文/莫林虎 韓銀瑩
當(dāng)前,被稱(chēng)為企業(yè)軟實(shí)力的企業(yè)文化逐漸被提上出版社的議事日程。企業(yè)文化建設(shè)在出版業(yè)尚屬新鮮事物,多數(shù)出版社缺乏整體觀,沒(méi)有把企業(yè)文化作為一個(gè)系統(tǒng)工程去建設(shè),而是停留在口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)上。提出的企業(yè)精神缺乏個(gè)性,有名無(wú)實(shí),難以得到員工的認(rèn)同。
出版社屬于文化產(chǎn)業(yè),生產(chǎn)內(nèi)容產(chǎn)品,產(chǎn)品特性決定了其企業(yè)文化應(yīng)更具文化形象。出版社要建立適應(yīng)自身特點(diǎn)的企業(yè)文化,需要在經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下,發(fā)掘獨(dú)特的產(chǎn)品文化,使企業(yè)文化落到實(shí)處。本文以生活·讀書(shū)·新知三聯(lián)書(shū)店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三聯(lián)書(shū)店”)為例,探析其產(chǎn)品文化和企業(yè)文化的互動(dòng)影響。
廣義的企業(yè)文化體系由精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化構(gòu)成。有研究者這樣定義出版企業(yè)文化的內(nèi)涵:“出版企業(yè)在長(zhǎng)期的出版實(shí)踐中形成的為本企業(yè)全體員工認(rèn)同并遵循的出版思想、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣和發(fā)展目標(biāo)的總和?!盵1]這個(gè)定義從精神、制度、行為層面概況得非常全面,卻忽略了物質(zhì)層文化。
出版社物質(zhì)文化是由出版社員工創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)及置身于其中的各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化,是出版社生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和條件。從物質(zhì)文化中往往能折射出出版社的經(jīng)營(yíng)思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。產(chǎn)品文化、環(huán)境文化和標(biāo)識(shí)文化組成了物質(zhì)文化,而產(chǎn)品是出版社和讀者溝通的直接渠道,是企業(yè)文化向外傳播的最佳途徑。
對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品的傳統(tǒng)解釋?zhuān)>窒拊趫D書(shū)的精神內(nèi)涵和具體用途上。而在現(xiàn)代企業(yè)文化中,圖書(shū)產(chǎn)品更多融入了出版社的品格和被讀者期求的實(shí)際利益,包含的內(nèi)容大大擴(kuò)充?,F(xiàn)代圖書(shū)產(chǎn)品整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)部分組成。核心產(chǎn)品是圖書(shū)的內(nèi)容,滿足讀者獲取知識(shí)、啟迪思想的需要;形式產(chǎn)品是圖書(shū)的紙張質(zhì)量、裝幀設(shè)計(jì)等外在形式;而附加產(chǎn)品則是讀者獲取信息的便利性以及享受服務(wù)的舒適感。出版社與自身核心產(chǎn)品價(jià)值的高度同一性,是許多生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)所不可比擬的。所謂“見(jiàn)字如面”、“文如其人”,圖書(shū)代表了出版社的文化形象,體現(xiàn)其文化追求。出版社通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、策劃選題、組稿編輯、制作發(fā)行等環(huán)節(jié)為讀者提供精神產(chǎn)品,直接作用于讀者的精神世界。從圖書(shū)選題的優(yōu)劣、價(jià)值的高低,讀者可很快體味出版社的出版理念是為扶植學(xué)術(shù)、傳播新知,還是一味跟風(fēng)、只為經(jīng)濟(jì)利益。
