摘 要： 近年來網(wǎng)絡(luò)購物以其便捷性和廉價(jià)性深受消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)絡(luò)銷售已發(fā)展成為商品的主要銷售渠道，同時(shí)大量的犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)從事銷售偽劣商品的犯罪行為。本文通過比較分析網(wǎng)絡(luò)銷售的模式、近年來網(wǎng)絡(luò)銷售偽劣商品所呈現(xiàn)的特點(diǎn)，提出公安機(jī)關(guān)偵查網(wǎng)絡(luò)銷售偽劣商品案件的對(duì)策。
　　關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)營銷 電子商務(wù) 偽劣商品 偵查對(duì)策
　　
　　一、網(wǎng)絡(luò)銷售概述
　　網(wǎng)絡(luò)銷售（On-line Marketing或E-Marketing）就是以瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付及各種商務(wù)活動(dòng)。威柏認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷最直觀的認(rèn)識(shí)就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)交易通常是一種“先交錢后拿貨”的購物方式。對(duì)客戶而言，其方便之處在于使得顧客可以像在真實(shí)的超級(jí)市場(chǎng)一樣推著購物車挑選商品，并最后在付款臺(tái)結(jié)賬，購得的商品會(huì)直接投遞到自己家里，而難以放心的是在商品到達(dá)手中之前并不能確認(rèn)自己手中究竟是什么。
　　網(wǎng)絡(luò)銷售主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：
　　1.時(shí)空的突破性。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特征，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷。只要有網(wǎng)絡(luò)和電腦顧客就可以在任何地點(diǎn)任何時(shí)間上網(wǎng)購物，商家可以在任何時(shí)候接受訂單，訂貨不受時(shí)間、空間的限制。
　　2.交易成本的節(jié)省性。交易成本的節(jié)省體現(xiàn)在企業(yè)和客戶兩個(gè)方面。對(duì)企業(yè)來說，盡管企業(yè)上網(wǎng)需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，交易成本已經(jīng)大大降低，其交易成本的降低主要包括實(shí)體店面租賃、裝修費(fèi)用、通信費(fèi)用、促銷成本和采購成本降低了。對(duì)于客戶來說，因?yàn)樯碳疫\(yùn)營成本降低了，商品的價(jià)格必然較低，交易價(jià)格也會(huì)隨之降低。而且顧客可將同類甚至同一個(gè)商品進(jìn)行比較篩選，選出價(jià)格最低最滿意的商品，可以克服由于信息不對(duì)稱而多支付的額外費(fèi)用的弊端。
　　3.交易的互動(dòng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過信息提供和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)主動(dòng)式信息傳輸渠道，與商場(chǎng)傳統(tǒng)銷售方式比較，商場(chǎng)可在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)發(fā)布商場(chǎng)信息，主動(dòng)發(fā)出電子郵件的廣告宣傳，顧客在家中發(fā)出問訊或購買信息而實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)完成商場(chǎng)銷售交易。
　　4.交易的特殊性。交易的特殊性包括交易主體和交易對(duì)象的特殊性。從交易主體來看，隨著網(wǎng)民的增加和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物的人數(shù)在不斷增加。但是網(wǎng)上購物者的主體依然是具有以下共同特征的顧客群體：年輕、比較富裕、比較有知識(shí)的人；個(gè)性化明顯、需求廣泛的人，知識(shí)廣博、擅長(zhǎng)理智分析和理性化選擇的人，求新穎、求方便、惜時(shí)如金的人。從銷售對(duì)象的特征性來看，并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售。
　　二、網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品的特點(diǎn)
　　網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品就是站內(nèi)經(jīng)營者利用平臺(tái)經(jīng)營者提供的第三方交易平臺(tái)銷售摻雜、摻假，以假充真、以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品和傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售假冒偽劣商品相比，具有以下特點(diǎn)：
　　1.利用技術(shù)手段，引誘消費(fèi)者交易。首先是低價(jià)或名牌誘惑。由于電子數(shù)據(jù)信息的易篡改性，經(jīng)營者常通過虧本甩賣節(jié)日促銷名牌產(chǎn)品、夸大商品質(zhì)量、先漲價(jià)后打折等方式吸引消費(fèi)者關(guān)注，再使用虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)，營造“秒殺”購物緊張氣氛等手段引誘消費(fèi)者購買。名牌產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出現(xiàn)，這時(shí)就可能涉嫌銷售偽劣商品，因?yàn)橹放飘a(chǎn)品除了二手貨或次品貨外，正規(guī)渠道進(jìn)貨的名牌是不可能和市場(chǎng)價(jià)相差那么遠(yuǎn)的。其次是高額獎(jiǎng)品、包郵相誘惑。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁，往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑、低價(jià)包郵吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，并購買偽劣產(chǎn)品。再次是通過“好評(píng)”相誘惑。經(jīng)營者常常串通自己人購買自己的產(chǎn)品然后給出好評(píng)、正品的評(píng)價(jià)誘使其他消費(fèi)者跟隨購買偽劣商品。
