吳德崗（南京信息工程大學(xué)圖書館 江蘇 南京 210044）

“美國最佳小圖書館”是美國《圖書館雜志》與比爾和梅琳達(dá)·蓋茨基金會聯(lián)合創(chuàng)辦的一個重要的圖書館獎項，始于2005年，旨在表彰用戶數(shù)量少于25 000人且做出杰出貢獻(xiàn)的圖書館，目前在美國圖書館界已頗具影響力[1]。2012年1月，在“2012美國最佳小圖書館”的評選中，堪薩斯獨(dú)立城公共圖書館榮獲冠軍，該館也因此獲得了15 000美元的獎金及在《圖書館雜志》進(jìn)行專題報道的榮譽(yù)[1]。此外，德克薩斯迪凱特公共圖書館、馬薩諸塞多弗鎮(zhèn)圖書館也入圍了最后決賽，與堪薩斯獨(dú)立城公共圖書館一起成為前三甲[1]。 在美國的公共圖書館系統(tǒng)中，有許多館藏數(shù)量和硬件設(shè)施居于世界前列的大型圖書館，也有數(shù)量眾多的中小型館，這些圖書館都在整個國家的文獻(xiàn)與信息服務(wù)體系中扮演著不同的角色。許多圖書館服務(wù)的社區(qū)居民數(shù)量很少，以獲獎的3個圖書館為例，獨(dú)立城的社區(qū)居民數(shù)量只有13 420人，迪凱特的社區(qū)居民數(shù)量只有21 000人（其中僅有6 000人住在鎮(zhèn)上），多弗鎮(zhèn)的社區(qū)居民數(shù)量只有6 034人。為鼓勵此類小型圖書館更好地服務(wù)公眾，一些組織舉辦了有針對性的獎項評選，“美國最佳小圖書館”就是其中之一，此外還有 “EBSCO杰出小/鄉(xiāng)村圖書館服務(wù)獎”（2011年大獎同樣授予了獨(dú)立城公共圖書館）等[2]。筆者以“美國最佳小圖書館”獲獎的3個美國小型公共圖書館為例，對獎項的評選標(biāo)準(zhǔn)及獲獎圖書館的工作特色作以分析，以了解美國公共圖書館的發(fā)展動向，為我國圖書館界提供參考。

1 增加社區(qū)凝聚力、活躍社區(qū)居民文化生活

美國小型公共圖書館的建設(shè)目標(biāo)不僅僅是簡單地追求館藏數(shù)量的增加和硬件條件的改善。在“美國最佳小圖書館”評獎標(biāo)準(zhǔn)中沒有圖書冊數(shù)、館舍面積等指標(biāo)的規(guī)定，而能否高質(zhì)量地開展服務(wù)工作、是否得到社區(qū)的支持，是否扮演了社區(qū)中心的角色，這些才是評委們關(guān)注的焦點(diǎn)[3]，也是美國公共圖書館努力的方向。例如，獨(dú)立城公共圖書館認(rèn)為自己的任務(wù)是“提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)和服務(wù)，創(chuàng)造熱忱、互相尊重與務(wù)實的氛圍，滿足社區(qū)居民教育、信息、文化和娛樂的需求”[4]；迪凱特公共圖書館將自己的使命總結(jié)為，“組織整理圖書和其他資源以教育、娛樂和啟發(fā)用戶，提高圖書館使用效益，提升社區(qū)用戶的生活質(zhì)量”[5]，并提出了“成長、娛樂、享受”的口號[5]；多弗鎮(zhèn)圖書館也將貼心的客戶服務(wù)看作自己的核心價值[6]。從中可以看出，這些圖書館在履行傳播知識、分享信息的職能時，落腳點(diǎn)都在于服務(wù)社區(qū)。并且加強(qiáng)社區(qū)凝聚力、活躍社區(qū)居民文化生活是這些優(yōu)秀圖書館追求的目標(biāo)。

獨(dú)立城公共圖書館曾有一個實例發(fā)人深省。獨(dú)立城公共圖書館后門的空地是當(dāng)?shù)責(zé)o家可歸者的聚集地，當(dāng)?shù)鼐皆?jīng)向圖書館建議禁止這些人在此處聚集。但該館并沒有這樣做，反而想方設(shè)法讓這些人走進(jìn)圖書館，成為圖書館的讀者。這個事例成為獨(dú)立城公共圖書館最終獲獎的重要原因之一。從中可以看到，要履行圖書館的職責(zé)、充分展現(xiàn)公共圖書館的價值，圖書館就要幫助弱勢群體、體現(xiàn)人文關(guān)懷、實現(xiàn)平等服務(wù)。這一點(diǎn)在“美國最佳小圖書館”評選中得到了充分的體現(xiàn)。