三聯(lián)書(shū)店走過(guò)了61年的歷史,作為一家以出版人文社科圖書(shū)為主的綜合性出版社,三聯(lián)書(shū)店始終堅(jiān)守文化本位,在中國(guó)知識(shí)分子的讀書(shū)生活中具有不可替代的作用。三聯(lián)出版的圖書(shū)范圍廣闊,涉及哲學(xué)、政治、歷史、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、工具書(shū)和實(shí)用書(shū)等領(lǐng)域,主要面向具有中等知識(shí)水平以上的讀者。原三聯(lián)書(shū)店總經(jīng)理沈昌文曾以“橋梁文化”來(lái)概括三聯(lián)出版物的性質(zhì),即一方面促進(jìn)大眾文化的繁榮,另一方面使讀者能通過(guò)它到達(dá)精英文化的彼岸。
三聯(lián)書(shū)店誕生于動(dòng)蕩的時(shí)代,擁有一段不平靜的歷史,其出版方向也跟隨時(shí)代不斷調(diào)整,但其創(chuàng)始人鄒韜奮先生提出的“竭誠(chéng)為讀者服務(wù)”的出版理念延續(xù)至今。
出版方向的選擇與變遷,受到時(shí)代對(duì)出版物要求和管理者的個(gè)人志趣的雙重影響。鄒韜奮時(shí)代,三聯(lián)書(shū)店的前身生活、讀書(shū)、新知三家書(shū)店以刊起家,主要以各種刊物和圖書(shū)積極宣傳黨的方針政策,引導(dǎo)讀者追求真理,是進(jìn)步出版事業(yè)的杰出代表。20世紀(jì)50年代,三聯(lián)書(shū)店并入人民出版社。以三聯(lián)書(shū)店名義設(shè)立歷史、地理等編輯組,并在中央指示下翻譯大量世界學(xué)術(shù)名著。黑格爾的《小邏輯》、凱恩斯的《就業(yè)、利息和貨幣通論》就是這個(gè)時(shí)期翻譯出版的。著譯者和讀者的結(jié)構(gòu)不知不覺(jué)發(fā)生變化,“學(xué)術(shù)基因”于這個(gè)階段悄然植入三聯(lián)書(shū)店。十一屆三中全會(huì)后,三聯(lián)書(shū)店發(fā)起以《讀書(shū)》創(chuàng)刊為標(biāo)志的“新啟蒙”運(yùn)動(dòng),去呼應(yīng)精神世界經(jīng)歷長(zhǎng)期禁錮而剛剛得到釋放的年代。這是范用領(lǐng)銜三聯(lián)書(shū)店時(shí)期,《讀書(shū)》凝聚的作者和讀者群體,引領(lǐng)了中國(guó)文化界的一個(gè)時(shí)代,成為三聯(lián)難以復(fù)制的出版資源?!叭宋年P(guān)懷”的理念于這個(gè)階段滲透入三聯(lián)。1985年以后,以翻譯出版見(jiàn)長(zhǎng)的沈昌文總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)出版了《文化生活譯叢》、《西方學(xué)術(shù)文庫(kù)系列譯叢》,他的繼任者董秀玉女士則積極倡導(dǎo)中國(guó)學(xué)術(shù)出版,于是有了《三聯(lián)·哈佛燕京學(xué)術(shù)叢書(shū)》,后來(lái)又誕生了《學(xué)術(shù)前沿譯叢》。
“必須領(lǐng)先半步”,這是董秀玉女士概括的出版關(guān)鍵。以學(xué)術(shù)人文出版為本位,是三聯(lián)書(shū)店逐漸形成的出版方向。以深切的人文關(guān)懷融入讀者的讀書(shū)生活,則是三聯(lián)書(shū)店多年的出版理想。
如前所述,現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次組成。為了解三聯(lián)書(shū)店員工對(duì)其自身企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)程度,筆者以其總部全體員工為樣本實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查,有效問(wèn)卷回收率為95.71%。誤差率控制在5%,具有較高的代表性。樣本構(gòu)成包括三聯(lián)書(shū)店副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、一般管理人員及員工。
