文 怡

（天津商業(yè)大學(xué)圖書館，天津 300134）

信息素養(yǎng)教育是對用戶信息綜合分析能力、創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)和教育，注重培養(yǎng)用戶如何利用信息解決實際問題的能力。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和教育對象需求的變化，信息素養(yǎng)教育形式趨向多樣化，從課堂教學(xué)到網(wǎng)絡(luò)課程，從課件下載到在線培訓(xùn)，從個性化教育到協(xié)作式學(xué)習(xí)，從專業(yè)門戶到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，現(xiàn)代信息素養(yǎng)教育完全地融入到用戶日常的學(xué)習(xí)、工作和生活當(dāng)中。可以說，不斷革新已經(jīng)成為當(dāng)前信息素養(yǎng)教育最為顯著的特征，也成為信息素養(yǎng)教育不斷向前發(fā)展的驅(qū)動力之一。

1 Living Library及其對高校圖書館信息素養(yǎng)教育的啟示

1.1 Living Library的內(nèi)涵

Living Library，又名Human Library，是一種全新的圖書館服務(wù)模式，它的服務(wù)理念就是將人作為一本值得學(xué)習(xí)的圖書，以借閱“活人”的方式，為用戶提供幫助。Living Library起源于2000年丹麥的哥本哈根羅斯基勒音樂節(jié)上，由5名年輕人建立了“停止暴力”的組織，該組織采用“直接對話”方式進行交流，規(guī)勸青年人反對暴力，相互理解和相互包容。2008年4月25日，美籍華裔圖書館學(xué)專家曾蕾教授（博客名：遠洋過客）首次以“新型圖書館新業(yè)務(wù)：出借的書是人——living books（the new library fad:borrow a person）”為題，在其博客上向國內(nèi)同行介紹了“Living Library”以及蘊含的服務(wù)理念。2008年在上海舉行的“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班”首次組織了國內(nèi)Living Library活動，對開展Living Library服務(wù)進行了有益的嘗試。

作為近年來國內(nèi)外新興的一種圖書館閱讀服務(wù)模式，Living Library是由那些具有特殊興趣、信仰或經(jīng)驗的個人以志愿者的形式充當(dāng)living book（活人圖書或真人圖書），圖書館館員將“真人圖書”按其分享意愿加注不同的標(biāo)簽，供讀者選擇。讀者要遵守“真人圖書”管理規(guī)則并辦理借閱手續(xù)，閱讀“真人圖書”就是與人進行面對面交流的一個過程，其間讀者可以自由向“真人圖書”提出各種問題，由“真人圖書”結(jié)合自身經(jīng)歷和經(jīng)驗回答讀者提問，從而使讀者獲得精神及智力層面的理解與分享。校園內(nèi)舉辦的Living Library活動，可以幫助讀者提高自己的閱讀興趣、快速適應(yīng)大學(xué)生活、熟悉就業(yè)求職過程、緩解精神壓力、消除迷茫情緒等；社會上舉辦Living Library的公益活動，可使人們通過交流重新審視自己的思想，在交流中增進理解與包容，以實現(xiàn)消除偏見、拓寬視野、分享智慧、傳承文化，促進多元文化的融合，進一步推進和諧社會發(fā)展。

1.2 Living Library對高校圖書館信息素養(yǎng)教育的啟示

作為社會閱讀和交流的新形式，Living Library改變了傳統(tǒng)閱讀和網(wǎng)絡(luò)閱讀中讀者對文字、信息、符號的獲取單方面的心理過程模式，簡化了信息出版、發(fā)布的過程。通過面對面的溝通，信息在互動中產(chǎn)生了巨大的社會效益。Living Library的服務(wù)理念與服務(wù)方式，為讀者提供了一個開放式溝通、交流合作的平臺，也為高校圖書館信息素養(yǎng)教育帶來了創(chuàng)新。

