張長青，李 方

（?？h豐黎種業(yè)有限公司，河南 浚縣 456250）

誠信是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只有誠信經(jīng)營，企業(yè)才能生存和發(fā)展，才能給企業(yè)帶來效益，創(chuàng)造長遠(yuǎn)發(fā)展的條件，使企業(yè)的發(fā)展長久不衰?？？h豐黎種業(yè)有限公司自成立之初就始終遵循誠信經(jīng)營、客戶至上的原則，把誠信經(jīng)營貫穿到各部門的日常工作中去，構(gòu)建內(nèi)部誠信機(jī)制，塑造企業(yè)誠信形象。

1 堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求，是決定企業(yè)存亡的重要條件。隨著市場規(guī)則和秩序的逐步成熟和完善，對于產(chǎn)品質(zhì)量方面弄虛作假的企業(yè)處罰將會(huì)越來越嚴(yán)厲，質(zhì)量失信的企業(yè)可能在一夜之間失去市場，這種巨大的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)足以改變企業(yè)的生存條件。

2 建立營銷服務(wù)應(yīng)對系統(tǒng)，對客戶的需求作出快速反應(yīng)

在日常工作中，實(shí)現(xiàn)以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務(wù)，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行跟蹤服務(wù)，定期調(diào)訪，以贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的信譽(yù)。融誠信于服務(wù)過程，保證服務(wù)質(zhì)量精益求精。確立起“產(chǎn)品百分之百合格，用戶百分之百滿意”的營銷理念，依靠創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌來贏得市場，贏得用戶，用戶滿意是誠信的具體體現(xiàn)，百分之百的用戶滿意是我們追求的目標(biāo)。在經(jīng)營服務(wù)的過程中，我們應(yīng)確立起“服務(wù)零距離，滿意在用戶”的服務(wù)理念。同時(shí)，我們要把客戶視為企業(yè)資源，把客戶信息看作企業(yè)的資產(chǎn)，建立起全程服務(wù)機(jī)制和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持定期走訪客戶，及時(shí)征求意見和建議，以我們的誠信換取客戶的放心，用我們的誠心取得用戶的依賴，使老客戶進(jìn)一步鞏固，新客戶不斷增加，市場空間逐漸拓展。

3 積極更新經(jīng)營理念，加強(qiáng)誠信道德教育

企業(yè)講誠信歸根到底取決于企業(yè)的職工有沒有誠信意識。教育員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樹立與企業(yè)榮辱與共的觀念，充分發(fā)揮員工在誠信建設(shè)中的積極作用，在維護(hù)信譽(yù)、塑造企業(yè)誠信文化中發(fā)揮核心作用。通過廣泛開展精神文明建設(shè)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，增強(qiáng)全員信用觀念，使誠信變成員工自覺行為，貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為公司的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)。

2011年，小麥良種補(bǔ)貼政策改為向農(nóng)戶直補(bǔ)，很多企業(yè)都在想法壓縮小麥種子的收購數(shù)量，由于2010年?？h豐黎種業(yè)安排小麥種子基地時(shí)是按照原良補(bǔ)政策安排的，最終收購量不但沒壓縮，還比去年多收購400萬公斤。公司及時(shí)正確地分析了今年小麥種子的總體形勢，把握和預(yù)測小麥種子價(jià)格，在兼顧基地與公司雙方利益的前提下，出臺了合理的收購價(jià)格。針對2011年小麥種子易收難銷的形勢，公司早精選，早發(fā)貨，早搶占市場。為此，公司制定了“三個(gè)提前、六個(gè)及時(shí)”的銷售方案，即提前宣傳，提前鋪貨，提前找車；及時(shí)溝通發(fā)貨信息，及時(shí)走訪，督促客戶，及時(shí)反映市場信息，及時(shí)調(diào)整銷售方向，及時(shí)配貨、調(diào)貨，及時(shí)做好售后服務(wù)。經(jīng)過經(jīng)營科和市場部各位同志的共同努力，以過硬的種子質(zhì)量、優(yōu)惠的種子價(jià)格、良好的售后服務(wù)，強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，使客戶對公司充滿了信心，全年實(shí)現(xiàn)銷售收入1.2億元。

在信用管理方面，?？h豐黎種業(yè)主要采取如下幾方面措施：

3.1 建立健全了誠信服務(wù)管理制度，重視合同管理工作。為把誠信服務(wù)管理貫穿到企業(yè)的日常經(jīng)營行為和發(fā)展戰(zhàn)略之中，更有效的管理合同，公司建立健全了合同管理機(jī)構(gòu)，配備了專兼職合同管理員。對合同的簽訂和審查，合同傳遞、運(yùn)行及反饋，合同履行，合同的變更和解除、擔(dān)保，合同專用章、合同文本、授權(quán)委托書的保管使用，合同臺賬設(shè)立、登記及統(tǒng)計(jì)分析，合同檔案管理，合同管理考核獎(jiǎng)懲辦法，合同糾紛的解決辦法等都作出了具體規(guī)定，明確了管理人員的崗位職責(zé)、工作程序，使管理人員有章可循，有法可依。

3.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化信用意識。公司經(jīng)理帶頭組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)和掌握合同法律法規(guī)知識，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重運(yùn)用合同手段改善并提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 及時(shí)如實(shí)提供信息資料。能夠按規(guī)定向工商行政管理等部門如實(shí)提供企業(yè)合同簽約率、履約率、合同糾紛發(fā)生率等能夠反映企業(yè)信用狀況的信息資料。

3.4 合同規(guī)范，誠實(shí)履行。公司訂立合同能夠符合國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在履行合同過程中能夠遵守誠信原則。

浚縣豐黎種業(yè)全體員工決心認(rèn)清市場形勢，真正樹立起以顧客為中心的經(jīng)營理念，加強(qiáng)銷售區(qū)域和銷售網(wǎng)絡(luò)管理，加大“豐黎”品牌的宣傳力度，擴(kuò)大“豐黎”品牌的知名度，在鞏固原有市場的基礎(chǔ)上不斷開拓新市場，爭做種子行業(yè)排頭兵。