第一,從核心產(chǎn)品上看,圖書(shū)產(chǎn)品是精神產(chǎn)品和物質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一。與其他行業(yè)產(chǎn)品相比,圖書(shū)的精神內(nèi)涵更直接地體現(xiàn)企業(yè)的文化訴求。從《讀書(shū)》引領(lǐng)的新啟蒙運(yùn)動(dòng),由譯介到譯叢,再到本土學(xué)術(shù)出版,三聯(lián)的書(shū)在快速成長(zhǎng)的中國(guó)能夠“領(lǐng)先半步”。目前,三聯(lián)書(shū)店的圖書(shū)內(nèi)容結(jié)構(gòu)分為四大板塊——思想·學(xué)術(shù)、文化·藝術(shù)、知識(shí)、旅行。首先,作為國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)出版重鎮(zhèn),具深刻思想性和前瞻性的學(xué)術(shù)讀物是其品牌的核心優(yōu)勢(shì),契合“求新知”理念?!蛾愐〖贰ⅰ冬F(xiàn)代西方學(xué)術(shù)文庫(kù)》、《三聯(lián)·哈佛燕京學(xué)術(shù)叢書(shū)》等均具有深廣的學(xué)術(shù)價(jià)值。1995年,三聯(lián)書(shū)店與哈佛燕京學(xué)社合作出版了一套面向海內(nèi)外中青年學(xué)者的學(xué)術(shù)叢書(shū)。當(dāng)時(shí)中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷巨大變革,文化與學(xué)術(shù)建設(shè)的內(nèi)驅(qū)力與學(xué)術(shù)語(yǔ)境都在發(fā)生著結(jié)構(gòu)性的變遷。叢書(shū)作者多為青年學(xué)者,為他們的學(xué)術(shù)研究提供了出版問(wèn)世的機(jī)會(huì),成為其成名之作。而叢書(shū)聘請(qǐng)季羨林、厲以寧等中國(guó)資深學(xué)者組成的學(xué)術(shù)委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審,依照國(guó)際慣例建立評(píng)審用稿制度,寧缺毋濫,使其保持獨(dú)立公正的評(píng)判尺度和高質(zhì)量的學(xué)術(shù)水平。有學(xué)者在一些學(xué)術(shù)場(chǎng)合提出了“三聯(lián)學(xué)派”的概念,[2]來(lái)定義由三聯(lián)出版物引發(fā)的一代經(jīng)濟(jì)學(xué)人,足見(jiàn)叢書(shū)作為新學(xué)術(shù)思想的組織平臺(tái)的巨大作用。其次,三聯(lián)文化·藝術(shù)、知識(shí)圖書(shū)重視文化積累,使三聯(lián)成為“知識(shí)分子的精神家園”,契合“好讀書(shū)”理念?!陡道准視?shū)》、《隨想錄》、《我們仨》、《蔡志忠漫畫(huà)系列》等暢銷(xiāo)讀物,文化的高品位讓讀者受益匪淺。再次,與全球旅行圖書(shū)領(lǐng)導(dǎo)者Lonely Planet(孤獨(dú)星球)版權(quán)合作的LP旅行系列圖書(shū),倡導(dǎo)自由旅行的態(tài)度和理念,契合“愛(ài)生活”的理念。通過(guò)調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)該社高達(dá)97%的受訪員工較為認(rèn)可本社圖書(shū)質(zhì)量,認(rèn)為其在出版業(yè)內(nèi)仍具相當(dāng)影響。
三聯(lián)書(shū)店選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是人文社科類(lèi)圖書(shū)。據(jù)開(kāi)卷公司調(diào)查,2006年社會(huì)科學(xué)類(lèi)圖書(shū)碼洋比重占11.2%,位居零售圖書(shū)市場(chǎng)占有率第一。[3]市場(chǎng)規(guī)模之大對(duì)三聯(lián)的發(fā)展較為有利,但此類(lèi)市場(chǎng)也具有圖書(shū)品種更新率高的特點(diǎn)。由于機(jī)構(gòu)變遷和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的分工限制,三聯(lián)書(shū)店已有圖書(shū)產(chǎn)品資源不足,面向中高端讀者的學(xué)術(shù)圖書(shū)居多,單品種印數(shù)大多徘徊在6000~8000冊(cè)之間,缺少面向大眾讀者的生活類(lèi)圖書(shū)。
