王國(guó)軍 馬 英 郭冬梅 盧國(guó)強(qiáng) 顧長(zhǎng)虹 付 佳

（牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館，黑龍江 牡丹江 157011）

王國(guó)軍 男，碩士，館長(zhǎng)。研究方向：特色應(yīng)用型醫(yī)學(xué)院校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)建設(shè)研究。

高校文獻(xiàn)信息資源共建共享的最終目的是服務(wù)于用戶，方便、快捷地為用戶提供其所需求的信息，解決其所需解決的問(wèn)題，才能獲得用戶的認(rèn)可。因此分析用戶需求特點(diǎn)，根據(jù)用戶需求來(lái)進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源共建共享建設(shè)，才能進(jìn)一步提高文獻(xiàn)資源保障水平。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶需求新特點(diǎn)

1.1 需求類型的多樣化和用戶層次的多元化

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，用戶對(duì)信息資源的需求在載體類型上不再局限于單一的印刷型資源，而是向各種縮微型、視聽(tīng)型、單行版電子出版物和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源轉(zhuǎn)變。信息用戶也來(lái)源廣泛，涉及社會(huì)各階層、各領(lǐng)域。他們既需要學(xué)術(shù)研究方面的信息資源，又需要娛樂(lè)休閑方面的信息；既需要公開發(fā)表的，又需要未公開發(fā)行的會(huì)議文獻(xiàn)、內(nèi)部資料、學(xué)位論文等“灰色文獻(xiàn)”信息。

1.2 信息需求的精品化與專業(yè)化

隨著科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，新興學(xué)科、交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的大量涌現(xiàn)，用戶信息需求涉及多個(gè)學(xué)科與領(lǐng)域。同時(shí)，用戶需要的不僅是概括性、敘述性的信息，更強(qiáng)調(diào)信息的專指度，用戶希望圖書館能提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的信息，提供一種直接滲透到知識(shí)單元、能直接解決用戶實(shí)際問(wèn)題的知識(shí)服務(wù)。由于高校圖書館用戶的信息需求具有一定的專業(yè)趨向和深度，需要及時(shí)掌握相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的最新發(fā)展方向與動(dòng)態(tài)，為教學(xué)與科研做好前沿、全面的文獻(xiàn)信息準(zhǔn)備，因此，他們的信息需求更具專門性和學(xué)術(shù)性。

1.3 信息需求的交互式和個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶已不再滿足于一般性的信息咨詢服務(wù)。用戶已從服務(wù)的“被動(dòng)接受者”轉(zhuǎn)換為“主動(dòng)選擇者”，他們期望參與和分享，愿意直接尋求同行或服務(wù)機(jī)構(gòu)的建議和意見(jiàn)，與領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行實(shí)時(shí)的知識(shí)交流，用戶之間、用戶與圖書館等服務(wù)提供者之間的交互合作越來(lái)越廣泛，信息需求呈現(xiàn)交互性。同時(shí)，由于用戶個(gè)性、習(xí)慣、研究方向及信息獲取和利用能力不同，他們更期望得到一種為自己量身定做的個(gè)性化信息服務(wù)；需要圖書館提供經(jīng)過(guò)加工的、特定的、有針對(duì)性的信息，使自己及時(shí)了解、掌握世界最新科技動(dòng)態(tài)。

1.4 信息需求的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

隨著人們生活節(jié)奏和工作效率的加快，用戶迫切需要能在最短時(shí)間內(nèi)獲取新穎、廣泛、深層次的國(guó)內(nèi)外各種信息，盡快了解行業(yè)內(nèi)部最新動(dòng)態(tài)。而用戶在利用圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行檢索時(shí)，往往因?qū)Χ嗲?、多方式、多途徑的檢索不熟悉，而耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力。因此用戶對(duì)信息獲得的及時(shí)性和準(zhǔn)確性提出了更高的要求。

