田玲

人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

田玲

目的探討人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法將本院90例泌尿外科患者隨機(jī)分成觀察組與對照組，每組45例患者，觀察組采用泌尿外科常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上運(yùn)用人性化護(hù)患溝通技巧，對照組采用單純泌尿外科常規(guī)護(hù)理，統(tǒng)計(jì)患者對護(hù)理的滿意度，并進(jìn)行比較。結(jié)果觀察組患者對護(hù)理的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心滿意率明顯高于對照組的護(hù)理，兩組分別比較，差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，業(yè)務(wù)水平滿意率差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科的護(hù)理中起著重要的作用，對患者的治療及康復(fù)有較大幫助，可直接提高患者對護(hù)理的滿意度，值得臨床廣泛推廣。

人性化護(hù)患溝通技巧;泌尿外科;護(hù)理

資料與方法

1.一般資料

選取本院2010年2月～2012年4月泌尿外科患者90例，男性52例，女性38例，年齡15～77歲，平均年齡(52.7±3.6)歲。將患者隨機(jī)分成觀察組與對照組，每組45例，兩組患者性別、年齡等無顯著差異(P ＞0.05)，具有可比性。

2.方法

觀察組患者采用泌尿外科常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上運(yùn)用人性化護(hù)患溝通技巧。

常規(guī)護(hù)理:術(shù)前大致告訴患者治療措施，全面評估患者的身體健康狀況，積極配合醫(yī)生對患者的健康教育與自身的基礎(chǔ)性疾病。術(shù)后在患者未清醒時(shí)使其呼吸道保持暢通，對生命體征密切觀測，若有異常發(fā)生，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生?；颊咔逍押蟊苊獍l(fā)生并發(fā)癥，特別是泌尿外科患者，對引流情況密切觀察與記錄，若出現(xiàn)生理機(jī)能異常，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，給予相應(yīng)處理。

人性化護(hù)患溝通技巧:首先使患者產(chǎn)生信任感，由于患者在治療過程中處于劣勢，每一位工作人員均是他們的希望。建立良好的護(hù)患關(guān)系，對進(jìn)一步開展的護(hù)理工作有較大幫助。應(yīng)與患者多交流，注意患者的心理變化、耐心的講解相關(guān)疾病知識并給予關(guān)心的照顧;疾病給患者帶來了軀體上的創(chuàng)傷，也帶來了心理上的陰影，所以應(yīng)多理解患者的心情，特別是需要手術(shù)的患者，心理緊張、恐懼、焦慮、壓力等因素均可影響手術(shù)的成功與否，給予適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)，確定患者的難處，及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)處理。部分泌尿外科的男性患者會(huì)因護(hù)理而感到尷尬，所以在護(hù)理過程中護(hù)士應(yīng)注重保護(hù)患者隱私;護(hù)理過程中相互溝通至關(guān)重要，應(yīng)注意說話的語氣要親切、溫和、禮貌，給患者一種溫暖的感覺，每天與患者多溝通，對患者的情緒變化密切觀察，同時(shí)與其家屬禮貌溝通，耐心細(xì)致的回答患者的各種問題;護(hù)理的整個(gè)過程中，要以患者為核心，做到尊重、體貼患者，保護(hù)患者的隱私問題，對條件較差的家庭給予鼓勵(lì)、支持、更多的照顧與關(guān)心。認(rèn)真、誠懇的傾聽患者的主訴，使患者感覺到溫暖與關(guān)愛。

對照組采用單純泌尿外科常規(guī)護(hù)理，方法同上。

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS13.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為有顯著差異，提示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié) 果

出院時(shí)對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，滿意度調(diào)查結(jié)果比較見表1、表2。問卷共發(fā)放90份，回收85份(94.44%)，其中觀察組回收43份，對照組42份。觀察組患者對護(hù)理的服務(wù)態(tài)度滿意率明顯高于對照組的護(hù)理，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。觀察組患者對護(hù)理的溝通技巧滿意率明顯高于對照組的護(hù)理，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。觀察組患者對護(hù)理的工作責(zé)任心滿意率明顯高于對照組的護(hù)理，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。觀察組患者對護(hù)理的業(yè)務(wù)水平滿意率略高于對照組的護(hù)理，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P ＞0.05)。

討 論

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及家屬間的信息交流、相互作用的過程，此過程與患者的護(hù)理、健康直接或間接相關(guān)，其中患者的思想、感情、希望與要求均為溝通內(nèi)容。護(hù)患溝通是臨床護(hù)理的一項(xiàng)服務(wù)手段、內(nèi)容與專業(yè)技能。人性化護(hù)患溝通技巧要分輕重緩急、遵循患者及家屬的作息時(shí)間、選擇合適的內(nèi)容與方法［3］。注意語言的溝通，安慰性語言、解釋性語言、高置信語言。還有非語言性溝通，如手勢、表情、眼神及傾聽等，尤其是泌尿科的男性患者，要給予最大鼓勵(lì)，在護(hù)理過程中護(hù)士應(yīng)注重保護(hù)患者隱私，避免不必要的尷尬與心理壓力。本組結(jié)果顯示，觀察組采用的泌尿外科常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上運(yùn)用人性化護(hù)患溝通技巧效果顯著，患者對護(hù)理的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心滿意率明顯高于對照組的常規(guī)護(hù)理，說明人性化的護(hù)患溝通技巧有重要的臨床價(jià)值［4］。當(dāng)今社會(huì)開展人性化的護(hù)患溝通可有效減少醫(yī)患糾紛，改善醫(yī)護(hù)關(guān)系，對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平與自我修養(yǎng)也助于提高，并體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)宗旨，是當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需求。綜上所述，人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科的護(hù)理中起著重要的作用，對患者的治療及康復(fù)有較大幫助，可直接的提高患者對護(hù)理的滿意度，值得臨床廣泛推廣。

表1 護(hù)理的服務(wù)態(tài)度與溝通技巧調(diào)查結(jié)果比較(例，%)

表2 護(hù)理的工作責(zé)任心與業(yè)務(wù)水平的調(diào)查結(jié)果比較

1 劉佳，張蜜蜜，王桂蘭.臨床護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用與分析?J?.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2010，4(17):254-255.

2 趙素琴.護(hù)患溝通技巧體會(huì)?J?.臨床合理用藥雜志，2011，4(6):147－148.

3 王雙平.護(hù)患溝通在泌尿外科改善護(hù)患關(guān)系中的作用?J?.臨床合理用藥雜志，2011，4(8X):109.

4 薛芳.人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用?J?.中國現(xiàn)代醫(yī)生，2010，48(25):36－37.

454002 河南焦作市人民醫(yī)院泌尿外科

隨著社會(huì)的發(fā)展與人們生活水平的提高，廣大患者的維權(quán)意識與對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之加強(qiáng)［1］。所以融洽的護(hù)患關(guān)系可提高臨床診療效率，降低診療風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)患之間的矛盾與糾紛，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量［2］。護(hù)患間的糾紛直接或間接的影響護(hù)患間的溝通障礙，因此有效的溝通可建立和諧的護(hù)患關(guān)系，使患者對護(hù)理的滿意度大大提高。筆者在泌尿外科常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上運(yùn)用人性化護(hù)患溝通技巧對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，效果滿意，現(xiàn)報(bào)告如下。