第二,從形式產(chǎn)品上看,三聯(lián)的學(xué)術(shù)讀物設(shè)計(jì)以嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)約的風(fēng)格自成一派,文化生活讀物以“素雅”為特色,使讀者得以長(zhǎng)久存愛(ài)。封面儒雅、潔凈,天頭地腳空闊,使讀者有回旋余地;勒口或書(shū)之末頁(yè)總有書(shū)目出現(xiàn),方便讀者查詢;印制質(zhì)量精良考究。為了使形式產(chǎn)品和圖書(shū)內(nèi)容相得益彰,三聯(lián)圖書(shū)的裝幀設(shè)計(jì)除了由專(zhuān)門(mén)美編部門(mén)負(fù)責(zé),還經(jīng)常請(qǐng)一些著名學(xué)者參與設(shè)計(jì),或借助美術(shù)工作室等社會(huì)力量。在調(diào)查中,98%的員工認(rèn)為三聯(lián)圖書(shū)裝幀設(shè)計(jì)較能與圖書(shū)內(nèi)容特點(diǎn)相適應(yīng),其中有44%認(rèn)為圖書(shū)設(shè)計(jì)是提升三聯(lián)文化品位的重要因素。
第三,從附加產(chǎn)品上看,在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,附加產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的增值利益,已成為圖書(shū)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。三聯(lián)圖書(shū)的附加產(chǎn)品包括圖書(shū)分銷(xiāo)渠道——三聯(lián)韜奮圖書(shū)中心和三聯(lián)網(wǎng)站。以三聯(lián)韜奮圖書(shū)中心為主體的分銷(xiāo)店是針對(duì)目標(biāo)讀者——中高層知識(shí)分子開(kāi)辦的。經(jīng)營(yíng)品種上,三聯(lián)韜奮圖書(shū)中心突出文化韻味,以人文社科類(lèi)圖書(shū)為主,既有全部品種的三聯(lián)圖書(shū),也有其他出版社人文圖書(shū)的專(zhuān)架陳列;裝修風(fēng)格上,應(yīng)用現(xiàn)代商業(yè)設(shè)計(jì)理念,燈光、布局、環(huán)境顯得簡(jiǎn)約而考究,悠揚(yáng)的背景音樂(lè)烘托出了一座小型文化中心的氣氛,而不是單純的讀者服務(wù)部;經(jīng)營(yíng)理念上,運(yùn)用諸如咖啡廳、展覽、講座等的復(fù)合式運(yùn)作滿足讀者深層需求。在三聯(lián)韜奮圖書(shū)中心,“一座城市的浮躁在那里給鎮(zhèn)住了”。[4]席地而坐的讀者和謙遜的圖書(shū)服務(wù)員在和諧的氣氛中共處。三聯(lián)書(shū)店網(wǎng)站提供書(shū)訊、編輯聯(lián)系方式等服務(wù),但相較優(yōu)秀出版社網(wǎng)站,尚未開(kāi)通讀者論壇,缺乏與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接,在讀編往來(lái)、網(wǎng)站的開(kāi)放性上有所欠缺,網(wǎng)站信息量和信息更新速度也有待提高?!皬牟坏卿洝焙汀芭紶柕卿洝比?lián)網(wǎng)站的員工分別占受調(diào)查員工的36%和39%,而32%的員工認(rèn)為網(wǎng)站信息量小是三聯(lián)網(wǎng)站建設(shè)的最大弊病。另外,還有員工認(rèn)為網(wǎng)站功能和信息更新速度需要改進(jìn)。
