楊冬梅

（南開大學圖書館，天津 300071）

1 復(fù)合圖書館的特點

1996年，英國圖書館學專家蘇頓(S.Sutton)首次提出復(fù)合圖書館的概念，后來“英國電子圖書館計劃”將此概念引入到圖書館領(lǐng)域，并被廣泛使用［1］。復(fù)合圖書館既不同于傳統(tǒng)意義的圖書館，也不是純數(shù)字圖書館，它是將圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代化的數(shù)字信息服務(wù)結(jié)合在一起，更好地滿足現(xiàn)代社會用戶對信息和文獻的需求。初景利教授認為，復(fù)合圖書館就是將傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館有機地結(jié)合起來，優(yōu)勢互補，信息用戶在電子和印刷型資源并存的復(fù)合環(huán)境下查詢信息［2］。復(fù)合圖書館的存在和發(fā)展有其自身的特點：（1）復(fù)合圖書館是基于用戶信息需求的圖書館。用戶需求是復(fù)合圖書館發(fā)展的動力；（2）復(fù)合圖書館是基于現(xiàn)代電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的圖書館，它不僅提供多元化的文獻信息資源，還為信息用戶提供館內(nèi)和不受時空限制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；（3）復(fù)合圖書館是更為開放的人性化圖書館，它對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)提出了更高的要求，更加注重開放的人性化管理。

2 高校復(fù)合圖書館用戶信息需求的變化

2.1 高校復(fù)合圖書館用戶信息需求分析

知識結(jié)構(gòu)的多元化和信息技術(shù)的進步正在影響著用戶對圖書館的使用，高校復(fù)合圖書館要做好用戶服務(wù)工作，需要對用戶的需求進行分析，只有了解不同用戶的需求，才能有針對性地制定多層次的服務(wù)策略，更好地滿足用戶需求。表1給出了高校復(fù)合圖書館用戶信息需求的分析，從表1可以看出：高校教學科研人員的信息需求具有專業(yè)性、時效性、原創(chuàng)性和自主性特點，對課題查新、定題信息服務(wù)需求旺盛，對圖書館知識服務(wù)了解不足；本?？茖W生信息需求具有針對性、多樣性和時尚性的特點，而碩士生、博士生及博士后的信息需求具有專業(yè)性、知識型和前沿性的特點，他們對圖書館的服務(wù)有一定的了解。

表1 高校復(fù)合圖書館用戶需求分析表

2.2 高校復(fù)合圖書館用戶信息需求的變化

與傳統(tǒng)圖書館相比，復(fù)合圖書館用戶的信息需求發(fā)生了明顯的變化，主要體現(xiàn)在：一是讀者對電子資源和網(wǎng)絡(luò)信息的需求增加。根據(jù)南開大學圖書館經(jīng)濟學分館2008～2010年實際到館的用戶數(shù)統(tǒng)計，2008～2010年，閱覽報刊的人數(shù)變化不大，借閱圖書的人數(shù)呈下降之勢，而閱覽電子文獻的人數(shù)則有明顯大幅的增長。由此可見，與紙質(zhì)文獻利用相比，數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)需求增加；二是圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端的更加開放和用戶自主使用圖書館意識的增強，使用戶到館的人數(shù)有呈下降趨勢，但用戶對文獻信息需求量在增加，對獲取文獻資源的專業(yè)性、時效性、便捷性等提出了更高的要求。

3 基于用戶需求的高校復(fù)合圖書館多元化發(fā)展策略

3.1 合理配置館藏，加強文獻資源的電子化

合理配置館藏資源包括兩層含義：一是館藏資源建設(shè)側(cè)重學校的專業(yè)特色和科研需求，重點收藏各專業(yè)具有代表性的基礎(chǔ)知識文獻，并及時補充最近出版的新內(nèi)容、新信息和新知識，搜集學科前沿最新的研究成果和文獻，提高這方面文獻資源的保障率，滿足教師和學生用戶的教研和學習需要；二是隨著邊緣學科的不斷涌現(xiàn)，用戶信息需求由單一性向綜合性轉(zhuǎn)移，用戶信息需求呈現(xiàn)多樣性和廣泛性的特點。館藏資源建設(shè)要逐步涉及社會科學、自然科學及應(yīng)用科學等各個學科領(lǐng)域，要重視各類用戶尤其是學生用戶青睞的中外人文、社會思潮、科技時尚以及各類暢銷類、新聞熱點等文獻的收藏，這類可讀性文獻在高校圖書館中的流通率和利用率僅次于教科書類［5］。