2 加強(qiáng)宣傳以努力提升圖書館形象

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沖擊了圖書館知識與信息中心的地位，美國公共圖書館同樣面臨著讀者人數(shù)下滑的困境。為了吸引更多的讀者，美國公共圖書館絞盡腦汁地通過各種途徑大力宣傳自己。

以獨(dú)立城公共圖書館為例，其宣傳手段獨(dú)特且形式多樣。例如，該館利用當(dāng)?shù)氐摹澳徜桌?jié)”（ Neewollah，堪薩斯州獨(dú)立城在萬圣節(jié)期間舉行的盛大慶典活動）組織支持者參加游行活動，在當(dāng)?shù)貜V播、電臺上做廣告，購買印有獨(dú)立城公共圖書館標(biāo)識的書袋、紋身貼紙、腕帶和氣球在鎮(zhèn)上發(fā)放。同時，該館特別重視社會網(wǎng)絡(luò)在宣傳中的運(yùn)用，其在Facebook網(wǎng)站上創(chuàng)建了多個頁面以吸引讀者眼球，甚至為館里的一只叫Trixie的貓建立了一個專門頁面。此外，Twitter、Tumblr、Flickr等美國主流社會網(wǎng)站也被其用來進(jìn)行自身的宣傳。

多弗鎮(zhèn)圖書館在其網(wǎng)站上安放了一個非常有意思的“圖書館使用價值計算器”，設(shè)置有“成人圖書借閱冊數(shù)”、“兒童圖書借閱冊數(shù)”、“雜志借閱冊數(shù)”、“會議室使用小時數(shù)”、“計算機(jī)使用小時數(shù)”、“參考咨詢次數(shù)”等數(shù)十個條目，用戶輸入相應(yīng)的數(shù)值，該計算器就會以美元顯示相應(yīng)的價值。例如，將所有數(shù)值都設(shè)置為1，相應(yīng)的價值均為466.5美元。這種辦法直觀、明朗地揭示了圖書館的使用價值，吸引了更多的人來利用圖書館[7]。

3 轉(zhuǎn)變管理與服務(wù)模式以適應(yīng)新時代的需求

在管理模式上，美國公共圖書館提倡民主的團(tuán)隊協(xié)作管理。獨(dú)立城公共圖書館每天早晨都會召開職員會議，以互相鼓勵、交流思想、分享信息、明確與分解任務(wù)。面對多層面的社區(qū)服務(wù)，公共圖書館往往要求工作人員一專多能、身兼數(shù)職。例如，獨(dú)立城公共圖書館的工作人員約翰·朗不但負(fù)責(zé)管理館里所有的計算機(jī)，而且還擔(dān)任咨詢館員，此外還為讀者講授計算機(jī)課程，組織讀者進(jìn)行閱讀討論。

新歷史時期，美國公共圖書館在管理與服務(wù)層面特別強(qiáng)調(diào)計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和其他新技術(shù)的應(yīng)用。例如，迪凱特公共圖書館向用戶提供筆記本電腦的借還流通服務(wù)；多弗鎮(zhèn)圖書館為讀者提供Kindle、Nook、iPad等移動閱讀器的借閱，大幅度減少了紙質(zhì)館藏所占用的館舍面積，擴(kuò)大了讀者用于閱讀和活動的空間；獨(dú)立城公共圖書館則更加注重拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣度和深度，除圖書館門戶網(wǎng)站之外，還創(chuàng)建了4個博客、4個Facebook頁面及4個數(shù)據(jù)庫以向用戶提供虛擬服務(wù)。此外，獨(dú)立城公共圖書館還開展了電子郵件通訊服務(wù)，定期向用戶寄送簡報，甚至還開發(fā)了基于iPhone的應(yīng)用程序，以方便使用蘋果設(shè)備用戶的接收。獨(dú)立城公共圖書館在組織各類活動時都會拍攝大量照片上傳至Flickr，以相冊的形式與讀者分享，這不但可以吸引更多的讀者參與其中，也有效地增強(qiáng)了用戶的黏度。

4 以社區(qū)居民需求為導(dǎo)向大力拓展圖書館的服務(wù)外延

為了更好地滿足用戶的需求，美國公共圖書館非常注重對用戶需求的研究。獨(dú)立城公共圖書館的高品質(zhì)服務(wù)正是建立在對用戶需求精細(xì)的調(diào)查分析之上。該館2011年的部分統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有41%的用戶曾訪問網(wǎng)站尋找工作機(jī)會，31%的用戶接受過圖書館員和志愿者一對一的服務(wù)，28%的用戶來圖書館查找資料以完成學(xué)校作業(yè)，28%的用戶曾經(jīng)來圖書館尋找旅游方面的資料，31%的用戶曾經(jīng)來圖書館進(jìn)行與工作和職業(yè)相關(guān)的研究[4]。這類統(tǒng)計分析可以使圖書館工作變得更有針對性、實效性。

