李彥芝王 媛

（1.濱州醫(yī)學院圖書館，山東 煙臺 264003；2.蘇州大學，江蘇 蘇州 215123）

李彥芝 女，1964年生。碩士，副研究館員。研究方向：信息組織、信息服務。

1 引言

嵌入科研課題組服務就是高校圖書館針對課題組用戶的個性化需求，通過建立一支專職的嵌入式學科館員團隊，將圖書館學科化服務直接融入科研課題組，以此來支持、協(xié)助科研，節(jié)省科研人員時間。在以人為本、彰顯個性的現(xiàn)代信息社會，用戶對知識的需求越來越具體化、個性化。嵌入科研課題組服務是高校圖書館為適應現(xiàn)代信息環(huán)境，以用戶需求為中心而推出的一種融入一線、嵌入過程、資源到所、服務到人的戰(zhàn)略，使圖書館的服務觸角延伸到用戶的方方面面，是以用戶需求為中心的圖書館服務理念的體現(xiàn)。嵌入課題組服務，主動參與課題研究，并貫穿其始終，跟蹤課題的選題立項、研究進展、成果鑒定、成果轉(zhuǎn)化等一系列科研全過程。嵌入科研課題組的學科化服務使學科館員在服務理念、服務時間、服務地點、服務重心、服務深度、服務方式等方面較比以往有許多不同之處。

2 嵌入科研課題組服務特點

2.1 服務方式——主動

在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校的用戶群體雖然沒有改變，但嵌入課題組的館員服務與以往學科館員的工作重心相比發(fā)生了很大變化。從出發(fā)點來看，嵌入式服務是以用戶為中心，而不是以圖書館為中心、以改善館藏建設為最終目的，注重與用戶建立良好合作關系，幫助用戶解決問題，與用戶共同完成工作任務。在新理念驅(qū)使下，讓館員從圖書館的空間桎梏中擺脫出來，從被動等待用戶的信息要求變?yōu)橹鲃优c用戶聯(lián)系溝通，利用整合的各種信息資源深入到用戶課題研究，提供深入化的信息知識服務[1]。

2.2 工作定位——與用戶一體

嵌入課題組館員的工作定位應是與課題組一體的，這是嵌入式服務館員最重要的特點。在課題研究中，館員不僅是課題研究組成員，也是課題研究信息服務助手。嵌入式館員將服務內(nèi)容與整個學術科研過程結合起來，對課題策劃、內(nèi)容分析、創(chuàng)新性論證、論文發(fā)表、成果評價等方面提供全程服務。館員擔當著課題合作者和信息服務的提供者雙重身份，與課題組承擔共同的工作任務，也共同分享任務完成的喜悅與成果[2]。

2.3 服務團隊——高素質(zhì)

面向科研服務是一種基于資源、技術、人力合作的更加復雜的多層次、全方位合作，人的因素有很大的決定作用[3]。嵌入課題組服務要求圖書館服務能夠?qū)嵤┡c科研工作的有效對接，必須建立高素質(zhì)用戶服務體系。根據(jù)現(xiàn)有人員設置，抽調(diào)水平較高的人員，專門組建一支素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強、結構合理的科研服務梯隊，并對服務部門的成員按專業(yè)能力進行優(yōu)化分工，實行目標管理，使所有成員目標任務明確，充分調(diào)動積極性，發(fā)揮出學科館員最大潛力，最大限度地為科研項目和課題提供信息服務。

2.4 服務內(nèi)容——個性知識化

個性化、知識化服務是個性化服務和知識服務的統(tǒng)一，它以滿意需求為目標，以解決方案、貫穿用戶解決問題的過程為服務特點?？蒲腥藛T不僅需要概括性、敘述性的情報，還需要大量詳盡的、專指性很強的情報信息。嵌入館員首先要發(fā)揮好科研人員信息助手的作用，向課題組提供該課題國內(nèi)外相關科研動態(tài)，協(xié)助科研人員查找文獻，及時進行文獻傳遞，針對課題組的研究領域，提供優(yōu)質(zhì)的資源服務。

