朱麗云

云南省蒙自市紅河州婦幼保健院，云南蒙自 661400

人性化護(hù)理在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中越來越得到重視，它指的是一種理念，具體體現(xiàn)在日常生活中不僅能夠滿足患者的護(hù)理要求，同時(shí)還能夠促進(jìn)醫(yī)患之間的配合，構(gòu)建兩者之間的和諧關(guān)系[1]。而婦產(chǎn)科護(hù)理的患者一般都是社會上稱之特殊的群體，有患有婦科的病人、孕產(chǎn)婦、胎兒、新生兒等等。這類病人的心理波動比較大，容易產(chǎn)生焦慮、緊張等不良情緒。護(hù)士在臨床護(hù)理中必須堅(jiān)持以人為本的理念，不僅需要努力提高自身的專業(yè)水平，還需要增強(qiáng)自己的服務(wù)意識，預(yù)防護(hù)理醫(yī)療事故的發(fā)生。為了解人性化性化護(hù)理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的作用，筆者就多年臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 健全制度，努力營造住院的舒適環(huán)境

該院首先對產(chǎn)婦的門診就診和住院治療的流程進(jìn)行簡化，對于初次就診的患者，派有專門的護(hù)理人員進(jìn)行引導(dǎo)和分診工作，讓患者方便快捷的進(jìn)入診療環(huán)節(jié)。對于一些特殊的急重病人開啟綠色通道，使患者生命安全可以第一時(shí)間得到救助。

2 開展人性化護(hù)理的步驟

2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理觀念

護(hù)理人員必須擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)理念，深化“以人為本”、“以患者為中心”、“以服務(wù)質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，將傳統(tǒng)的被動護(hù)理工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。對待患者及其家屬提出的問題，給予更加耐心細(xì)致的解答，對待自己的工作投入更多的精力和感情。不斷的發(fā)掘和領(lǐng)悟護(hù)理工作的內(nèi)涵，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)提高護(hù)理工作的質(zhì)量和患者的滿意度。

2.2 規(guī)范護(hù)理人員的語言和行為

對于護(hù)理人員進(jìn)入工作之前必須要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓他們在踏入醫(yī)院的那一刻就始終保持著規(guī)范化的儀態(tài)舉止。進(jìn)入病房之后，護(hù)理人員的制服要保持整潔，加之具備良好的職業(yè)操守。與患者及其家屬交流時(shí)，一定要做到溫柔大方、耐心解釋患者及家屬提出的問題。當(dāng)護(hù)理人員受到表揚(yáng)時(shí)候要有道謝聲，當(dāng)服務(wù)不周到的時(shí)候要有道歉聲。從護(hù)理人員的語言和行為上體現(xiàn)出該院過硬的專業(yè)素質(zhì)和良好的個(gè)人修養(yǎng)，增加患者對該院護(hù)理人員的信任度。

2.2 提升護(hù)士自身素質(zhì)

作為護(hù)理職業(yè)的精華—人性化服務(wù)，本著以人為本，對患者多了一份關(guān)心、一份溫暖。隨著社會受教育程度的提升，人們對于護(hù)理人員的要求已經(jīng)不是單純的護(hù)理水平，還希望得到全面的照顧。因此護(hù)理工作者首要的任務(wù)是提高自身的素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平提高才能得到患者及家屬的認(rèn)可，為人性化護(hù)理奠定了一個(gè)基礎(chǔ)，才能使護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升。

2.3 樹立良好的護(hù)患關(guān)系

護(hù)理人員在臨床工作中，首先面臨的是交流的問題，怎樣和患者及家屬溝通好。這就需要護(hù)理人員好好學(xué)習(xí)溝通的技巧，積極熱情的工作態(tài)度，學(xué)會和患者交流，解答患者的疑問，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

當(dāng)患者一進(jìn)入病區(qū)，要積極熱情接待患者及家屬，讓患者有家的感覺。責(zé)任護(hù)士要在第一時(shí)間趕到床邊和患者溝通、進(jìn)行自我介紹同時(shí)詢問患者的一般情況。簡潔明了的將醫(yī)院的環(huán)境及一些生活設(shè)施告之患者及家屬。對于醫(yī)生的醫(yī)囑要及時(shí)和患者溝通好，需做檢查時(shí)，提前給患者聯(lián)系好。如果是急、危、重患者，開出方便通道，務(wù)必使患者在最短的時(shí)間內(nèi)得到救治，及時(shí)挽救患者的生命。