為了滿足用戶多元化的需求，美國公共圖書館結(jié)合自身的特點(diǎn)與優(yōu)勢積極開展豐富多彩的活動，以拓展圖書館工作的范圍。例如，獨(dú)立城公共圖書館開展的活動包括：外語學(xué)習(xí)培訓(xùn)、計算機(jī)知識培訓(xùn)、讀書討論會、交友活動、使用Facebook進(jìn)行廣告宣傳的培訓(xùn)、寵物俱樂部、游戲愛好者交流會、養(yǎng)鳥養(yǎng)花等的經(jīng)驗交流會，同時還利用圖書館空間舉辦諸如古埃及、林肯總統(tǒng)、美國憲法等相關(guān)專題的展覽。迪凱特公共圖書館開展的活動包括：英語與西班牙語的雙語故事會、互聯(lián)網(wǎng)與電子郵件使用培訓(xùn)、工作機(jī)會搜索與簡歷寫作培訓(xùn)、電子書與音頻的下載與使用培訓(xùn)等。多弗鎮(zhèn)圖書館開展的活動包括：故事會、非文學(xué)類作品讀者討論會、旅行知識講座、金融理財知識講座、茶會、中文普通話培訓(xùn)、園藝俱樂部、工藝品制作培訓(xùn)、針織技術(shù)培訓(xùn)等。

值得注意的是，這類活動安排得相當(dāng)密集，并非偶爾為之的應(yīng)景之作。獨(dú)立城公共圖書館每周二～周六都會組織形式多樣的活動，平均每天的活動多達(dá)3場。多弗鎮(zhèn)圖書館的活動安排并不像獨(dú)立城公共圖書館那樣有規(guī)律，但平均每天組織的活動也達(dá)3場之多。美國公共圖書館在安排性質(zhì)類似的活動時，非常注重活動的差異化，以避免重復(fù)單調(diào)，保持用戶的新鮮感。例如，獨(dú)立城公共圖書館的讀者討論會，每周三固定開展；多弗鎮(zhèn)圖書館的旅行知識講座，包括旅行的目的地選擇、規(guī)劃及預(yù)算等一般性問題的常識介紹，也包括諸如“如何去中國旅游”等專題講座。

5 特別注重為少年兒童提供豐富多彩的特色服務(wù)

向少年兒童提供有教育意義的服務(wù)是美國公共圖書館服務(wù)的重中之重。3個獲獎圖書館的網(wǎng)站首頁上都可以看到專門的青少年欄目。

少年兒童自制力差，喜歡嬉戲打鬧，并不是受歡迎的圖書館讀者。2007年，獨(dú)立城公共圖書館增加了一名保安，專門針對這一特殊人群進(jìn)行管理。從2010年開始，該館逐漸轉(zhuǎn)變思路，一方面開辟了少兒讀書室，使少年兒童擁有屬于自己的空間，另一方面組織了一個由小讀者組成的志愿者團(tuán)隊，讓他們參與到圖書館的管理中來，這有助于激發(fā)他們的主人翁意識和競爭意識，在實際工作中取得了良好的效果。

美國公共圖書館針對少年兒童開展的專門服務(wù)內(nèi)容非常廣泛、多樣。例如，獨(dú)立城公共圖書館有專門針對兒童的新書推介，向家長介紹適于兒童閱讀的讀物；在網(wǎng)站上開辟了專門的“少年空間”，有少年科技博客，也有包含少兒身心健康、少兒學(xué)習(xí)方法與教育策略等方面的知識，同時還有許多相關(guān)知識網(wǎng)站的鏈接；針對少年兒童設(shè)置了一個專屬的時間表，內(nèi)容包括如何搭配兒童的膳食營養(yǎng)等非常實用的專題[8]。迪凱特公共圖書館按少年兒童不同的年齡段開展了有針對性的特色服務(wù)，為4～18個月的兒童設(shè)計了名為“鵝媽媽”的活動，即圖書館員與兒童的父母一起，通過講故事、聽音樂、做韻律操等方式，開發(fā)兒童的閱讀能力和理解能力；為18個月～3歲的兒童設(shè)計了名為“兒童時間” 的活動，其中包含聽故事、唱歌、游戲等，主要目的是提高兒童的注意力、開發(fā)兒童智力及增強(qiáng)兒童的動手能力；為年齡較大的少年組織了動漫俱樂部，旨在為喜愛動漫的青少年提供交流和結(jié)識新朋友的機(jī)會，并且通過為少年提供購買動漫書的折扣券、為俱樂部活動提供點(diǎn)心等方式吸引了大批的會員[9]。

多弗鎮(zhèn)圖書館設(shè)立了“魔幻南希故事時間”、“下午故事會”、“晚間家庭故事會”等活動，以生動、活潑的形式為兒童提供接觸優(yōu)秀讀物的機(jī)會。同時，該館非常重視少年兒童的素質(zhì)教育，開展了針對少年兒童的數(shù)字化時代技巧培訓(xùn)、中文普通話培訓(xùn)等活動[10]。