Living Library創(chuàng)建新型信息共享空間，實現(xiàn)圖書館顯性知識和隱性知識的有機管理和流通。顯性知識是用文字和數(shù)字表達出來的、以硬數(shù)據(jù)的形式實現(xiàn)交流和共享，而隱性知識則存在于人的頭腦中，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感，是高度個性化且難于格式化的知識。圖書館的隱性知識不但包括圖書館員之間、館員與讀者之間的知識流動，而且也包括讀者之間智慧的交匯、共享生成的智力成果，三者共同構(gòu)成了圖書館的隱性知識寶庫。Living Library活動是實現(xiàn)不同讀者間知識流動的有效方式之一，不同職業(yè)、不同信仰、不同經(jīng)歷、不同年齡的“書”與讀者的交流，帶給雙方獨特而深刻的交流體驗，促進圖書館隱性知識的流通，滿足不同層次讀者的需求。

Living Library為學(xué)科服務(wù)提供新的模式，實現(xiàn)圖書館服務(wù)“雙贏”最大化。新時期高校圖書館所面臨的服務(wù)課題就是“走進學(xué)科、走進用戶”。高校是人才資源最豐富和最集中的場所，校園中優(yōu)秀的行為個體都可以成為圖書館“采購”的寶貴資源。基于Living Library所具有的面對面交流互動進行學(xué)科服務(wù)的特點，高校圖書館可將讀者希望得到的學(xué)科服務(wù)記錄下來，直接尋找與聯(lián)系相關(guān)的學(xué)科教授、專家與學(xué)者，為讀者與學(xué)科專家之間建立聯(lián)系。這樣既創(chuàng)建了新型的學(xué)科服務(wù)模式，同時也提高了學(xué)科服務(wù)的效果及讀者的參與度和服務(wù)的影響力。在傳統(tǒng)和現(xiàn)代的閱讀方式中，讀者單方面獲取信息后不能即時反饋給信息的“出版者”，制約了信息交流的效率，而Living Library實現(xiàn)了雙方的即時交流，讀者積極上進的求知態(tài)度、交流中碰撞出的思想火花也啟發(fā)和激勵著每一個“真人圖書”，并且這段有意義的經(jīng)歷對“真人圖書”也是一次自我發(fā)現(xiàn)、自我提升的機會，由此產(chǎn)生的社會效益不可估量。

2 基于Living Library的嵌入式用戶信息素養(yǎng)教育

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)重視分析讀者的需求，根據(jù)問題客體和問題環(huán)境，通過信息的析取和重組，為讀者服務(wù)，并對服務(wù)的滿意程度進行評價，它關(guān)注的不是“是否提供了讀者所需的信息”，而是“通過服務(wù)是否解決了讀者的問題”。高校圖書館應(yīng)改革圖書館傳統(tǒng)的信息檢索課程教學(xué)，采取新的信息素養(yǎng)教育模式，幫助學(xué)習(xí)者更為有效地閱讀、存取、評價和利用信息。Living Library不僅可以幫助圖書館實現(xiàn)隱性知識的存儲，而且滿足圖書館創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新信息素養(yǎng)教育的迫切需求。

2.1 用戶情境模型的構(gòu)建

在信息素養(yǎng)教育中，圖書館要收集用戶的認知能力、個體差異、行為模式、主題研究領(lǐng)域、工作任務(wù)、位置環(huán)境等多方面的情境信息，為用戶建立情境模型，通過對移動環(huán)境中實體目標(biāo)的情境收集與利用，為用戶提供一個持續(xù)穩(wěn)定的、可擴展的智能空間，然后通過用戶的積極參與、社會共享、無縫收集，為用戶提供適合其特定情境的服務(wù)，并允許用戶隨時隨地自由地創(chuàng)建、共享信息內(nèi)容。

2.1.1 用戶情境信息的收集

情境描述了人機交流環(huán)境中所蘊含著的各類信息，包括個人基本信息、個人所處的環(huán)境信息以及計算機運行的網(wǎng)絡(luò)或平臺信息。在信息素養(yǎng)教育過程中，用戶情境信息是開展教育的重要依據(jù)。圖書館只有準(zhǔn)確地掌握了用戶的各種情境信息，才能推斷出用戶所感興趣的知識，分析其信息行為以及獲取信息的來源等。

