周武華

（廣東技術(shù)師范學院圖書館，廣東 廣州 510665）

1 引言

我國改革開放以來，現(xiàn)代化、城市化的進程非常迅猛，導致許多城郊的農(nóng)村還沒來得及漸進轉(zhuǎn)軌便被城市包圍，有的甚至由農(nóng)村一下子變成新的城市中心區(qū)。這種城中村現(xiàn)象在我國當代的城市化進程中十分普遍。在廣州這個改革開放的先行城市里，現(xiàn)代化建設(shè)的飛速發(fā)展使得城中村現(xiàn)象尤為突出，廣州城中村在國內(nèi)具有很強的代表性。

眾所周知，由于歷史原因與校園環(huán)境的獨特需要，許多高校在建校伊始往往選址于城市郊區(qū)。在當代城市的快速發(fā)展中，許多高校周邊的鄉(xiāng)村成為城中村。城中村居民的物質(zhì)生活已經(jīng)與老城區(qū)的市民無異，甚至更為富裕，但文化生活方面則相對落后，豐富城中村居民的文化生活成為城市發(fā)展的當務(wù)之急。而地處城中村的高校圖書館則是社區(qū)中信息資源最豐富、人才資源最雄厚、技術(shù)設(shè)施最先進的信息服務(wù)機構(gòu)，開展社區(qū)信息服務(wù)具有得天獨厚的優(yōu)勢。

筆者所在的廣東技術(shù)師范學院 （原廣東民族學院）處于廣州最大的城中村——棠下街社區(qū)。利用這一獨特地理優(yōu)勢，筆者主持了廣州市社科聯(lián)資助社科研究項目 “高校圖書館社區(qū)信息服務(wù)與廣州城中村和諧社會構(gòu)建”。課題研究從資料查閱、社情走訪調(diào)查、閱讀調(diào)查三方面入手，對廣州城中村的典型代表——天河區(qū)棠下街社區(qū)居民的閱讀現(xiàn)狀和需求進行調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上對高校圖書館開展城中村社區(qū)信息服務(wù)的有效途徑進行探討。

2 城中村居民閱讀調(diào)查

筆者對棠下街居民的閱讀現(xiàn)狀和需求進行了兩次調(diào)查。第一次調(diào)查以問卷方式對棠下街居民的閱讀率進行抽樣調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括各類媒體閱讀率、閱讀認知度、出版物來源及其類別結(jié)構(gòu)等，這些數(shù)據(jù)顯示了棠下街居民閱讀基本狀況。第二次調(diào)查進一步掌握居民的閱讀偏好和最希望的閱讀途徑，對圖書館館藏資料、設(shè)施設(shè)備、讀者服務(wù)現(xiàn)狀的評價以及布局期望和建議。

限于篇幅，本文以第二次調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合第一次調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)，顯示城中村居民的閱讀現(xiàn)狀和需求。

本次調(diào)查采取隨機抽樣的方法，在棠下街16個社區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷1 000份，回收838份，其中有效問卷817份。有效問卷參與人員的性別方面，男性讀者478人，占58.5%；女性讀者339人，占41.5%。職業(yè)方面，私營企業(yè)員工和外企白領(lǐng)比例最大，達42%，共343人；個體經(jīng)營者187人，占22.9%；自由職業(yè)者165人，占20.2；機關(guān)和事業(yè)單位工作人員122人，占14.9%。年齡方面，19歲到45歲之間占比最高，達78.3%，共640人；其中又以20歲到35歲的參與者最多，共449人，為總數(shù)的55%。學歷方面，大專和大學本科以上人數(shù)336人，占41.1%；高中、職中和中專人數(shù)387人，占47.4%；其他學歷讀者94人，占11.5%。

2.1 閱讀現(xiàn)狀

（1）閱讀時間：每周閱讀時間2-7小時的270人，占33%；超過7小時的343人，占42%；兩小時以下的202人，占25%。

（2）閱讀數(shù)量：每月讀書（含興趣翻閱，下同）1-3本的506人，占62%；4-5本的188人，占23%；5本以上的101人，占12%；基本不讀書的24人，占3%。