2 信息資源共建共享中的障礙

2.1 用戶層面

2.1.1 信息倫理意識(shí)較低

隨著信息需求的日趨交互性、個(gè)性化，誕生了以Blog、RSS和Wiki為主要技術(shù)代表形式的Web2.0，給人際交往和信息傳播方式帶來(lái)了全方位的變革。Web2.0環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)“讀”與“寫”的互聯(lián)網(wǎng)，信息不再是由少數(shù)人上傳，這是一個(gè)全民“織網(wǎng)”的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)的無(wú)邊界和信息發(fā)布的自由性，使信息急劇增多。但同時(shí)，很多網(wǎng)絡(luò)使用者的信息倫理意識(shí)不高，致使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的極大冗余和垃圾信息的產(chǎn)生。這無(wú)疑降低了網(wǎng)絡(luò)信息的平均質(zhì)量和有用信息的濃度，從而增大了用戶對(duì)有用信息獲取和吸收的難度。[1]

2.1.2 獲取信息的能力不足

由于每個(gè)用戶的文化水平、信息素質(zhì)、信息技能、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等能力不同，直接影響其獲取信息的能力高低。主要表現(xiàn)為：信息鑒別障礙、信息獲取障礙和信息使用障礙。信息鑒別障礙緣于用戶對(duì)所需文獻(xiàn)的確定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的了解程度和用戶對(duì)檢索工具的使用、檢索策略的制定等；信息獲取障礙表現(xiàn)在用戶對(duì)信息服務(wù)方式的了解程度；信息使用障礙與用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的了解程度、自身英語(yǔ)能力的高低和計(jì)算機(jī)知識(shí)的掌握等有一定的關(guān)系。[2]

2.2 高校圖書館層面

2.2.1 觀念陳舊因素

在我國(guó)文獻(xiàn)信息資源共建共享過(guò)程中，重共建輕共享的觀念始終存在。各圖書館之間條塊分割，各自為政，缺乏強(qiáng)有力的協(xié)作機(jī)制，片面追求“大而全、小而全”的館藏結(jié)構(gòu)，文獻(xiàn)信息資源不必要的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)狀況嚴(yán)重。

2.2.2 館藏文獻(xiàn)信息資源建設(shè)因素

首先，高校圖書館由于經(jīng)費(fèi)和技術(shù)力量的不足，導(dǎo)致現(xiàn)有藏書數(shù)量少，文獻(xiàn)資源單一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中大量零散信息缺乏有效的整理，經(jīng)過(guò)分析、加工而成的二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)太少?？晒┯脩艨蒲行枰闹匾獣?huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和科技報(bào)告等文獻(xiàn)更是匱乏。其次，高校特色數(shù)據(jù)庫(kù)重復(fù)建設(shè)，更新緩慢情況比較普遍，嚴(yán)重影響了用戶查找文獻(xiàn)的興趣。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息服務(wù)因素

網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)中，文獻(xiàn)加工過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是高校圖書館文獻(xiàn)信息資源共享工作順利開展的先決條件。但目前由于各高校圖書館使用的軟件不同，書目數(shù)據(jù)庫(kù)采用的分類方法和標(biāo)準(zhǔn)也不同，不統(tǒng)一甚至不標(biāo)準(zhǔn)的格式、規(guī)范造成了館際交換過(guò)程中系統(tǒng)不兼容、數(shù)據(jù)無(wú)法識(shí)別，難以進(jìn)行館際間的合作與交流，開展館際互借、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、聯(lián)機(jī)參考咨詢等多種形式的信息服務(wù)困難重重。

2.2.4 人力資源建設(shè)因素

人才是圖書館開展信息資源共建共享工作的成功之本。但現(xiàn)實(shí)中圖書館員的整體素質(zhì)還存在一些不盡如人意之處和不容忽視的問(wèn)題，缺少既有圖書館專業(yè)知識(shí)，又掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和檢索技能，同時(shí)又具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力的信息服務(wù)專業(yè)人才，導(dǎo)致在圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源共享過(guò)程中的開發(fā)、建設(shè)、管理維護(hù)技術(shù)力量薄弱，制約了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源共享服務(wù)的全面開展。因此圖書館員必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)內(nèi)容，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握新技術(shù)、新設(shè)備，才能為教學(xué)、科研人員提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

2.2.5 法律制約因素

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在圖書館信息資源數(shù)字化館藏的建設(shè)中，采用了涉及信息采集、編碼、傳輸、使用等有別于傳統(tǒng)圖書館的先進(jìn)技術(shù)，因此圖書館也不可避免地要受到相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的沖擊。在實(shí)現(xiàn)信息資源共享的過(guò)程中，如何找到著作權(quán)人和信息用戶權(quán)利之間的平衡點(diǎn)，既尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度又可以追求信息資源共享的最大化，已經(jīng)成為了現(xiàn)今圖書館界深入探討的課題之一。