　　2.犯罪活動(dòng)隱蔽性強(qiáng)。一般來說，從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者沒有傳統(tǒng)意義上的實(shí)體店鋪?，F(xiàn)實(shí)中的商品我們都可以真切地看到甚至摸到，可是網(wǎng)上提供的僅僅是幾張圖片和不太多的描述，消費(fèi)者的知情權(quán)受到限制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在銷售活動(dòng)開始之前，一般不向工商機(jī)關(guān)申請(qǐng)登記；在銷售商品活動(dòng)中，不向消費(fèi)者出具銷售發(fā)票。其經(jīng)營行為較為隱蔽，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，就很難得到賠償。從調(diào)查取證角度看，收集網(wǎng)絡(luò)銷售偽劣活動(dòng)的線索較難。經(jīng)營者利用一些綜合性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易，相關(guān)數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)交易信息更新速度很快，并且很容易被修改甚至刪除。這就給執(zhí)法人員的調(diào)查取證工作造成很多困難。
　　3.犯罪量大、涉及的商品廣、案值低。網(wǎng)上銷售偽劣商品近年來有愈演愈烈之勢(shì)，從一般的日用百貨、藥品、化妝品到工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，從內(nèi)銷到外貿(mào)，從一般品牌到馳名商標(biāo)，偽劣商品在網(wǎng)絡(luò)上無處不在。截至2011年5月底，全國在專項(xiàng)行動(dòng)中共查處利用網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品重點(diǎn)案件628起，涉案金額近8億元，關(guān)閉違法網(wǎng)站及網(wǎng)店829個(gè)，抓捕犯罪嫌疑人436人。其中服裝、手機(jī)、手表、圖書、音像制品、保健品、藥品、母嬰用品和化妝品等成為重點(diǎn)侵權(quán)領(lǐng)域。
　　4.呈現(xiàn)出跨地域、組織化分工、專業(yè)化協(xié)作的特點(diǎn)。犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品往往從甲地購得假冒注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)，在乙地隱蔽地點(diǎn)組織造假、拼裝、包裝，然后通過第三方交易平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店或自己開設(shè)網(wǎng)站，尋求買主，通過物流公司送貨，從而形成了產(chǎn)、供、銷一條龍的專業(yè)化經(jīng)營。例如2010年5月間，犯罪嫌疑人張某伙同林某、黃某在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了一個(gè)“阿里巴巴”網(wǎng)站，主要經(jīng)營出售假冒某注冊(cè)商標(biāo)的酒和洗衣粉等產(chǎn)品，并從廣東等地購得假冒注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)后，在一民宅內(nèi)開設(shè)制假窩點(diǎn)，采取制造假酒、拼裝等手段，包裝后通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系買主，而后經(jīng)物流轉(zhuǎn)運(yùn)到湖北、浙江等地，從中非法牟利。
　　三、網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品的偵查方法
　　1.詢問證人和被害人。網(wǎng)絡(luò)銷售偽劣商品案件的來源大部分都是由知情人的舉報(bào)和受害者的控告。因此對(duì)于知情人和受害人要詳細(xì)詢問銷售偽劣商品網(wǎng)站的名稱、網(wǎng)店的名稱及信譽(yù)度，對(duì)于受害人還要詢問交易的時(shí)間、貨到的時(shí)間、快遞公司的名稱，使用商品的時(shí)間、方法，是否還有剩余部分，是否有消費(fèi)憑證或發(fā)票，如果造成人身傷害的還要詢問受害人的身體狀況等。
　　2.從第三方交易平臺(tái)或物流領(lǐng)域入手獲取線索，溯根尋源，查找犯罪嫌疑人和作案窩點(diǎn)。商務(wù)部《電子商務(wù)模式規(guī)范》規(guī)定通過第三方交易平臺(tái)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人、法人和其他組織，需要向平臺(tái)經(jīng)營者提出申請(qǐng)，提交身份證明文件或營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址及聯(lián)系方式等必要信息。據(jù)此，偵查員可以在第三方交易平臺(tái)的經(jīng)營者處查找出銷售偽劣商品商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址及聯(lián)系方式。再通過查找交易記錄，找出具體的發(fā)貨地址和發(fā)貨人，由哪家快遞公司通過什么方式送的貨，回溯源頭，查找出隱蔽在網(wǎng)絡(luò)另一端的犯罪窩點(diǎn)。而且網(wǎng)絡(luò)交易大都通過網(wǎng)上銀行交易，通過資金的流向，可以查找出嫌疑人的落腳點(diǎn)。
　　3.通過查找交易記錄，確定銷售金額。刑法140條規(guī)定的生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪立案標(biāo)準(zhǔn)是銷售額在5萬元以上。第三方平臺(tái)保存交易信息時(shí)間自發(fā)生之日起不少于兩年。偵查員應(yīng)根據(jù)第三方平臺(tái)保存的銷售筆數(shù)、銷售價(jià)格來確定嫌疑人的銷售額是否達(dá)到了立案標(biāo)準(zhǔn)。
　　4.及時(shí)作出鑒定。認(rèn)定偽劣商品，必須有法定檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)報(bào)告或鑒定結(jié)論，只有在有關(guān)衛(wèi)生、藥品、質(zhì)量監(jiān)督等部門對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)、鑒定后，才能在法律上確認(rèn)查獲的商品是否為偽劣商品，才能定罪量刑。涉及人身傷害的，還應(yīng)對(duì)受害人的傷害的具體程度做出鑒定。
　　5.查封、搜查、扣押、凍結(jié)。一旦發(fā)現(xiàn)銷售偽劣商品的網(wǎng)店就應(yīng)立即查封。對(duì)其辦公場(chǎng)所、住所、地下窩點(diǎn)、交易場(chǎng)所應(yīng)立即搜查，搜查中要注意封存賬簿及憑證。對(duì)可疑的偽劣商品予以扣押，對(duì)制假原材料、設(shè)備、庫存商品予以查封；對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售偽劣產(chǎn)品的賬戶予以凍結(jié)，以防嫌疑人轉(zhuǎn)移、挪用、揮霍。
　　6.訊問犯罪嫌疑人。銷售偽劣商品犯罪的主體既可以是自然人又可以是單位，如果是單位犯罪就要訊問其負(fù)責(zé)人、經(jīng)手人和參與人。主要訊問以下問題：銷售偽劣商品的第三方交易平臺(tái)名稱、經(jīng)營期限、偽劣商品名稱、來源、交易數(shù)額、違法所得、主觀故意等。
　　
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