（3）閱讀途徑：首選閱讀途徑為“圖書館借閱”的515人，占63%；首選“自己購買”的74人，占9%；首選“網(wǎng)上閱讀”的196人，占24%；首選“租借”的33人，占4%。

（4）使用圖書館頻率：一周左右去一次圖書館的有90人，占11%；一月左右去一次圖書館的有180人，占22%，六個月左右去一次圖書館的有196人，占24%；一年左右去一次圖書館的有57人，占7%；而從未去過圖書館的有294人，高達36%?？梢?，居民使用圖書館的頻率很低，與首選閱讀途徑為“圖書館借閱”的訴求形成強烈反差，說明圖書館在城中村社區(qū)遠未發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（5）閱讀目的：選擇“為學習新知識新技能而閱讀”的105人，占13%；選擇“為工作需要而閱讀”的319人，占39%；選擇“為休閑娛樂而閱讀”的335人，占41%；選擇“為提升自我素質(zhì)、開闊視野而閱讀”的57人，占7%。可以看出，雖然娛樂是城中村社區(qū)居民閱讀的最主要目的，但是為工作和學習而閱讀的比例也不小，這表明對城中村社區(qū)居民而言，無論生活還是工作、學習，閱讀都是不可或缺的。

（6）閱讀偏好：在“最喜愛的讀物”一項中，得票率從高到低排列，分別是文學藝術(shù)、醫(yī)療保健、法律和經(jīng)濟、科技教育、政治、軍事、綜合。

（7）網(wǎng)絡(luò)閱讀的認同：參與調(diào)查者中“曾有網(wǎng)絡(luò)閱讀經(jīng)歷”的達89%，說明網(wǎng)絡(luò)閱讀已日益普及。在選擇網(wǎng)絡(luò)閱讀的原因方面（可多選），56%的人是因為 “網(wǎng)絡(luò)閱讀方便快捷”，43%的人是因為“網(wǎng)絡(luò)讀物更新迅速”，54%的人是因為“網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富，無所不包”，還有36%的人是因為“網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容貼近現(xiàn)實生活”。同時，對于“網(wǎng)絡(luò)閱讀能否取代圖書館”這一問題，高達84%的人給出否定性回答。這表明，雖然網(wǎng)絡(luò)閱讀已成為城中村社區(qū)居民廣泛認同的一種閱讀方式，但圖書館提供社區(qū)信息服務(wù)的空間并未因此而壓縮。

2.2 對圖書館的建議

（1）服務(wù)建議?！白钕Ｍ麍D書館改進的服務(wù)”方面，得票率從高到低依次為：提高借閱效率、開通網(wǎng)上借閱服務(wù)、改善借閱環(huán)境和設(shè)施，其中首選“提高借閱效率”的523人，比例達64%；“最希望從圖書館獲得的信息服務(wù)”方面，得票率從高到低依次為：書刊借閱、職場信息、娛樂信息。這表明，傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)仍然是社區(qū)居民最希望享受的服務(wù)內(nèi)容，社區(qū)居民普遍希望圖書館能夠提高借閱效率。

（2）館藏建議。“最希望圖書館增加收藏的書籍”方面，得票率從高到低依次為：文學、藝術(shù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、教育、法律、政治、文化、綜合。這種選擇與上文的“閱讀偏好”相對應(yīng)，并且與參與調(diào)查者的職業(yè)、年齡有關(guān)系。一般來說，參與調(diào)查的在職人員將與其職業(yè)相關(guān)的書籍列為首選，而年齡較大的退休人員則更喜歡休閑、保健類讀物。

3 高校圖書館開展城中村社區(qū)信息服務(wù)的策略與方法

根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，筆者認為，處于城中村社區(qū)的高校圖書館面向社區(qū)開展信息服務(wù)，需要從以下三個方面著手：

3.1 加強宣傳工作，深化信息服務(wù)

