摘要：當(dāng)今社會溝通是十分重要的一門學(xué)問，抓住人物心理是走向成功的途徑。本文從三個方面論述了如何抓住人物心理進(jìn)行有效溝通，希望給大家一定的啟迪。
　　關(guān)鍵詞：心理；交際；有效溝通
　　
　　語言是人類社會特有的產(chǎn)物，是人類最重要的交際工具和思維工具。人們?yōu)榱诉_(dá)到交際的目的，不僅需要語言來傳遞并交流信息，只有掌握人物心理才能使語言最大限度的發(fā)揮其作用。本文試從以下三方面來進(jìn)行分析。
　　一、善于抓住人的心理，巧妙地運(yùn)用言語修辭，進(jìn)行有效溝通
　　《戰(zhàn)國策·齊策·鄒忌諷齊王納諫》中鄒忌早晨洗漱時望著鏡中的自己問他的妻子、妾和客人，他和城北的徐公誰更美，對于妻子、妾和客人的回答，鄒忌進(jìn)行了反復(fù)的思考。第二天到朝廷上，鄒忌成功運(yùn)用了諷喻、類比論證的修辭手法，以自己的切身感受設(shè)喻，巧妙地諷喻齊王，言語簡潔，把生活小事同國家大事之間相類似處進(jìn)行類比，收到了很好的說服效果。鄒忌曰：“臣誠知不如徐公美。臣之妻私臣，臣之妾畏臣，臣之客欲有求于臣，皆以美于徐公。今齊地方千里，百二十城，宮婦左右莫不私王，朝廷之臣莫不畏王，四境之內(nèi)莫不有求于王：由此觀之，王之蔽甚矣?！编u忌要展現(xiàn)的是齊王“受蔽”這一事實(shí)，因?yàn)樵跍贤ㄖ邢茸プ×巳宋锏男睦聿⑶擅畹剡\(yùn)用了諷喻、類比的語言修辭，從而達(dá)到了有效溝通。 王曰：“善?！蹦讼铝?。不僅接受群臣進(jìn)諫，而且還進(jìn)行獎賞，“群臣吏民能面刺寡人之過者，受上賞；上書諫寡人者，受中賞；能謗譏于市朝，聞寡人之耳者，受下賞?！边@種有效的人際溝通在一個集團(tuán)內(nèi)部起到了非常重要的作用，通過群臣吏民的進(jìn)諫，而使其他的諸侯國都來朝見，“令初下，群臣進(jìn)諫，門庭若市；數(shù)月之后，時時而間進(jìn)；期年之后，雖欲言，無可進(jìn)者。燕、趙、韓、魏聞之，皆朝于齊。此所謂戰(zhàn)勝于朝廷?！饼R國通過納諫獲得了別國對他的尊重。如果鄒忌到朝廷上，一見到齊王就說：“王之蔽甚矣！”不僅收不到良好的說服效果，甚至還會被齊王轟出朝廷。
　　二、善于抓住人物的心理，使其處于兩難的境地
　　古時，楚國與別國交戰(zhàn)，俘獲敵國三個軍事首領(lǐng)。楚將首先問第一個被俘者：“你說我會不會殺你？”答曰：“我想你是不會殺我的?！痹捯魟偮?，便令人拉出去斬了。轉(zhuǎn)而問第二個被俘者同樣的問題。第二個人答道：“要?dú)⒁秤赡阕员惆?！”結(jié)果也被推出去斬首。問到第三個被俘者，他答道：“殺乃將軍之威，不殺乃將軍之仁。殺不殺不由我定奪，我的命運(yùn)完全在你手里?！背ⅹq豫思忖后，決定放了他，取仁為上。[1]三個俘虜中只有一人活了下來，就是因?yàn)樗プ×顺⒌男睦?，向楚將傳達(dá)的是一種有效的信息，從而救了自己。
　　三、善于抓住人物心理，因時因人因話題適時調(diào)整語言進(jìn)行溝通
　　如果人與人之間進(jìn)行的是非有效溝通，在戰(zhàn)爭中就可能導(dǎo)致戰(zhàn)爭的失敗，關(guān)乎到自家性命時，可能使自己命喪黃泉。即使是小事，也可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。我們大家熟知的《韓非子·喻老·扁鵲見蔡桓公》這則寓言，我們公認(rèn)的看法是蔡桓公的病不斷惡化，但他固執(zhí)己見，不聽醫(yī)生的勸告，不及時治療，終于病死。告訴我們要防微杜漸，防患于未然的哲理，從而我們又熟知了兩個成語：諱疾忌醫(yī)、病入膏肓。但是，我們換一個角度看，會得到另一種啟示。蔡桓公的最終死去，把全部的責(zé)任推到他自己的頭上，也有點(diǎn)冤枉他，用現(xiàn)在的觀點(diǎn)來看，扁鵲也應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任——因?yàn)樗惶珪f話，沒有和蔡桓公進(jìn)行有效溝通，沒有發(fā)揮語言作為交際工具的作用，沒有讓蔡桓公心悅誠服，聽其勸告而就醫(yī)。盡管扁鵲是名醫(yī)，有滿腹的醫(yī)術(shù)，有想替蔡桓公醫(yī)病的良好愿望，但由于他所說的話，沒有引起蔡桓公的共鳴，以至于眼睜睜地看著病人的病由輕到重到不可醫(yī)治。如果扁鵲也能象茅焦開塞中的茅焦，鄒忌諷齊王納諫中的鄒忌，講究些說話的藝術(shù)，和蔡桓公進(jìn)行語言的有效溝通，那么蔡桓公也就不會背上“諱疾忌醫(yī)”的罪名了。
　　很多敏感性、反感性的話題，用語言正面提出，效果往往會適得其反。扁鵲見到蔡桓公只是“立有間”，便直接對蔡桓公說“君有疾在腠理，不治將恐深?！睆娜诵缘慕嵌确治觯魏稳硕疾幌Ｍ牭絼e人說自己有病，更何況此時的蔡桓公一點(diǎn)感覺都沒有，他只能認(rèn)為扁鵲是“醫(yī)之好治不病以為功”，輕而易舉地拒絕了扁鵲，使這場言語交際沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。扁鵲只是一個普通的百姓，和蔡桓公又沒有過分親昵的交情，剛見面，相互間的信任還沒有建立起來，盡管他的幾句話“君有疾在腠理，不治將恐深?！薄熬≡诩∧w，不治將益深?！薄熬≡谀c胃，不治將益深。”準(zhǔn)確、規(guī)范、簡潔，但卻不得體，因?yàn)樗麤]有顧及蔡桓公的身份、心理，也忘了交際的場合。作為一國之君的蔡桓公聽?wèi)T了的是尊敬的言語，而一介草民的扁鵲卻五次三番地用命令的口吻和他說自己根本沒有感覺的事實(shí)，這樣的溝通真的沒法進(jìn)行下去了，只能讓蔡桓公病入膏肓，不治而亡了。[2]
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]高捍東.《有效演講口才技能》[M]中南工業(yè)大學(xué)出版社1998年。
　　[2]程福菊、程?；?諱疾忌醫(yī)還是話不投機(jī)——《扁鵲見蔡桓公》的另一種啟示，《語文建設(shè)》2005.04。
　　
　?。ㄗ髡邌挝唬杭洲r(nóng)業(yè)科技學(xué)院；東北師范大學(xué)文學(xué)院）