3 嵌入科研課題組服務策略

3.1 與科研做好有效對接

在“科教興國”戰(zhàn)略思想指導下，大學在推動國家科技事業(yè)發(fā)展方面承擔著重大責任?？蒲泄ぷ髟趯W校建設和發(fā)展過程中所起的重要作用越來越受到重視，圖書館領導要樹立教學與科研服務并重的理念。在圖書館深化學科化信息服務中，將圖書館的服務重心向科研工作傾斜，主動承擔起服務科研的任務。

成立課題學科服務部門，設立不同梯度課題服務組，設置嵌入式學科館員崗位，承擔課題聯(lián)絡員、課題咨詢服務館員和課題情報教育專家職責，最終做到讓每個課題組都能得到所需的個性化服務[4]。

3.3 共建課題資源庫

科學研究離不開對文獻資料的搜集、積累和分析運用。一項調(diào)查表明，科研人員用于查閱資料的時間占其研究的51%，而用于編寫科研報告的時間僅占9.3%，可見資料搜集工作是科研工作非常重要的開端。嵌入課題組服務首先要幫助課題組針對各學科研究方向積累原始數(shù)據(jù)，聚合學科研究文獻，節(jié)省科研人員時間。圖書館與科研部門應合作共建一個基于學科用戶需要的、系統(tǒng)完善的、便于檢索利用的學科知識庫，通過專題數(shù)據(jù)庫積累學科資源，促進科學研究和發(fā)展。

3.4 建立“課題組圖書館”

嵌入科研課題組服務要著重提供連續(xù)性、全面性跟蹤服務。在嵌入課題組服務中，首先以課題組為主線，與課題組成員建立QQ、飛信、電子郵件等網(wǎng)絡聯(lián)系方式，對課題組成員提供各種方式的咨詢，嵌入課題組團隊把收集到的相關信息知識以最快的速度反饋給課題組，以及時滿足課題組人員捕捉信息的需求。根據(jù)課題進展，圍繞課題相關內(nèi)容，做好檢索查詢，對豐富的資源進行梳理，定制成資源列表，為課題組組建一個“課題組圖書館”，并為其提供一個賬號，當課題組需要資料時，可從資源列表中自行選擇。嵌入課題組服務通過個性知識化服務能夠幫助課題組針對各學科研究方向積累原始數(shù)據(jù)，提供科學研究依據(jù)和素材，節(jié)省科研人員時間，為用戶解決問題，實現(xiàn)增值服務。

4 嵌入服務過程中需注意的問題

在課題申請前，學科熱點和前沿信息以及科技查新是科研人員在課題立項階段普遍需求的，學科館員要及時為課題組研究人員申請項目做好信息服務；在項目實施階段，通過課題跟蹤服務，密切關注課題的階段性研究趨向，及時為研究人員提供有深度和廣度的資料；在項目結題階段，要幫助課題組長把握研究的整體情況，確保研究成果的學術價值。

嵌入課題組提供信息服務的目的在于幫助科研人員節(jié)省時間，因此首先要注意信息的前沿性、可靠性，使科研人員在研究過程中少走彎路。信息收集篩選過程中要注意來源與出處，對信息的質(zhì)量和可靠性作出正確判斷，向用戶負責，免除信息垃圾之擾。其次信息服務要注意服務信譽，密切合作關系。第三確保為科研人員保守秘密。要真正捍衛(wèi)科研人員從科研立項到完成過程中的研究秘密權，具備職業(yè)道德，通過自己的服務取得科研人員信任。

[1] 郭家義，張曉林.個性化信息環(huán)境研究[J].中國圖書館學報，2004（3）：24-29.

[2] 劉穎，黃傳惠.嵌入用戶環(huán)境：圖書館學科服務新方向[J].圖書情報知識，2010（1）：52-59.

[3] 初景利，張冬榮.第二代學科館員與學科化服務[J].圖書情報工作，2008（2）：6210.

[4] 劉威.科研課題定題情報服務及其優(yōu)化[J].情報資料工作，2008（2）：100-102.