我國高校圖書館主要為校內(nèi)師生服務(wù)，與社會相對隔絕，如廣東技術(shù)師范學院圖書館雖然地處棠下城中村社區(qū)，但社區(qū)居民對其知之甚少，更別說得到獲取高校圖書館信息資源的途徑。居民“閱讀目的”、“閱讀途徑”和“閱讀頻率”的調(diào)查結(jié)果顯示，盡管閱讀是社區(qū)居民生活和工作的一項重要需求，并且通過圖書館獲取信息也是他們閱讀途徑的首選，但真正能夠利用圖書館實現(xiàn)信息需求者卻少之又少。顯然，高校圖書館開展社區(qū)信息服務(wù)，首先必須加大宣傳力度，將自身形象變?yōu)橹苓吘用裣矏鄣男畔⒎?wù)機構(gòu)，讓周邊社區(qū)居民不斷認識和熟悉高校圖書館，為高校圖書館介入社區(qū)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。高校圖書館可以通過居委會及其他社區(qū)管理機構(gòu)，甚至可以深入小區(qū)通過物業(yè)管理機構(gòu)，面向居民開展各種宣傳活動。具體方法可以采用傳統(tǒng)的板報、墻報、傳單等途徑，也可以通過社區(qū)居委在其網(wǎng)站發(fā)布信息廣而告之，使社區(qū)居民逐漸了解和熟悉高校圖書館開展社區(qū)信息服務(wù)的政策、內(nèi)容和方式等。

社區(qū)信息服務(wù)的最基本內(nèi)容是文獻借閱。這與調(diào)查顯示的居民 “對圖書館服務(wù)的要求”相一致。為滿足居民的信息需求，高校圖書館應(yīng)該在保證本校師生文獻需求的前提下，根據(jù)本館閑置或基本閑置圖書期刊的狀況，面向城中村社區(qū)居民開展信息服務(wù)。服務(wù)可以先對一定范圍內(nèi)的社區(qū)居民開放，在積累一定服務(wù)經(jīng)驗后再逐漸推廣到社區(qū)全體成員。具體做法上，可以在為有文獻需求的社區(qū)居民辦理讀者證時采取由點到面的原則，先擬訂好服務(wù)對象標準，確定最初的服務(wù)群體并發(fā)放借閱證，展開文獻借閱服務(wù)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗、提高服務(wù)質(zhì)量和水平、形成成熟的社區(qū)服務(wù)方法的基礎(chǔ)上，再將服務(wù)對象逐漸擴展，最終惠及全體社區(qū)居民。將來，圖書館不但要面向持有借閱證的讀者開放，還可在適當時機采取定期開放策略，面向所有社區(qū)居民開放，使那些沒有讀者證的社區(qū)成員也可到館內(nèi)閱覽、復印所需信息資料。在服務(wù)內(nèi)容方面，高校圖書館在開展一般性借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可調(diào)動多種信息資源，包括圖書、期刊、報紙、視聽資料、多媒體文獻等，面向社區(qū)居民開展代檢、代譯、代借資料以及專題信息服務(wù)。圖書館也可立足于自身的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，為社區(qū)讀者開發(fā)各種信息產(chǎn)品，如科技信息快報、文獻綜述、書目、文摘、索引、市場分析等，有針對性地為周邊的個人和單位信息需求者提供更高層次的信息服務(wù)。隨著城市現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，城中村地區(qū)迅速崛起許多高新科技企業(yè)，如與廣東技術(shù)師范學院一路之隔的廣州天河軟件園就有許多現(xiàn)代企業(yè)，這些高科技公司的信息需求具有專業(yè)性、技術(shù)性強的特點，高校圖書館在社區(qū)信息服務(wù)中可以把滿足這些企業(yè)的信息需求作為一項重要內(nèi)容。

高校圖書館通過開展社區(qū)信息服務(wù)，滿足社區(qū)用戶信息需求，逐漸在城中村社區(qū)樹立起信息服務(wù)的良好聲譽，成為所在社區(qū)的信息樞紐。同時，又可以利用這種聲望開展更廣泛的信息服務(wù)，滿足更多的信息需求，形成圖書館與社區(qū)讀者雙方之間的良性互動，從而使圖書館在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮更大影響，為構(gòu)建和諧社區(qū)作出貢獻。