可通過以下幾種途徑獲取用戶情境信息：（1）通過MSN、ICQ、騰訊通、手持閱讀器、智能手機等即時信息系統(tǒng)獲??；（2）通過訪問用戶所在組織的信息系統(tǒng)或用戶經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站和參與的社會網(wǎng)絡(luò)等獲??；（3）通過問卷調(diào)查、召開座談會等形式直接獲取。用戶情境信息具體內(nèi)容包括用戶的姓名、性別、年齡、專業(yè)、研究興趣、愛好、聯(lián)系方式等，以及用戶利用資源設(shè)備的情況（如用戶是否能夠經(jīng)常上網(wǎng)、是否擁有電子閱讀設(shè)備、是否是智能手機用戶、是否方便訂閱相關(guān)信息等）。

2.1.2用戶情境模型的構(gòu)建

由于情境信息來自于多種異構(gòu)資源，為了確保這些信息能夠在不同的應(yīng)用系統(tǒng)中實現(xiàn)共享和互操作，筆者認為可借助語義網(wǎng)及Web2.0的相關(guān)技術(shù)等對用戶的情境信息以計算機可處理的形式進行獲取、存儲與表示，將隱含的用戶需求顯性化，并在服務(wù)過程中根據(jù)用戶的反饋信息對模型進行動態(tài)的更新、調(diào)整與維護。

對所收集到的原始用戶情境信息進行語義分析，并利用形式化的通用語言將其抽象化為情境概念，并建立“情境倉庫”?！扒榫硞}庫”存儲情境信息，不僅包括即時的情境信息，也包括歷史情境信息。利用歷史情境信息可以推斷用戶的深層次需求，歷史情境信息需要長期存儲。“個體用戶模型”是根據(jù)“情境倉庫”中的數(shù)據(jù)為每個個體用戶而建立的相應(yīng)情境模型。具體構(gòu)建如下：首先，應(yīng)用XML和RDF為每一個情境主體定義一組元素，這些元素包含與這個情境主體相關(guān)的所有參數(shù)，如人物、位置、時間、事件、環(huán)境等；然后，對用戶的瀏覽行為進行分析，同時記錄用戶在不同時期對不同領(lǐng)域概念感興趣的情況；最后，根據(jù)用戶與系統(tǒng)持續(xù)不斷的交互行為，對模型進行更新和維護，從而準(zhǔn)確掌握用戶穩(wěn)定的興趣愛好和特定時刻的信息需求。

在Web2.0時代，用戶在虛擬社區(qū)中的集群活動將越來越多，同一個用戶將參與多個不同的虛擬社區(qū)活動，同一個社區(qū)的構(gòu)建將由多個不同的用戶協(xié)作來完成。當(dāng)不同的用戶處于相似的情境下時，他們通常具有相似的行為方式和相似的信息需求。因此，利用此特點將個體用戶聚類建立群組用戶模型。

2.2 Living Library的參與

Living Library的核心是“以人為書”，把人當(dāng)做一種信息資源服務(wù)用戶。通過建設(shè)專門的Living Library資源庫，每一個愿意成為Living Books的用戶通過主動注冊或者圖書館員邀請注冊加入Living Library資源庫。Living Library的來源主要分為三種：一是來自于圖書館中的資深館員；二是來自于圖書館邀請的各個領(lǐng)域的專家、學(xué)者；三是來自于網(wǎng)絡(luò)中自薦的、有一定特長和經(jīng)驗的用戶。

由于Living Library的編目詳盡程度直接影響著導(dǎo)讀服務(wù)的質(zhì)量，因此，需要制定嚴(yán)格的編目元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對每個Living Library進行全面的介紹，以備用戶檢索和交流。Living Library的元數(shù)據(jù)模型如圖1所示。