此外，資金問(wèn)題、條塊分割、各自為政的多元化行政管理體制、缺乏驅(qū)動(dòng)文獻(xiàn)信息資源共享的有效運(yùn)行機(jī)制等都是信息資源共享中不可忽略的障礙因素。

3 基于用戶需求的信息資源共享對(duì)策

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，提高共享意識(shí)

高校圖書館要破除不愿共建，只愿共享；只注重本館建設(shè)，不注重館際合作的陳舊觀念。要解放思想，樹立全局觀念，以用戶為中心把參與文獻(xiàn)信息資源共建共享當(dāng)成自己的權(quán)利和義務(wù)，提高對(duì)文獻(xiàn)信息資源共建共享的認(rèn)識(shí)。

3.2 以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

3.2.1 平衡館藏配置比例

高校圖書館應(yīng)經(jīng)常對(duì)本校的學(xué)科建設(shè)、文獻(xiàn)的需求層次、用戶閱讀傾向進(jìn)行分析研究，以用戶需求為導(dǎo)向進(jìn)一步調(diào)整館藏配置比例，提高館藏文獻(xiàn)的質(zhì)量。如：根據(jù)用戶需求隨時(shí)調(diào)整紙質(zhì)資源與數(shù)字資源、重點(diǎn)學(xué)科與普通學(xué)科、基礎(chǔ)課程與專業(yè)課程的比例，建立合理的分級(jí)典藏制，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)組織館藏等。

3.2.2 加強(qiáng)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

學(xué)科館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)代表著高校圖書館的辦館水平。高校圖書館應(yīng)根據(jù)自己的文獻(xiàn)資源、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)等情況，從本校重點(diǎn)學(xué)科的專業(yè)需求出發(fā)建立重點(diǎn)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)報(bào)導(dǎo)和跟蹤其研究動(dòng)向和學(xué)科發(fā)展?fàn)顩r，為教學(xué)和科研人員提供全面新穎的相關(guān)文獻(xiàn)。重點(diǎn)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，應(yīng)遵循科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性的原則，應(yīng)盡量與全國(guó)其他高校共建共享學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)避免重復(fù)建設(shè)。

3.2.3 注重藏書剔舊工作

一種具有持續(xù)發(fā)展且呈現(xiàn)生命活力的知識(shí)信息存儲(chǔ)體系是建立在準(zhǔn)確穩(wěn)健、合理到位的剔除工作之上的。動(dòng)態(tài)的高水準(zhǔn)的冗余文獻(xiàn)剔除工作可有效地維系藏書質(zhì)量和優(yōu)化館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)。[3]在剔舊工作中要緊密結(jié)合圖書館的實(shí)際，以用戶實(shí)際需求為依據(jù)，貫徹藏以致用的原則，對(duì)常年滯留書庫(kù)、利用率低的文獻(xiàn)及時(shí)剔除、更新、補(bǔ)充，提高文獻(xiàn)的利用率。

3.3 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化建設(shè)

標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化是網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的基礎(chǔ)，是信息交流、資源共享的必備條件。業(yè)務(wù)工作只有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換、兼容、轉(zhuǎn)換和不同系統(tǒng)的文獻(xiàn)資源共享。文獻(xiàn)信息資源共享工作標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化體系包括目錄格式、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、文獻(xiàn)傳遞的方式和方法、硬件設(shè)備建設(shè)等。[4]對(duì)于信息的采集記錄、加工、檢索、傳遞和控制要嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。保證信息和系統(tǒng)能夠相互兼容、識(shí)別和傳遞。特別是要重視書目數(shù)據(jù)庫(kù)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，它直接影響到書目共知和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的效果，只有按照標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的文獻(xiàn)信息才能實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索和資源共享。

3.4 以用戶為中心，主動(dòng)推送個(gè)性化服務(wù)