2.4 創(chuàng)造溫馨的環(huán)境

保持病房內(nèi)環(huán)境的舒適，床單、被褥的整潔，安全設(shè)施一應(yīng)俱全。病房墻壁要簡潔大方，明亮，貼一些婦產(chǎn)科知識，嬰兒圖片、定期發(fā)放一些健康宣教冊、配備一些餐廳、游戲室、娛樂室、母嬰活動室，讓孕產(chǎn)婦有家的感覺，緩解孕產(chǎn)婦面臨生產(chǎn)時(shí)的恐懼。一定要給患者營造一個(gè)溫馨、舒適的感覺，這樣更有利于疾病的恢復(fù)。

2.5 實(shí)施個(gè)性化心理護(hù)理

通過入院時(shí)候所填寫的資料和平時(shí)細(xì)致的觀察大致了解患者的一些個(gè)人資料，如文化層次、經(jīng)濟(jì)狀況、心理狀態(tài)等，每位責(zé)任護(hù)理人員根據(jù)自己所管床位患者的情況分別給予實(shí)施個(gè)性化的心理護(hù)理。實(shí)施個(gè)性化心理護(hù)理，不僅僅是讓患者對所患疾病的了解，也使患者改正一些不良的生活習(xí)慣，讓患者能夠身心均達(dá)到健康狀態(tài)，這也是從另一方面鞏固和提高治療效果的一種手段。

3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理

3.1 減輕患者的緊張情緒

產(chǎn)婦在產(chǎn)前情緒都比較緊張，情緒起伏也比較大，有效的緩解產(chǎn)婦產(chǎn)前緊張情緒，不僅可以減少該院護(hù)理工作中的困難，還可以提高該院的療效。首先要與孕產(chǎn)婦進(jìn)行良好的溝通，要對生產(chǎn)過程中所遇到的問題，一一進(jìn)行耐心指導(dǎo)。在產(chǎn)房放置一些緩解精神緊張的花，比如薰衣草，或者將墻壁多貼些可愛的圖片。護(hù)理人員還要及時(shí)與產(chǎn)婦交流，了解到產(chǎn)婦的經(jīng)濟(jì)情況、家庭支持等信息，對負(fù)責(zé)醫(yī)生提出合理化建議，進(jìn)行針對性診療，做到為產(chǎn)婦排憂解難。

3.2 在產(chǎn)前進(jìn)行人性化護(hù)理宣教

產(chǎn)婦在臨產(chǎn)時(shí)，最關(guān)心的問題莫過于能夠順產(chǎn)還是剖腹產(chǎn)[2]，該院護(hù)理人員要針對婦產(chǎn)科病人的特點(diǎn)由專職護(hù)士做產(chǎn)前指導(dǎo)的講座，介紹產(chǎn)婦常見疾病特點(diǎn)、生產(chǎn)的過程、手術(shù)過程，讓患者了解術(shù)前應(yīng)注意事項(xiàng)和必要的準(zhǔn)備，以及術(shù)后何時(shí)下床活動、何種飲食等。該院的目的是減少患者對手術(shù)的恐懼感。同時(shí)要告誡家屬不要給產(chǎn)婦帶來緊張的氛圍，可以讓家屬也一起學(xué)習(xí)產(chǎn)前指導(dǎo)的講座，產(chǎn)后如何調(diào)理，讓家屬也能夠給予產(chǎn)婦合理的幫助。

3.3 注意保護(hù)患者的隱私

隨著受教育程度的提高，女性患者自我保護(hù)意識得到了很大的提高，而婦產(chǎn)科恰恰是女性患者集中的地方，大部分女性患者害怕在男性醫(yī)生或?qū)嵙?xí)醫(yī)生面前暴露特定的身體部位。所以臨床檢查和治療中，護(hù)理人員不僅需要從疾病本身照顧好患者，還要重視患者的心理，最大限度的保護(hù)患者的隱私。