3.2 參與社區(qū)教育活動，開展用戶信息能力培訓

社區(qū)教育是城市社區(qū)服務(wù)的一項重要功能?，F(xiàn)代教育理論認為，人的一生應(yīng)該是一個連續(xù)不斷學習和接受教育的過程，在這一過程中，人要不斷地根據(jù)社會環(huán)境變化學習、吸取新的知識，社會也要通過各種教育機構(gòu)給每一個體提供其所需的知識、技能教育，從而使人在知識、才智和能力上得到全面發(fā)展。圖書館是現(xiàn)代社會生活中的一種重要的教育服務(wù)機構(gòu)。對于高校圖書館而言，它不僅僅是高校這一教育機構(gòu)的重要組成部分，更應(yīng)該是整個社會教育機構(gòu)的一個重要部分。因此，積極參與社區(qū)教育服務(wù)，為提升社區(qū)成員素質(zhì)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、促進社區(qū)物質(zhì)文化生活的進步做出貢獻，應(yīng)當成為高校圖書館的一項重要職能。地處城中村的高校圖書館，是城中村社區(qū)里規(guī)模最大、水準最高的信息服務(wù)機構(gòu)，同時也應(yīng)該成為最大的社會教育服務(wù)機構(gòu)。

高校圖書館參與社區(qū)教育的方式多種多樣。在開展城中村社區(qū)信息服務(wù)的過程中，除了為社區(qū)讀者開展借閱服務(wù)外，還可以在社區(qū)文化建設(shè)方面貢獻力量，通過組織、開展多種形式的社區(qū)文化活動來滿足不同層次社區(qū)居民的需求。圖書館可以組建老年人學習中心，讓閱讀伴隨著社區(qū)老人頤養(yǎng)天年；還可以開設(shè)再就業(yè)指導中心，為社區(qū)的中青年從業(yè)者提供再就業(yè)學習、培訓的場所。此外，圖書館也可以與社區(qū)有關(guān)機構(gòu)合作，利用圖書館的文獻信息資源優(yōu)勢舉辦各種展覽，協(xié)助他們策劃和組織社區(qū)的各種節(jié)慶活動；也可以利用學校學科專業(yè)門類較為齊全的優(yōu)勢，在校內(nèi)專家學者與社區(qū)之間牽線搭橋，在社區(qū)舉辦各種專題講座、學術(shù)報告及各種專業(yè)培訓活動，讓社區(qū)居民在文化素養(yǎng)、職業(yè)技能等方面得到提高。

高校圖書館開展社區(qū)教育，應(yīng)該把社區(qū)用戶信息能力的培訓作為重點，這是社區(qū)信息服務(wù)成功的基礎(chǔ)和保證。從調(diào)查中可以看到，城中村社區(qū)居民與圖書館之間的隔閡，與居民信息能力不足有很大關(guān)系。盡管他們多數(shù)把在圖書館獲取信息視為首選，但實際利用圖書館的頻率卻很低，能夠真正從圖書館實現(xiàn)信息需求的則更少。這說明高校圖書館在面向城中村開展信息服務(wù)時也面臨著讀者信息能力培訓的任務(wù)。高校圖書館在參與城中村社區(qū)教育中舉辦各種宣傳、報告、講座、培訓活動時，都應(yīng)該把讀者培訓作為重要內(nèi)容來抓，除了就圖書館的資源分布、借閱規(guī)則等方面進行宣傳之外，還需要通過開展諸如 “網(wǎng)絡(luò)與圖書館”、“互聯(lián)網(wǎng)信息資源的利用”、“聯(lián)機檢索與光盤檢索”等專題培訓活動，幫助用戶熟悉圖書館的信息資源，了解當代圖書館信息技術(shù)的現(xiàn)狀，掌握獲取信息的手段和方法，提高社區(qū)居民的現(xiàn)代信息技術(shù)素養(yǎng)和實際運用能力。

