心理需求。高校圖書館應(yīng)遵循“以人為本”原則，這里的“人”是指到圖書館的讀者和提供服務(wù)館員。
　　以往圖書館環(huán)境設(shè)計(jì)注重審美要求的滿足，但目前強(qiáng)調(diào)三者的相互結(jié)合，并把重點(diǎn)放在后兩者的科學(xué)設(shè)計(jì)上，人體工程學(xué)原理也因此成了服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的重要理論，它主要有以下方面的內(nèi)容：圖書館服務(wù)設(shè)施與人體自然形態(tài)之間的合適性，如閱覽桌椅、書刊架、出納臺(tái)在設(shè)計(jì)上要符合人體的生理特點(diǎn)，閱覽桌椅的形狀要與人體自然曲線相吻合；服務(wù)設(shè)施與人體感官器官的匹配性，如書架、期刊架高度要與大多數(shù)人的視線高度相稱；環(huán)境條件要素對(duì)讀者和館員行為的影響，如環(huán)境溫度、噪音等會(huì)影響讀者的情緒和館員的工作效率。
　　3.靈活性原則。圖書館服務(wù)環(huán)境的靈活性是體現(xiàn)圖書館建筑靈活性的一個(gè)重要方面。服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)和布置完成后，許多環(huán)境因素是固定不能變動(dòng)的。讀者是圖書館活動(dòng)中最活躍的因素，其服務(wù)需求是不斷變化的，其心理與情緒永遠(yuǎn)處于活躍狀態(tài)。一個(gè)凝固的、不變的服務(wù)環(huán)境難免會(huì)使讀者產(chǎn)生死板、缺乏生命力的感受。因此，怎樣在服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)中，盡可能增加一些活的因素，以調(diào)動(dòng)用戶的情緒，適應(yīng)以后讀者服務(wù)需求的變化，降低今后改造的成本，是服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)中必須著重考慮的問(wèn)題。
　　4.環(huán)境生態(tài)化原則。在喧囂的都市中，人工環(huán)境充斥著人們的生活空間，自然、綠色、天然生態(tài)的環(huán)境尤為稀少，對(duì)大自然的親近和渴望成為現(xiàn)代人的一種強(qiáng)烈需求。靜謐、溫馨、環(huán)保綠色的室內(nèi)外環(huán)境是建設(shè)生態(tài)圖書館的必備條件，因此在創(chuàng)設(shè)環(huán)境時(shí)要盡量引進(jìn)自然景觀，精心布置格局和室內(nèi)綠化。樹(shù)木、草坪、花園、假山流水、石桌石凳點(diǎn)綴，窗外望去景色宜人，室內(nèi)外綠色植物郁郁蔥蔥，能讓長(zhǎng)時(shí)間閱讀的讀者解除疲勞，得到賞心悅目的享受。人和自然的親近可以使精神得以放松，身心得以舒緩，可以提高閱讀效率，激發(fā)人的創(chuàng)造力。在建筑構(gòu)造上采用大面積的玻璃，讓讀者看到藍(lán)天、白云，感受陽(yáng)光的光影移動(dòng)，在大廳、走廊、閱覽室等區(qū)域放置綠色盆栽和花卉，在大廳墻壁裝飾石材浮雕圖文，在書庫(kù)閱覽室懸掛名人名言和大師的繪畫書法作品，這種自然與藝術(shù)的結(jié)合，會(huì)使人倍感親切，與環(huán)境認(rèn)同，產(chǎn)生自在、溫馨的舒適氛圍，這種高品質(zhì)的生態(tài)文化氛圍會(huì)吸引更多的讀者。
　　二、高校圖書館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容
　　圖書館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)無(wú)論是服務(wù)上午前臺(tái)環(huán)境還是后臺(tái)環(huán)境，其設(shè)計(jì)一般都包含三大環(huán)境要素。
　　1.環(huán)境條件設(shè)計(jì)。環(huán)境條件是指影響人類潛意識(shí)的基本背景要素，可以被視、聽(tīng)、嗅、觸四大直覺(jué)能感知的相關(guān)環(huán)境因素，如色調(diào)、噪音、音樂(lè)、氣味、室溫與照明等，它們影響讀者停留在圖書館的時(shí)間，決定了讀者的再一次光臨。這些環(huán)境因素是穩(wěn)定的環(huán)境特質(zhì)，人們通常不會(huì)明顯地覺(jué)察或意識(shí)到，但對(duì)人的心情、工作表現(xiàn)，乃至生理健康都有深遠(yuǎn)的影響。人們一般希望提供有相當(dāng)水準(zhǔn)的潛在環(huán)境，當(dāng)這些環(huán)境因素不被讀者所認(rèn)知，就會(huì)使人感到特別不舒服，馬上引起讀者的注意并引發(fā)規(guī)避行為。例如當(dāng)用戶感覺(jué)到光線不夠明亮?xí)r，就會(huì)減少到圖書館的次數(shù)；用戶一進(jìn)圖書館大廳，看到的是一幅嘈雜的畫面，可能馬上會(huì)轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