3.4 人性化出院指導(dǎo)

出院時(shí)責(zé)任護(hù)士要指導(dǎo)病人辦理出院費(fèi)用，盡量不要讓患者及家屬跑過多次。出院前要針對每個(gè)病人做出詳細(xì)的健康指導(dǎo)，飲食與營養(yǎng)、活動與休息，發(fā)送一些健康宣傳冊，留下患者的聯(lián)系方式，并做好出院后的隨訪工作。隨著護(hù)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員不止是簡單的打針、打掃衛(wèi)生，要將以人為本的人性化護(hù)理模式融入到工作中去，積極提高護(hù)理質(zhì)量。

4 總結(jié)

醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變帶動了護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,人性化護(hù)理就是護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的一個(gè)里程碑[3]。該院怎么樣才能將護(hù)理模式做到最好，維護(hù)好該院白衣天使的形象。首先該院的護(hù)理人員必須要有與時(shí)俱進(jìn)的理念。近幾年隨著醫(yī)療水平的發(fā)展，人們對于醫(yī)務(wù)護(hù)理的要求也逐漸提高，在眾多的醫(yī)務(wù)護(hù)理工作中對于婦產(chǎn)科護(hù)理最受到人們的重視，因?yàn)閶D產(chǎn)科所面對的患者是一個(gè)特殊的群體，他們關(guān)系到兩代人的生命安全問題。婦產(chǎn)科護(hù)理這個(gè)神圣又特殊的工作更要努力朝著人性化護(hù)理的發(fā)展方向前進(jìn)，全體醫(yī)護(hù)人員都要努力，齊心協(xié)力，在改變的過程中，該院始終將病人作為中心，積極熱情的態(tài)度，理解患者及家屬的心理和精神狀態(tài)，及時(shí)開導(dǎo)他們。在這個(gè)醫(yī)患關(guān)系緊張的時(shí)代，該院不能遇到問題就將責(zé)任推給對方，該院要反思自身的行為，做到問心無愧。同時(shí)使用先進(jìn)的醫(yī)療手段進(jìn)行治病救人時(shí)，不要忽視對患者的人文關(guān)懷，也許就一個(gè)溫柔的話語，就能減輕患者的痛苦。很多時(shí)間該院要對患者要實(shí)施人性化護(hù)理，不僅滿足廣大孕產(chǎn)婦的不同需求，還減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。以溫和的語言與患者交流，關(guān)心體貼患者，讓患者享受富有人情味、高水平的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，真正體驗(yàn)生理與心理的最大舒適[4]。

人性化護(hù)理讓年輕一代的護(hù)士牢記以人為本的服務(wù)理念，將以前墨守成規(guī)的被動服務(wù)變成實(shí)實(shí)在在的人性化主動服務(wù)。只有在護(hù)理工作的過程中時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持人性化的護(hù)理發(fā)展宗旨，該院的護(hù)理工作才能邁上一個(gè)新的臺階，才能為醫(yī)院和社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的自身價(jià)值，讓患者獲得滿意的護(hù)理服務(wù)，才能更好的構(gòu)建和諧社會[5]。

[1]于彥芝，李中華.以人為本實(shí)行多元化護(hù)理服務(wù)[J].中國冶金工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志，2007，24(24):490-491.

[2]孟廣霞.手術(shù)切口感染的前瞻性監(jiān)測及干預(yù)[J].齊魯護(hù)理雜志，2006，8(12):1545-1546.

[3]程琳，唐冰.循證護(hù)理在婦產(chǎn)科護(hù)理教學(xué)中應(yīng)用的效果評價(jià)[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2010,7（7）：101-102.

[4]姚建蓉.產(chǎn)科病房實(shí)施人性化護(hù)理提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量[J].四川醫(yī)學(xué)，2006，27(2)：207-208.

[5]豐愛芬，孫成春，李艷玲.婦科手術(shù)后早期下床活動的影響因素及護(hù)理干預(yù)[J].解放軍護(hù)理雜志，2006，23(17)：128-129.