加強館藏文獻資源的電子化，一方面要求館藏紙質(zhì)文獻資源電子化，以利于保護傳統(tǒng)紙質(zhì)珍貴文獻，提高其利用率和查閱的便捷性。館藏紙質(zhì)文獻資源的電子化可以采取共享國家數(shù)字圖書館的電子圖書資源的方式，最大限度地提高館藏紙質(zhì)文獻資源的電子版覆蓋率；另一方面，高校圖書館在經(jīng)費緊張的狀況下，要拓寬電子文獻信息的獲取渠道。目前，針對復(fù)合圖書館館藏結(jié)構(gòu)的調(diào)整，館藏資源的電子化主要包括：對本館收藏的特色專業(yè)知識、科研成果或具有地方特色的文獻資源等進行開發(fā)，建立具有自主產(chǎn)權(quán)和實用價值的特色數(shù)據(jù)庫；增加對開放網(wǎng)絡(luò)電子資源的獲取和利用；通過搜集、整合網(wǎng)上的信息資源，根據(jù)用戶特定需求進行深層次加工，并提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)；購買和引進各種電子圖書及學術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫；加入國家甚至世界圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)信息資源的共建共享，以達到彌補館藏資源不足、提高文獻資源利用率的目的。逐步擴大館際互借、文獻傳遞服務(wù)等。

3.2 提升物理空間和虛擬空間的服務(wù)效率

圖書館開放的一站式服務(wù)模式把資源和服務(wù)有機結(jié)合在一起，使用戶用最少的步驟獲得所需要的多種服務(wù)，大大節(jié)省了用戶的時間，提高了用戶查詢和使用文獻的效率，極大地方便了用戶對圖書館的使用。

一站式服務(wù)包含了物理空間和虛擬空間兩種形式。物理空間上的一站式服務(wù)拓展了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)空間，將流通、閱覽、咨詢合為一體，通過整合多種信息資源，實行藏、借、閱一條龍服務(wù)。物理空間的開放要求圖書館在建筑格局上力求大開間、大平面，并盡量減少多口管理。一站式服務(wù)作為一項系統(tǒng)化服務(wù)，除了具有基本的借閱功能外，還應(yīng)該考慮到用戶的其他相關(guān)需求，如為讀者提供打印、復(fù)印、掃描、數(shù)碼拍攝等服務(wù)。另外，在館內(nèi)設(shè)置多個查詢終端供讀者查詢圖書借閱信息，為讀者預(yù)留網(wǎng)絡(luò)端口，使有需求的讀者可自帶終端在館內(nèi)上網(wǎng)，方便用戶查閱的和下載網(wǎng)絡(luò)資源信息。

虛擬空間服務(wù)是指用戶利用高校圖書館門戶網(wǎng)站同時檢索多個數(shù)據(jù)庫，并通過查詢和咨詢，一次性地獲得各種原文信息。這種模式使復(fù)合圖書館的用戶服務(wù)面向整個網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)延伸到哪里，圖書館的服務(wù)就拓展到哪里［6］。為使用戶能以最快的速度、最便捷的方式使用圖書館資源，高校圖書館網(wǎng)站的設(shè)計應(yīng)以方便用戶需求為導(dǎo)向，保持界面友好，減少訪問中的技術(shù)障礙。通過網(wǎng)站將各種服務(wù)項目展示出來，用戶只需簡單地搜索和點擊就能找到自己想要的資料和信息。針對高校復(fù)合圖書館建設(shè)中存在的各種數(shù)據(jù)庫檢索路徑不同、用戶檢索不便的情況，高校圖書館可通過開發(fā)新技術(shù)實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)庫的無縫鏈接，為師生用戶提供一站式檢索服務(wù)。

3.3 加強以知識供給為主體的圖書館服務(wù)

知識的多元化發(fā)展要求高校圖書館必須由被動、簡單的信息服務(wù)向主動、專深的知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，加強以知識供給為主體的服務(wù)。高校復(fù)合圖書館開展的知識服務(wù)主要包括：（1）深度開發(fā)文獻資源，提供對用戶解決問題有幫助的或內(nèi)容增值的信息服務(wù)。圖書館員利用自身專業(yè)知識，基于對網(wǎng)絡(luò)信息資源分布狀況的了解及對網(wǎng)絡(luò)信息加工、組織技術(shù)的把握，根據(jù)用戶問題及其環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行大范圍的搜索、篩選、采集，再通過信息的析取、重組與研究以形成針對用戶問題需要的新信息或解決方案；（2）針對用戶不同需求，開展形式多樣的專題服務(wù)。面向師生的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，以資深館員和學科專家做后盾，提供在線專業(yè)文獻檢索、原文傳遞、學科建設(shè)咨詢等服務(wù)；配合重點學科建設(shè)和重大科研項目，學科館員提供專題資料、學科發(fā)展動態(tài)、研究領(lǐng)域的態(tài)勢和成果跟蹤等專業(yè)化知識服務(wù)；為學科和學科帶頭人提供滿足個性化需求的服務(wù)，如建立個人信息檔案、提供對口學科電子資源的檢索服務(wù)和專題報告等；（3）建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，提供特色化信息服務(wù)。特色化信息服務(wù)除依賴特色的實體館藏外，主要依托于本館的特色數(shù)據(jù)庫。特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)要根據(jù)學校學科設(shè)置和專業(yè)特色，以用戶的現(xiàn)實和潛在的需求為出發(fā)點，了解用戶所從事的專業(yè)領(lǐng)域及其發(fā)展趨勢，以此為依據(jù)收集對教學科研有參考價值的信息。同時，堅持資源共享的原則，把握好數(shù)據(jù)庫建設(shè)的標準化、規(guī)范化和準確性。高校復(fù)合圖書館加強知識服務(wù)的同時要加大其服務(wù)的宣傳力度，學科館員要深入到院（系）中，主動介紹與宣傳圖書館資源，加強用戶信息知識和信息素養(yǎng)的教育，讓師生關(guān)注和了解圖書館不斷推出的新服務(wù)和新舉措。只有用戶參與圖書館的建設(shè)，復(fù)合圖書館的服務(wù)才能更好地滿足用戶的需求。