作者汪丁丁認(rèn)為,三聯(lián)書(shū)店的使命在于,借了書(shū)籍的出版與傳播使中國(guó)人對(duì)各自生活的零碎的思考得以匯合交流,從而相互理解。深厚的文化底蘊(yùn)是三聯(lián)書(shū)店強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)?!叭?lián)精神”成功在社內(nèi)外傳承,與核心產(chǎn)品相得益彰。產(chǎn)品線合理且獨(dú)特,品牌價(jià)值在目標(biāo)市場(chǎng)中具有深遠(yuǎn)影響。但“三聯(lián)精神”的表述缺乏現(xiàn)代感,產(chǎn)品文化的附加層也仍具極大的挖掘潛力。基于此,筆者認(rèn)為以三聯(lián)書(shū)店網(wǎng)站的改善為突破,將賦予三聯(lián)產(chǎn)品文化更強(qiáng)的時(shí)代感和顧客貼近性,從而為其企業(yè)精神的現(xiàn)代解讀作出貢獻(xiàn)。
如前所述,學(xué)術(shù)思考和人文關(guān)懷是三聯(lián)圖書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,但近年來(lái)大眾圖書(shū)比例偏低,與其所提倡的“大眾啟蒙”并不相符。強(qiáng)化前沿學(xué)術(shù)圖書(shū)同時(shí)開(kāi)拓高品位的大眾文化圖書(shū),是三聯(lián)近5年來(lái)圖書(shū)選題策劃的重點(diǎn),也是豐富三聯(lián)產(chǎn)品文化的必然途徑。
書(shū)籍裝幀設(shè)計(jì),是一種商業(yè)化的藝術(shù),與出版社的風(fēng)格一脈相承。樸素的三聯(lián)版圖書(shū),能引起知識(shí)分子讀者對(duì)歷史和人文的共鳴,在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新形式產(chǎn)品,為讀者提供更多增值服務(wù)。精致典雅的書(shū)簽具有實(shí)用性和收藏價(jià)值,更可以提升圖書(shū)品位,凝聚讀者對(duì)三聯(lián)書(shū)店的歸屬感。設(shè)計(jì)部門(mén)可以根據(jù)圖書(shū)的內(nèi)容、風(fēng)格,設(shè)計(jì)單張書(shū)簽或系列書(shū)簽,將社徽作為文化元素融入設(shè)計(jì)。書(shū)簽隨書(shū)贈(zèng)送,亦可單獨(dú)出售,形成三聯(lián)品牌特色。基于書(shū)簽的制作和推廣理念,后續(xù)可嘗試更多文化產(chǎn)品如信封、明信片的開(kāi)發(fā)。
現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展,極大地促進(jìn)了傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。據(jù)統(tǒng)計(jì),在美國(guó)99%的出版社實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng),出版業(yè)是僅次于金融業(yè)之后的第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行業(yè)。[5]目前我國(guó)多數(shù)出版社已在互聯(lián)網(wǎng)上落戶,在網(wǎng)站上宣傳自身、提供書(shū)目只是出版社網(wǎng)站的最基本功能,而讀者交流、出版信息反饋、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)這些延伸功能才是提高服務(wù)附加值之所在。三聯(lián)書(shū)店的目標(biāo)讀者主要是高校師生、專(zhuān)家學(xué)者等具有中等以上文化程度的人群,網(wǎng)絡(luò)在他們學(xué)習(xí)和生活中作用非常突出,合理運(yùn)用網(wǎng)站服務(wù)讀者,使其成為虛擬的“知識(shí)分子精神家園”,成就虛擬社區(qū)的三聯(lián)品牌。
(1)為讀者找書(shū),為書(shū)找讀者