3.3 建立和完善社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)，提升個性化服務(wù)水平

當代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著信息技術(shù)的日新月異，圖書館館藏的數(shù)字化、虛擬化特點越來越明顯。由于校園與社區(qū)之間客觀存在的圍墻阻隔，給傳統(tǒng)的文獻借還服務(wù)帶來了一些不便，因此，建立和完善社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)，積極開展數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，根據(jù)社區(qū)讀者的不同信息需求開展個性化服務(wù)，并不斷提升服務(wù)水平，才是高校圖書館社區(qū)信息服務(wù)的大趨勢。

從調(diào)查中可以看到，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上閱讀已經(jīng)在居民的閱讀中占有越來越重要的地位，讀者的網(wǎng)上閱讀體驗、對網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)上閱讀的認識都在提高，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息顯然已經(jīng)成為城中村社區(qū)居民的共識。而在讀者對圖書館信息服務(wù)的要求和期望方面，信息服務(wù)的高效率和信息需求的個性化都是其顯著特色。要滿足城中村社區(qū)讀者的期望，就必須建立和完善圖書館的社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)。圖書館需要加強網(wǎng)頁建設(shè)，強化數(shù)據(jù)庫建設(shè)，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的聯(lián)機檢索、定題檢索、數(shù)據(jù)庫查詢，通過覆蓋社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布圖書館的新書通報、服務(wù)政策，甚至社區(qū)新聞、生活動態(tài)及各種文化信息，并根據(jù)讀者的反饋信息有針對性地開展定題服務(wù)、代查代譯等多種形式的服務(wù)工作。此外，積極開展與社區(qū)圖書館之間的館際協(xié)作，也是完善社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)的一個重要方面。雖然相對而言，社區(qū)圖書館資源有限，服務(wù)時間不足，但他們比高校圖書館更了解社區(qū)狀況和社區(qū)讀者。加強與社區(qū)圖書館的館際協(xié)作，建立社區(qū)信息服務(wù)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，合理調(diào)配彼此的信息資源，交流彼此的信息服務(wù)經(jīng)驗，是高校圖書館開展社區(qū)信息服務(wù)的一條重要途徑。

相對于校內(nèi)讀者，社區(qū)讀者的成分顯然遠為復雜，其信息需求也多種多樣。因此，個性化服務(wù)在社區(qū)信息服務(wù)中就顯得尤為重要。依托本館特色數(shù)據(jù)庫，打造特色社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)，努力提升個性化服務(wù)水平，也就成為高校圖書館社區(qū)信息服務(wù)的努力方向。高校圖書館一般都會依托本校的學術(shù)資源形成自身的特色數(shù)據(jù)庫，這就為圖書館開展社區(qū)信息服務(wù)中體現(xiàn)個性特點提供了較好的基礎(chǔ)。例如廣東技術(shù)師范學院前身為廣東民族學院，圖書館的館藏體現(xiàn)了民族學特色與職業(yè)技術(shù)特色，在開展社區(qū)信息服務(wù)時，圖書館可以依托職業(yè)技術(shù)特色數(shù)據(jù)庫，面向城中村社區(qū)廣大群眾進行職業(yè)技術(shù)培訓。圖書館除了依托本館優(yōu)勢資源，并積極搜集信息資源之外，還應(yīng)保持與讀者互動，了解不同讀者的不同需求，針對社區(qū)讀者的不同信息需求特點制定差異化的服務(wù)策略，將其所需信息及時高效地推送給用戶，不斷提升個性化服務(wù)水平

4 結(jié)束語

在當代城市的快速發(fā)展中，許多地處郊區(qū)的高校周邊的鄉(xiāng)村成為城中村。高校圖書館利用自身優(yōu)勢，面向城中村居民開展社區(qū)信息服務(wù)，是時代賦予義務(wù)與責任。只要高校圖書館在充分了解城中村居民信息需求的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度、深入社區(qū)活動、提升服務(wù)水平，就一定能在城中村社區(qū)信息服務(wù)方面開創(chuàng)出一片新天地。

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