用戶可以根據(jù)圖1的有關(guān)內(nèi)容，在Living Library編目系統(tǒng)中對自己進行“編目”或者由圖書館館員進行“編目”，即可成為Living Library中的“一本”。用戶既可以通過實時通訊軟件、電話、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)形式“閱讀”Living Books，也可以通過虛擬借閱或約定時間在現(xiàn)實環(huán)境中“閱讀”。只要Living Books在館，任何圖書館用戶都可以選擇借閱該“書”。根據(jù)編目的標(biāo)準(zhǔn)，將每本“書”分入若干不同的組，如學(xué)業(yè)答疑、科學(xué)研究、就業(yè)指導(dǎo)、考研方法、社會實踐、心理咨詢等。每組的具體設(shè)定可根據(jù)實際情況由所有參與的Living Books協(xié)商后自行確定，并根據(jù)參與的Living Books數(shù)量按一定比例選出若干管理員，每組的管理員中必須有一名圖書館館員，由圖書館館員對系統(tǒng)進行維護、協(xié)調(diào)和管理，并與其他管理員商討相關(guān)活動的開展以及處理用戶的反饋評價等。

2.3 基于情境知識服務(wù)的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容及推送方式

情境模型數(shù)據(jù)庫模塊收集了所有用戶的信息，根據(jù)所建立的用戶情境模型推斷出讀者信息需求和信息行為的特點，動態(tài)、靈活、實時地從Living Library資源庫中發(fā)現(xiàn)并檢索出與當(dāng)前信息需求相匹配的信息，并主動推送給用戶，為具有相同或相似信息需求的用戶推薦群組情境模型中每個用戶已瀏覽和搜集過的相關(guān)信息，并通過面談、手機圖書館、RSS訂閱、微博、即時通訊等方式向用戶提供信息服務(wù)。

基于Living Library的信息素養(yǎng)教育可利用全媒體平臺，開展基于全媒體時代的立體移動信息服務(wù)。Living Library各組對用戶需求的信息進行集約化制作和內(nèi)容的多級開發(fā)，可制作成文本、圖片、視頻、音頻等形式，利用各種嵌入式設(shè)備或3G智能手機、MP3等便攜設(shè)備，根據(jù)不同用戶的個性化信息需求，把這些信息推送給用戶，從而實現(xiàn)信息資源的一次開發(fā)、多次生成、多次傳遞，并使用戶能夠進行多載體、多媒體、多空間、多時間、多形式的選擇。另外，每個Living Library在通過QQ、視頻、電話、面談等方式提供服務(wù)的過程中，與用戶實現(xiàn)信息分享，這就使用戶在合理決策的基礎(chǔ)上能夠確定信息需求，確定潛在的信息源，從而制訂成功的檢索方案，能夠從計算機和其他的信息源獲取信息，評價信息，組織信息用于實際的應(yīng)用，將新信息與原有的知識體系進行融合以及在批判思考和問題解決的過程中使用信息。

Living Library各組負責(zé)把與某一類相關(guān)的信息評論、簡介、博客等鏈接在一起，建立一個脈絡(luò)清晰、內(nèi)容新穎、易于理解、易于利用的信息空間，定期將組織好的內(nèi)容以郵件、頻道、RSS訂閱等形式主動推送給用戶。允許用戶隨時隨地自由地創(chuàng)建與共享閱讀信息，從而實現(xiàn)便捷的、零門檻的、個性化的、自由的溝通交流。

Living Library搭建了圖書館客觀知識和主觀知識相融合的傳播平臺，“真人圖書”與用戶一對一的服務(wù)模式，可以根據(jù)用戶的信息需求、信息行為特點以及信息能力量身定制培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)用戶收集、利用、判斷、處理和創(chuàng)造信息的能力，讓他們對信息有科學(xué)、正確的認識，掌握有效的學(xué)習(xí)方法和技巧，將新信息有機地整合到自己的知識體系中，有效利用信息解決問題，利用信息進行科學(xué)創(chuàng)新，促使其自我發(fā)展。

3 結(jié)束語

基于Living Library的信息素養(yǎng)模式構(gòu)建，更加注重用戶思維意識的成長和信息素養(yǎng)的提高，體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念。這種模式有助于圖書館館員的自身素質(zhì)提升和圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，幫助館員與用戶之間構(gòu)建和諧關(guān)系，從而實現(xiàn)用戶、館員、圖書館協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

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