3.4 構(gòu)建圖書館復(fù)合型的人才隊伍和人性化的管理環(huán)境

復(fù)合圖書館館員的工作環(huán)境發(fā)生了很大的變化，館員不但要發(fā)揚傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)精神，更需具備一定的專業(yè)知識背景和較高的英語水平，了解圖書情報學的知識和網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫方面的相關(guān)知識和技能，具有一定的用戶溝通能力和信息資源開發(fā)利用能力。目前，各高校圖書館紛紛組建由高學歷人員組成的學科館員團隊，通過發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，開展學科知識服務(wù)，不斷將信息服務(wù)推向?qū)I(yè)化、知識化、深入化，這充分體現(xiàn)了圖書館員的知識價值。

館員是圖書館服務(wù)諸要素中最活躍、最重要的因素，對館員實施人性化管理，是保證有效信息服務(wù)開展的前提。首先，人性化的管理應(yīng)體現(xiàn)民主參與原則，即管理者做出決策前要廣泛征求館員的意見，這既有利于提高決策的正確性，也使管理者制定的政策易于被館員接受，提升決策的執(zhí)行力度。其次，通過健全和完善各項激勵機制以實現(xiàn)圖書館工作目標和提高工作效率。人本管理下的激勵機制主要有： （1）目標激勵。把個人目標和組織目標結(jié)合起來，設(shè)置適當?shù)哪繕耍ぐl(fā)人的動機，達到調(diào)動人的積極性的目的；（2）榜樣激勵。通過樹立先進典型和領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳示范，以引導(dǎo)館員積極做好本職工作；（3）培訓(xùn)及晉升激勵。積極為館員創(chuàng)造業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機會，為館員承擔更大責任和更富有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造條件，對表現(xiàn)突出者予以精神和物質(zhì)的激勵以及職務(wù)上的晉升［7］；(4)危機激勵。復(fù)合圖書館時代的圖書館員要有危機感，自身素質(zhì)不高，跟不上圖書館發(fā)展的腳步，就有可能被淘汰。最后，建立完善的培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度，形成優(yōu)化的人力資源結(jié)構(gòu)。有計劃地對現(xiàn)有館員開展崗位培訓(xùn)，全面提高館員綜合素質(zhì)，把學歷教育、崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、學習考察、離職深造和學習交流等結(jié)合起來，使館員的知識不斷得以拓寬和更新，讓館員特別是青年館員看到在圖書館職業(yè)發(fā)展的方向；也可以聘請有關(guān)專家、學者來圖書館作學術(shù)報告和專題講座，激發(fā)館員的學習潛能，把高校圖書館建設(shè)成一個學習型機構(gòu)。

4 結(jié)束語

高校復(fù)合圖書館要滿足現(xiàn)代用戶對信息知識的需求，應(yīng)逐步完善各項服務(wù)：第一是服務(wù)方式的多樣化。復(fù)合圖書館的服務(wù)不局限于物理場館的服務(wù)，更要延伸到廣闊的虛擬空間；第二是服務(wù)手段信息化。復(fù)合圖書館有規(guī)模的數(shù)字化信息資源、跟蹤信息的更新和利用門戶網(wǎng)站建立終端信息管理平臺等多種途徑為用戶提供靈活、方便、快捷、實用的信息服務(wù)；第三是服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化。高校圖書館服務(wù)的用戶學科性和專業(yè)性都很強，在復(fù)合圖書館環(huán)境下，圖書館員的專業(yè)水平和技能深刻影響著圖書館專業(yè)知識服務(wù)的開展；第四是服務(wù)環(huán)境的人性化，在用戶到館人數(shù)減少的情況下，人性化的服務(wù)環(huán)境和管理顯得尤為重要。

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