主動(dòng)推送個(gè)性化服務(wù)是指圖書館應(yīng)以用戶的館藏使用行為、習(xí)慣、偏好及特定需求為基礎(chǔ)，智能、主動(dòng)地向用戶提供具有針對(duì)性的館藏內(nèi)容，為個(gè)體用戶提供量身定做的特色服務(wù)。圖書館的服務(wù)是滿足用戶信息需要的服務(wù)，想僅僅憑借整齊劃一的運(yùn)作就能很好地滿足類型多樣、需求多樣的個(gè)體用戶的館藏需求是不可能的。圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的個(gè)性需求或?qū)I(yè)特征，主動(dòng)分析和跟蹤用戶的館藏需求，利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)手段對(duì)館藏進(jìn)行深層次的分析和挖掘，直接提供給用戶能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的館藏內(nèi)容，并按每個(gè)用戶的要求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候主動(dòng)將館藏推送到個(gè)人用戶手中，開創(chuàng)圖書館館藏服務(wù)廣、快、精、準(zhǔn)的局面。[5]

3.5 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享需要一批具有較高素質(zhì)的“復(fù)合型”人才，應(yīng)是既懂得專業(yè)圖書情報(bào)理論知識(shí)，又擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和專業(yè)外語(yǔ)的人才。因此，今后要通過(guò)多種途徑加緊對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高文獻(xiàn)服務(wù)水平。

第一，圖書館工作人員要破除重藏輕用、因循守舊的觀念，樹立宏觀觀念和情報(bào)意識(shí)，積極開發(fā)和利用館藏文獻(xiàn)信息資源。第二，針對(duì)本館文獻(xiàn)信息人員的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)圖書館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。比如，對(duì)于圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的工作人員要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。第三，應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的信息人員資格認(rèn)證制度和考核制度，保證工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高從業(yè)人員的服務(wù)水平。

3.6 加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，充分發(fā)揮資源共享的功能

3.6.1 加強(qiáng)宣傳力度，樹立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，資源共享給人們以巨大的享受和誘惑，各種無(wú)意識(shí)侵權(quán)行為時(shí)常發(fā)生。這與人們知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)淡薄有直接的關(guān)聯(lián)。因此要充分利用各種方式，向信息服務(wù)人員和信息用戶宣傳版權(quán)法知識(shí)，培養(yǎng)使用者合法利用信息資源的意識(shí)，減少侵權(quán)行為的發(fā)生，提高信息服務(wù)人員和信息用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)素質(zhì)。

3.6.2 采取有效措施，規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

①充分運(yùn)用“合理使用”、“法定許可”等制度，可以解決部分信息采集和信息資源數(shù)字化過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，從而進(jìn)一步擴(kuò)大信息資源共享的范圍。

②采取有效的技術(shù)措施保護(hù)圖書館收藏的他人享有著作權(quán)的作品及自己的增值開發(fā)信息不受侵權(quán)。如：權(quán)限設(shè)置、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)。

③對(duì)于他人享有著作權(quán)保護(hù)且根據(jù)法律不能免費(fèi)使用的館藏文獻(xiàn)，在不能獲得合同授權(quán)的情況下，可以對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行增值加工來(lái)規(guī)避知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。圖書館可以通過(guò)3個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的增值加工：一是生成用于信息報(bào)導(dǎo)的書目、文摘、索引數(shù)據(jù)庫(kù)；二是生成用于信息導(dǎo)航的網(wǎng)站系統(tǒng)；三是生成用于信息咨詢的參考咨詢和定題跟蹤產(chǎn)品。[6]

[1]熊回香，張晨.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息獲取障礙研究[J].情報(bào)科學(xué)，2009（2）：43-53.

[2]鄧碧俠.用戶信息需求實(shí)現(xiàn)的障礙因素[J].圖書與情報(bào)，2010（5）：83-91.

[3]韓甬生.可持續(xù)發(fā)展與高校圖書館的知識(shí)信息存貯環(huán)境[J].情報(bào)雜志，2000（4）：95-96.

[4]那偉棟.黑龍江省高校圖書館文獻(xiàn)信息資源共建共享研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011（6）：141-146.

[5]張惠.服務(wù)因用戶而變——圖書館服務(wù)再思考[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2010（3）：141-159.

[6]冉從敬.規(guī)避數(shù)字圖書館知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的策略分析[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2009（2）：108-111.