　　2.設(shè)施布局與功能設(shè)計(jì)。服務(wù)環(huán)境是為實(shí)現(xiàn)特定的服務(wù)目的而存在的，服務(wù)設(shè)施布局是服務(wù)環(huán)境的核心，它形成服務(wù)的功能性環(huán)境，對(duì)提高服務(wù)效率和改善用戶的服務(wù)體驗(yàn)都起著重要作用，因此，設(shè)施布局與功能設(shè)計(jì)在服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)中更顯重要。設(shè)施布局是指機(jī)器、設(shè)備和家具的匹配、規(guī)格和樣式及其空間的關(guān)系。功能設(shè)計(jì)則是指機(jī)器、設(shè)備和家具能夠協(xié)助讀者和館員執(zhí)行任務(wù)和達(dá)到服務(wù)目的的能力。設(shè)施布局與功能設(shè)計(jì)，對(duì)于必須獨(dú)立進(jìn)行的自助式服務(wù)尤其重要，因?yàn)橛脩魺o(wú)法依賴館員的幫助來(lái)達(dá)到自己的目的。因此，公用目錄檢索設(shè)備、文獻(xiàn)復(fù)制設(shè)備、陳列圖書與期刊的櫥窗、書架的樣式和質(zhì)量等，都是用戶成功而滿意地利用圖書館設(shè)施的關(guān)鍵。
　　3.標(biāo)示系統(tǒng)和裝飾品設(shè)計(jì)。標(biāo)示系統(tǒng)和裝飾品是服務(wù)環(huán)境中用來(lái)傳達(dá)服務(wù)信息的各種要素，如標(biāo)識(shí)牌、指向牌、宣傳招貼、各種藝術(shù)作品等。用戶對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，很多時(shí)候就來(lái)源于環(huán)境中這些顯性或隱形的符號(hào)表征。館內(nèi)內(nèi)外的標(biāo)識(shí)是顯性的溝通載體，可以用來(lái)標(biāo)示各部門的名稱，導(dǎo)引方向，還可以傳達(dá)行為規(guī)范；其他符號(hào)和裝飾品一般僅能提供隱性的線索，主要用來(lái)傳達(dá)行為規(guī)范和對(duì)行為的期望。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和裝飾物，對(duì)用戶第一印象的形成和傳達(dá)服務(wù)理念，具有關(guān)鍵性的作用，所以可利用標(biāo)識(shí)、符號(hào)和裝飾品來(lái)做服務(wù)定位和服務(wù)區(qū)分。
　　在服務(wù)環(huán)境中可以靈活的因素還有綠色盆栽、可移動(dòng)的家具、電子屏幕，以及各種裝飾用品等。
　　從服務(wù)環(huán)境的組成來(lái)分析，高校圖書館的服務(wù)環(huán)境必須從圖書館建筑的規(guī)劃和設(shè)計(jì)開(kāi)始時(shí)就必須加以考慮，并把服務(wù)環(huán)境建設(shè)貫穿在館舍建設(shè)、裝修、布局乃至圖書館的日常管理中?？茖W(xué)、合理、藝術(shù)化的圖書館服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)，這樣不僅可以為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，給人以美的享受，而且可以提高人的文化修養(yǎng)，同時(shí)保持圖書館高雅、寧?kù)o、大方，充滿著知識(shí)殿堂所持有的神秘魅力。圖書館員、設(shè)計(jì)人員、施工人員及讀者都是圖書館服務(wù)環(huán)境規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)造的設(shè)計(jì)者和參與者，只要大家同心協(xié)力，就能創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、便利的服務(wù)環(huán)境。
　　
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