首先,網(wǎng)站最基本的功能應(yīng)是全面提供三聯(lián)圖書(shū)信息。通過(guò)設(shè)置三聯(lián)書(shū)目、最新上架、新書(shū)預(yù)告、老書(shū)經(jīng)典、圖書(shū)分類(lèi)、三聯(lián)期刊、三聯(lián)e書(shū)、三聯(lián)書(shū)評(píng)等欄目,以及“站內(nèi)搜索”的搜索引擎,最大限度地滿足讀者上網(wǎng)找書(shū)的需求。其中“三聯(lián)e書(shū)”主要定位于高校讀者,對(duì)最新上架圖書(shū)和新書(shū)預(yù)告,制作一些節(jié)選電子書(shū)供會(huì)員讀者下載,使其在新書(shū)介紹的基礎(chǔ)上更熟悉圖書(shū)風(fēng)格,從而做出是否繼續(xù)閱讀的選擇;對(duì)三聯(lián)暢銷(xiāo)書(shū)可以提供一些電子書(shū)網(wǎng)站的鏈接,省卻讀者到處找書(shū)的麻煩。而“三聯(lián)書(shū)評(píng)”欄目可基于三聯(lián)豐富的作者編者資源,對(duì)三聯(lián)以及其他社科人文圖書(shū)進(jìn)行推介評(píng)價(jià)。
其次,網(wǎng)站通過(guò)成立“三聯(lián)讀書(shū)人”的讀者俱樂(lè)部,建立讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù),了解讀者閱讀偏好以更準(zhǔn)確地為書(shū)找讀者。以贈(zèng)送購(gòu)書(shū)優(yōu)惠券、邀請(qǐng)參加圖書(shū)活動(dòng)等方式吸引讀者加入俱樂(lè)部,全面收集讀者身份背景、閱讀偏好、購(gòu)書(shū)渠道的信息,經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的分類(lèi)歸納,進(jìn)行有目的的薦書(shū)。
(2)為讀者送書(shū)
通過(guò)提供有效購(gòu)買(mǎi)渠道,方便讀者購(gòu)買(mǎi)。三聯(lián)網(wǎng)站目前僅提供郵購(gòu)訂單和鏈接到其他網(wǎng)上書(shū)店的購(gòu)書(shū)服務(wù),仍屬于被動(dòng)接受讀者訂單。真正實(shí)現(xiàn)為讀者送書(shū),應(yīng)對(duì)每本書(shū)設(shè)置“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)”選項(xiàng),主動(dòng)探索新渠道,降低渠道管理費(fèi)用,并以折扣形式讓利給讀者,實(shí)現(xiàn)二者利益互動(dòng)。對(duì)于已與網(wǎng)絡(luò)書(shū)商達(dá)成分銷(xiāo)合作的人文生活類(lèi)圖書(shū),可建立鏈接到“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”等銷(xiāo)售渠道;對(duì)于目標(biāo)讀者較集中的社科學(xué)術(shù)圖書(shū),可與網(wǎng)絡(luò)支付公司合作開(kāi)發(fā)第三方收費(fèi)系統(tǒng),與郵政或其他物流建立聯(lián)系,建立直銷(xiāo)渠道。
(3)和讀者聊書(shū)
“愛(ài)生活,好讀書(shū),求新知”是三聯(lián)書(shū)店多年的出版理念。網(wǎng)絡(luò)可以無(wú)限拉近作者、編輯同讀者的距離,但調(diào)查顯示,讀者很少會(huì)時(shí)常光顧某一家出版社的網(wǎng)站。因此,突破本社圖書(shū)的限制,與愛(ài)書(shū)之人分享讀書(shū)的點(diǎn)滴,才能真正貼近讀者。首先,可通過(guò)設(shè)立“編輯信箱”、“作者訪談”等欄目,廣泛開(kāi)辟讀者言路,密切讀編往來(lái);其次,借鑒門(mén)戶網(wǎng)站讀書(shū)頻道、豆瓣網(wǎng)等讀者交互式、參與式溝通,充分放權(quán)于讀者,為其提供創(chuàng)造個(gè)人界面、自己寫(xiě)書(shū)評(píng)的空間,編輯的工作在于建立網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)秩序,有效整合用戶資源。這種與讀者溝通的方法適合三聯(lián)人員精簡(jiǎn)的特點(diǎn),通過(guò)讀者自組織的讀書(shū)俱樂(lè)部達(dá)到了解其訴求、更好地服務(wù)讀者的目的。
[1]陳昕.中國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)“三聯(lián)學(xué)派”——寫(xiě)在三聯(lián)書(shū)店成立60周年之際.編輯學(xué)刊.2008(6)
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