6 注重與其他圖書館、各類圖書館組織及本地企業(yè)的合作，積極與社區(qū)居民互動。

獨(dú)立城公共圖書館最終獲獎的重要原因是其注重與其他圖書館、各類圖書館組織及本地企業(yè)合作，積極與社區(qū)居民互動。例如，獨(dú)立城公共圖書館與美國圖書館協(xié)會（American Library Association，簡稱 ALA）、公共圖書館協(xié)會（Public Library Association，簡稱PLA）、青少年圖書館服務(wù)協(xié)會（Young Adult Library Services Association，簡稱YALSA）都有著密切而良好的合作關(guān)系，并且該館隸屬于東南堪薩斯圖書館系統(tǒng)（Southeast Kansas Library System，簡稱SEKLS），與系統(tǒng)內(nèi)的其他26個圖書館和機(jī)構(gòu)開展了廣泛的合作，還因其杰出的表現(xiàn)成為此圖書館系統(tǒng)的楷模。

獨(dú)立城公共圖書館還特別重視與本地企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作。例如，當(dāng)?shù)氐囊粋€蠟燭商店為圖書館開設(shè)了有關(guān)蠟燭制作的講習(xí)班；當(dāng)?shù)氐囊患肄r(nóng)場為圖書館開設(shè)了有關(guān)園藝的講座；當(dāng)?shù)氐囊泼窠逃馂閳D書館開設(shè)了英語補(bǔ)習(xí)班；當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)機(jī)構(gòu)利用圖書館為老年人開設(shè)講座，以培訓(xùn)老年人利用計算機(jī)注冊醫(yī)療保險的技能。

此外，獨(dú)立城公共圖書館成立了名為“圖書館之友”的協(xié)會，用于在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)籌措資金。若想成為該協(xié)會會員，個人每年需繳納10美金，家庭每年需繳納25美金，贊助商每年需繳納50～100美金不等，若想成為終生會員，各方只需繳納1 000美金。該協(xié)會基金多用于組織社區(qū)活動，鼓勵社區(qū)居民更多地利用圖書館。在2011年圣誕節(jié)期間，該協(xié)會基金贊助了一個讀書活動，即在活動期間，青少年讀者每借閱圖書館1本圖書就可以得到1塊錢“館幣”，累加起來的“館幣”可以用于圣誕節(jié)在圖書館購買各式各樣的小禮物。這種讀書活動獲得了很好的反響，共有超過500人參與，青少年讀者在11月下旬就借閱了超過1 800本圖書[8]。

7 結(jié) 語

“美國最佳小圖書館”的獲獎?wù)叨际敲绹⌒凸矆D書館中的佼佼者。從這些圖書館的工作我們可以看到，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、期刊的借還服務(wù)雖然依舊是圖書館工作的基礎(chǔ)，但是已經(jīng)逐漸弱化，圖書館服務(wù)則更多地強(qiáng)調(diào)多樣性、越來越強(qiáng)化自身作為社區(qū)中心的地位。這對于我國圖書館界具有極大的啟示作用，為我國圖書館服務(wù)的發(fā)展提供了新的思路。

[1]Best Small Library in America 2012: The Independence Public Library, KS[EB/OL]. [2012-03-01]. http://lj.libraryjournal.com/2012/01/managing-libraries/best-small-library-in-america-2012-the-independence-public-library-ks/.

[2]EBSCO Excellence in Small and/or Rural Public Library Service Award[EB/OL]. [2012-03-01]. http://www.ala.org/pla/awards/ebscoexcellencesmallruralaward.

[3]Best Small Library in America Award Nomination Guidelines[EB/OL]. [2012-03-01]. http://features.libraryjournal.com/awards/bestsmall-library-in-america-award-nomination-guidelines/.

[4]Mission and Goal Statements[EB/OL]. [2012-03-01]. http://iplks.org/policymanual.html#mission.

[5]About the Library[EB/OL]. [2012-03-01]. http://www.decaturpubliclibrary.com/about.htm.

[6]Our Mission Statement[EB/OL]. [2012-03-01]. http://www.dovertownlibrary.org/about/mission.htm.

[7]Library Use Value Calculator[EB/OL]. [2012-03-01]. http://dovertownlibrary.org/libraryuse.htm.

[8]Independence Public Library [EB/OL]. [2012-03-01]. http://iplks.org/ya.html.

[9]For Children and Young Adults[EB/OL]. [2012-03-01]. http://www.decaturpubliclibrary.com/children.htm.

[10]Dover Town Library [EB/OL]. [2012-03-01]. http://www.dovertownlibrary.org/kids/kids.htm.